坚定信心乘势而上.docVIP

坚定信心 乘势而上奋力开创偏关支行跨越转型发展新局面2011年上半年工作总结2011年上半年我行认真贯彻落实市行工作会议精神，全面分析当前形势的基础上，动员全行广大员工进一步统一思想，认清形势，提振信心，乘势而上，坚定不移地推进邮储银行转型跨越发展战略；我行认真贯彻执行各项规章制度，严格按照市行各项工作总要求，全面加强基础管理、风险防控、企业效益、企业文化、安全目标建设，使各项工作和效益均取得到了健康有序的发展，现将我行2010年上半年工作总结如下：一、 各项指标完成情况：(一)、储蓄业务：全行邮储余额1-4月累计净增*万元，其中活期完成*万元。（二）、绿卡业务截止4月底，累计发卡*张，绿卡通累计发卡*张。（三）保险业务截止4月底，代理保险总计发展*万元。（四）理财、基金业务1、截止4月底，全行理财总计销售*万元。2、截止4月底，销售基金总计销售*万元。（五）商易通业务截止4月底，商易通总计发展 *部。 （七）小额贷款业务小额质押贷款完成*万元，小额信贷业务完成*万元。*个商 ，二手房，信贷结余* 完成计划的*%。（八）公司业务二、“首季开门红”掀起各项业务快速发展高潮一季度在市行的正确领导下，我行认真按照市行一季度的工作部署与要求，坚持“不看任务看市场”的经营理念，在业务发展上“早安排、早部署、早发展”，结合我行实际制订了我行的首季开门红竞赛办法，对一季度的业务发展做了认真细致的分析，制订出台了首季开门红业务发展考核办法和首季开门红业务竞赛考核办，召开了全体员工大会，将计划分解到全行每位员工，从而促使全行员工人人有压力、人人有支力，不折不扣地把每一笔业务发展资金兑现到每一位员工，充分体现多劳多得的原则，并在行长办公会上提出了年薪劳务工5万、正式工10万元的奋斗目标。为更进一步抓好关键岗位的业务发展，充分调动员工积极性，一季度我行增加了网点负责人管理的力量，增加了网点副支行长和副主任岗位，充分发挥主观能动性，要求负责人对网点实施有效管理的同时，带领员工完成网点的任务指标。一季度我行累计完成储蓄新增余额3147.62万元，完成一季度计划的157.47，市场占有率达到10.44，小额信贷业务本季累计完成放款501.8万元，完成计划的100.36；小额质押贷款一季度累计发放164.36万元，完成计划的102.72；绿卡发卡一季度累计完成 2089张，完成一季度计划的122.88，卡均额营业部5138.06元，后大街支行2511.77元；代理保险95.7万元，完成计划的47.85；理财业务一季度完成7198.2万，完成一季度计划的1199.7；基金一季度完成 307万元，完成一季度计划的204.67；固定电话支付设备一季度完成 25部，完成计划的125。三、夯实基础管理，完善规章制度落实，全面提升服务品质、企业核心竞争力1、立足实际确立发展思路，完善各项规章制度的落实。一是领导重视，思路清晰，促进了各项业务的发展。我行成立以来在深入分析形势，统一思想认识的基础上，经过认真研究，确立了“不看计划看市场”的工作思路，狠抓落实、扎实苦干，推动了全行各项工作任务的全面完成。二是进一步完善了各项激励机制。我行按照市行要求，结合我县结构特点在调整经营结构、实施风险管理、创新激励机制等方面提出了具体的工作措施，并制定出台了首季度开门红考核办法、季度综合考核办法、偏关县支行营销积分管理办法有效调动了全行员工的积极性。三是全面推行领导、部门责任制，为各项工作的扎实有序开展提供了保障。四是加大营销考核力度，调动了全行营销积极性。不断改进和完善考核奖励办法，加大业务拓展、指标完成与贡献工资和进步效益工资挂钩考核力度，在全行上下形成了“赶帮带、人人抓营销、个个创业绩”，即一个人完成任务不算完，全部室完成才算完的良好格局。2、全行坚持把开展基础管理作为业务经营正常运行的保障措施来抓，按照一级抓一级、层层抓规范的要求：一是全面推进基础管理工程，夯实了会计基础工作。首先，通过狠抓规章制度的落实、进一步规范业务操作，不断加强岗位制约、岗位轮换和岗位强制休假制度。其次，组织开展了经营风险操作大检查，并对基层岗位操作中提出的一些违规违章问题进行了集中查纠和整改。全行还加大对业务人员的培训力度，提高了员工队伍素质。二是加强信贷基础管理，规范信贷决策和贷审会运作，为贷款投放奠定基础。同时在贷款投放过程中，严格按规定要求做到了审贷分离、分工明确、责任清楚，从源头上防范了发放贷款的风险，使全行贷款质量明显提高；加大信贷检查力度，加强贷款质量管理。对临到期贷款及时提示客户，防范和化解了潜在信贷风险。四是强化了监督检查和自律监管，强化了基础管理，并对各环节存在的问题提出了整改意见和建议，使各项工作落到了实处。五是深入推进源头治理工作，重视和加强了对各类案件的防范。严格落实信贷新规则和省分行“八个严禁”的信贷管理措施，切实纠正了重贷轻管、重放轻收的现象，确保了信贷资金的安全营运。六是加强安全保卫，重视反冼钱工作，严格落实实名制制度，并对行内员工进行了防抢、防盗演练、明确职责充分发挥风险管理三道防线作用，签订了安全保卫责任书，加大了监督检查力度。3、根据案件防控“攻坚年”活动的实施方案，组织开展了各项防控工作，行领导高度重视，亲自参加各项活动的拓展工作，迅速成立了金融资金案件防控领导小组，制定并印发了一系列关于邮政金融防控攻坚年设施方案，与各部室、网点层层签订邮政金融资金案件防控工作目标责任书，扎实推进了各项工作的有序开展。4.年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持利用下班后一小时观看规范服务光盘，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展规范化服务流程演练、学习和考试等活动，着力在服务的广度和深度上做文章，使我行的业务成绩也逐步攀升此外，我们还在营业大厅增配了专职大堂经理对各项业务进行咨询和服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。三是培养和涌现了一些优秀服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了邮行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。 四、采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。1、全行在认真细分存款市场，确定全行重点客户名录的基础上，建立健全了行领导抓系统大户、部门抓重点户、全员抓一般户的抓存组织体系，形成了自上而下、层层抓营销的资金组织新格局。三是寻找差距抓进度。开始就下达了人均每月业余揽存20万元任务，后台人员业余揽储10万元。四是按照“全额兑现、兑现及时，重奖业绩突出”的经营思路，加大储蓄业务的发展奖励考核力度，采取不看计划看市场，从实际出发，对内分析市场，挖掘储源，对外深化服务，稳定窗口储蓄等一系列措施，充分调动了广大职工抓营销、抢市场、增存款的积极性。2、上半年我行抓住代客理财资金等重点工作，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。理财业务发展好的主要原因得益于对理财业务的大力推广以及好的奖励政策我行专门召开会议对各类理财产品的有关知识及宣传口径进行了培训，为储户提供标准化的服务并将宣传资料发到每一名职工手中，在全行营造了较好的业务发展氛围，加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金并将市行的发展奖励全部兑现网点、个人，好的奖励政策充分刺激了柜员销售理财产品的积极性。在宣传上造势，利用手机短信、电视飞播等形式对所销售的理财产品进行宣传，吸引了不少客户前来询问、购买。3、商易通是业务的发展前景不错，我行通过做大量的宣传和激发员工的营销意识，对我行的中高端客户进行了此项业务的发展，制定了有效的考核奖励办法，有效的促进了“商易通”业务的发展。4、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，利用3.15这一平台对我行信贷业务进行宣传，理清思路，积极争取扩大贷款规模，进入二季度，我行积极围绕地方政策、经济特点等，以“服务三农”为切入点，扩大小额信贷影响力，大力支持农户生产、致富，行领导带领信贷员深入老营蔬菜大棚，在镇政府的大力支技下，为他们提供了方便、快捷、灵活、安全的资金支持。针对县城内一些信用好的商户等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。质贷业务发展好的原因主要与窗口人员的有效引导有关，由于国家的连续降息，对一些没有实体经济的以及有实体经济但不愿选择信用贷款的用户，当其前来提前支取定期存单时，积极推荐其办理质押贷款业务，通过“多说一句话”既维护了用户的利益，又发展了我行的小额质贷业务，保住了存款余额，该营销方法收到了良好的效果。5、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和会计部加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务、会计部门严格按照会计管理达标升级要求工作，还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。五、加强学习培训，建设学习型支行队伍建设是我行始终常抓不懈的一项工作，我行把建设一支思想正，作风硬，业务精的员工队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。 1、结合市行案件防控“攻坚年”活动实施方案，我行了开展防抢、防爆演练，通过模拟抢、爆现场情况，由营业人员进行现场应急处置，由主管安全的人员通过对现场应对措施操作和消防安全培训两个方面进行了讲解。一是面对抢劫、爆炸等重大突发事件的应急处置；二是几种常用消防器材的操作使用，并进行了示范；三是各类物品发生自燃时的应急处置；四是就防火、灭火及逃生常识给在场人员进行了生动形象的讲授。通过本次演练，进一步增强了全行员工防抢应变能力和临场操作技能，提高了员工的综合防范能力和安全意识，并组织从业员工到偏关县看守所进行现场参观。我们利用每天的晨会，由网点负责人向大家集中授课，学习银监会“防范操作风险13条意见”和银监局“八项具体制度”和“四项制度”以及上级公司“三个规定”。2、集中互相学习：在全行范围内开展了警示教育和法律法规学习活动，在每日工作结束后，集中全体员工利用下班后一个小时时间，学习相关制度，并观看市行下发“前事不忘后事之师”的光碟讲座，使全体员工更加直观、全面地对各个环节的风险防控和隐患有更清晰、明确的认识。3、案例分析与探讨：利用每周五的例会时间，由行领导和单位的同事们讲解发生在身边的案例，通过讲解与大家的共同讨论。六、各司其职，认真负责做好各项日常管理工作。1、各部门职责分工明确是开展工作的前提，我行根据各部室、网点进行了业务分工，细化了职责，使每项业务、每件事、每个报表都能落实到人，既没有交错也没有空白区，形成了分工明确、责任到人、相互协作配合的良好的工作氛围。2、每天对全行邮储余额发展情况完成情况进行通报，及时上报省、市行、银行监管部门各项报表。3、处理协调与各保险公司、邮政局业务往来存在问题，及时结算代理费，核查相关往来帐目。七、业务发展形势分析我县经济发展主要依靠农业，但从自然条件看，境内沟壑纵横，真正是“地无三尺平”，而且气候寒冷多变、干旱缺水，历来风大沙多，资源储量贫乏，仅有的几家煤矿至今关闭，境内没有高速路网通过，地域偏僻，交通落后，直接和间接导致我县各行业的经济受到严重的影响。偏关县金融业的迅猛发展，偏关县城一条主要街道的聚集着四家金融机构的十多个网点，业务发展面临着严峻的竞争与挑战。八、存在的问题 在认真总结上半年来工作成绩的同时，还有许多制约我行发展的诸多因素存在：1、由于当地经济环境差，我县是纯农业县，也是国家级贫困县，地方财政可用财力4500万元，全县12.5万人，未达温饱人数50000多人，所以优良客户少，有效贷款需求不足，资金得不到充分运用；2、一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，个人理财业务受当地经济环境及条件的限制，发展空间有待进一步拓展；3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。 二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是在工作中没有一种深入研究的精神 遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。 4、各项改革有待继续推进，内部管理和员工队伍建设需要进一步加强。2010年下半年工作思路总之,上半年经营工作是十分繁巨而富有成效的,下半年,又是向商业银行转型后实现业务健康快速发展的关键期。我行将进一步结合市行案件防控“攻坚年”和“业务行为规范年”活动，拓宽工作思路, 创新经营思维,认真分析研究本地市场状况和用户需求, 找准市场定位,积极培育市场,将紧紧围绕以下几方面开展工作:一、加大宣传、营销力度，提升企业知名度我行要在拓展市场份额、扩大规模的同时，以效益发展为理念目标，科学发展加大宣传力度，进一步加强形象建设和节假日期间的宣传攻势，尽可能全方位、多视角宣传我行的经营优势、产品特点及服务宗旨，塑造邮储银行形象。抢抓机遇搞营销，要继续抓好大行业、大系统、大客户营销工作，为全行资金营运寻找新的出路；要建立完善市场营销的组织保障体系，形成行级领导主攻个人精品客户、部门负责人主攻重点客户、客户经理和员工主攻个人精品客户的全员营销机制；要采取召开座谈会、联谊会、上门走访等形式，对现有大客户和有重点意向的客户进行回访和维护，为扩大业务合作奠定良好的基础。二、下苦功抓好资产业务发展继续做好存单质押贷款和小额贷款业务的发展，我行将不放松业务宣传，壮大了信贷队伍，发展农村市场，充分发挥邮储小额信贷业务阳光透明、快捷方便的优势来发展信贷。针对小额信贷将要采取的主要措施是：（1）、继续加大小额信贷业务商务贷款业务、二手房贷款业务的宣传力度，抽调信贷人员在各乡镇蹲点宣传现场受理,争取在下半年信贷发展有大的突破. （2）、按照市行考核办法，完善我行的信贷业务发展考核奖励办法，使业务人员的发展业绩直接与其经济利益挂钩，以此来刺激其发展业务的积极性。（3）、加强贷款风险管理，做好贷后管理工作，准确掌握用户经营情况及贷款使用情况，加强逾期贷款的催收工作，对每一笔到期还款的用户按要求提前3天催收，每日实时进行关注，确保每一笔贷款都及时入帐。切实加强信贷管理和风险控制，确保小额贷款工作顺利、健康地发展。（4）全面做好与当地政府及相关部门的沟通，争取得到当地政府及相关部门的支行。三、稳步发展个人零售业务，积极发展中间业务、理财业务1、我行将继续利用全员揽储等手段，寻找新发展目标，开拓新机遇，促进储蓄余额的增长，将业务发展奖励办法和绩效考核办法贯彻到每位员工，继续不折不扣的把业务发展资金兑现到位，充分调动员工的积极性；加大对活期存款的奖励力度。合理调整储蓄存款结构,继续对定期存款和活期存款分别进行考核，同时充分重视一年期以下定期存款的稳定性.对三年期以上存款要制定下降比例，积极引导其向保险、国债理财业务转化发展。2、在规模发展绿卡时更要注重绿卡的发卡质量，发展优质卡户，绿卡的卡均余额及交易手续费才是银行收益的根本。要加大绿卡发卡质量的考核力度，严把批量发卡关，坚决杜绝发放零余额卡，要从源头上杜绝无效卡和低效卡。积极采取措施发展和培育高端客户，改变目前以中低客户为主的客户机构，加强对低端客户的分析，做好其转化、分流和提升工作，并采取有效措施清理零余额客户。同时，努力开发一批能够带来稳定收入的高端企业客户和农村个体高端客户，逐步提高绿卡质量。引导用户卡消费，做好绿卡淘宝卡的宣传营销活动，下半年争取有量的提高、质的飞跃。3、在继续抓好分红理财型保险的发展，不断促进产品的转型与创新。主动与各寿险公司沟通联系，经常性的开展业务知识培训，同时要逐步培养自己的营销人员。四、深入开展“案件防控攻坚年”和“业务行为规范年”活动，提升风险管控能力下半年我行将以“业务行为规范年”活动为切入点，1、以信贷业务和对公会计结算业务等“两项业务”和“法律事务”的规范为核心内容，制订相应的培训方案和宣传方案，开展全员合规学习教育活动，将采取全员学习签到制度，利用每星期一、三、五下班后一小