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文档简介

电子银行营销话术模版例：场景：客户到柜面办理基金查询，如何引导客户办理电子银行:人物：理财经理、客户理财经理：您好！请坐客户：您好！理财经理：请问您要办理什么业务呢？客户：我之前买了几支基金，我想查下。理财经理：好的，您买的哪支基金，什么时候买的？客户：我不知道，挺长时间了。理财经理：您中途一直没有查询过吗?客户：每次到银行来就查一下，遇到人多还要排队，挺不方便的。理财经理：哦，那是挺不方便的，这样吧，您身份证带了吗？我帮您把网上银行开通，会有一个加密的U盾，这样您在家里电脑上就可以查询、申购、赎回了，方便很多。如果您家里没有电脑的话，可以直接到工行任意一个网点的网银服务机上上网也可以查的，不用排队等候。客户：那太好了，那就办一个吧。（递出身份证）营销话术场景设置场景一：客户申请办卡时，如何引导客户注册电子银行？人物：大堂经理、客户场景二：客户购买理财产品时，如何引导客户注册电子银行？人物：理财经理、客户场景三：客户想向国外汇款时，如何引导客户注册电子银行？人物：理财经理、客户场景四：客户提出办理个人贷款时，如何引导客户注册电子银行？人物：客户经理、客户场景五：代发工资客户，如何引导客户注册电子银行？人物：柜员、客户场景六：客户已是口令卡客户，如何引导客户升级为U盾客户？人物：柜员、客户场景七：客户对电子银行安全提出质疑时，如何正确引导客户?人物：网点负责人、客户场景八：客户注册完毕后，如何为客户演示并引导客户使用？人物：大堂经理、客户场景九：客户如已办理他行电子银行，如何引导客户注册工行电子银行？人物：客户经理、客户场景十：客户已注册我行网上银行，但仍习惯于经常到柜面办理转账汇款业务，如何引导
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