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文档简介

安徽移动IMS网络障碍投诉处理流程流程说明：1、 用户通过10086或客户经理投诉，通过ITTL-EMOS接口自动派单到分公司运营支撑部（或其他IMS集团客户维护支撑部门，以下同，EMOS系统统一配置为分公司IMS投诉组，已经根据前期分公司上报的“亮剑IMS”牵头部门及人员进行配置），转第2步；2、 分公司运营支撑部现场进行障碍预处理并进行测试，问题解决直接向10086回单，否则转第3步；3、 进行障碍段落判断，属于IMS接入层设备或接入网络障碍转第4步处理；属于本地承载设备/网络/关口局/铁通故障转第5步处理；属于核心网/业务（IMS彩铃、V网）系统故障转第6步处理；4、 分公司运营支撑部负责处理IMS接入层设备或接入网络障碍，问题解决直接回单；5、 分公司运行维护部负责处理与IMS有关的本地承载设备/网络/关口局/铁通等故障，并将处理结果反馈给运营支撑部；6、 省公司网络部负责处理核心网/业务系统有关故障，并将处理结果反馈给分公司运营支撑部；7、 分公司运营支撑部负责与客户核实障碍解决恢复情况，问题解决直接向10086回复工单，问题未解决转第3步。8、 10086负责对
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