门店要警惕店长的英雄主义行为.doc

门店要警惕店长的英雄主义行为 店长，一个门店的灵魂人物，经营与管理的掌舵者与操盘手，集权力与荣耀为一体，责任与回报为一身，为门店的业绩保障立下汗马功劳的人，在门店这个小家庭中的家长角色，无疑起到了举足轻重的作用，在国内诸多成长型的门店中，特别是中小型门店，店长扮演的角色是英雄式，教父型的，在以人治模式或人性化下的零售管理架构中，店长是不可多得的人才，企业与门店对店长的依赖性与 期待是有目共睹的，不同经历，不同职业生涯，不同的管理环境，不同的公司架构造就不同管理风格的店长型人才，商场竞1争的惨烈，店长的压力历来已久，业绩的下滑，造成店长的更替与成败已施空见惯或是家常便饭，常常看到美国大片中的个人英雄主义完美形象，给我们圆了一个梦，希望我们的店长也像片中的主角一样，对企业起死回生，反败为胜，片中哪胆胑与气魄，能力与本事都是哪么精典，回味无穷，但这只是一厢情愿，就像哪是一个理想与梦，总有醒与破灭的时候，作为零售企业，特别是连锁大型企业，靠能人靠英雄的时代已相去甚远，取而代之的是靠团队靠制度与流程的标准时代已来临，本人提到的店长的英雄主义主要体现在以下几个方面，在尚不成熟的营商环境下，或许能给我们的企业一些启发与注意：一、 我行我素，唯我独尊或许在门店长期的经营与管理过程中，店长功劳实在突出，以至于我们的上级或老板睁一只眼闭一只眼，容忍了店长这一不良行为，门店现实环境中，或许作为老板与上级的你没有看到店长哪开会时的目中无人，哪骂人时的不留情面，听不进下级的意见与建议，经常拿下级开涮的场面?更有店长对上级的指示与公司政策抵置，做表面文章的情况，此时我们的老板与区总们是否感觉到店长是否有一点我行我素，唯我独尊的势头？我行我素的店长往往性格孤傲，更有一部分专业过硬，经验丰富，但一时的容忍与放纵，带给门店的是鸡犬不宁，各自为政。店长这种性格或行为显然是不利于团队建设的，某些企业用调门店与换职务来打压，或定性评估,单独谈话，来灭息的方法或许能起到一定的效果，作为店长，常期的管理生涯中，已经麻木了，看不见自己的问题就是最大的问题了，店长要反思，否则，最终落得个走人的下场！区总与老板们，针对这种苗头与情况，不能见惯不怪了，得浇浇温的时候了，更有严重者，长痛不如短痛，立即调整，否则，后果是门店与企业看得到的硬伤，什得警惕！二、打一枪换一个地方，劳民伤财常常看到门店换了一任店长，门店从上到下变化很大，调商品结构，搬货架，添设备，改换流程，编制度，大家忙得团团转，员工累得叫苦连天，企业投入人力物力使门店大跃进，殊不知，这样一番折腾，价值在哪儿?企业回报率有多少?风险有多大？针对店长的点子工程以及本人的背景有做理智的分析了吗？开过风险评估会议与民主决测了吗？这里讲的是要警惕哪一部分江湖游医类型的店长，凭在某知名企业混了几个月以为得到了真经，再经过本人三寸不烂之舌或一已之见(匹夫之勇)来巅覆门店，这类店长没有所实与系统的功底，往往打一枪换一个地方，骨子里潜伏一种混的思想和捞的主义，他足够了解你的企业吗?没有一二年的门店管理经验与现场评估就走马上任，一句值千金？这意味着企业注定是要劳民伤财的，也折射出企业的急功近利与用人失误，这让零售门店与老板们在用人方面更要慎与又慎，新来的神仙也好，英雄也吧，大师也行，不能立马参于，放在一个岗位全面评估其能力与动机，是金子总会发光的，这才是上策。记住，企业门店是经不起折腾的，远水解不了近渴，对用人是企业的大事，也是大忌！三、 坐吃三空的心态，视门店为福利院当我们企业的门店处于一个良性阶段，前期的店长的投入与付出是立竿见影的，功劳也有目共睹，这个时候的店长是功臣，是良将，特别是新开一家门店，前期的筹备到开业，店长立下了汗马功劳，开业的喜人业绩，作为老板的你或上级，你备感欣慰，店长在一片赞许声下，放松了对门店开业后的跟踪与投入，没有做后续的跟进与改进，在相对宽松的日子里，店长也在享受度蜜月的岁月，店长的惰性也就上头了，人在曹营心在汉的心态油然而生，朝九晚五的工作让你感觉是在例行公事，对门店业绩没有实质性的改进与提升，殊不知，心态的松懈与麻木，给门店的细节管理埋下了伏笔，在相当长的一些时间内，企业缺失了督查与考核，使我们的店长做足了表面功夫，没有压力，视门店为福利院，坐吃三空的心态暴然而动，门店营商环境的千变万化使门店错失了很多大好时机，也让我们的企业尝到了辉煌不在的苦头，实实在在的硬伤留给门店消化，作为店长更要懂得精进与自我管理，才是谋发展的持久表现！四 、大企业病严重，经常为小事感冒 常常听到个别老总级人物经常在聊，说最近招了一个高管级别的店长，背景是某某知名连锁零售企业，说话一套一套，可到岗三个月了，没有什么实质性的进展，还经常发生很不摆谱的事，总喜欢拿原先知名企业的条件与要求说事，这让现在的老总有些尴尬与无赖，此类店长在名企或大企业养尊处优惯了，一但换一个环境，就感觉有些不适应，施展不开，找不到北的事时有发生，更有个别店长盛行拿来主义，不根据门店与企业实质情况，照搬照套，墨守成规，最终事与愿违，这部分店长，在脾气与心态上经常感冒，常与老板或上级叫