关于节能灯退换的调研.doc

关于节能灯退换的调研来源：上海明可得照明电器有限公司 作者： 浏览：1781人次 发布：2007-10-12 注：其他网站转载须注明出处，转载而不注明出处者，一经查实，将追究其法律责任在全球能源紧缺，呼唤节能、环保的大环境下，节能灯诞生，由于节能灯的节能、省电、耐用、亮度高等诸多优点逐步获得全世界人民的认可和众多国家的推广使用，市场前景非常好，在中国成千上万的厂家投入了这一行业，并促进了照明行业的迅猛发展，随着生产技术的日趋成熟，各厂家产能的不断提高，曾供不应求的节能灯开始由卖方市场转变为买方市场，节能灯利润下降，库存增加，国内外市场由此开始进入竞争时期。中国照明网技术论文太阳能照明 在全球能源紧缺，呼唤节能、环保的大环境下，节能灯诞生，由于节能灯的节能、省电、耐用、亮度高等诸多优点逐步获得全世界人民的认可和众多国家的推广使用，市场前景非常好，在中国成千上万的厂家投入了这一行业，并促进了照明行业的迅猛发展，随着生产技术的日趋成熟，各厂家产能的不断提高，曾供不应求的节能灯开始由卖方市场转变为买方市场，节能灯利润下降，库存增加，国内外市场由此开始进入竞争时期。中国照明网技术论文太阳能照明 虽然从二十世纪80年代开始生产节能灯，国际标准尚未统一，中国国家标准制订也严重滞后，至今只有国家推荐标准，导致市场上的节能灯质量差别很大，售后服务问题的争议也日益突出；中国照明网技术论文太阳能照明 由于经销商和用户缺乏节能灯专业知识，经销商进货只问价格不管质量，节能灯退换货又没有具体的规定，导致厂商各说各话，因为没有具体的标准退换货随意性很强，出现了该退的不给退换（损害消费者利益）的情况，不该退换的却给退换（损害厂家利益）的情况，导致众多生产厂家承受了巨大损失、苦不堪言，部分小厂家因此倒闭或者干脆每年换一个品牌逃避售后服务，有的经销商因为找不到厂家而亏损的也不在少数，致使厂商之间产生了信任危机！由于经销商对厂家的不信任担心售后服务没有保障，押金越压越多，现在市场上的节能灯几乎是无条件退换！至今没有几个厂家敢于严格要求商家规范退换货，因为随意退换、无限期包换、破碎后只剩个灯头也给换新灯、没有包装用编织袋装也可以退灯，这几乎成了不成文的规定或者称作潜规则，不平等的潜规则导致市场畸形发展。中国照明网技术论文太阳能照明 做为生产厂家提高产品质量，满足顾客的合理需求是应该的，做为经销商和用户也应该理解生产厂家的利润之微薄，这样才是正常的厂商共赢关系。中国照明网技术论文太阳能照明 经销商不负责任的退换厂家的利润何在？厂家没有利润如何保障售后服务？最终损失的将是整个节能灯行业的声誉！中国照明网技术论文太阳能照明 节能灯市场在呼唤统一的退换货规定中国照明网技术论文太阳能照明 以下是本厂根据多年内销经验，在平等互利的基础上编制的节能灯退换规定，请大家批评、指教、共同探讨，最终统一思想，尽快制定标准，以利于市场及节能照明行业健康发展。中国照明网技术论文太阳能照明 上海明可得照明电器有限公司中国照明网技术论文太阳能照明 节能灯退换规定中国照明网技术论文太阳能照明 尊敬的客户：非常感谢您选择我们的产品！购买前请认真阅读以下规定。普通照明用自镇流荧光灯俗称电子节能灯 是国家鼓励使用的利国、利民、环保、节能、节电的以小时计算寿命的日用消耗品，国家标准寿命：6000小时；由于销售和使用时间不一样，所以很难准确的用天、月或年计算使用时间，为维护双方利益不受损失，避免争议，因此做出以下说明和规定：1.注意事项：A.频繁启动或发电及电压不稳等不符合（220V50HZ）电源要求的环境中使用容易损坏且缩短寿命；B. 出现故障需凭购灯票据和原包装维修或调换；C.不适合做为调光灯使用；D.随意抛弃会污染环境；2.禁止事项（注：以下原因造成的损坏属于不当使用，不给调换且后果自负）：a .在酸碱腐蚀、高温、潮湿淋雨、灰尘、调光、密闭、在电压不稳或不符合（220V 50HZ）电源要求的环境中使用的；b,私自改装的；c.手握灯管带电安装的；d.频繁开或关的；3.售后保证：如有质量问题符合退换货规定的给于调换或维修：a.对经销商从出厂日算起一年内；b.从销售日算起对直接用户在6个月内。4. 调换规定：A. 本规定适用于本厂生产的 牌节能灯；其它品牌无效；B. 在保修期内：a. 节能灯外观正常点不亮、频闪的灯1只换1只；b. 灯管破损的，2只换1只；c. 灯外观脏污的属于不当使用，4只换1只； d. 灯没有包装但外观良好的经销商可以酌情处理：1.拒绝调换或等候维修；2. 2只换1只，但必须把新灯包装留下装退回来的灯；C. 保修期内拒绝调换的：灯壳发黄或写字、涂改日期、标识不清，灯管双管黑头，灯没有原包装、包装污损、没有原始购灯票据、经通电测试正常亮的灯、不当使用及人为损坏、灯管破损等任何一种原因的拒绝调换；D.超过保修期的（节能灯标明出厂日期算起）：直接用户不能照顾；经销商在超期三个月内符合其它调换规定的，要根据灯的外观良好程度谨慎酌情处理：a.外观如新的2只换1只b.轻微脏的4只换1只c.脏污的拒绝调换；E. 禁止混装退换（注：不同规格的灯）：经销商需退换的节能灯必须用原产品包装凑够满件时才能退货；两种及两种以上的节能灯混装，拒绝退换；F. 禁止私自扣除货款或找差价： a经销商在退换节能灯时要以当日出厂价为准折价或者灯换灯；b在未经厂里售后服务部门核实退货是否与节能灯使用说明及退换规定及数量相符前，禁止私自扣除货款；c违反上述两条规定或节能灯使用说明