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文档简介

会员礼包销售情景模拟 礼包销售情景模拟案例：分店应根据不同的客人进行不同的推销话语，在办理入住和退房时都要进行推销（仅供参考）1，入住时案例一：客人为一家三口，出门旅游，穿着打扮简单但大气，女士佩戴昂贵的首饰，经济能力应该不错。会员级别：非会员前台：您好，有什么可以帮您？客人：我要登记个房间。前台：麻烦你出示一下身份证。客人：前台：您好，这边查到您还不是会员，我们现在推出金卡和白金卡，请问你要办理一张吗？客人：会员怎么办理？有什么区别呢？前台：办理金卡会员以后您入住我们集团全国所有品牌酒店都可以享受金卡折扣，麗枫是88折，然后您本次入住房型免费升级，另外还送您一间中高端酒店免费房。白金卡会员麗枫可以打85折，然后您本次入住房型免费升级，另外还送您两间中高端酒店免费房。金卡是388元，白金卡是688元，请问您要办理哪种呢？客人：我不经常来住的。前台：我们的会员身份是全国分店所有品牌都通用的，都可以享受对应的折扣的，您以后入住出示身份证就可以了，特别方便，您以后出差或者旅游都有可能用到啊，并且您也可以帮亲朋好友订房，那多有面子啊。客人：那好吧，给我办一张388的吧。案例二：客人为一男一女，男士为40多岁中年男性，开车来，表情傲慢。会员级别：银卡前台：您好，有什么可以帮您？客人：有预定的。前台：麻烦你出示一下身份证。客人：前台：您好，这边查到您还是我们的银行会员，银卡会员享受的是9折优惠，而且退房时间是1点哦，今天我们有新的会员活动，您真赶的巧啊，您只需要花388元购买一个金卡礼包，就可以直接升级为金卡会员了，享受8.5折优惠，退房时间是2点。客人：也没优惠多少嘛，而且还要多花388元呢，不用了。前台：您看您的车都那么高端大气上档次，还在乎在388元啊，您这么高贵的客人肯定得是麗枫酒店的VIP才行呢。客人表情得意，但是还在犹豫前台：我们的金卡除了享受8.5折优惠，退房时间是2点外，还送您1间免费房，非常划算哦。而且金卡会员预订了酒店不到可以5次豁免不用扣积分哦，买卡也可以开发票哦，好处这么多，您要不要多买两张呢？客人：那好吧，先给我办一张。前台办卡中提醒：房价高于388元的分店可利用房价引导客人购买白金卡并且可引导客人多买几张。2、退房时:案例一：客人为熟客，常住，主要是出差会员级别：白金前台：XX先生，您好。客人：今天不住了，退房，开下发票。前台：您经常来我们这里住呢，现在我们有新推出的金卡和白金卡礼包，给您介绍下吧。客人：算了，我不需要，你们已经有同事给我介绍过了。前台：是介绍过了，但我看先生您每次过来都开发票，您公司报销额度是多少啊？如果没有超过报销额度您可以买几张礼包，既可以报销，您又得到免费房实惠，多好啊。客人：好吧，买一张白金卡一起开发票。于是每位前台员工成功售出N张礼包，假如N=50；于是前台员工每月收入
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