人力资源管理行业规范.doc

商务礼仪个人作业如果说以后要进入什么行业工作的话，我觉得我还是想从事人力资源管理行业的工作，以下是我对这一行业对员工的行业礼仪与规范要求的一些了解。一、言谈举止（一）在公司内职员必须仪表端庄、整洁。1. 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长，女性员工的头发不宜染太艳丽的颜色。2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。3. 胡子：男性员工胡子不能太长，应经常修剪。4. 口腔：应保持口齿清新，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（二）工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。1. 衬衫：最好穿白色的衬衫，衬衫的领子与袖口不能有脏东西。2. 领带：男性员工外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4. 女性职员要保持服装淡雅得体。5. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。6. 在办公室内服装要整齐大方，不得穿背心、短裤、拖鞋。（三）在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5. 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”6. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7. 和同事或领导沟通时，要谈吐得体，应注意倾听获取重要信息，而不是想象或猜测别人的看法。要求反馈，而不是等待反馈。坚持对事不对人的原则。尽量减少非正常的越级沟通。（四）接待客户时的礼仪1. 握手。主动热情伸向客户，表达诚意，但对女客户不可主动先伸手，更不可双手握。2. 目光微笑，对客户在任何情况下保持微笑。3. 打招呼主动与客户打招呼，目光注视客户。4. 安全距离与客户保持一米左右。5. 作介绍先介绍主人，后介绍客人。6. 指点方向，紧闭五指；指示方向，不可只伸一个或两个手指。7. 引路在客人的左侧为其示意前进方向。8. 送客在客人的右侧为其示意前进方向。9. 交换名片双手接客户名片，仔细收藏好，不可随意放在桌上；递送名片要双手送出，同时自报姓名。（五）招聘人员面试时的礼仪要求1. 提前2天电话与求职者确定面试时间；2. 面试环境注意安静、封闭，避免在面谈期间接听手机或座机；3. 招聘人员应着正装，佩戴工作牌，面谈前要礼貌简单介绍自己；4. 面试中，招聘主管不可藐视求职人员，更不可讥笑或批评求职人员回答的问题；5. 对于所有来公司应聘人员倒杯水，不但可以让应聘人员解渴，而且让应聘人员对公司留下美好印象；6. 如果需要相关部门主管或领导复试，需要与应聘人员及相关人员确定时间，再进行下一轮的复试；7. 注意时间管理。我们在要求应聘人员不要迟到的情况下，自己也要做到按时开始面试，不要因其他公务而延误面试时间；8. 控制面试时间的长短，不要太长，也不可太短。太长，有时不是应聘人员在说而是招聘人员在滔滔不绝；太短，让应聘者认为不够收到尊重；9. 面试后不要马上给应聘者一个结果。一来你没有下面仔细做过沟通，给出结果太草率；二来，快速给出结果，让应聘人员感觉太容易，不会珍惜这份工作。建议可以婉转告知三天内给电话或邮件答复。（五）接听电话时的礼仪要求1. 接打电话时，要坐端正，不要嚼口香糖、吃东西或喝水，否则客户会感觉到你是在敷衍了事。2接打电话前，要准备好笔和记事本，以便通话时记下要点。3. 电话来时，听到铃声，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。4. 在接打电话时，语音要亲切、自然，吐字较慢而又清楚，接听电话时要认真专心倾听；问答时简明扼要。5. 工作期间不在电话中聊天，不打私人电话6. 客户来电话查询，应热情帮助解决问题，如不能马上回答，应与来电话的客户讲明等候时间，以免对方久等而引起误会。二、职业操守（一）遵纪守法人力资源管理者应当熟知并遵守劳动法、劳动合同法等法律法规，依法办事，严于律己，并服从企业合法合理的规章制度，保证人力资源管理行为的合法性。（二）保守机密人力资源管理者应当尊重雇主的保密需求，遵守合法的保密约定，保证企业信息以及企业员工信息（包括员工现在、过去和将来信息）的安全，未经授权不得向任何第三方传达企业机密。（三）公平公正禁止人力资源管理者在人力资源管理行为中存在任何形式的歧视，包括：种族、肤色、性别、性取向、婚姻状况、妊娠、父母地位、宗教信仰、政治立场、国籍、民族背景、社会出身、社会地位、残疾、年龄或群体会员身份等；人力资源从业人员应当保证以公平、合理方式对待每一位员工，维护人力资源管理行为的公正性。（四）准确可靠人力资源管理者应当以诚实守信、实事求是、客观公正要求自我，向企业管理者及员工提供准确有效的信息。（五）爱岗敬业人力资源管理者应当正确认识人力资源职业，树立爱岗敬业精神，工作中严肃认真、一丝不苟、忠于职守、尽职尽责，维护职业声望。（六）强化服务人力资源管理者树立服务意识，提高人力资源服务能力，持续提升人力资源服务质量。（七）诚实守信 人力资源管理者必须具备诚实守信的品质，在从事人力资源管理活动时要重承诺，信守诺言，树立进取精神和事业意识，忠实地履行自己应该承担的职业义务（八）办事公道 人力资源管理者要按照公司章程办事，按原则办事，做到行所当行，止所当止。要公私分明，要富有奉献精神，