改善农村支付服务环境.doc

努力改善农村支付服务环境 李萌弟农村金融是农村经济的核心，是促进农村发展的重要内容，农村支付服务是农村金融服务的基础。近期，岳坊信用社响应蒙城县联社号召，结合岳坊镇地区支付结算发展情况及特点，开展了“改善农村支付服务环境”宣传活动。此次活动中岳坊信用社成立了以桂磊为组长；王铮为副组长；王永侠、刘艳、朱文正、葛靖、李萌弟为组员的宣传活动小组，并且制定了活动宣传方案。通过整合我社目前已拓展各种资源，积极开展了各种途径的宣传活动。一，宣传方案在此次活动中，岳坊信用社采取了4种宣传活动方案。1，宣传小组向岳坊镇地区已拓展的POS机商户宣传了我社的最新支付服务政策以及未来支付服务环境的发展前景，并联合优秀POS机商户，利用深入农村、贴近农民的特点，通过进入村社区与村民联动的方式进行宣传。2，利用“新农保”、“新农合”以及各类财政补贴发放契机，向意向客户大力宣传“金农卡”、“福农卡”，在符合支付结算规定前提下，扩大办卡目标客户。为每个村，每个农户办理金农卡。3，整合电子银行资源，在营业大厅设置宣传专员，通过网银自助服务终端，ATM自助取款机等，向客户宣传我社电子银行支付业务。4，印制宣传海报，传单，在镇政府、村委会宣传栏张贴海报，在人流量大的街道区域发放传单等活动。二，宣传成效1，借助国家政策，与政府联合，进行深度宣传目前还是有一些农户对非现金支付工具认知度不高，农户对现金的使用仍然存在依赖性，结算方式主要依赖金融机构设立的网点，对非现金支付工具不信任。因此我们在利用“新农保”、“新农合”以及各类财政补贴发放契机进行宣传，此举措在满足农户享受国家补助的前提下，在无形中也利用了国家的名义宣传了我社的支付政策。提高了我社非现金支付工具在农户心中的地位，从而也间接的增加了农户办理我社“金农卡”意向。2，通过与POS机商户联合宣传，拓展了农村金融服务市场。通过POS机商户向农民朋友介绍支付工具的使用常识业务操作流程、风险防范常识，甚至开展现场体验或办理业务等，此举有效了地将我社的金融服务引进到了村部，落实到了村户。让我们的农民朋友意识到非现金支付方式方便快捷，在一定程度上增强了其非现金支付结算意识。从而有效了拓展了我社的农村金融服务活动。 3，利用传统多样性的宣传媒介方式，为业务推广营造了良好的外部环境由于我社非现金支付结算工具具有多元化，多样性等特点，仅仅依靠几个渠道进行宣传，难免会让客户对非现金支付工具理解出现表面化，片面化等现象。因此，我们通过外部海报、传单的传播，内部柜面柜员引导，以及大厅宣传员依靠自助终端、ATM自助设备、手机网银等实机操作介绍，这样流水线式的宣传教育肯定会加深农户对我社非现金支付的印象，也为我社业务推广营造了良好的外部环境。三，特色亮点在我社26名使用POS机的商户中，岳坊镇牛王村集西助农取款点商户刘景，在平时日常经营中，不仅认真按照规定使用POS机，而且还积极的在附近村社区宣传我社“三大工程”下乡服务。在商户刘景及其家人的积极推动下，截至到目前，商户刘景的POS机已发生200余笔业务，发生金额20000余元，使周边农户充分享受到了便捷，高效的服务。另外，商户刘景自从安装POS机后，每天的营业额也节节攀升。商户刘景无疑是我社不断改善农村支付服务环境活动中的典范 四，宣传中存在的问题1，乡镇农村金融设施供给不足。城乡金融服务还存在一定的差距，这一差距在乡镇地区尤为明显。据调查，每万人拥有网点数、ATM数、POS机数，县城分别是乡镇的2.91倍，4.44倍，17.3倍。因此金融设施供给的不足肯定会导致金融服务效能的严重滞后，在一些偏远的农村，农户到镇上领取养老保险金甚至需要3-4个小时。2，金融服务点商户的素质问题。在已经发展的POS机商户中。由于安装前对商户的把关不严，商户对POS机的使用缺乏深刻的认识，导致POS机没有发挥其预期效能，另外商户没有按照规定对已安装POS机进行维护和使用。例如，没有按照规定对POS机进行开关机，POS机表面的浮尘没有进行清理；没有在固定位置存放POS机，胡乱摆放且摆放位置不平坦；在POS机体上随意摆放东西等等现象。3， 非现金支付的风险控制问题。由于农村青壮年群体大部分已经外出打工，现阶段我社的非现金支付服务对象主要是知识水平偏低、风险防范和承担能力弱的中老年农民。这种情况下肯定会出现一些银行卡、POS机等使用中的欺诈和操作风险，因此在扩张金融服务点的同时，风险防范应该放在一个最重要的地位。4，非现金支付终端附加功能问题。随着社会主义新农村建设的推进，政府支农惠农政策力度不断加大，农村城镇化快速发展，农村商品交易日趋活跃，村域的支付结算需求呈现了多样化发展。水费、电费、煤气费、手机话费、有线电视费、“新农合”、“新农保”等各类缴费业务日渐增多。我们社现阶段的非现金支付工具缺乏灵活多样的创新性变化。例如农村便农取款点POS机，仅仅支持我社金农卡一种类型，而且只能取款，不能存款，附加使用功能单一，因此，我们没有把已发行的移动终端的价值发挥最大化。五，怎样去解决问题1，关于金融服务点商户的选择和POS机的日常保养与维护，我们首先要加强对POS机商户“进入质量”的把关与日常使用次数与金额的考核，并制定考核方案，其次，加强商户之间的联系，让商户之间互相学习，交流经验，树立标准典范，必要时可以对优秀商户进行嘉奖。对优秀POS机商户进行物质上的嘉奖。最后我们还要继续向商户宣传POS机的保养与维护重要性，加深商户对POS机效用性的理解与认识。因此，POS机管理员就要做到“勤跑，勤问，勤教”。我们要高度重视防范银行卡、POS机等使用中的欺诈和操作风险，保护农民朋友的权益不受损害，确保其对非现金支付工具的信心，让商户意识到POS机的使用合不合法，与他们的切身利益有很大的联系，另外也要让商户户主认识到自己有责任和义务，让POS机的使用符合法律规定。2，针对乡镇农村金融设施供给不足问题。首先要提出长远的具体目标，例如“户户有银行卡、村村有Pos机、乡乡有ATM、处处都能办结算”。其次，由于地方经济发展政策，人均收入程度以及市场开放化等问题。在主观上，地方居民对非现金支付终端的使用意识还是比较淡薄，有些方面还产生了误区，因此我们要因地制宜发展非现金支付结算业务，在推动乡镇农村支付服务环境改善的同时，我们还应注意到使用非现金终端的理念与习惯的培养，是一个长期的过程，不能以安装POS机的数量和速度来代替质量。对此，在乡镇金融设施的安装上，我们要作长期的准备。3，针对非现金支付终端附加功能薄弱问题。一，与政府联合，整合并积极拓展社会各部门资源。二，应加快非现金终端附加功能的升级，应借鉴城市各类缴费业务模式，结合农村实际，依托POS机等金融支付终端可以实现村民足不出村缴纳各类费用，便利村民生活。最后，推进农村支付环境问