调查报告第一次定稿.docVIP

大学生手机话费消费调查问卷报告分析所在院系：湖北工程学院新技术学院财经政法系经济学（国贸方向）所在班级：21105143组 别：12指导老师：马成林组 长：杨琴 小组成员：卢艳 徐雅婷 杨琴 周红宏目录1、 前言2、 调查活动概述 （一）调查的课题 （二）调查目的 （三）调查范围 （四）调查对象 （五）调查方法 （六）调查流程3、 调查结果及原因分析4、 调查报告总结5、 对分析的问题提出建议6、 附件 （一）调查方案 （二）调查问卷大学生手机话费的消费情况调查分析一前言 在这个信息告诉发展的社会，手机对人们的生活、学习、娱乐的影响日益广泛、深刻，高度信息化的社会开始成为青年的生活世界。手机正以日益迅猛的速度进入大学生生活的各个角落，同时也已成为大学生生活中不可或缺的重要组成部，越来越多成为当代大学生获取知识和信息的新途径，对广大学生学习、生活以及思想观念产生着广泛而又深刻的影响。为了了解现在大学生手机话费消费的基本情况，分析手机话费支出的影响因索，引导大学生理性消费，我们组成员进行了问卷调查，旨在分析研究出大学生的话费趋势及影响大学生话费消费的各项因素。我们一共发了100份调查问卷，收回92份问卷，实际收回92份有效问卷。分别对本校各年级的学生进行了随机调查，并做出分析。据此发现目前在校大学生手机话费消费过程中存在的实际问题，了解大学生消费的行为规律，并针对这些问题提出相应的对策，以促进在校大学生手机话费消费的理性化。二调查活动概述（1） 调查的课题：大学生话费消费调查分析报告（2） 调查目的：1、为了解现在大学生手机话费消费的基本情况，分析手机支出的影响因索，引导大学生理性消费。2、分析研究出大学生的话费趋势及影响大学生话费消费的各项因素了解大学生消费的行为规律，并针对这些问题提出相应的对策。3、根据调查分析结果，帮助运营商找到最优的搭配方案降低我们的话费消费，使我们的消费组合达到最优（三）调查范围：湖北工程学院新技术学院（四）调查对象：湖北工程学院新技术学院在校大学生，根据不同的年级分发问卷，大一25%、大二25%、大三28%、大四22%。（五）调查方法：以问卷的形式进行抽样调查（六）.调查流程： （1）、十月七号确定调查方案 （2）、十一月五号确定调查问卷 （3）、十二月二号根据收回来的调查问卷，利用excel,word软件，分析处理相关数据，画出统计图。根据统计图及表格资料进行小组讨论，分析统计结果中可能存在的问题，保证数据的真实可靠。提出本次调查所发现的问题以及解决相应问题的建议。 （4）、十二月九号确定调查报告三、调查结果及原因分析 小组成员预期假设：1男女生话费消费合理程度无差异。2生活费的高低对话费是否有很大的影响。3大学生对套餐中GPRS流量的需求都很大，且男女生无差异。4使用智能机的同学，对GPRS流量的需求很高，其不合理程度更高。5套餐不够用的情况在各类人群中无差异。6针对各年进人群的分析，话费变化趋势较大2.您的年级 （ ）A. 大一 B.大二 C.大三 D.大四4. 您觉得自己的话费支出的结构是否合理？A、很合理 B、合理 C、一般 D、不合理 E、非常不合理由年级分类的图如下： 由图我们可以看出四个年级的学生普片认为自己的话费支出结构一般，只有大二的学生合理和一般持平，我们还可以看出大一的学生对自己的话费支出结构感觉最良好，这也符合大学不同阶段学生的身份。由此我们可以得出大学生话费支出的合理情况与其不同时期的身份有关，这可能与高年级的同学随着年龄增长、与外界的接触频繁和找工作、兼职等原因有一定关系。5.您每月的平均话费是多少？【请在所属等级后的括号中打】A、30元以下（） B、30-50元 （） C、50-70元 （） D、70到90元（） E、110以上 （）由年级分类图如下：根据上图的显示，总体来看，四个年级的学生的话费消费额绝大多数处于30-50元和50-70元之间，大一的学生的话费消费基本处于30元以下，很有可能是因为大一新生刚来学校，一切都还很陌生，没有太多交际的原因；而大二的学生的话费则主要分布在30-70元之间，考虑到大二的学生中有一些社团活动比较多，有一些有与男女朋友的交往话费；大三的学生的话费也主要聚集在30-70元之间，其余区间分布也比较平均；而大四学生的话费支出在每个区间段都有分布，而且比例不低，这可能与大四学生面临毕业找工作等与外界交流较多有关。由此我们可以得出大学生每月的的话费支出普遍在30到70元之间，不会超过100元，消费相对合理。6您每个月的生活费是多少？【请在所属等级后的括号中打】A、500以下 （） B、500-800元 （） C、800-1100元（） D、1100-1400元（） E、1400以上（）由年级分类图如下：由图我们可以看出四个年级的学生们每月生活费普遍在500到1100之间，其中800到1100分布最为均衡，人数也最多。大一的学生每月的生活费支出最少，大四学生每月的生活费支出最多，这也符合他们的不同身份和消费观念，大四的学生可能在外就餐的机会偏多，也可能他们有的开始自己挣钱所以花费相对高些；而大一的学生经费主要来自家庭，所以支出没有偏高。由此我们可以得出生活费的高低与话费支出多少有关，每月生活费高的话费支出也相对高一些，反之亦然。7.您是否定制了手机套餐 （ ）A.是 B.否 使用套餐的频数分布表用户指定套餐的情况频数百分比已制定套餐8291%未制定套餐109%总计92100% 频数分布图反映在大学生的在手机话费的消费中对套餐的消费程度很高，从更深的层次上可以看出，营运商可以从某些程度上提高对套餐服务的优化，满足大学生日益增加的对流量、短信、省内通话、校内通话的优惠，例如联通、移动的校园V网活动还有流量的加油包活动。8. 选择套餐类型主要侧重于什么？【可多选 1.短信 2.长途优惠 3.GPRS流量套餐 4.校园v网 5.彩信6.彩铃 7.来电显示这里我们对手机套餐类型的分析主要从总体方面进行的，通过上面的柱状图不难发现，大学生选择的套餐类型主要集中在GPRS流量套餐，长途优惠和校园V网方面，其中GPRS流量套餐所占的比例最大，其次是校园V网，最后是长途优惠。GPRS流量套餐所占的比例最大的原因在于手机上网成为大学生使用手机一个重要方面，用手机上网更方便与同学之间的联系，查阅所需知识，浏览相关信息。校园V网比重较高是由于大学生日常联系人大多在校内办V网方便联系且可以节约话费。长途方面的消耗主要原因分为两大类，一方面是大学生对父母的联系消费，另一方面则是大学生异地恋的结果。9.您打电话联系的对象主要范围是【可多选】 （ ）A.省内 B.省外 C.市内 D.校内 E.国际长途通过柱状图分析显示，大学生打电话联系的对象主要区域是省内和校内，这是由于大学生主要联系人主要为同学，朋友，家人和恋人，大多数联系人都在省内和校内。由于一部分大学生不在本省读大学或是恋人和父母在异地所以省外也占一定的比例，但是没有我们小组成员原本设想的那么高。10.你每月发短信大概有多少条？（ ）A.100条以内 B.100-200条 C. 200-300条 D.300条以上从柱形图上可以明显观察到大学生每月发短信的数量大多数在100条以内，与我们原先所设想是在200-300条之间是不同的。可见随着手机上网越来越方便，飞信，微信，QQ等联系方式越来越普遍，在大学生中逐渐成为一种时尚，这在一定程度上打击了短息的消费量。发送短信不再是大学生联系他人的主要方式。11.您的手机是否为智能机 （）A.是 B.否由图可知我们拥有智能机的人数占很大的比例，因此我们可以推论出我们的不合理的消费在很大部分是智能机的使用者。同时智能机的比例与套餐制定与否的比例有很大的吻合度。12.您每月手机流量大概用多少？ （ ）A.30M以下 B. 30 -70兆 C.70 -150兆 D.150 -300兆 E.300-500兆 F.500以上流量使用情况的频数表手机流量的使用 频数百分比30兆以下22%3070兆1112%70150兆3033%150300兆2022%300500兆1314%500兆以上1617% 频数分布图反映了大学生流量的使用大多数在70300兆之间，所以更深的程度上说在信息化高速发展的情况下，我们可以用手机获得更多的外界信息，所以我们GPRS的使用量偏大。且在前面分析中我们可知，大部分的人都在使用智能机，其主要的特点就是流量的耗费大，所以我们可以得出流量的使用越多我们花费的消费可能越加趋于不合理。13. 您手机流量费占话费消费的比重是多少 （）A. 20%以下 B.20%-30% C.30%-40% D.40%-50% E.50%以上流量占话费比重的频数表 年级流量占话费的百分比20%以下20%-30%30%40%40%-50%50%以上大一41459大二57442大三75735大四34740频数图我们根据年级来比较不同的年级段对流量的需求度，由图表可对比得知大一对流量的需求是最大的，流量费在50%以上的占总人数40%左右。由此可知推测大一话费的不合理的程度比较高，大四就趋于合理可能是大四的理性消费的能力较强且大四几乎都有电脑所以对流量的需求量比较低。14. 您的套餐够用吗？ （ ）（以大三为例）A 根本不够 B.超一点点 C.刚刚好 D.有剩余 E.剩很多套餐的不够用的程度的频数表年级够用程度根本不够超一点点刚刚好有剩余剩很多大一84830大二36860大三118422大四68320 频数图由图表可知，我们的套餐的不够用的程度对大多数的大学生来说是不够用，这种状况在大一大二是最明显的，可能是大一大二有更多的社团活动，从这个结论中更加可以论证套餐的不够用在很大的程度上是由于流量不够且套餐不够与流量超很多在数据上具有很大的契合性。 所以经过着几个题的总结我们可以知道大学生话费消费很大程度上是由于流量消费过高。证验证了我们的假设，流量的使用越多话费的消费的合理程度越低且智能机话费的理性消费性越低，在各年级是无差异的。15. 您的套餐不够用你会怎么办 （ ）A.重新办一个套餐 B想办但是觉得很麻烦于是放弃 C.无所谓频数表选择性别男女重新办个36觉得麻烦不改14无所谓93频数图由图标可知一大三为例男生女生对待套餐不够的情况是有差异的，大多数的男生对待这个问题的方式就是无所谓，女生大多数选择重新办一个。说明男女生对待话费的消费的程度也不同。从更深的程度上说，男生追求的是方便。运营商可以针对男性消费者提高服务的便捷程度和服务的特殊性。16.从大一到现在您的话费的总体趋势是 （ ）A. 基本没变 B.逐渐下降 C.逐渐上升 D.变化很大 E.其他话费消费的变化趋势的频数表年级变化趋势基本没变逐渐下降逐渐上升变化很大其他大一104630大二123710大三751320大四311331频数图由图表可知各个年级的话费变化的总体趋势都是逐渐上升的，但是大四的话费的变化的趋势逐渐上升的的程度是最大的也是最明显的。同时基本没变的所占的比例也有一定的比例。大一的变化的程度并不明显。我们图表中的变化趋势是逐年级上升。所以我们更应该从大一开始就加大对话费的关注程度，提高其理性合理化的使用。四、 调查报告总结及规律通过这次市场调查，使我们手机话费构成及消费的主要方面有了深入的认识和了解，对于调查的每一项内容，我们都做了分析，并尽量从中发掘宝贵的市场信息。根据统计学原理课程中所学的的知识和相关数据，我们运用Excel软件进行了统计分析和定量预测，对结果进行了分析评价。根据分析我们得出以下结论：1、 男女生话费消费合理程度无差异。 如图所示我们组以大三这个比较成熟和理性的的消费群为例，细致的分析了他们的消费情况，如我们看到的男女的消费的程度无差异，所以其消费的合理度也无差异。男女的消费情况图 2、生活费的高低对话费是否有很大的影响。我们组的成员经过了对比和分析得出生活费的高低对话费的消费有很大的影响。根据题四五六所示的分析我们可以知道的是调查的结果与我们的猜测基本吻合。3. 大学生对套餐中GPRS流量的需求都很大，且男女生无差异。由图表我们可知手机流量的使用人数在70-300兆之间的人数占总人数的55%之多说明大多数的使用集中在这一区域。由于是根据男女性别划分的我们就以大三这个比较理性的消费群体为代表进行男女对比，可知差异不大说明我们的推测的正确性很大。手机流量的使用 频数百分比30兆以下22%3070兆1112%70150兆3033%150300兆2022%300500兆1314%500兆以上1617%性别流量的使用量30兆以下3070兆70150兆150300兆300500兆500兆以上男017310女136203 3.大学生的生活费用在500-1000和500元以下的居多，而大学生的话费花费在50元和50-100元居多，可以看出，话费花费占大学生生活费用的十分之一左右，话费消费支出比较大。4.大学生大多数选择了移动作为运营商，而选择其的原因是随着大流和套餐的优惠，信号比较好。而且制定套餐的人数占很大的比重。从这里我们可以看出一个商家要占领市场必须抢占先机，在客户心中植入品牌信誉度，加之推出优惠的套餐，那市场就可以稳稳的把握住，而且，作为商家，还要倾听顾客的需要，了解市场的需要，而移动的校园集群网正是满足这一点。5.在大学生的话费花费中，大学生作为时尚生活的领导者GPRS逆势增长，占了很大部分。其次通信费和套餐消费占消费的绝大部分，不容忽视。6.在话费消费中男女的性别差异不大，但是对待话费消费的多少和套餐的更改的男生更趋向于无所谓，对话费的消费是否合理没有太多的关注，对于这样的客户群体，营运商应加强服务。7.同时从调查的结果分析，大一的同学对话费理性消费的概念不强，大一GPRS在百分之五十以上的百分比最大。说明我们应该对大一话费消费的理性化进行宣传。同时应该以大一学生为消费主体，研究或开发新的消费产品和套餐活动。五、 对分析的问题提出建议（1） 、从消费者角度看 1、我们从数据分析上来看大多数的大学生的话费消费并不合理，话费消费占生活费的十分之一以上。所以我们的话费理性消费就是使我们的话费消费占生活费的比重要合理化。消费者要注意关注每月的话费消费的情况，控制自己的话费消费的支出。 2、大多数大学生话费的消费结构并不合理，但是他们平时并没有太关注话费的消费问题。在此建议大学生每月总结出一个话费消费结构表以此来总结出自己的话费消费规律并做出调整与改善。同时多和同学交流，互相学习如何优化话费结构。 3、大学生手机话费的消费很大程度上是GPRS费用，我们要注意流量的使用情况，即使更改套餐或是办加油包。（二）、从运营商的角度看 1.营运商可以加强对不同性别的消费者的不同服务程度，因为大多数的男生都趋向于对话费消费程度无所谓，所以针对男性消费者，我们可以加强服务的优质化，便捷性。2.运营商课根据不同年级的不同需求制定符合不同消费需求的客户的需要，想大一就趋向对流量的高要求，大四就对通话费的要求比较高。所以我们要注意贴身的服务态度。3.运营商应本着是客户消费透明化的服务的态度，加强客户每月消费账单的详细化、合理化、条理化和发送的及时化。4.针对统计我们可知客户对套餐中的短信的使用明显有余，但是流量有明显不足，因此营运商可以加大流量在套餐中的比重，减少短信的比重。5.我们的营运商可以加优化和加强服务项目上加大力度，我们的客户的套餐消费的品种有限，对大学生这类新的消费群体来说，新的服务可以培养新的客户群并且会成为其忠实的VIP，我们可以加入时尚的可视电话等。附件一大学生手机话费的消费情况调查方案一调查的目的 了解我们学校在校大学生在话费消费方面的消费层次；知道我校在校学生话费支出占生活费，以及手机话费的消费观念；同时引导他们正确的消费意识。同时用调研做到理论联系实际，发现问题，分析问题，解决问题，学会运用市场的理论，在市场调查和分析中，另一方面希望能帮助运营商找到最优的搭配方案降低我们的话费消费，使我们的消费组合达到最优。二调查对象、调查单位和报告单位1.调查对象：湖北工程学院新技术学院在校大学生2.调查单位：湖北工程学院新技术3.报告单位：财经政法系3 调查项目1.消费者的性别2.消费者年级3. 每月平均生活费4. 是否有对象5. 消费者对手机的依赖程度6. 使用频率计主要的联系人7. 消费者短信费、彩信费、GPS流量费、语音费、彩铃费以及各种其他的套餐费4 调查地点和调查时间调查地点：孝感学院新技术学院调查时间：2013-11-17 调查期限：7天5 调查方式、方法调查方式：随机抽样调查调查方法：问卷调查6 调查工作的组织实施计划1. 调查工作的领导机构：11级国贸班2. 调查工作规则：根据调查问卷的实际分析结果，及小组讨论研究的最后结论，并按照实事求是的原则完成调查分析。3. 工作流程：准备阶段：选择课题、做调查方案、组建调查队伍调查阶段：外出进行问卷调查研究阶段：审查整理统计资料、进行统计分析、思维加工、找出规律总结阶段：撰写调查报告，评估总结调查工作、注意调查报告的总结和调查表的应用吸取经验和教训4. 调查人员的组织：A. 两人了解各运营商资费情况B. 一个做调查问卷C. 还有一人做最后的总结5. 调查前的准备工作： a.打印问卷 b.划分调查小组 c.分配调查任务 d.划分调查区域6. 调查经费的预算和开支办法： 经费预算：打印费：80元（开支组员共同分担）7. 调查方案的传达布置:通过点子邮箱和面谈传达布置方案调查资料报送方法：各组上交给学委，最后有学委上交附件二 大学生手机话费消费调查问卷亲爱的同学们： 大家好！我们是在校的大三学生，现在就大学生手机话费的消费情况做问卷调查，目的是了解手机话费的消费情况以及对一些不合理的情况提出一些意见和建议，促进大家理性消费。谢谢您从百忙之中抽出时间来支持我们的活动。我们将对您的私人信息完全保密，请您放心做答。1. 您的性别 （ ）A. 男 B.女2. 您的年级 （ ）B. 大一 B.大二 C.大三 D.