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程序文件-客户培训控制程序 文件编号: CSIT-CX906-1.0客户培训控制程序文件状态： 草稿 正式发布 正在修改文档编号CSIT-CX 906-1.0当前版本1.0编制部门编 制 人完成日期2007-4-10审 核 人审核日期2007-4-10批 准 人批准日期2007-4-15文档交付：公司内部收 件 人日期存放位置电子版用 户 方收 件 人日期保密申明： 这份文档包含了来自北京中船信息科技有限公司的可靠、权威的信息，这些信息是作为中船信息科技有限公司专用，接受这份文档表示同意对其内容保密并且未经北京中船信息科技有限公司书面认可，不得复制，泄露或散布。如果你不是有意接受者，请注意对这份建议书内容的任何形式的泄露、复制或散布都是被禁止的。北京中船信息科技有限公司1 目的通过规范客户培训程序，使本公司的培训服务满足客户的要求。2 适用范围适用于本公司的客户培训。3 职责与权限l 技术服务部对本过程负领导责任，负责培训的管理和监督，培训时间的安排、培训内容的确定；对培训过程负直接责任。l 技术服务部负责客户培训的具体实施，做好培训备课、授课、辅导与考核和记录。4 工作程序市场营销部人员根据与客户洽谈的意向或按照合同的执行计划，填写客户培训申请表交副总裁，内容包括：客户名称、联系电话、培训人数、培训方式、软件名称等。副总裁需在客户培训申请表上确认。市场营销部负责给客户寄送培训通知或电话通知。技术服务部根据客户培训申请表指派有资格的培训教师，执行培训任务。培训教师根据客户培训申请表编制教案，开始培训工作。培训过程需在客户培训记录表上记录(培训记录内容：培训内容、受训单位名称、培训时间，培训人数、考核成绩等)。培训结束后，需有受培训单位从在客户培训记录表上签字确认。技术服务部负责对培训文档的管理和对教师培训质量的检验。5 相关文件培训教案6 质量记录客户培训申请表客户培训记录表培训通知附录1 客户培训申请表客户培训申请表记录编号：CSIT-JL-751-04 表码：客户名称联系电话客户地址培训项目师资情况人数培训时间培训地点培训形式经费领导审批意见附录2客户培训记录客户培训记录记录编号：CSIT-JL-751-05 表码：受训单位名称培训人数考核成绩姓名成绩良姓名成绩姓名成绩良姓名成绩姓名成绩良姓名成绩姓名成绩良姓名成绩姓名成绩姓名成绩姓名成绩姓名成绩培训地点：培训时间：培训内容及效果培训教师：培训部门结论：备注：附录3客户培训通知客户培训通知记录编号：CSIT-JL-751-03 表码：培训课程
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