DB4101-T 25.2-2021物业服务规范 第2部分：住宅-（高清现行）

ICS03.080CCSA12ICS03.080CCSA12郑 州 市 地 方 标 准DB4101/T25.2—2021物业服务规范第2部分：住宅20212021123120220331郑州市市场监督管理局发布目 次前言 II1范围 12规性用件 13术和义 14物服等级 15一物服务 16二物服务 97三物服务 188四物服务 299五物服务 42参考献 55前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB4101/T25《物业服务规范》的第2部分。DB4101/T25已经发布以下部分：12物业服务规范第2部分：住宅范围（）DB4101/T25.1物业服务规范第1部分：通则物业使用人物业的承租人和实际使用物业的其他人。客户购买或接受物业服务的人或组织。4物业服务等级物业使用人物业的承租人和实际使用物业的其他人。客户购买或接受物业服务的人或组织。4物业服务等级住宅物业服务按照从低到高划分为五个等级。一级为最低等级，五级为最高等级。5一级物业服务（5.1.2从业人员管理8h24h30min应按《河南省物业承接查验办法》等相关法律法规和规范性文件执行。应建立服务管理制度并落实。1124h（物业使用人）做出合理解释。24h（物业使用人）做出合理解释。24h每年公开收集客户对物业服务意见，对客户反馈问题进行处理，并公示整改情况。定期开展精神文明宣传活动，配合相关部门进行公益性宣传。定期巡查避难层、平台等，保证避难设施完好，排水沟畅通，无堵塞、无障碍物等。每半年巡查建筑物屋顶、管道、排水沟、地漏、墙面排水管、室外排水管道等，保证排水畅通。楼内公共部位（楼梯、梁、板、柱、门窗、墙面、地面）每半年巡查1次，遇有损坏及时修补。单元门门、楼道内防火门、窗户及时进行安全检查，按检查的情况组织修缮。保持墙面无明显剥落开裂，墙面砖应平整、无遗缺。（1应符合以下要求：11应符合以下要求：应符合以下要求：应符合以下要求：30d应符合以下要求：应符合以下要求：应符合以下要求：（池（池箱1222124h5min30d公共区域环境卫生服务4屋顶、门窗、消火栓（箱）标识等每周清理1次。）屋顶、门窗、消火栓（箱）标识等每周清理1次。）1绿地完好率达到60%。乔木完好率达到60%。灌木完好率达到60%。绿篱完好率达到60%。草坪完好率应达到60%。突发事件应急服务15.8.2提供特约服务的人员应具备相应专业资格。5.8.2提供特约服务的人员应具备相应专业资格。依据DB4101/T25.1第8章执行。6二级物业服务（8h24h24h30min应按《河南省物业承接查验办法》等相关法律法规和规范性文件执行。应建立服务管理制度并落实。）1124h30min12h（物业使用人）做出合理解释。24h114（楼内公共部位（）每季度巡查1（1应符合以下要求：11应符合以下要求：应符合以下要求：应符合以下要求：30d应符合以下要求：应符合以下要求：应符合以下要求：（池（池箱1224h65min22（）124h5min30d建立保洁管理制度、环境作业标准。制定保洁服务方案。66.5.4安全防护6.5.4.1施。6.5.4.26.5.4.3外墙清洗需专业有资质单位进行，雨棚清洗等高空作业规范，防护措施得当、有效。管理，保持现场整洁。工具台账完善，定期对保洁设施操作进行培训、设备维护。6.5.4.4防鼠虫药剂、消杀药剂领用、使用登记完整，并对未用药品进行回收管理。1箱1）1按照）制定绿化养护方案。2280808080180%6.6.7.3每年进行1次病虫害预防工作。花卉完好率应达到80%。1依据DB4101/T25.1第8章执行。7三级物业服务基础管理要求（7.1.1.48h24h24h20min85应按《河南省物业承接查验办法》等相关法律法规和规范性文件执行。应建立完善的服务管理制度体系。分类入档，落实有记录。）1应用信息化技术，不少于2项，包括但不限于：客户服务124h24h20min12h（30min（8524h2185506房屋与共用设施设备维护（应符合如下要求:应符合以下要求：1应符合以下要求：11应符合以下要求：11应符合以下要求：应符合以下要求：90应符合以下要求：30d应符合以下要求：应符合以下要求：应符合以下要求：（池（池箱12秩序维护服务24h85min纠正。1321（）124h5min30d公共区域环境卫生服务建立保洁管理制度、环境作业标准。制定保洁服务方案。82123d1箱1（11按照））89019012901905~103190%25~10190%7.6.9垃圾处理要求突发事件应急服务5min7.7.9定期组织应急演练及培训，消防应急预案每半年至少演练1次。特约服务27.7.9定期组织应急演练及培训，消防应急预案每半年至少演练1次。特约服务2（）服务评价与改进7.9.1依据DB4101/T25.1第8章执行。7.9.2每年内、外部评价不少于6次。8四级物业服务基础管理要求（8.1.1.48h24h24h15min90应按《河南省物业承接查验办法》等相关法律法规和规范性文件执行。）118.1.11信息化管理应用信息化技术，不少于3项，包括但不限于：客户服务124h24h15min12h（30min（9024h100%21290%；608房屋与共用设施设备维护（应符合以下要求：应符合以下要求：1应符合以下要求：11应符合以下要求：11应符合以下要求：应符合以下要求：95应符合以下要求：30d应符合以下要求：应符合以下要求：应符合以下要求：（池（池箱12秩序维护服务24h45123min纠正。2421（）124h实。5min30d建立保洁管理制度、环境作业标准。制定保洁服务方案。103203d21（箱2（1112~4h时铺设防。2）109529522951955cm。5~101195%35~102~395%突发事件应急服务5min11特约服务4（）服务评价与改进8.9.1依据DB4101/T25.1第8章执行。8.9.2每年内、外部评价不少于12次。9五级物业服务基础管理要求（）8h24h24h15min95应按《河南省物业承接查验办法》等相关法律法规和规范性文件执行。）21120min应用信息化技术，不少于4项，包括但不限于：客户服务124h24h15minh物0.5h9524h100%21295%；10房屋与共用设施设备维护（临时应符合以下要求：应符合以下要求：1应符合以下要求：11应符合以下要求：11应符合以下要求：应符合以下要求：95应符合以下要求：30d应符合以下要求：应符合以下要求：应符合以下要求：（池（池箱12秩序维护服务24h45612完整。3min纠正。2421（）124h5min30d建立保洁管理制度、环境作业标准。制定符合项目特点的保洁服务方案。124243d21（箱）3（2212~4h时铺设防。2）129829812