物业管理部试用期间工作总结.docx

致To：代总、行政部由From：物业管理部张宝明抄送CC：日期Date：2011年5月30日 编号：201105主题Subject：中集天宇试用期工作总结试用期间工作总结 -中集天宇物业部：张宝明从2011年4月6日至今，本人在中集天宇房地产发展有限公司物业管理部工作已经接近有两个月时间了。这两个月里，在领导的亲切关怀下，在同事的真诚帮助下，在自己的学习、努力下，已渐渐融入公司这个大家庭。为总结经验，发现不足，改善工作，现对试用期内的工作进行总结性回顾。一、了解物业管理部宏观发展战略、年度工作计划及区域物管公司年度工作计划。（一）充分发挥物业管理在开发中的作用为房地产开发提供价值链的有效延伸与价值提升，建立自己的物业管理团队，为我司开发的产品提供必备的售后服务。（二）战略定位：创立物业公司品牌地位。以物业管理为主体的，多元化经营的专业化经营型物业管理企业。经营主体：物业管理服务和咨询。（三）近期发展目标（1-3年）1、用2年左右时间，提升现有楼盘的物业管理水平2、建立一支管理水平较高，市场适应能力强的专业管理服务队伍3、有较高的社会知名度与美誉度4、财务状况良好（四）（目前阶段）构建以深圳总部为中心的物业项目管理平台以部门形式存在。 二、熟悉江门物管、扬州物管业务情况1、江门物管基本情况小结2、扬州物管基本情况小结三、培训管理1、为满足公司可持续发展对人才的需求，适应公司专业的发展需要，提高一线服务人员的服务水平与技巧，根据物业管理部的全年培训大纲，要求各区域物业公司根据自身项目特点制订了全年培训计划。2、根据扬州物管的实际情况，组织开展客户服务五要素、礼仪礼节、样板房管理现场管理探讨等课程。 四、ISO9001品质管理体系建立ISO 9001：2000统一认证是优化内部管理，增强竞争力，塑造公司管理服务良好的整体形象的一项基础工程，是物业管理持续发展和长期成功的战略需要。建立“以客户为中心、持续改进、追求卓越”的质量管理体系，才能形成有效的运行机制，获得长期的竞争优势，赢得客户的信赖与忠诚。根据领导安排及公司的实际情况，编写的中集天宇物业管理品质管理体系编写计划，祥见下表：（一）中集天宇房物业管理部 管理体系建立计划表序号提交时间体系名称编制负责人备注原计划修订原计划12011年5月中旬2011年5月下旬质量手册张宝明22011年5月下旬2011年6月中旬行政管理制度汇编张宝明32011年6月中旬2011年6月下旬物业通用类张宝明42011年6月下旬2011年7月中旬人力资源管理张宝明52011年7月中旬2011年7月下旬品质管理类张宝明62011年7月下旬2011年8月中旬信息管理类张宝明72011年8月中旬2011年8月下旬秩序管理类张宝明82011年8月下旬2011年9月中旬客户管理类张宝明92011年9月中旬2011年9月下旬设备管理类张宝明102011年9月下旬2011年10月中旬清洁绿化类张宝明112011年10月中旬2011年12月下旬其 它张宝明编制张宝明 批准代越平批准时间20110410（二）质量手册编写完成情况序号文件名称计划完成时间编制情况备注1目录5月初稿已完成由于5月9日-5月25日期间到扬州物管出差，质量手册提交计划推迟15天左右2修改记录5月初稿已完成3发布令和任命书5月初稿已完成4发放控制5月初稿已完成5引用标准、缩写和定义5月初稿已完成6说明5月初稿已完成7质量方针和质量目标5月初稿已完成8公司简介5月初稿已完成9组织结构和职责5月初稿已完成10质量管理体系5月初稿已完成11管理职责5月初稿已完成12资源管理5月未完成13产品实现5月未完成14测量、分析和改进5月未完成五、品质检查根据代总安排，分别于4月11日-14日江门出差期间，5月9日至25日扬州出差期间，对江门物管、扬州物管进行了季度品质检查，并针对问题点提出整改建议。具体检查情况见下表：（一）江门物管二季度品质检查记录（二）扬州物管二季度品质检查记录六、其它重点事项（一）样板房管理结合扬州集品嘉园目前管理现状，为给公司提供有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，为业主提供尽善尽美的服务。根据中集天宇房地产发展有限公司开发建设的需要，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。制定了中集天宇房地产发展有限公司样板房管理手册。（二）了解紫金文昌工程进度，参与紫金文昌地源热泵系统后期运营成本的测算1、参加南京丰盛新能源科技公司讲解地源热泵系统后期成本测算办法、细节；2、到扬州阳光美第、帝景蓝湾、运河一品现场了解其它项目地源热泵运行情况及收费办法；3、与工程部郭工讨论形成地源热泵费用测算初稿提交代总。（三）参与选聘中集紫金文昌咨询公司形成初步评估（四）协助江门完成中天国际三期入伙方案，确保三期入伙按计划顺利完成（五）扬州东方百合园车辆管理思路、建议A、扬州车辆管理思路1、负责人带头成立车辆管理专项小组，明确分工及岗位职责2、东方百合园车辆管理现状调查（调查情况形成祥细的书面报告）3、设定目标（在什么时间内，达成什么结果）4、分析原因（车辆管理到底存在哪些问题，为什么？）5、要因确认（对各个原因进行分析，哪些是主要的，哪些是次要的）6、制定对策（逐个逐个制定祥细的对策，全员参与，形成共识，共同执行）7、效果检查8、巩固措施9、下步打算B、建议：1、在出入口中间增加路桩。2、建立车场管理制度、车场管理紧急事件处理预案，并长期对安管部进行培训。3、可到周边车辆管理较好的单位进行交流、学习。（六）参与扬州东方百合园本体基金启动、扬州物管项目负责人招聘（略）