参考资料三：ADSL常见故障及解决方法.doc

ADSL常见故障及解决方法1 为什么我的ADSL常常断线？首先检查ADSL电话线各个连接点是否稳固可靠，远离电源线和大功率电子设备；要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2个，不能存在未接电话机的电话线；打开的手机一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。如果用户使用老式的ISA网卡，最好换成10M/100M的PCI网卡及最新驱动程序 ，同时确保ADSL MODEM散热良好；另外,如果以上因素都排除,最后联拨打112联系电信公司解决经常断线问题。2 为什么我上网时提示用户名和密码错误？首先检查自己的用户名是否为：xz电话号码adsl（必须小写），再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意。如果密码遗忘，请带电话户主身份证到电信营业前台修改。3 为什么我不能收看在线电影？如果多次出现“已关闭”，可能是新上的片子，收看人数过多，建议稍候重新点击；如果某个影片完全打不开，建议再试一下其他影片，如果很多影片都打不开，可联系电信公司处理。如果是初次登陆互联网，发现打不开任何在线影视，可能是用户没有安装播放电影的插件，或者是放映软件版本太低，请到彭城视窗下载相关播放软件。也有可能是因为电脑内存不够等或者声卡没有安装成功，目前VOD点播，片源一般压缩成750K/S的数据流，CPU在PIII以下的机器可能会无法观看。在用户收看在线影视的时候，偶尔会出现短时间的缓冲，只要不是非常频繁，（比如35分钟就要中断一次）就是属于正常的。另外电脑配置过低、软件安装不当或垃圾文件太多都可能导致电影缓冲。 4 为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢？主要是速率单位的问题。例如:号称56K的Modem下载速率最大才56K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是120KB时，其实已经达到了120K*8BIT=0.96Mbit，已经相当快了。另外，下载速度还和网站服务器及访问人数有关系，建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。有时网页比较慢，先试着打开别的网站如果很快，可能是您访问的网站服务器原因，请稍后再试，如果同样很慢，建议检查自己计算机内存和cpu占用情况，如利用率很高，可能中病毒，建议先查杀病毒。5. 什么是ADSL账号绑定，有什么意义？ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号（用户名、密码）绑定在一个固定的ADSL线路上，使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用，这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义。也就是说在自己的电话线上不能使用别人的账号登陆互联网。6. 为什么不能上网也不能打电话用户首先检查电话进线接头是否松动，如果没有出现故障，此时可能是电话线路不通，请用户及时拨打112申告故障。7 为什么电话能打，不能拨上互连网？用户在开机上网时，不要刚打开ADSL MODEM，就进行拨号，否则会出现“错误678”提示。这是因为adsl modem在加电后有一个自检测和与电信局端设备协商联接的过程，通常需要2030秒以上。最好先将ADSL MODEM打开，等待同步灯亮了以后再拨号。请先检查ADSL MODEM上的同步灯是否正常。现在徐州市场上常见的ADSL MODEM 类型有ALCATEL、大亚、普天等。普天ADSL MODEM ： WAN“LINK”灯：常亮绿灯表示同步； LAN“LINK/ACT”:显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通；PWR灯：电源显示。ALCATEL ADSL MODEM ：；同步指示灯SYNC：此灯正常工作时应为绿色常亮，局域网状态指示灯LAN：当有数据流入或流出MODEM背后的局域网接口时，此灯会绿色闪烁。大亚ADSL MODEM:“LINK”灯常亮表示同步。如果ADSL MODEM同步，另一种常见故障是：网卡被禁用或网卡损坏。对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网，只需在“网上邻居”的网络和拨号连接中,将本地连接重新启用。如不行，则重新安装网卡。另外，在异常断线（如电脑突然死机、modem突然掉电）后需等5分钟后才能再拨上去，这是因为原来正常通信的记录仍保留在电信公司的机器中，设备在检测不到用户信号5分钟后才将信号复位。8 为什么拨号软件不能正常使用？ADSL需要专用的拨号软件，建议使用RASPPPOE软件。在Win XP操作系统下 ，只须用Windows XP自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成；其它操作系统中，安装RAS PPPOE，只需双击安装PPPOE095.EXE后选择是，即可。安装过程中可能会提示插入Windows 系统光盘安装完成后，会自动弹出 “连接到” 的拨号连接界面，输入用户名和密码，即可拨号上网。9 为什么装了ADSL以后电话里有杂音？要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2个下图是各种分离器的接线方法:现在徐州市场上常见的滤波器有两种，一种是2个端口的，另一种是3个端口的。对于有3个插孔的分离器（滤波器），3个插孔分别是：LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。o LINE口: 用于接电信公司电话线o PHONE口： 用户电话机接口o MODEM口： 连接ADSL MODEM接口对于有两个插孔（或插头）的分离器（滤波器），2个接口分别是：LINE 口、PHONE口o LINE口: 用于接电信公司电话线o PHONE口： 用户电话机接口10、为什么我能拨上去却打不开网页？首先用鼠标左键点击开始，然后点击运行，再输入ping 41 -t,点击确定，看能不能ping 通徐州的DNS服务器。如能ping 通，回应信息是：Reply from 41 bytes=32 time=100ms TTL=249,则是IE浏览器设置不对或是网卡的设置有问题。如不能ping 通，回应信息:Request timed out,此时最好把计算机和ADSL MODEM重启，重新拨号，仍不行联系电信公司解决。（在有些win2000系统下，连上网后要等几分钟后才能打开网页，这是win2000系统的原因）ADSL拨号用户，不需要设置IP，电信公司在接入服务器中配置了首选DNS及备选DNS，用户拨号认证通过后，返回给用户IP地址及DNS地址，所以在安装用户的时候除了加装PPPoE软件外不需要其他任何配置。有些用户使用3721里面的上网助手，它有一个阻止广告的选项，如果起用的话，二级链接一般都打不开，去掉就可以了。另外,最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载，那样会使系统变得不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。在此建议，用户在自己的计算机上安装杀毒软件，及时发现和查杀病毒。11、 上网后如何修改服务密码及查询密码？首先登录彭城视窗-密码账单-服务密码中修改上网密码，在客户名栏中只需填写 xz电话号码，此时修改的是上网密码。（另外提醒在此处修改过后，自己的拨号程序中也要填上新的密码）。在“查询密码”中修改的是用户查询上网时长的密码。（输入的用户名也是xz电话号码）12、 VIP邮箱开通后如何设置、使用？建议用户使用WEB页面收发邮件,网址为：WWW.JSMAIL.COM.CN，只需填写用户名和密码就可以方便的收发信件了。如果使用微软的OUTLOOK收发邮件，首先要添加账户，点击菜单：工具账户邮件添加邮件-填写自己电子邮箱名称，点击下一步使用已有的电子邮件地址下一步，出现在两处空白处填写，点击下一步，填写自己的邮箱密码下一步完成。最后，不