《创业计划 书》doc版.doc

创业计划书“扬格”老年人俱乐部1 概述1.1 构想形成根据中国老年协会的调查表明：中国60岁及以上的老年人已达到1亿3千多万，占全国人口总数的10%以上。本世纪中叶将达到4亿多。人口老龄化的快速发展已经引起了全社会的注意。老年人是一个日益庞大的群体，如何使他们生活得更加幸福已成为摆在全社会面前的一个严峻的问题。现今他们的物质生活已经得到了极大的丰富，那么如何能够在精神方面满足他们更高的要求呢？这个问题在现今又有了更为现实的意义，因为我们这一代人中，独生子女占大多数，巨大的压力，繁忙的工作使我们无暇照顾老人，难免容易使他们产生孤独寂寞感。我们就是基于这种想法，创办“扬格”老年人俱乐部。1.2 市场概貌公司拟设立在上海浦东开发区。因为上海是我国老龄化程度最高的地区。她自1979年步入老年型地区的行列，经过20年的发展，1999年年末，上海市户籍人口1313.12万中，有60岁及以上老年人口238.5万人，而且上海的老年人知识水平和消费能力较高，比较容易接受新鲜事物。因此上海是一个理想的投资环境。1.3 经营策略公司将采取“以点带面”的 方法发展。公司将最初设立在上海浦东开发区。然后在上海其他各区以连锁店的形式发展。第二步，向广州，北京等大城市发展。最后，将我们的业务向全国发展。1.4 财务预测我们预期投资400万，公司设立初期100万在5年之内可以归还，并在前两年就可产生150万的利润。1.5 企业展望目前市场上并没有类似的企业，我们可以凭借先入为主的优势抢先占领市场，同时狠抓服务质量，在老年人服务市场站稳脚跟同时打响自己的品牌。2 服务2.1 服务内容1 身体健康服务：每位会员在入会之际就可享受一次免费的全身体检。公司将以此为准，请专业人员为每位会员量身制定出一套详细的健身计划（包括短期和长期两种）。专业人员小组由专职医生，专职护士，专职健身教练，专职营养师组成。每个专业小组只负责固定的几名会员，人数不超过10名，并为之建立详细完备的健康档案。如果会员需要手术等更进一步的治疗，也可提供专业，详细的医疗信息。在这里我们俱乐部所需要的并不是传统的专科医生，而是需要能为老年人提供全方位服务的全科医生。他们的医术博而不精，但却预防、治疗、保健全都在行，对治疗常见病、多发病得心应手，既会测血压、做心电图，还要善于在心理上调节患者的情绪。他们要针对各个会员不同的身体健康情况进行管理，建立并使用全科医学的健康档案。但是当他们发现会员有重大疾病的隐患或是有他们处理不了的疾病时，就会建议将病人送到大的专科医院去做进一步的检查或是治疗，保证使会员得到最佳的治疗时机，决不能延误。 治疗毕竟是得病之后的事情，我们应该未雨绸缪，做好健身的工作，练出一个强健的体魄。我们的健身教练就是基于此目的设立的。他们会根据各个会员不同的身体情况设定不同健身计划，并不是调整，以保证健身计划起到最大的功效。俱乐部会提供基本的健身器材，会员在教练的指导下进行训练。俗话说：“病从口入”，同样也可以“病从口除”。药膳在中国的历史源远流长，我们这里需要的营养师不但知道如何搭配饮食，做到各个方面的营养都均衡的吸收，而且还要熟悉中国传统的药膳，根据老年人的身体结构制定出相应的食谱，目的就是“有病防病，无病健身”。2 心理健康服务：“岁月如歌。往事如烟。当晚霞映红西边田野的时候，我们漫步在乡村小道上，任思绪飞翔青春是美丽的，工作是快乐的。如今，我们不再年轻”这是多少老年人的心情？又有多少年轻人有心情有精力去体会和理解老年人的这种寂寞 。据上海市统计局2003年10月对上海1000位65岁及以上老年人的生活状况进行的一项调查显示，与子女分开居住的“空巢老人”家庭占老年人家庭总数的四成以上。由于缺乏与他人的沟通，5.7%的老人经常感到孤独，偶尔有孤独感的占四成以上。35%的老年人很少或从不与人交流。自己狭小的生活圈子，家人繁忙的工作，怎能使老年人不产生孤独寂寞感呢？我们的心理健康服务就是针对这种情况，对会员进行良好的心理辅导。心理医生会根据老年人特有的情况指定每个各案的辅导计划。 3 休闲娱乐服务：老年人由于身体，年龄不太适合太剧烈的娱乐活动。因此我们就针对此项特点，开发设置一些适合老年人的活动。例如：下棋，打桥牌，打门球，打保龄球等（保龄球等大型活动场地，俱乐部不能提供，但俱乐部会联系相关友谊单位，会员可凭借会员卡享受优惠的服务。）俱乐部内还特设电影放映厅，放映大都为经典怀旧的作品，可由会员点播，放映厅内备有茶水，饮料等。俱乐部内还将组织合唱团，舞蹈队等，都由专业老师进行指导。另外，俱乐部还将特别推出“扶老上网”活动，扶助老年人学习和掌握电脑、网络知识。活动将分为活动、服务和培训三个板块，以活动促培训、以活动带服务。活动板块将组织老年人喜爱的电脑网络主题活动，激发他们学电脑的兴趣。活动还将保持适宜的频率，培训板块将根据老年人的身心特点，以快乐学习三步走为教学办法，为老年人开设入门班、提高班、兴趣班等三类进阶式课程，不仅扶助老人循序渐进地掌握电脑网络知识、学会网上冲浪，更能让老年人在学习中享受快乐。服务板块将针对老年人的实际需要，提供踏实、有效、热情的服务，包括热线咨询、上门维修、电脑代购等，解决他们网络生活中的疑难问题.4 礼仪知识服务：老年人虽然年龄大了，但并没有丧失追逐美的权力，他们也希望能活出自己的精彩。在这里有专业人员为会员讲解美发，化妆，衣着搭配等方面的知识，主要以讲座的形式进行。5 专业知识服务：帮助会员处理法律，经济方面的问题。现在侵犯老年人权益的事件仍时有发生，多数是涉及侵犯老年人的财产、住房和干涉老年人的婚姻自主权的事件。我们就是针对这种情况为会员提供专业知识的帮助，最大限度的维护会员的合法权益。2.2 进入策略和市场开发策略因为目前在上海还没有同类性的服务机构，我们可以凭借先入为主的优势争取到顾客，但是我们还应该 很抓服务质量，建立自己的品牌。服务行业在技术上并没有较高的壁垒，所以我们应该在公司发展初期注重我们企业的形象，狠抓服务质量。这样即使出现了竞争对手，我们也可以凭借自己良好的信誉，在老年人服务行业中立于不败之地。在公司正常运转之后，我们还要注意要开发新的服务项目，例如：老年人旅游等。虽然老年人年龄已经大了，但是只要是在他们身体健康允许的情况下，子女是应该鼓励他们出去走走，看看的因为老年旅游的特殊性，游程安排和提供的服务要适合老年人生理和心理特点。俱乐部将从老年人的角度出发，根据老年人的特点进行特殊安排和照顾，根据每位会员个体的不同度身订立旅游合同。另外，为了保证旅游质量，俱乐部还将与部分地接旅行社、景点、宾馆、车队。共同签订了老年旅游服务承诺书，推出后续的老年旅游服务承诺书和相关的一系列举措，以推动老年旅游实现规范化、专业化、网络化、多元化的可持续发展，使老年俱乐部真正成为老年旅游的温馨家园，让更多的银发人分享老年旅游的乐趣。2.3 市场前景本俱乐部所从事的老年人服务业属于老龄产业，此产业是以年龄以及由年龄决定的消费特征为标志而划分的，即为满足老年人的特殊消费需求而为他们提供产品和服务。老龄产业的出现和形成不是偶然的，它是适应社会需求的产物，是由反映这种社会需求的市场需求所带动和形成的。随着社会经济的发展和科技的进步，人口出生率和死亡率的普遍下降，人均寿命大幅延长，因此，老年人的数量大幅度增加，也就是我们的目标消费群不断增大。还有家庭结构功能发生了巨大的变化，两代性家庭已经成为我国家庭的主体，只有老年人居住的“空巢”家庭不断增多，这部分老年人难以得到家庭的照料，或是不能得到很好的照料。另外老年人收入的不断提高，为老龄产业的发展开辟了广阔的空间。一个产业的发展在很大程度上受其服务对象购买力制约，而购买力是以收入来作保证的。发达国家老年人的购买力在社会各年龄段群体中是比较强的。我国老年人所具有的购买力，不仅无法与发达国家的老年人相比，而且与国内在职人员相比也较低。但是，作为一个日益庞大的社会群体，其购买力总和还是相当大的。以城市老年人为例，一是领取退休金的人数占有相当的比例，年我国离退休人员退休金总额达亿元；二是有相当一部分老年人退休后又重新找到工作，有人研究，我国城市-岁的老年人口中约有的人还在业，他们除有退休金之外，还有另外的收入；三是一部分老年人或多或少从子女那里得到一部分赡养费；四是一部分老年人拥有一定的储蓄，据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有的人拥有储蓄存款。还应该看到，随着我国经济的发展，老年人的收入将呈不断增长之势。有人预测，仅退休金一项到年就将增加到亿元，年为亿元，年为亿元。这将为厂商提供巨大的商机，使老龄产业的发展前途无量。政府对老龄产业大力支持，制定了多项的扶植政策。如信贷优惠、税收减免、公用事业收费等。在税收方面，可根据财政部和国家税务总局的有关文件精神，对新开办的从事老年产品生产和服务的企业实行减免；对利润偏低的企业，可享受照顾性税率；对提供养老服务的机构，免征营业税等。在信贷方面，银行对从事老年产品生产和服务的企业应放宽贷款条件，并给予低息照顾。在公用事业收费方面，应努力降低从事老龄产业的企业的支出费用，尽量减免有关行政部门征收的各种杂费。 本俱乐部拟订的创办地上海在此方面做得更好，她还设立了许多地方性的扶植性政策，还针对老年人的自身特点开展了很多活动，推动老龄产业的进行。3 市场3.1 市场容量及趋势2003年，上海60岁及以上的老年人已达245.5万，占总人口的18.7%。从人口老龄化发展速度看，在未来的30年里，可以划分为四个时期：1当前2005年是上海老年人口的平缓发展期，平均每年只净增2万人左右；220052010年是上海老年人口的中速增长期，平均每年净增7.5万人左右；320102020年是上海老年人口的高速增长期，平均每年净增1415万人左右；420202030年是上海人口老龄化的顶峰时期，老年人口总数将达460万左右，占总人口的比重将上升到32左右，届时，上海将成为高度老化的城市。由此可见，我们俱乐部的目标消费群在不断扩大，市场容量持续走高。3.2市场竞争目前，上海市场上还没有本俱乐部这种提供全方位老年人服务的机构。我们的竞争对手主要是能够提供各单项服务的机构。4 竞争4.1商业目的“扬格”老年人俱乐部是由老年人自愿结成，为其共同爱好开展活动的营利性组织。俱乐部的宗旨是以服务会员为核心，以提高老年人的生活质量为目标，为推动社会老龄产业而努力。4.2 市场定位公司是以全方位服务老年人的生活为主营业务，在老年人服务市场开辟出一种新的服务形式，使老年人的生活更加充实。4.3 总体战略公司在3-5内成为老年人服务市场的领导者。4.4 公司使命向社会提供优质的老年人服务，提高老年人健康水平4.5 公司宗旨关注老年人生活质量，创造健康与希望4.6 发展战略初期（1-3年）主要是向有一定知识水平和消费能力的老年人提高各项专业服务。市场策略是抢占老年人服务的市场份额；立自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，准备开发新的项目，扩大规模。第一年服务逐步被社会接受，提高知名度，树立品牌形象；逐步完善公司的各项机制；打开并初步占领老年人服务市场；年利润60万左右。第二年服务趋于完善，会员人数增多；增强硬件设施建设；年利润155万左右。第三年提升品牌形象，增加无形资产；增加新的服务项目，扩大规模；年利润15万左右服务已大体被社会所接受，重点提高服务质量，开发新的服务项目，拓展市场。中期（4-6年）进一步完善公司的各项服务；看重服务质量，实行多元化经营战略；巩固、扩展市场。长期（5-10年）利用抢先占领老年人服务市场的优势，狠抓服务质量，实行经营的多元化，拓展市场空间，扩大市场占有率，成为老年人服务领域的领先者。4.7 竞争分析目前市场上还没有与我们同一类型的老年人服务 机构。我们的竞争对手主要是一些单项的服务机构。他们的服务对象没有针对性，因此威胁不大。下面我们将一一分析：身体健康服务的主要竞争对手是医院和小门诊，他们的医疗设施完备，专业人员众多，尤其是各大医院，他们的硬件设施更是一流，人们对他们也较为信任。但是，医院的检查手续繁杂，收费昂贵，而且因为就诊人数众多，病人往往需要排很长的队伍，等候很久的时间，试想老年人怎么能经受得起如此折腾。小门诊倒是不会有如此麻烦，但简陋的设备，不精的医术，又怎么能让人们放心就诊呢？而我们俱乐部的身体健康服务主要以预防和健身为主，常见病和多发病全科医生都能应付得了，一旦有他们处理不了的疾病，他们还可以为会员提供最专业和最详尽的医疗信息。这样不但节省了医疗资源，更省去了会员看病难的痛苦。心理健康服务的主要竞争对手是心理诊所。我们的竞争优势仍是具有针对性。我们将针对老年人自身的生理和心理的特点，布置诊室，设置心理康复计划。休闲娱乐服务的主要竞争对手是各个盈利性的服务机构。因为他们的服务对象不是只针对老年人，所以他们不能很好的根据老年人的特点为他们提供服务。另外，我们还设有独具特色的“扶老上网”活动，具有竞争优势。礼仪知识服务是我们俱乐部根据老年人的具体需要设置的特色服务，目前市场上并没有类似的服务机构，因此我们具有竞争优势。专业知识服务的主要竞争对手是专业的律师事物所和会计师事物所。但我们将凭借更优质的服务和较低廉的价格赢得顾客。现在很多老年人的观念还没有转变过来，但随着经济的发展，社会的进步，越来越多的老年人会越来越重视自己的老年生活。那时“八十不算老，七十满街跑”将不再成为一种笑谈，而是一种现实。这表明我国老龄化人口的生活状态不仅可以与以往不同，而且可以健康活跃。这也是我们公司所努力追求的结果，所以未来老年人服务市场前景一片大好。5 营销5.1 价格针对市场情况，我们拟采取竞争定价的价格策略，本俱乐部采取会员制，会员可以根据自己的需要，选择办季卡或年卡，季卡是每人每年3000元，年卡是每人每年9000元。不可否认我们设定的价格较高，但是我们把收入水平较高，知识层次较高老年人定为我们的目标顾客。综合考虑，他们能接受。同时高价位也有利于我们的企业形象，预先刺激中等收入的预期顾客。从第二年开始，我们的服务逐渐被更多老年人接受，潜在的竞争者将出现。为了击退跟进的竞争者，我们还将保持较大的降价空间。5.2 广告 企业形象广告在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，广告力求信息传达准确到位，同时配以文字报道，那样会取得更为良好的效果。宣传公司的理念您的健康，我们的希望品牌广告品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告信息传递时间短，可以用来提高知晓度；利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，提升品牌形象；产品品牌广告保持风格的统一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立体化的信息传播网。公益广告除利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外，也在社会公益活动中树立公司的良好形象。如与社区共同建立老年人服务中心，将老年人服务的理念推广到社会的各个角落。5.3 公关在公司筹建之初开始公关工作。公关活动的原则是树立公司勇于创新、严谨踏实、富有社会责任感的良好形象。公司正式运营之后，公关活动的重点在于树立企业形象，吸引公众注意，与公众进行双向交流，加深公众对公司的认识，提高品牌的知晓度和美誉度。5.4 与媒体联合举办敬老节目，开辟敬老专栏，开通免费咨询热线5.5 因为我们是面向的高知识层次的顾客，所以制作形式活泼、界面友好的主页，展开网络宣传是必要的。在公司进一步发展之后，我们还要开展更进一步的网络公关6 管理和产权6.1 组织形式公司将采取直线式的组织形式。结构图如下：董事会是公司的最高的权利机构，确定公司的和发展战略和基本的政策，并决定总经理的人选。总经理负责公司的日常事务，并对董事会汇报工作。总经理有指定和解雇部门经理的权利。各部门经理对总经理汇报工作。由于公司创立初期的规模较小，业务简单，采用直线制的组织形式，结构简单，领导关系明确，责任清楚，决定迅速，指挥统一灵活。这种组织形式对公司的管理层的要求较高，要求他们要精通财务，营销等多方面的复杂问题。但是，这种组织形式不能适应生产技术的发展和经营管理工作复杂性的要求，所以公司组织形式将随着公司的发展而不断进行调整。6.2 主要机构和主管总经理：对公司的总体规划负责，制定战略，平衡、协调主管之间的关系，指定和解雇部门经理，在每个财政年度末对董事会作报告。财务部经理：对公司内部的财务控制、会计、金融、投资活动负责，定期向总经理递交财务报告，分析财务状况，并提出建议。服务部经理：对公司提供的各项服务负责，对服务的质量进行监督和管理，推动进行新的服务项目的开发。人力资源部经理： 在公司内部所有成员和公司和个联谊单位间创造和谐的关系，制定有效的考评和激励机制，对人员的招聘、培训和培养负责，负责后勤工作。投诉受理部经理：对顾客对公司的各项服务的投诉进行处理，在查清事实的基础上对员工进行处理，不断提高公司的服务质量。公关秘书处：负责公司的各项公关事物，树立公司良好的形象；同时负责建立并处理会员的档案。医疗保健处：负责公司的身体健康服务和心理健康服务咨询服务处：负责公司的专业知识服务6.3 组织与人力资源公司性质是有限责任公司，所有权与经营权分离，实行总经理负责制，总经理下设财务部经理、服务部经理、人力资源部经理、投诉受理部经理。6.4 产权总资本：400万自筹资金：50万外部资金：250万（从第三年起增加至400万）银行借