软件企业使用运维系统的效益及用法.doc

随着企业软件市场的竞争日益激烈，各大大小小厂商除了拼产品之外，也日益加重了对品牌和售后服务的重视，希望借此能稳固阵地，扩展市场。目前国内针对软件售后远程服务市场的，成熟的解决方案或工具却是屈指可数。有的方案过于庞大却远程效率低下，对于执行者（工程师）来说，只是公司的摆设，私下却要找各种工具来解决远程连接的需求；有些工具功能过于单一和专业，缺乏系统的支持，对于管理人员来说，缺乏管理，对于客户来说，上手难。其实对于软件售后远程运维的场景，最核心的需求以下几点，以下按照重要顺序依次排序：第一：远程连接效率高：连接速度快、流畅、安全。第二：上手易、无门槛：尤其对于被控端（被服务者），马上可以被服务，无需一连串配置项、获取IP等工作。第三：系统管理：主动管理、自动关联主被控关系、管理服务记录、服务转接等功能第四：集成自有产品：集成到自有的产品中，无论是web产品还是客户端产品，都能和自有产品成体系，提升自有产品竞争力。针对以上不同层级的需求，协通XT800推出的XT800软件企业远程售后支持解决方案给予了不同的支持，不同大小的软件厂商可以根据自己的需求，采用不同的使用方式去给予满足。小软件厂商可以直接下载免费的XT800远程工具，马上快速开始远程连接，满足运维工程师的远程连接需求；中大型厂商可以根据需求采用方案，构建自己的远程服务系统，和自有产品自成体系。最重要的是，所有的工具和方案都提供永久免费版，让软件企业或工程师都可快速使用。协通XT800产品针对软件售后远程服务场景，为不同角色提供的最佳产品：第一：为运维客服（主控）提供最高效和功能强大的运维工具支持多种方式快速远程连接，连接至互联网上任意的授权电脑支持一对多及多对一远程连接，适用于多人同时远程服务场景读取客户当前电脑系统的系统软硬件信息、IP地址、进程和窗口等信息客服可将服务转接给其他同事或专家坐席客服可查看客户的历史所有被服务记录远程电脑文件管理，替代传统FTP服务超大文件（夹）传输、共享，多重安全策略保护IM式联系人列表，方便管理，实时在线状态和文本聊天、截图第二：为客户提供最简洁的远程求助和支持端工具被控专用：客户的专用迷你被控端，无需注册、无需配置、一键运行即可；网页版被控：支持网页版远程协助，只需将链接发送给客户，即可开始接受远程支持多方式接受协助：文本会话和远程连接客户可快速求助：一键向指定主控发起求助能以Windows服务方式运行，支持远程重启计算机，无需客户配合被控端定制自有品牌的信息，提升客户信赖度和品牌形象第三：为客服管理者提供规范和专业的售后服务管理台，快速实施售后服务一体化应用服务流程管理：自主管理企业的XT800帐号，避免流失；并灵活设置运维关系，合理设置服务流程快速部署：自动和定向部署，快速全面终端服务管理：全方位记录服务过程，实时掌握客服工作；反馈客户满意度，报表统计客户管理：简洁客户管理，支持分组、编辑等状态；随时群发重要信息或营销广告到达终端第四：为您公司提供无缝嵌入，服务和产品双增值适用于WEB产品，如网站、CRM、OA等系统适用于各类客户端软件产品；可提供方便的网页调用接口；可提供强大的SDK接口供集成自有品牌的支持端工具，提升客户信赖度和品牌形象协通XT800系列远程产品和解决方案()，是协之通信息技术有