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文档简介

,制造行业oppo企业服务水平现状分析,目录,oppo oppo,o p p o,o p p o,oppo,目录,1.企业介绍 2.服务意识 3.客户人员敬业精神 4.部门之间沟通状况 5.内部客户服务情况 6.服务质量的考核与评价 7.应对网络化挑战的具体措施 8.分析总结,OPPO品牌全球注册，致力于打造国际化的品牌形象，主要产品为智能手机。 OPPO公司先后成功推出MP3、MP4、蓝光DVD、手机等产品，现正致力于智能手机、3G手机的研发。,广东欧珀移动通信有限公司，是广东一家致力于研发数码电子产品的公司。,企业介绍,服务意识,1、724客服电话：4001-666-888 2、OPPO手机三包政策：,随着社会,不断进步,我们的服务意识也不断提高,客户人员敬业精神,评价依据 1、本人自己购买oppo产品后的感受。 2、询问购买oppo产品的顾客的感受。,服务现状 积极乐观的服务态度； 耐心细心的解答顾客的询问； 及时解决问题,部门之间沟通状况,各部门紧密联系，互相合作。,1、在oppo专卖店观察所得。 2、上网搜查的数据所得。,询问相关工作人员所得结果。,关心职员,为员工营造和谐、 相互尊重的工作氛围。,内部客户服务情况,OPPO手机三包政策,保修说明（您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行收费修理。）,送修及取机注意事项,服务质量的考核与评价,应对网络化挑战的具体措施,1、开通oppo官方网页（网站内容包括商城，手机，服务，下载，论坛） 2、可在网上购买oppo产品,1、所谓“没有规矩不成方圆”，要想信息网络化得到稳步发展，应该通过制定相关政策来保障和推动。国务院出台的鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策，相关部门应当乘势制定相应的实施细则。 2、理清思路，站在一个高度来认识信息网络化建设是关系到现代化建设全局发展的战略决策，是国家信息网络化建设重要且关键的战略。 3、加速普及全民的信息网络化知识。,分析总结,对消费者：提供优质的产品和服务。 对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。 对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。 对股东：使其股本有高于社会平均报酬的
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