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转型真的很痛，扬爱却必须为之转载自 陈晓颖 CSR环球网 中国第一批民间公益机构，在经历了二十多年的发展后，陆续面临着接棒和转型。CSR环球网今天要带来的就是扬爱的转型故事。 经过多年耕耘，扬爱在特殊孩子和家长服务领域获得了良好名声。现在，机构要运用影响力，从一个陪伴者变为一个权益倡导者。然而，这样的转型引发了来自机构内外的不同声音，这群家长应该如何应对？ 广州市扬爱特殊孩子家长俱乐部，一直被视为领域中的佼佼者。但随着康复机构陆续涌现，扬爱也面临着转型思考：是继续担任家长陪伴者的角色，还是站到台上，为权益发声？ 扬爱选择了后者。从康复训练、家长陪伴服务到专注倡导，家长从受助者角色变成幕前的倡导者，机构内每个人的角色都在经历转变。机构经受着质疑声音，以及员工流失带来的缓慢恢复过程。但无论如何，这场变革正在发生。从陪伴到倡导 接待、向家长介绍扬爱、对孩子进行简单评估在过去的16年，Betty在一线上，是许多家长走进扬爱所看到的第一个人。“家长在得知孩子的病情后找到我们，一开始内心肯定会很彷徨，我们与家长建立关系，第一关很重要。”虽然已经在去年3月离职，Betty至今还记得许多家长在扬爱的会员号码。 1997年诞生的扬爱由布恩史德福博士和他的夫人玛莲女士所创办，当年两人在广东省妇幼保健院工作，接触到许多特殊孩子和他们的家长，决定成立一个家长支持机构。当时为史德福夫妇担任翻译的正是冯新。随后的十多年中，冯新在扬爱中担任主管、总干事等多个职位，虽然在2011年-2014年短暂离开，但在外界看来，她一直是团队中的灵魂人物。 当时的扬爱，是国内少数为自闭症、脑瘫、唐氏综合症等特殊孩子提供康复训练服务、为家长提供各类支持的公益机构，全国的家长慕名而来。像Betty一样的几名一线员工，每天要花大量时间在接待家长上。 “在早期，NGO并没有像现在细分，机构规划、定位、使命没有太刻板的讨论。家长支持机构在国内也没有很好的范本。”扬爱理事陆敏君告诉CSR环球网，当时，家长需要什么服务就提供什么，机构是一个温暖的陪伴者。 这样的陪伴，让扬爱在圈内获得了良好的名声。随着扶持政策陆续出台，提供康复服务的机构越来越多，领域也愈加细分。扬爱2013年-2015年战略规划书中也表示，机构正承受着租金上涨、同性质机构发展壮大、获取资助难度越来越大等困境。 大约在5年前，我们意识到康复训练并不能解决家长所有的问题，权益才是最重要的。我们开始思考，让扬爱专注在倡导工作上。我们现在的努力，自己的孩子不一定能享受到成果，但以后的孩子可以享受到。”扬爱现任理事长曹海飞 现在，扬爱已经没有提供任何特殊孩子康复训练服务，但在每年的世界自闭症日、国际尊严尊敬日等节日活动上，都能看到一群家长为孩子发声。 然而，从陪伴到倡导的转变，伴随着掣肘。“家长得知孩子患病时，最需要的是钱和政策吗？不一定。家长需要有人陪伴他们走过最艰难的时光。陪伴，是扬爱做得最出色的，最被家长认可的地方。”曾为扬爱担任多年人力资源顾问的徐前告诉CSR环球网。也有不愿具名的康复训练机构工作人员认为，扬爱在这场转型中出现了倒退，“好的需求还是要去做，而不是一刀切。” 同时，徐前认为广州在特殊孩子权益政策上领先于国内大部分城市，假如在政策倡导上走得太快会为政府部门带来压力。另外，倡导型机构比服务型机构更难获得捐赠支持，扬爱需要找到更多合适的资金来源，在转型中维持独立性。角色转换 从家长需要什么就提供什么，到转型为家长主导的公益倡导，对于家长和机构员工来说都是一个角色转变过程。 在过去很长的一段时间里，冯新在扬爱团队里是灵魂一样的领导人物。随着理事会的稳定和壮大，机构管理更加细分和规范，各方的角色也出现了微妙的变化。从最开始的彷徨的、被服务的对象，家长开始更多地走到幕前。 相较于理事会的成长，机构员工却在近年出现了不小的流失。在员工数量最庞大的时期，包含康复训练老师在内的员工近40人，而今天的团队只有不到10人。 流失的原因是多样的，机构管理风格变化也是其中一个。从2009年开始，徐前曾经为扬爱制定绩效考核制度，机构战略规划等。在她看来，家庭式工作氛围非常温馨，但机构管理需要走向专业化，工作效率和质量要有所提高。尽管，“现在回过头来看，当时的变革有不够温柔，不够缓和的地方。”还有一部分员工，是近年机构从陪伴到倡导的转型中离开。曹海飞告诉CSR环球网，流失的员工除了提供康复训练的老师，还有专门从事家长服务的社工，“他们可能认为倡导这个工作比较虚幻，更倾向一线服务。”这些都是转型中必然经历的阵痛。 “理事会强大了，稳定了。但我们有时也会担心理事会过于强大，所以也会开始考虑放手，具体操作上不插手，聘任谁解雇谁都不管，只把握大方向。”曹海飞表示，为了培养员工，机构也在想法设法改善员工福利、提供培训和晋升机会等。 但机构管理的专业化，从陪伴到倡导的转型，都已经是板上钉钉的事。无论是员工本身还是家长都意识到，要让机构可持续、健康地发展，就需要为机构明确发展目标，建立完善的管理制度，任何人抽身离开，团队都应能继续运转，为整