部门经理之招聘面试技巧PPT课件

,招募面试技巧,现场主管人力资源系列知识培训之,目 录,第一章 人力需求计划 第二章 招募技巧 第三章 筛选技巧 第四章 笔试与测评 第五章 面试技巧 第六章 试用期管理,第一章 需求计划,第一章 人力需求计划,1、需求产生 2、需求描述 3、职位说明书 4、用人计划 5、审批流程,需求产生,第一章 人力需求计划,部门主管的烦恼,订单/市场变化多 业务工作量多 应付/支援相关部门的工作多 非例行工作多 改进/创新点多,五多,部门人手少 能人少 听话的人少 岗位稳定的人少 一个月加班60小时的人少,五少,需求产生,第一章 人力需求计划,预则立 不预则废,公司战略 公司发展规划 经营/部门规划、年度/月度业务规划,现有部门人力盘点（数量/质量/结构） 月度需求人力及差异数量 培养、提拔、轮换、离职计划/预测 内招/外招分析 人力招募/训练/试用计划 需求标准的策划（人岗匹配/职位说明书）,需求产生,第一章 人力需求计划,热度 长度 硬度,资源需求与管理有较大差异 资 源：人、财、物、信息、时间 人资之不同：材、财、才/生命体/思维性/法制合约环境 关 键 词：不是买卖物品，急买、占有、急卖/支配/弃置,适宜的热度 杜绝：要么催命，要么无杳无音信 提倡：合理计划，快速反应,适当的长度 杜绝：今天要，明日到 提倡：年度预测，月度滚动计划,适合的硬度 杜绝：要么抓住就行，要么苛求完美 提倡：用人标准-制订职位说明书,需求描述,第一章 人力需求计划,不要捺掉重要内容,“请给我招2各PE，急要” “设计师5人，1年以上工作经验” “专业：相关专业；年龄：大于26岁”,名称 人数 性别 学历 专业,经验 技能 特长 素质要求 薪资待遇,到位时间 招募渠道 联系电话 面试人,职位说明书,第一章 人力需求计划,工作分析及职位说明书,关键词:成功招聘或招聘的前提条件之一-工作分析,工作分析,职位分析,通过观察和研究,确定工作的确切信息及执行程序; 方法:IE、观察法、问卷调查法、面谈法、实践法、典型事件法、工作日志法、材料分析法、专家讨论法等。,该职位各主要工作分析的总和； 职位的目的； 职位的位置、责任权限的优先级、基本资格条件等； 职位作业的依据标准,职位说明书：职位管理的标准,职位说明书,第一章 人力需求计划,部门组织设计及规划 人力招募与人才选拔（调配/晋升） 教育训练及人力开发 职位考核 职位发展,注：职位说明书由版本控制，职位变化或合并/增 减须及时更新。,用人计划,第一章 人力需求计划,“招人”就像“买白菜”一样随便？,供求关系 专业 行业 地区 层次,营销关系 行业/规模 企业美誉度 薪资待遇 环境/机会,时间限制 前期策划 招募实施 笔试面试 离职训练,用人计划,第一章 人力需求计划,招募时间的计算,注：1、培訓時間因人而異，內部可適當掌控； 2、招募時間受地區、季節、資源等外部市場因素限制。,到崗工作時間,人員招募時間,必要的培訓時間,=,+,用人计划,第一章 人力需求计划,审批流程,第一章 人力需求计划,请给我招几个人？,审批手续不全（口头、电话、邮件等） 填写不完整（缺项、叙述不全、甚至无联络方式） 主管审核不严，增加了后续招募/沟通的难度 认为招募人员应该知道（知己不知彼）,招募计划应坚持的原则：少而精、宁缺勿滥、先内后外,审批流程,第一章 人力需求计划,招募需求计划审批流程,需求单位申请,部级或课级主管,人资单位审核/汇整/评估,处级或人资负责人,最高主管核准,事业群/部门最高主管,审批之重点,需求数量 职位要求(职位说明书为基础) 到位时间 面试主管 招募渠道,审批流程,第一章 人力需求计划,第二章 招募技巧,第二章 招募技巧,1、招募渠道 2、人才市场招募 3、校园招募 3、招募行为,招募渠道,內部招募渠道,職位公告和職位投標,員工人資技能檔案,雇 員 推 薦,職位輪換和職位晉升,就業機構,網 絡 招 聘,報 刊 媒 體 廣 告,學 校 招 聘,隨機求職者和被推薦者,獵才專案,內 部 人 才 市 場,臨時雇傭 和 外包,內部招聘廣告或競選,人事資格選拔,推薦及自薦,職業發展道路設計,人才市場及仲介機構,企業網站及專業網站,報紙雜誌廣播電視等,大專院校應屆畢業生,信件傳真、到公司應徵,根據情況自行獵才,公司勞動力資訊市場,零工兼職者或社會化,外部招募渠道,招募渠道,第二章 招募技巧,人才市场招募需要策划的项目,人才市场招募,第二章 招募技巧,应届毕业生招募时间表,提报通知 专业/人数/要求 汇总确认,目标/友情院校 生源/专业/联络 资源/时间/场地,手册/海报/PPT 行程计划 招募团队确认,行前会议 分区到学校招募 监控与总结,接收函 报道及体检 培训及训练,就业协议签/章 成绩单/推荐函 落户申请,北,南,校园招募,第二章 招募技巧,招募行为,第二章 招募技巧,仪装举止,深色西装/领带/革履 一种式样/颜色工作服 蓝底/金边马夹,庄重、严谨、面带微笑 不乱走、不嘻笑、不站立、不斜坐 态度温和、不急躁、不伤人 不乱言、不狂语,招聘人员不应该的行为,翘起二郎腿,斜眼瞟应聘者; 衣着不整,头发零乱; 语气傲慢,颐指气使,让应聘者唯唯诺诺; 接过简历,扫一眼,当着应聘者的面扔到角落里; 不能准确地回答应聘者的咨询,对单位及职位 不熟悉; 男女招聘人员当众卿卿我我,第二章 招募技巧,故事,一个35岁的人在一高级人才招聘会上到集团公司招聘展位前应聘，投递简历后问招聘人员，该职位薪资多少？小姐回答：1200元/月。应聘者怒目而视，说：不要在这里丢人显眼了！,第二章 招募技巧,招募行为,第三章 筛选技巧,第三章 筛选技巧,1、种类 2、内容 3、筛选技巧,第三章 筛选技巧,种类,篩選的一般种类,簡歷,工作申請表,推薦檢測,筆試,筆迹學法,試用,結構、資訊、空白矛盾處和整體分析,雇主設計的標準格式化表格：全面,從電話詢問、推薦者及背景調查得到資訊,正規、經濟、信息量大、客觀、干擾少。,從個性預測未來業績,崗位適應性檢測，但時間長,第三章 筛选技巧,内容,筛选考察的基本内容,职位所需的基本素质,正式教育文憑,工作經歷,讀寫算數、溝通、應變創新、人際關係等,專業、學歷、學位、學校背景等,行業、經驗、職位、業績、能力等,第三章 筛选技巧,筛选技巧,资料筛选技巧,应聘职位的符合性,形 式 审 核,内 容 判 定,背 景 调 查,专业、性别、年龄、外语、电脑、素质、技能、经历、职位等,格式、布局、完整性、笔迹等；证件审查,详略、用语风格；自述的特长、爱好、能力、发展及要求等,电话询问、同仁了解；以前是否应聘过、多次投递；内部裙带关系等,技巧1-1：形式审核,第三章 筛选技巧,筛选技巧,技巧1-1：形式审核（续）,第三章 筛选技巧,筛选技巧,技巧1-2 ：内容判定,第三章 筛选技巧,筛选技巧,技巧1-2 ：内容判定（续）,第三章 筛选技巧,筛选技巧,技巧1-3 ：背景调查,第三章 筛选技巧,筛选技巧,技巧1-3 ：背景调查（续）,第三章 筛选技巧,筛选技巧,第四章 笔试与测评,第三章 笔试与测评,1、测试种类 2、试卷管理及运用 3、人才测评,基础知识测试,第三章 笔试与测评,测试种类,基本智力测试,一定学历、年龄后智力水平差异不大；题量越大，准确度越高。 成绩偏低：适合从事例行性、严禁性、执行性的工作。 成绩偏高：适合从事技术性、创新性、灵活性的工作。,第三章 笔试与测评,测试种类,专业知识测试,专业知识,机械,会计,电子,计算机,通信,化工,专业技能,管理/经济,经验,诀窍,管理能力,深/广度,业绩/成绩,资格/资历,管理知识,管理经验,管理资历,应届毕业生,1-3年工作经验,有一定管理职能,第三章 笔试与测评,测试种类,试卷管理,纵向管理,规划,出题委员会,草拟,审核,试用,分析改进,核准使用,改善,换版,停用/销毁/保存,横向管理,保管,复印,分发/使用/回收,借阅,借用,笔试现场稽查,考分分析与抽查,阅卷人素质,外出管理,人情分,第三章 笔试与测评,试卷管理及运用,试题规划,1、种类：依学历、依知识类别、混合 2、数量：每一套题之同类数量，以备更换使用 3、题型及题量：选择/回答/计算、多少道/页题 4、测试时间：30/60/90/120分钟 5、使用（随机）周期：周/月/季度/半年/年 6、分数线：45/60/70分 7、分布曲线：递减/递增/正态（依年龄/职位）,第三章 笔试与测评,试卷管理及运用,结果运用,1、个体 分数 各类型分数分布 与标准比较 与相似之年龄/职位笔试 者比较 真实/不正式 书写风格,2、整体 年龄/职位分布 部门分布 季节趋势 招募人员筛选质量 试题保密性 试题的时效性 阅卷质量及及时性,第三章 笔试与测评,试卷管理及运用,重视而不迷恋分数,分数高者 毕业不久 一直从事与笔试相近似工作（翻译、科研） 有爱好倾向者（外语、算数）,不能唯分数万岁（如：眼前与发展-维修员与设计师） 与出题风格（选择、填空、语法、计算）不适应 与笔试环境（气候、紧张、休息、心情、噪音、匆忙）相关 与真实程度有关（左顾右盼、多次考核、漏题）,第三章 笔试与测评,试卷管理及运用,人才測评方法,一般能力測試,特殊能力測試,創造力測試,職業適應測試,人格測試,誠信度測試,一般智力測驗 一組如記憶、辭彙、數位及口頭表達等能力测试。 斯坦福-比奈智力測試法 韋克斯勒智力量表； 瑞文推理測試。,特殊智力測驗 如空間、耐力、協調、感覺及心理潛能等能力。 明尼蘇達能力測驗； 克牢福特靈活性測試； 音樂及行政能力傾向測試,發散思維能力 在行爲上表現爲流暢性、變通性和獨特性。,9項操作性測試 語言：V 算術：N 比較：Q 瞄準；M 協調；A 指環：M.F 積木：S 型盤：P 心理能力：T,五大人格共同特性 外向性 調整性 愉悅性 責任心 好問 如有缺陷，則在工作中存在問題。,誠實及誠信度 評估員工怠工行爲的測驗。,卡特尔16PF个性测试,第三章 笔试与测评,人才测评,招聘筛选考核效度,第三章 笔试与测评,人才测评,课间休息10分钟,第五章 面试,第五章 面试技巧,1、素质 2、面试基本知识 3、面试技巧-个性判断,个性及内在特质 工作意愿 三心(责任心、上进心、企图心) 努力程度 工作历练 专业技能 教育背景,集团选才标准,第五章 面试,人的素質,人格素質,體能素質,智力素質,能力素質,績效素質,價值觀念 政治觀念 工作作風 責任心 事業心 性格特徵 品質道德 愛好傾向,身高長像 胖瘦 血型 聽視力 健康狀況 語言表達 靈敏度 耐力,思維能力 判斷能力 觀察能力 知識水平 反應速度 想象力 數學能力 創新能力,計劃能力 組織能力 監控能力 評價能力 設計能力 溝通協調 應變能力 適應能力,工作效率 工作成績 工作質量 成本控制 服務狀況 現場管理 安全管理 團隊業績,基本的、通常表现出来的特质,四商四能：智商（IQ）、情商（EQ）、逆商（AQ）、财商（FQ） 英语会话能力、电脑操作能力、汽车驾驶能力、玩高尔夫球/网球等能力,第五章 面试,1、素质,有关对领导或管理者的素质描述,第五章 面试,1、素质,不同层次管理人员素质要求,第五章 面试,1、素质,管理人员素质要求,管理人員素質模型 管理的欲望 正直的品質 冒險的精神 決策的能力 溝通技巧,技術技能,人性技能,觀念技能,第五章 面试,1、素质,生產線作業員工素質要求,第五章 面试,1、素质,人力资源素质的五个台阶理论,第五章 面试,1、素质,2、面试基本知识,面试五大目的,评估应聘者的能力； 评估应聘者是否适合该职位要求（职位、能力、兴趣、价值观相匹配）； 让应聘者明白职位工作内容； 宣传公司； 了解应聘者的整体情况并对整个招聘活动进行评价。,第五章 面试,面试的特点,利用談話和觀察進行篩選：內容、表情、肢體語言等,是一種雙向溝通過程：雙向選擇,考察的內容相當靈活,工作量大、花費時間較多,外部行为,语言 行为,非语言 行为,行为 语言,仪表、风度、手势、体位变化、眼神、面部表情等,第五章 面试,2、面试基本知识,面試準則 了解、求证应聘者与职位相关的、有限的方面 不可离开面试主题 面试要漫步经心，即自然轻松 面试是一个双向选择的通道，也是公司形象的一次展现 面试前要做好充分准备 宁可多花时间面试一位或许不太适合的人，也不因为某个面试人的武断而错失任何人,面试要点项目 智力、气质、创意和应变能力、自信、工作动机或期望、专业知识或特长、工作经验或经历,面试准则,第五章 面试,2、面试基本知识,面试者的注意事项（1）,人才市场招募人员 着装整洁、举止大方； 态度温和、具亲和力； 礼貌待人、尊重个性：不傲气、不贬人。,面试考核人员 提前准备，遵守约定的计划； 人资考素质（人格、智力、潜力）、部门考实质（知识、技能、经验）； 时间控制:一般人员在15-30分钟,高阶人员不超过2小时; 2级主管独立面试。,第五章 面试,2、面试基本知识,面试者的注意事项（2）,过早下结论，草草结束； 鲁莽插话，显得不耐烦； 注意力不集中，不能形成互动； 思维简单，不能理解应聘者的谈话 盲目猜测，未把握重点； 思想僵化、个性固执、局面尴尬； 心存偏见。,第五章 面试,2、面试基本知识,先入爲主、輕易判斷,強調負面資訊,面試者不熟悉職位及工作內容,招募壓力，希望及時到位,求職者順序對面試判斷的影響,求職者非言語行爲的影響,強調與工作無關的身體因素,講話過多或過少,面试者的注意事项（3）,第五章 面试,2、面试基本知识,成功沟通的原则,无论我是否同意你的观点，我都尊重你，给你说话的权利，并且尽量以对方的观点去理解谈话的内容，同时将自己的观点有效地与对方交流。,第五章 面试,2、面试基本知识,注釋： 1、爲對管理人員採用的面試方法。 2、結構化面試比非結構化面試效度高；一對一面試比小組面試效度高。,面试的种类,第五章 面试,2、面试基本知识,面試準備,建立和諧氣氛,提問,結束,復審,審查應徵者資料、面試問題清單、面試地點選擇等,友好、禮貌、注意公司形象、談一些輕鬆話題等,避免簡單回答、暗示答案、審問語氣、含糊、奚落或獨白等,回答應聘者問題、堅持對應聘者的評價、下一步工作或委婉拒絕等,檢查面試記錄、填寫面試表等,有效的面试步骤,第五章 面试,2、面试基本知识,工作分析,評價工作職責,制訂面試問題,確定問題基準答案,任命面試委員會並進行面試,對應聘者評價考察的四個方面 瞭解應聘者的背景資料，判斷是否適合職位要求及發展期望； 徵詢應聘的教育程度和有關工作成就的情況，以及是否具有專業特長； 瞭解應聘者的個人特性、行爲特徵和興趣愛好，對應聘者的個人特徵與工作是否相宜作出評價。重要的個人特徵如：智力、體力、成熟度、智慧、儀錶風度、語言表達、反應能力、綜合分析能力、領導能力、自我控制能力、接受別人領導的能力、人際交往傾向及與人相處的技巧、溝通能力、興趣愛好、事業進取心和工作期望、求知動機與工作期望等等； 推斷應聘者是否適合本公司，是否腳踏實地和發展目標。,结构化面试准备流程及四个考察的方面,第五章 面试,2、面试基本知识,3、面试技巧-个性判断,技巧3-1：着装打扮,对应聘者的考核从一进门开始,第五章 面试,技巧3-2：行为语言,第五章 面试,3、面试技巧-个性判断,技巧3-2：行为语言（续）,第五章 面试,3、面试技巧-个性判断,技巧3-3：血型与性格,第五章 面试,3、面试技巧-个性判断,技巧3-4：心理认知能力,第五章 面试,3、面试技巧-个性判断,技巧3-5：其它面试方法（1）,第五章 面试,3、面试技巧-个性判断,技巧3-5：其它面试方法（2）,第五章 面试,3、面试技巧-个性判断,第六章 试用期管理,第六章 试用期管理,1、管理内容 2、训练指导 3、日常管理 4、流失管理,1、管理内容,第六章 试用期管理,新进人员试用期管理内容,新进人员试用期训练指导,2、训练指导,第六章 试用期管理,3、日常管理,第六章 试用期管理,日常管理,1