职业素质训练报告.doc

职业素质训练实训报告姓 名 张纯 班 级 35001202 学 号 3500120216 指导老师 唐烨老师 中国地质大学江城学院经济与管理学部2013 年 01月 7日师训报告一、 实训目的通过对着门课程的学习,让我逐步树立起职业素质意识，掌握职场礼仪，为未来的职业生涯打下基础。并且在学习过程中,找到自己未来合适的定位，有了明确的目标就能为之持之以恒的努力。二、 实训任务介绍 1赢在校园,明白什么是职业素质，培养自信乐观的精神品质2革新意识训练,突破自我思维，实践创新3职场礼仪训练,掌握职场礼仪礼貌 4表达与沟通技巧,锻炼表达技巧，增强与人沟通的能力三、实训内容及过程(一) 赢在校园1 小组组成,组名组徽设计,成员介绍2 职业素质的基本构成 职业素质：是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。职业行为：是指人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理过程的行为反映，是职业目的达成的基础。从形成意义上说，它是由人与职业环境、职业要求的相互关系决定的。职业行为包括职业创新行为、职业竞争行为、职业协作行为和职业奉献行为等方面。职业能力：是人们从事某种职业的多种能力的综合。3 介绍上海君悦及帆船酒店上海君悦大酒店位于金茂大厦的53-87层,是世界上最高的酒店之一.它拥有不同菜系和风格的餐厅及酒吧:金茂俱乐部上海餐厅,意庐餐厅,咖啡厅和九重阳天酒吧.帆船酒店,金碧辉煌,奢华无比,曾是时间上第一家7星级酒店,现已升为世界唯一的8星级酒店(二) 革新意识训练 1. 名人明书的学习l 一路向前-星巴克总裁霍尔德.舒尔茨l 张勇和他的：“海底捞”l 直到世界的尽头-林丹l 世界因你不同-李开复我喜欢这本书，因为它真的帮助我理清了很多我迷茫彷徨又若有所思的观念和想法。书中多次讲到知易行难，这个我深有体会。大学中我做过无数的计划，自己都说不清，但是真正能做到80%的屈指可数。能做到50%的不到2打。大多数的计划的寿命都是1个月左右。其中一些名句 ：1)人生在世要有勇气改变可以改变的事情，用胸怀接受不能接受的事情，并用智慧分辨2者的不同。 2)人生在世时间非常短，如果你总是不敢做你想做的事情，那么一生过去而来，你留下的只有悔恨，只有懊恼。3)马格利特：如果是单纯的遗忘，那就不是真正的宽恕。宽恕是一种有意识的决定，为的是改变自己的态度。这是节选人以什么理由来记忆（这个不解释，有经历的人一眼就看懂，没经历的人解释了也没味道了。必须自己体悟。） 4)我不同意你，但我支持你！（交友做人之道。无需多言。） l “打工皇后”黄士宏2. 全组一起背我要行动(三) 职场礼仪训练1 姿态塑造 u 优雅的坐姿： 展示：姿态美，行为美。 要求：文明、优雅。 不良坐姿态举例： 1、拖、拉座椅响声大；2、起坐过猛、弄得座椅乱响；3、“ 4 ”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；4、两膝分得很开，腿伸得很远；5、上体不直、左右摇晃；6、双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿，把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。 标准坐姿规范：（正式场合） 1 、入座：走到椅子的前面，自然转身，背向椅子做好入坐的准备。右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边，再轻而稳地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背轻靠椅背。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90 度。目光平视前方，嘴微闭，显平和微笑状。 2 、手的摆放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。 3 、腿的放置：常见的有以下几种：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重叠步等。 4 、离座：右脚向后收半步，轻缓起立。 u 基本站姿：展示：表现一个人的风度、风采和自信、干练。 要求：稳健协调、轻盈自然。 端庄的站姿： 展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实。 要求：站直。 挺拔、端庄。 不良站姿举例：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动 正确的站姿手 标准式。 两手臂自然下垂，置放于身体两侧。 握手式。 右手搭在左手上，叠放 于腹前。 背手式。 双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。 单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一手背于身后。 脚位： 并列 “ V ”型 “ ”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为 男士采用。 小“丁”字型。 一般为 女士采用。 站姿训练的方法： 墙训练。 顶书训练。u 走资 不良走姿态举例：身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。 走时，不要方向不定，忽左忽右或左顾右盼，或声音过大。 标准走姿规范： 1 、身直。抬头，上体正直，挺胸收腹，精神饱满；两眼平视前方，面带微笑；两肩平稳。 2 、步位直。走路要用腰力，腰适当用力向上提，身体重心稍向前。迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟与前进方向迈出一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步； 年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线，所谓“一”字步；男子和中老年妇女则可走两条平行线，所谓“平行步”。 3 、步幅适度。跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的距离。因年龄、性别、身高和着装的不同，步幅会有所不同。 4 、步态平稳。步伐应稳健，自然，有节奏感；行走的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，一般每分钟在 80 至 100 步左右。 5 、手动自然。两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在 10 至 15 度。行走应有目的性，步伐坚定，避免脚步拖拉，步履迟缓，走鸭子步。 2 职业妆3 职业着装4表达与沟通训练 表达技巧一: 成功表达的步骤与方法 表达技巧二:消除干扰，自信表达表达技巧三:语音语调训练5通过实战演练检测训练结果（考核每六个同学为一组,分别模拟导游为游客介绍景点这些景点分为:u 大别山u 东湖风景区u 归元寺u 湖北省博物馆u 黄鹤楼u 神农架u 腾龙洞u 武当山u 长江三峡游四、实训总结及体会通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的 道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要 勇敢去面对人生中的每个驿站!我学会的首先是“激情与耐心”。在我们全组背书时，在那样巨大的压力下，倘若没有激情我们怎么可能把文章记下来。又假如没有耐心，当因一个组员失误而前功尽弃时，有人抱怨，那么这个组肯定会出现裂缝，有了裂缝组员的力不向同一个地方使，那么这个组还可呢不会成功吗？其次是“待人真诚，尊重他人”，一个真诚的眼神就像沙漠中的一股甘泉，给接受它的人带来力量。还记