浅谈福州农商银行品牌推广策略.doc

“福州农商银行品牌推广策划草案”简案一、项目背景：福州农商银行2011年1月11日揭牌。这是福建省第三家、福州第一家由农村信用合作社改制成的农村商业银行。此前，上杭、莆田已成立农村商业银行。福州农商银行是在福州市城区农村信用合作联社的基础上改制成立的股份制商业银行，资产规模超百亿元，下辖1家营业部、24家支行、37家分理处。拓展服务领域、丰富业务产品种类、提供便民结算渠道，是福州农商银行关注民生的三大举措。 二、品牌推广策划草案 1、主要目录：（一）福州农商银行理财业务现状分析及品牌定位（二）农商行品牌整体推广计划（三）农商行品牌建设阶段推广计划（四）农商行有关项目报价2、一个品牌的创建必须具备三个基本要素：（一）银行理财业务现状分析及品牌定位个人理财产品市场状况分析 银行个人理财产品特征：通过个人财产多寡区分客户，以高端客户作为主要的目标群体； 个人理财产品建立了专有的金融品牌和主要的宣传广告语； 服务方面：强调“一对一”的专家服务；整合了银行的产品体系；注重提供理财建议和理财信息；提供了优先、优惠的VIP服务。个人理财产品发展趋势：理财产品市场需要进一步细分，出现针对高端和中低端客户的服务的划分； 高端理财服务和中低端理财服务形成各自的市场，在产品、服务、增值服务等方面出现明显的区分。福州农商银行个人理财产品优劣势分析： SWOT分析结论理财市场上建立起差异化的形象。产品定位针对所有有理财需求的群体；具有全民理财概念的理财品牌；可以持续发展的理财品牌体系。（二）品牌整体推广计划理财品牌建设方案第一阶段：品牌建立阶段（X个月）如：打造“全民理财” 概念；完善和丰富理财产品的种类和整合内部金融产品线；客户数据库的建立和完善，为下一阶段理财市场细分做准备。一、通路建设完善与创新1售点通路（柜台售点）人们对银行认知途径中最重要的渠道是售点，对售点的服务感受是产生消费的重要源泉，因此售点通路的建设与完善是理财中心成功的关键。A 、售点的气氛营造（陈设、各种宣传品、广告、专业的咨询室或咨询柜台、知识专栏或触摸屏等等）B、在售点设置理财师，解答或帮助客户办理相关业务，在一些大的网点应该设置贵宾室，对口服务。其实这是银行客户经理制在个人零售业务中的形式。C 、售点针对高端人群或专业人群的理财师热线使客户与其负责的理财师进行互动。D 加强对售点人员的有关综合理财基础知识的专业培训和礼仪培训。2.电话银行和手机银行A设置理财中心咨询电话。B在电话银行中的结构设置尽可能亲切、简洁、有效率，充分体现理财中心的理财特性，使客户迅速的查询或使用其需要的功能或服务，业务介绍或广告尽可能设置一个功能键内让客户选择。人工服务一定要保证来电必接，条件允许的情况下尽可能保证24小时服务。C 安全性、私密性在客户申请电话银行业务时就能够充分体现出来，同时并入客户的管理档案。密码确认在保证安全性的同时尽可能人性化。D手机银行是现实和未来的个人理财的重要载体，也是一个重要的休息发布的载体。在未来实施品牌推广战略的通路中手机银行是一个非常重要的途径，当然现在还有一定的局限性，但外汇业务尤其外汇炒买业务，手机银行的作用不可忽略。二、理财业务的市场创新策略 随着农商行的发展，理财品牌及各项业务的推广，我们需根据不同的人群的消费、投资、理财的特点和偏好，设计和提供具有针对性和个性化的服务。进行组合创新，引导潜在的消费可能。如：可根据客户的资产或收入或储蓄状况将客户细分为：阳光时代：主要针对年青人的理财服务，其月均收入在3000元以上，储蓄资产在1至15万元左右。可根据其消费和信贷为主要特点的特点设计相应的个性化理财服务。商务一族：中端的理财服务，主要针对30岁以上的中坚专业人群，他们的一般储蓄资产在20万至200万元之间，他们有着投资、小额融资、信贷炒汇、商务、专柜服务等多重需求。时代精英（高端VIP）：这针对于高端人群，其可投资性资产在500万元以上者，可根据其特点设计全方位的私人银行服务、增值服务、各项专业顾问服务。三、保有率的竞争：客户管理与二次开发银行的竞争实质上是保有率的竞争，及银行如何保有客户及实现客户营销，因为开发一个新客户的成本远比维护一个老客户的成本大的多。而新客户所产生的利润风险也大的多，因此理财中心营销推广中面临的一个最重要的任务是在来断开发新客户的同时保有老客户，并实现老客户的持续营销，并通过老客户带动和开发新客户，实现二次开发和多次开发。（三）品牌建设阶段推广计划（X个月）理财品牌建立阶段推广策略通过建立与其他银行品牌差异化的理财品牌形象；以向社会广泛征集品牌名称为起点，引起社会对浦发理财产品的广泛关注；同时在