医院美容行业网络营销策划方案.doc

网络营销策划方案团队规划：团队人员：文案及数据录入处理个、专业网络客服人员个、网站制作人员个、网站SEO优化人员1个、网络整体营销推广人员2个、数据分析人员1个、网站栏目策划及管理人员1个，这是网络营销团队成员组成基本单位，目前医院人员按排不足，数据录没有专人负责，网络客服人员医患沟通没有做到位，网站营销推广方式较少较窄， 运营数据没有有效的得到分析/跟踪/转化。目前要实施网络运营的重要和最小人员配置：数据入录1人：要求进行“高质量”的原创或伪原创网站信息录入，按优化规则进入录入，以及博客相关平台信息的更新，协助网络其它信息处理SEO优化专员1人：需要精通对百度及google搜索引擎优化排名，对本医院网站所对相关业务关键词进行分析，做出优化机制，此类高技术型人员很难找，可找业人网络优化公司运营外包；网络整体营销推广人员1人：要求熟悉各种网络推广方法（论坛、行业门户、邮件群发、知道问题）及资源交换，特别能针对地方性的平台资源进行推广网站系统维护人：负责网站相关制作、栏目及后台维护，网站数据运营分析网络营销推广方法：核心推广：搜索引擎优化（SEO搜索引擎技术推广），其它网络推广（除付费推广外）有：百度产品推广(知道、问题回答、博客等百度产品)、博客日记(主推23个博客)、与宜春市及县级相关门户网站及流量大网站进广告合作，及相关网站进行友情链接(需要与访问量大的网站做友情链接，增加流量同时更增加网站权重)，对医院相关活动及网络预约现金优惠等进行网络策划营销，写软文、主动涉入论坛推广，进入医疗门户网站进行贴吧/问吧提高及解答，手机短信群发带上网址，邮件群发（收集宜春所属区域的邮箱进行邮箱广告群发），等等。（目前对营销推广方法也都知晓，但缺少专业和有效的操作方法及坚持,如果做到位的话，对网站访问量是大大提高，预约人数也将有所增加。）网络运营（分四阶段实施）：第一阶段：网站上线，时间约23个月时间任务分配说明：完成网站的需求分析/策划，网站整体制作，网站基本内容及数据录入，各搜索引擎的收录（较少属自然收录），有部分网络流量及分析，及客户沟通跟进。（目前我们医院已基本完成第一阶段）,此阶段属基础工作，但策划制作好的话，会与最终访客“忠诚”度有很大的关系，也直接影响到最终的消费者的多少。第二阶段：网站整合推广（12个月时间）任务分配说明：主要工作就是进行网站推广，运用各种网络营销方法进行网站的推广，在有相应信息的基础上快速提高网站访问流量（前期目标计划日流量1000 IP）。网站信息再收集，再录入，进一步充实网站信息量。对网站功能进行改进，完善网站功能，提高网站的用户体验，将访问用户尽量转换成咨询用户。决定是否完成城市专科网站的开发制作与信息准备。此阶段如果推广方法到位且能有规律有计划进的话，流量不是问题。第三阶段：侧重网站SEO优化（23个月时间）任务分配说明：在第二阶段运营中，网站有一定的数据流量后，对网络访问流量数据/关键词进行分析，运用SEO优化好网站结构及内容和核心关键字（些阶段工作可紧跟第二阶段进行），进一步进行网站推广，提高网站总访问量，提高访问量的有较性。些阶段要求SEO技术人员要求高，效果快慢直接与技术水平相关。第四阶段目标：转化率提高任务分配说明：从一个浏览者进入网站后到成为我们的消费者，对浏览者而言有5种可能性出现在我们网站上，1）无竟不小心点击进入，2）过客，仅仅想了解一下或是对手，是有病患史想从网上得到一些信息，但不会去就诊的，4）访问者已患病，想得到解决治理的，但是还在对比还在犹豫，决策不定中，）访问者已患病，要准备来我们医院的消费者。这其中就有一个转化率提高：IP流量率提高、有效有意向访问人流提高、能主动咨询人群提高、网络客服沟通后转化为真正顾客的量提高、回头（或被介绍）的顾客的回头率提高。此5个提高，每一层提高间都存在一个转化率的数据，最重要步是“有效有意向访问人流提高”，最关键步是“网络客服沟通后转化为真正顾客”. 网站得到一个很好的排名和流量还不能代表最终的结果，如何能够让访客停留在网站的时间更长，访问的页面更多，并且让访客喜欢关注网站，最终成为我们的消费者，从而有效的提高转化率，才是网络营销的真正目的。（目前我们所做的5个提高量的转化率都没有跟进好）对医院的竟见：不能心急，正常网站运营数据达到显效的话都要35个月左右时间，还要看所在行业的竞争对手多不多强不强，网站影响区域消费人群，以及网络运营团队的技术力量，组织者对网络运营的态度，以及企业内部团队的沟通、协作和相互帮助，必竟网络营销技术是要与医术医生医院整体营销思想相合的。个人而言对医院的团队协作、管理，团队精神、文化不是很满意。说的多，但“沟通”的少；讲的多，但“协作”的少。针对“网络客服沟通后转化率”而言，需要对客服人员的提高要求有：1。打字速度，及网站知识/内容，相关软件操作熟练-可通过练习或培训提高，目的是为提高快速操作技能，特别是应对沟通患者多的情况下；2。专业医学知识（重要）-可通过自学知识或医院内部重点传授，这里需要发挥团队其他岗位的协作及帮助, 没有足够的知识，估计沟通是得不到患者的客服医生以及医院的认可，往往沟通会走入一个流程化的过程，而最终效果客服人员也只是“记录”的工作；3。沟通技巧（关键）-通过自已总结，或配合医院医生的要求进行沟通/指导，或通过培训小组学习，甚至进行自我演练，这