蜘蛛王专卖店运营指南.doc

蜘蛛王皮鞋 专卖店运营指南成都办事处营销部指 南 大 纲一 专卖店的开设二 专卖店的扶持三 专卖店的管理四 专卖店的维护五 其他补充说明一专卖店的开设 蜘蛛王皮鞋品牌专卖店的开设是分公司随开设点环境 规模 经销商的商业信誉 经济实力 经营能力 品牌理念等诸多因素构成的互惠互利的合法商业行为。 1、了解市场消费/商圈布局： A. 城区人口 消费水平品牌专卖商场规模居民着装B. 商圈布局的调查及主次商圈图的绘制（附调查表、商圈图）2、寻找及确定意向经销商：A招商：用招商手册、名片、图片、品牌扶持等辅助招商资料展示品牌，专业的品牌操作经验、理念征服意向经销商。 B确定目标店铺或意向经销商并跟踪 C了解客户基本情况（客户资料收集） 1、基本资料2、家庭情况 3、经济实力 4、经营能力5、社会关系 6、其他（附意向客户汇总表） 3、加盟谈判： A 熟悉品牌加盟政策B 不下做不到的承诺 C 灵活运用扶持政策 D 寻求团队支持帮助 4、签订加盟合同：A 加盟合同一式三份B 保证金（货柜 信誉）到位C 黑色碳素笔签订D 办事处主任签字生效 E 补充协议 5、开业准备：A 申请道具制作：总公司审批通过 B 确定设计图纸：货柜尺寸 设计格局的合理性（客户签字）C 店铺形象装修：装修装饰按公司要求执行D 确定开业时间：根据货柜制作情况确定开业时间范围货柜运输及装修的跟踪 确定开业时间 E 开业促销活动：按专卖店所在地竞争对手的调查了解 产品定价 店铺布置 促销方案的确定 F 开业货品安排：按店铺规模 货柜组数 仓储容量 消费喜好等男女分类发货F 岗前培训指导：鞋品专业知识 导购销售技巧 产品陈列等G 开业店铺安排： 开业现场的人员分工及现场控制(高租金店铺的开业：礼品数量及质量的监控、费用明细的审查)二、专卖店的扶持： 1、专卖道具的支持：达标店铺专卖道具免费赠送道具运费经销商自行承担货柜保证金（一年后返还）双间及以上一般2年，满足条件后更换 2、广告发布的支持：投放类型： 大型的户外公交车广告 申报程序： 先审批通过后制作承担比例73，价格真实（三家以上广告公司的对比） 广告费用：经销商先垫付，资料报销通过后一星期后，由公司汇入经销商或广告商的指定帐户。其 他： 20平米以上的广告画面公司免费制作，先审批后制作；一般的广告画面制作费用均由客户承担（公司可免费设计） 3、应收款项的支持：新客户首次上货现款，一年后的信誉额度由公司制定，超出信誉额度不予以发货；月底按公司月度回款目标打款、年末及6月30日前必须全部清款 4、租金补贴的支持：符合规定的补贴金额0-35万元36-50万元51-80万元80万元以上集团营销公司补贴比例12%14%16%18%甲方补贴比例12%14%16%18% 具体参照高租金店铺操作规定执行 5、调换货政策支持：具体以公司调换货制度执行 6、礼品： 吊旗、画册等赠送 其他均现金购买 开业店铺礼品由公司统一配发三、专卖店自身的营运管理： 1、岗位人员职责定位： A 店长 B 收银员 C导购员（可一人多职） 注：具体参照人员职责定位资料 2、店铺的基本规章制度： A考勤制度 B营业中的纪律 C个人的行为规范 3、店铺的日常管理 A 营业前：签到 早例会 卫生打扫 形象整理B 营业中：服务、收银、店物整理、就餐、交接班（钱款、货品、事项交接）C 营业后：总结当日销售状况，补货、整理仓库、结帐、关门4、店铺形象管理： A 仓库：1、分区：男鞋区、女鞋区、礼品区、修理区、杂物区(其他) 2、制作：每个槽格放5个款式、高度为6双男鞋，店面防潮 3、货品的排列顺序（以货号的数字排列） 4、仓库的进销存管理：每日的总数盘点每月的明细盘点（包括礼品和固定资产） 不定期的抽查 产品的库存体现在标价签上 5、安全（防水、防盗、防火） B、店堂：硬件（卫生干净、正常使用）：货架产品陈列 中岛、橱窗展示形象 音箱设备音乐的播放（早上、中午、晚上的区别）门头的卫生 灯光的使用规范 其他 软件 ：人员1、仪容仪表2、礼貌用语 3、服务态度 4、接待技巧 5、专业知识 （皮鞋的基本知识、陈列技巧）6、团队合作 7、规章制度 C、促销活动的开展：1新款上市 2节假日促销 3特殊促销（促销前的准备、现场控制、活动反馈） D、库存管理：1总库存 2男女鞋比例 3新老款比例 4价格体系的比例5节假日备货 E、VIP客户体系的建立和管理（如何建立顾客档案并使用）四、公司对专卖店的维护： A、代理商的沟通与维护 B、专卖店的形象维护 1 店铺形象（参照专卖店自身的运营管理） 2 人员的管理培训（参照专卖店自身的运营管理）C、促销活动的开展 （参照专卖店自身的运营管理）D、专卖店的库存指导（参照专卖店自身的运营管理、畅滞销信息反馈表）E、价格体系的管理（新款加价体系、处理鞋加价体系、滞销款加价体系）F、广告宣传的管理（参照客户扶持的广告部分）G、终端VIP顾客的管