浅析“邮乐中国”发展现状.doc

浅析“邮乐中国”发展现状1 邮乐简介 随着电子商务规模的不断壮大，交易额的不断上升，不少大型国有企业都先后涉足电子商务产业。并不擅长电子商务的中国邮政也按捺不住，2010年8月10日，它与TOM集团“联手”推出B2C网站“邮乐网”。根据双方达成的协议：成立后，双方将分别占合资公司51%和49%的股权，共同发展电子商务。其中，中国邮政提供销售、物流、收款及仓储服务，TOM集团在未来数年投入约2亿元资金推广“邮乐网”，并为平台提供技术及运营。2 功能框架“邮乐网”定位于B2C品牌商品销售平台，其商品定位于高中端和便于邮寄两大特点。网站上产品主要包括品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、居家生活、食品保健、母婴保健和数码产品等7大类别，推出的品牌已有近600个，商品数量超过2万件，其包含邮费的价格均不高于实体店商品售价。比VANCL涉及的范围更光，也不同于另外两家B2C网站京东商城与红孩子。3 目标客户群定位在中高层消费者，有较高固定的经济收入。4 支付方式 邮乐网商城目前支持网络银行付款、邮局汇款、邮乐卡，支持招商、建设、工行、邮政储蓄等多个银行。以上这些银行开通网银，邮政储蓄银行网上付款，则需先到邮政网点办理绿卡网上支付功能，开通“用户动态密码”业务，才可支付购买商城商品。5 物流方式 作为传统物流行业的老大中国邮政，目前拥有4.6万个邮政营业网点、3.6万个银行网点以及15万名配送人员，物流网络覆盖面广，遍及城乡，具备发展电子商务独特的资源和优势。所以对于“邮乐网”，中国邮政独家提供物流配送服务，由邮政速递物流专业承担与e-EMS、e邮宝相对应的“邮乐急递”和“邮乐快递”的配送服务，并提供代收货款业务。 6 收入和价值来源 TOM集团在未来数年投入约2亿元资金，此外中国邮政也向邮乐网投入的大量的资金，邮乐网还可以赚取商品的一些利润。邮乐网的发展也带动了邮政的物流网的发展，为其赚取利润。7 经营和管理模式 中国邮政的物流网点星罗棋布，销售渠道覆盖全国，业务通达城乡各个角落，TOM集团希望凭借自己在电子商务领域多年的运营经验，为商家和消费者带来更多的便利和实惠。TOM集团会与中国邮政全力合作，将“邮乐网”发展成为买家和卖家双方欢迎的网购平台。 在“邮乐网”的运作中，中国邮政将依靠4.6万个营业网点、3.6万个银行网点和15万名配送人员为网站提供销售、物流、收款及仓储服务。同时，TOM集团将以其互联网经验以及旗下拥有的C2C购物网站易趣，在未来数年投入巨资推广“邮乐网”，并为平台提供技术及运营。 “邮乐网”为客户提供全方位的订购服务，线上包括互联网和手机下单，线下包括目录直邮销售、网点和“11185”呼叫中心下单，以及主动上门服务的客户经理等方式，形成多渠道、全方位、集线上线下于一体的立体营销服务网络。8 通过对比当当、京东等，对邮乐网的建议邮乐中国的优势： 正品保障。有了邮政和TOM品牌的强力支撑，在这里购物免去了在其他同类网站购物时，先要通过不断对比销量、信誉来筛选正规商家的复杂程序，也免去了不断寻找线索以证实确为正品的烦恼。免费寄递服务。“邮乐中国”全场免邮费的优惠措施是吸引消费者的一大法宝。消费者网购看重的是优惠的价格，使用物流也多选择费用相对低廉的民营快递，EMS虽有品牌优势，却因较高的价格令很多消费者止步。“邮乐中国”免费为消费者提供高质量的寄递服务，令人心动。填写收货人信息时的人性化设计。网站会根据消费者所填地址自动提示参考邮编，免去查找邮编的环节，这一点对于许多人来讲尤为方便。如果购买礼品，网站还特别设计了送礼专区，消费者只需要填写收礼人的手机、邮箱及祝福语，网站便会在第一时间通知收礼人，提示其到网站填写相关信息，及时领取礼品。收礼人填写信息的同时，网站还会给礼品购买者发一封感谢邮件，这些细致、贴心的设计令人满意。相比淘宝、京东、当当等民营企业，中国邮政做B2C最大优势在于：不必像其他企业那样将大量的资金用于仓储以及货运上面，其物流网络覆盖的范围遍及全国，包括电子商务的重点开发地：二、三线城市。中国邮政的另一大优势还在于线下业务。“邮乐网”线上购物开通后，将陆续开展线下服务，并在河南省试点，与当地18个城市千余家邮局直接销售邮乐货品。为了方便用户购物，将在全国邮局发售“邮乐购物卡”及提供电话订购服务。有诸多优势的“邮乐中国”也存在着一些遗憾。网站没有在线客服，虽然网购利用信息化手段可以让消费者省略人工购物的步骤足不出户直接购买到商品，但消费者还是希望与商家直接沟通，如询问服装的薄厚、手感等；同时，当下流行的组团购买也需要在线沟通。网站页面应针对网购对象加入更多的时尚元素，服装、化妆品等类产品要多展示图片，这样才利于消费者选择。此外邮乐网应该明确身份及地位。淘宝网之所以成功，在于它公正的弟三方身份及强大