测试用例报告_关键用户自助服务平台（应用处）.doc

一 总体概述最终用户包括ERP关键用户及外部实施商，他们可以通过ServiceWise的用户自助服务平台进行提交问题、搜索知识库、查看处理进展及与信息部成员沟通等自助服务。共有两个测试项目：1 ERP事件管理项目，负责ERP故障服务申请、值集申请、环境克隆申请的处理；2 程序变更管理项目，负责报表/功能及Bug开发申请、Form申请的处理。关键用户自助服务平台登录地址：3/scripts/texcel/ServiceWise/clogin.dll?default?projectid=16&runtimekey=&langid=2测试登录用户名（密码都是111111）ERP关键用户：提交ERP故障服务申请、报表/功能及Bug开发申请、值集申请、环境克隆申请徐冰：xub；蓝鹰：lany外部实施商：提交Form申请、环境克隆申请李灵：lil二 关键用户的相关服务请求通过登录自助服务平台，关键用户就可以进行相应的自助服务，下面以lany为例，进行相关操作。在这里，关键用户可以查看到信息部发布的相关公告，包括ERP培训的通知，ERP建设的新闻等；关键用户可以提交相关的服务请求及相应的附件文档，例如ERP故障服务申请、值集申请、环境克隆申请及新报表/功能及Bug开发等服务请求；可以搜索知识库，查找已有的解决方案；可以查看自己的关键用户信息，并按照权限进行修改；可以查看提交事件的报表；同时还可以通过Web对话功能与信息部进行沟通。1 提交一个ERP故障服务请求（ERP系统维护管理项目）在主页的右侧点击新建事件（ERP故障服务申请）或者点击上面的标签创建新事件，然后即可对提交的事件进行编辑，填写问题的简要描述（名称）、问题类型（属于哪个模块）优先级，并在备注/说明中填写事件的详细描述信息，并可以将相关文档以附件形式上传。填写完相关信息，点击提交即可。提交完成后，进入下面这个界面，在这里点击更新，可以修改编辑事件的信息；工作描述中记录了相关的事件操作信息；如果还需要添加其他附件，点击添加附件即可。当故障处理完通知关键用户以后，关键用户如果确认已经解决，选择复选框标记此事件为已解决，即可关闭此事件。并且可以在Web对话中添加内容与信息部成员沟通。2 提交值集申请（ERP系统维护管理项目）在主页的右侧点击新建事件（值集申请）或者点击上面的标签创建新事件，然后即可对提交的事件进行编辑，填写简要描述（名称）、问题类型（属于哪个模块）优先级，值集的相关信息（值集、值集名称、值、转换的值等）可以附件形式上传到系统中。 填写完相关信息，点击提交即可。提交完成后，进入下面这个界面，在这里点击更新，可以修改编辑事件的信息；工作描述中记录了相关的事件操作信息；如果还需要添加其他附件，点击添加附件即可。3 提交报表/功能及Bug开发申请（程序变更管理项目）在主页的右侧点击新建事件（新建报表/功能及Bug开发）或者点击上面的标签创建新事件，然后即可对提交的事件进行编辑，填写申请的简要描述（报表/功能/Form申请名称）、需求类型、应用组织范围等申请信息，并在需求说明中填写申请的详细描述信息，并可以将相关文档以附件形式上传。三 外部实施商的相关服务请求通过登录自助服务平台，外部实施商就可以进行相应的自助服务，下面以lil为例，进行相关操作。在这里，外部实施商可以查看到信息部发布的相关公告，包括ERP培训的通知，ERP建设的新闻等；可以提交相关的申请及相应的附件文档，例如Form申请、环境克隆申请；可以搜索知识库，；可以查看自己的=用户信息，并按照权限进行修改；可以查看提交事件的报表；同时还可以通过Web对话功能与信息部进行沟通。1 提交Form申请（程序变更管理项目）在主页的右侧点击新建事件（ERP故障服务申请）或者点击上面的标签创建新事件，然后即可对提交的事件进行编辑，填写申请的Form 名称、需求类型、与此Form管理的需求编号、申请开通和结束时间、上传路径等信息，并在备注说明中填写备注信息加以说明，并可以将相关文档以附件形式上传。 填写完相关信息，点击提交即可。提交完成后，进入下面这个界面，在这里点击更新，可以修改编辑事件的信息；如果还需要添加其他附件，点击添加附件即可。2 提交环境克隆申请（程序变更管理项目）在主页的右侧点击新建事件或者点击上面的标签创建新事件， 然后即可对提交的事件进行编辑，填写申请的Form 名称、需求类型、与此Form管理的需求编号、申请开通和结束时间、上传路径等信息，并在备注说明中填写备注信息加以说明，并可以将相关文档以附件形式上传。 填写完相关信息，点击提交即可。提交完成后，进入下面这个界面，在这里点击更新，可以修改编辑事件的信息；如果还需要添加其他附件，点击添加附件即可。3 提交访问系统DB（Link）申请（程序变更管理项目）在主页的右侧点击新建事件或者点击上面的标签创建新事件，然后即可对提交的事件进行编辑，填写申请的Form 名称、需求类型、与此Form管理的需求编号、申请开通和结束时间、上传路径等信息，并在备注说明中填写备注信息加以说明，并可以将相关文档以附件形式上传。 填写完相关信息，点击提交即可。提交完成后，进入下面这个界面，在这里点击更新，可以修改编辑事件的信息；如果还需要添加其他附件，点击添加附件即可。四 知识库在自助服务平台上，用户可以在知识库中搜索知识项，例如当发生一个ERP故障时，用户可以通过关键字搜索