罗惠依08《职业素质提升》.doc

职业素质提升_职业素质_诺达名师职业素质提升培训讲师：罗惠依老师培训理念：要打造更好的团队、提升团队绩效，有赖于每位员工高品质的职业素质，员工最基础、也是最重要的职业素质，包括：1 塑造自身职业形象的能力、2 职场礼仪规范的熟悉与应用、3 对内对外沟通顺畅的能力；课程收益：通过“互动训练式”培训，1 带动员工真实的提高“场合着装技法、发型打理、女士淡妆”的水平，避免职业着装的系列失误，给公司和个人带来负面影响；2 带动员工了解“职场全流程礼仪要点“，避免在对内同事关系、对外业务关系中，出现明显的失礼言行，造成“管理、经济、企业形象”方面直接的损失；3 通过了解“如何会议发言；如何更好地对上汇报、平级沟通、对下指示、”等，增强员工间内部的合作、融洽、提高对外业务的效率、减少因“沟通不利”带来的误解与消耗。培训时间：保障取得培训实效的常规课时为2天（如果压缩至1天，请删减部分内容、课堂会略讲部分内容）课程大纲：一 现代商务形象篇一） 男女仪容男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二） 男女职业着装技法1男女“场合着装”原则与技法指导2 男性西装穿法与失礼行为指导3 女性 “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；三） 女性职业淡妆简要指导四） 发型的选择与打理1 男女职业人士的发型要求、2 如何选择使自己更美观的发型？ 五） 男女仪态的规范练习、变化：1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正4 女士蹲姿练习5 各种引领走位规则与应变：6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典六） 职业感手势语训练：1 指引方向、请坐、请进、指点文件、2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼3 递送名片的动作与讲究4 奉茶的无声优雅动作练习七） 三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练二 商务礼仪规范练习一） 接待与拜访礼仪1 介绍的礼仪介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪3 称谓礼仪二） 位次排列礼仪 1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排列3楼梯、电梯、门口的顺序4不同会客室的座次排列5 不同汽车内的座次排列三）办公室礼仪 1商务拜访礼仪2办公室同事间的礼仪规则 3办公室用餐礼仪与禁忌 4请示汇报、文书礼仪四） 礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等讲究 2商务礼品禁忌 3涉外礼品禁忌 五） 餐桌礼仪1 中餐礼仪中餐的座次原则禁忌及常见误区餐具的正确使用方法2 西餐礼仪西餐着装要求西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜顺序入座讲究、用餐姿势认识餐具与其使用方法西餐礼仪细节西餐宴会的禁忌3自助餐礼仪三 职场沟通素质与技法一） 沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2 沟通游戏：撕纸与沟通3 游戏启示：何为有效沟通？二） 有效沟通的要素、组合应用看看别人什么？看懂什么？ 1察颜观色，洞察情绪2解读各种身体语言传递的含义3如何运用自己的身体语言引到沟通？问-怎么问？达成什么目的？1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 听-怎么听？ 1“听”为什么会拉近与对方的关系？2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？3 倾听过程中的积极呼应说说什么？对方更在乎您“怎么说”1 语音、语速、语调、音量的