汽车销售职业道德.doc

目 录一、前言（1）二、奔驰汽车品牌及公司背景情况（1）奔驰汽车品牌概况（1）（2）奔驰汽车有限公司 （2）三、奔驰汽车用品销售（2）四、汽车用品消费飙升主流厂商疯抢综合大展（1）汽车用品需求再度飙升考验展会主办方综合实力（3）（2）汽车用品综合大展的区域化特性逐渐弱化（3）五、汽车用品销售顾问职业道德要求（1）汽车销售代表要真诚（3）（2）汽车销售代表要有自信心（3）六、总结（4）参考文献 （5） 一、前言 汽车作为消费品迅速走入中国家庭的近十年，也是中国汽车产业以及汽车市场迅速壮大的十年。装备精良的维修区、现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛、保养良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系,浓厚的品牌概念、紧密的产销关系，迅速被国内诸多厂家复制蔓延。 二、奔驰汽车品牌及公司背景情况1.奔驰汽车品牌概况 奔驰，德国汽车品牌，被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一，其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式令人称道。戴姆勒于1909年为三叉星标志申请专利权，但奔驰则属于一个圆形徽章。戴姆勒的标志来源于戴姆勒给他妻子的信，他认为他画在家里房子上的这颗星会为他带来好运，这颗三叉星还象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发展。奔驰的标志最初是Benz外加麦穗环绕。而随着这两家历史最悠久的汽车生产商的合并，厂方再次为商标申请专利权，而此圆环中的星形标志演变成今天的图案，一直沿用至今。并成为世界十大著名的商标之一。 自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车，到如今，能够经历风风雨雨而最终保存下来的，不过三四家，而百年老店，仅有奔驰一家。 2.奔驰汽车有限公司 1894年奔驰生产出世界上第一辆汽油机公共汽车，戴姆勒公司则在1896年制造出第一辆汽油载重汽车。一战后福特车充斥市场，为了生存，1926年两家公司合并为戴姆勒奔驰汽车公司，产品统一命名为梅塞德斯奔驰。 奔驰的载重汽车、专用汽车、大客车品种繁多，仅载重汽车一种，就有110多种基本型，奔驰也是世界上最大的重型车生产厂家，其全轮驱动3850as载重汽车最大功率可达368千瓦，拖载能力达220吨，1984年奔驰公司投放市场的6.5吨至11吨新型载重汽车，采用空气制动、伺服转向器、电子防刹车抱死装置，使各大载重汽车公司为这震动。 进入90年代奔驰公司生产效率低、价格过于昂贵的弱点日渐显现，加之奔驰最大的海外市场美国认为奔驰式样过于正统、保守，无法吸引追求时髦的人。为重塑形象，1995年推出奔驰e 系列车，这是奔驰最大胆的一次改动，体现了既勇于创新又保持传统的一贯风格。同时奔驰公司压缩零部件采购成本、缩短新车型开发周期，有效降低了产品成本，使公司保持了德国最大、世界第4的位置。 三、奔驰汽车用品销售 汽车用品市场是世界上发展最快、前景最好的行业之一。急速增长的私家车带旺了汽车用品的需求，汽车用品市场爆炸式增长。从原来汽车坏了才到汽车维修厂，到如今的汽车装饰、养护、改装等个性化的需要，汽车用品市场发展为一个无限大的终端市场，从GPS多功能一体化得娱乐系统，汽车座垫的个性化装饰，到新式的环保型汽车用品，如汽车氧吧、车内空气清新器等都是近两年车主热衷的汽车个性消费，汽车用品行业发展速度一日千里。 近两年中国政府着重注重汽车用品行业，积极推进汽车用品的产业化，鼓励汽车用品行业特别是技术含量高的汽车电子产业的技术创新，政府也逐步完善汽车用品行业的相关法规及标准，为汽车用品企业的发展提供有序的竞争环境。 奔驰汽车脚垫系列，产品风格高贵典雅，气度不凡；款式安全定位、匠心独具、历久弥新；彰显其恒久价值所在；其简洁流畅的线条和舒适体贴的质感，充分体现都市车友追求高品位的品牌理念，是追求完美的车友们之首选。 四、汽车用品消费飙升主流厂商疯抢综合大展1、汽车用品需求再度飙升考验展会主办方综合实力 置身于国内外大的金融背景下，加上纷纷崛起的汽车用品展会，人民币升值、原材料价格上涨、劳动力成本上升等等现实问题，无一例外的都牵动着参展企业的神经。尤其当愈演愈烈的“展会集中营”已成为企业择机突破的由头时，展会主办方不得不变得谨慎起来，就算已是根基稳固的“老前辈”， 无论是北京雅森、郑州宏达等都丝毫不敢懈怠。2、汽车用品综合大展的区域化特性逐渐弱化 众多展会主办方在招展之际都十分注重参展方实力，且对有市场销售力的王牌厂商情有独钟，从而使得大大小小展会上的特装展位看上去多少有些大同小异。其实换言之，这道风景线也折射出了展会主办方实力的雄厚。汽车用品参展商构成分析 五、汽车用品销售顾问职业道德要求 汽车销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，汽车销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。作为一个优秀的汽车销售代表，应当具备的心态如下：1、汽车销售代表要真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。2、汽车销售代表要有自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。作为汽车销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 六、总结 从本次调查中我了解到汽车用品、汽车饰品、汽车美容与养护品等产品类别成百上千，这些市场不仅容量大、利润高，而且市场前景会越来越好。随着中国经济的发展,汽车工业的迅速崛起,人民生活水平的不断提高,中国已成为全世界最大的汽车消费市场之一,如果汽车营销还处于落后状态,那么就将会使广阔的汽车市场让给别人。所以,应该不断提高汽车销售顾问的素质,将落后的汽车营销市场激活。首先从良好的职业道德、良好的心理素质、良好的沟通能力及合理的知识结构等方面论述了汽车销售顾问应具备的基本素质,进而从建立人脉资源的能力、随机应变的能力、自我激励的能力和独立学习的能力等方面较为详细地分析了优秀汽车销售顾问应具备的素质。参考文献(1)(2)http:/ww