质量管理体系运行工作报告.docVIP

质量管理体系运行工作报告来源：本站原创点击数： 1596更新时间：2009年09月07日【字体：大中小】【颜色：红 绿 蓝 黑】 为提高工作效能，改进管理方式，实现与国际惯例接轨贵州省国土资源勘测规划院于2006年9月开始应用ISO9001：2000质量管理体系。自ISO9001质量管理体系运行以来，我院各项工作任务和服务项目都得到了有效促进。各所室技术人员全面有效地开展规范化、程序化、标准化的管理和服务，对我院强化内部管理、促进依法管理、改善服务态度等产生了深远的影响。保障了我院管理的有效实施，严格依法办公。通过定期的内部质量管理体系审核、评审和工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统管理的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期质量方针、目标的实现，提高了工作效率。一、质量管理体系的目的意义贵州省国土资源勘测规划院是贵州省国土资源厅直属事业单位。从事国土资源基础性、公益性业务工作任务，为国土资源管理事业提供技术保障和技术支撑，并面向社会承接各类与国土资源勘测规划相关的商业性项目。为了保护和合理利用土地、矿产资源提供勘测规划服务。土地、矿产、地质环境资源调查及土地权属勘测定界测量技术服务；土地利用、矿产资源规划及专项规划编制；基本农田规划、修定；农用地分等定级技术服务；中小型矿山开发利用方案设计技术服务；矿产资源储量评审、统计，储量平衡表编制及地质灾害防治技术等服务。国土资源勘测规划院为规范管理，提升服务质量，实现持续的顾客满意度。我院引进质量管理体系GB/T190012000 idtISO 9001:2000标准，管理体系阐明了我院的质量方针和质量目标，规定了我院质量管理体系实施、保持和持续改进的基本要求，是我院进行质量管理活动的法规性文件和行为准则；也是我院建立并有效运行符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的质量管理体系的证据性文件。质量管理体系的主要作用表现为：（1）企业质量管理体系应是按照ISO9001：2000标准建立的，即企业质量的管理体系必须包含管理体系标准的基本思想、基本要素和基本内容。（2）ISO9001管理体系是由管理思想、制度和措施联系在一起构成的，这种联系不是简单的组合，而是一种有机的、相互关联和相互制约的联系。ISO9001管理体系是一个以领导对质量方针和宏观目标的承诺为核心，以单位机构、资源和文件为支持，以防止不合格和降低顾客满意度为重点，以持续改进为要求的体系。（3）单位建立质量管理体系不是要抛弃单位现存的一套可行和有效的管理方式和体系，而是要把它们有机地结合在一起，以便更好地发挥其作用。建立体系时应充分考虑现有管理制度、管理方式，充分利用已有的管理体系，或现存的安全管理制度、环境管理制度等，尽可能地把相同的部分结合到一起，避免不必要的重复。（4）在利用单位现有的管理方法和体系时要特别注意和识别它与质量管理体系之间的联系和区别，扬弃旧观念，赋于ISO9001管理新思想。（5）考虑到管理体系的持续改进思想，管理体系标准也应不断改进和完善，应允许在保证体系的完整性、科学性和系统性的前提下，进行创新和进一步完善。二、质量管理体系的实施1、采购标准单位准备实施前，需要一本标准。单位员工需要读懂，读通。参考相关文献和软件，有许多有关质量出版物，软件工具帮助你理解，实施并注册质量管理体系。2、组建队伍制订策略通过与最高管理层制订策略，单位策划全面实施体系。质量管理体系的职责在于高级管理层，所以在开始实施体系时需要高级管理层参与。3、培训无论是单位员工还是最高管理层负责实施体系，都需要提高ISO9001:2000,总体意识。小组活动，研讨会和培训课可以起到帮助作用。4、选择顾问单位可以请保持中立的顾问，建议如何更好地实施质量管理体系。他们有丰富的经验实施QMS并保证你少走弯路。5、选择认证公司认证公司是第三方机构，如BSI。可以前往并有效地审核贵单位质量管理体系，如果符合标准，BSI将颁发证书。由于种种市场原因，选择认证公司可能是一个复杂的过程。考虑的因素包括：人员经验，地理范围，价格和服务水准。关键是找到最适合你需要的认证机构。6、撰写质量手册质量手册是高级别文件，它要列出你对质量管理的要点。WHAT，WHAY(为什么)和HOW(应如何去做)在业务中实施质量管理体系。7、预审核服务预审核服务通常是在体系实施后6周进行。目的是找出哪些区域没能达到标准。这将使你在初审之前考虑改进的方向。8、获得认证你与你的认证机构安排初审。在此阶段认证机构将审核你的质量管理体系，并建议是否发证。9、后续审核一旦你获得认证并拿到证书，你就可以对外宣传你的单位已成功获得认证。为保证认证资格你需要继续实施所有质量体系。认证机构定期对标准执行情况要进行检查。三、质量管理体系建立的步骤 建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。1、教育培训，统一认识质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训。第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。2、单位落实，拟定计划尽管质量体系建设涉及到一个单位的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。第一层：成立以最高管理者为组长，质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组。第二层：成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体单位实施。第三层：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位。单位和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划。3、确定质量方针，制定质量目标质量方针体现了一个单位对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。4、现状调查和分析现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。5、调整单位结构，配备资源在一个单位中除质量管理外，还有其他各种管理。单位机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一方面是客观展开的质量活动，一方面是人为的现有的职能部门，两者之间的关系处理，一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。目前我国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应该加强。在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。5、质量体系的审核与评审 质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。应当强调，质量体系是在不断中改进以完善，质量体系进入正常运行后，仍然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善。四、应用ISO9001优势与建议提高竞争优势ISO9001应当由最高管理层领导，确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。我们的评估和认证过程确保业务目标持续纳入您的流程中，我们的工作实践确保您能够实现资产最大化。改进企业绩效，管理营运风险ISO9001帮助您的管理者提高单位绩效，将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。通过认证，还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风险。提高品牌信誉ISO9001认证将提高您单位的品牌信誉，而且可以成为有用的促销工具。它向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的单位。节省资金相关证据表明，那些投资于质量管理体系并通过ISO9001认证的企业，可以获得包括运营效率提高、销量增长、资产回报率上升以及利润率提高在内的多项财务效益。精简运营，减少浪费质量管理体系的评估侧重于运营流程。这鼓励单位提高产品和服务的质量，有助于减少浪费和客户投诉。鼓励内部沟通，提高员工士气ISO9001确保沟通改善，从而增加员工的参与意识。持续的评估访问能更快地突出技能短缺，并揭露团队协作问题。提高客户满意度ISO9001的“计划、执行、检查、行动”结构确保客户需求得到考虑和满足。质量管理体系改进的建议：建立比较合理的质量管理体系，确定管理者职责，对管理内部事务都制定了文件化的工作程序，使院所职责、职权分明，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和质量要求。让我所全体技术人员都了解质量管理体系的内容，都按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种只凭经验管理的不规范做法，解除管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。树立和实践“以顾客为中心”的服务观念，在提供规范化的服务、配备适宜的服务设施，并与顾客沟通建立满意评定制度，处理顾客投诉，服务质量的持续改进等方面采取了一系列有力的措施。促进通过完善民主监督的程序和制度，严格依法办事，大力推行业务公开和接受全社会监督，随意处事的行为得到有效遏制。我所在管理和服务过程中的每一项工作从开始到完成的整个过程都有清晰、完整的质量记录，这些记录有着总结经验或追溯责任的作用，能为查处腐败行为提供有效的客观证据，从而在一定程度上提高了各技术人员反腐倡廉的自觉性。努力转变机关工作作风、树立为民服务的良好形象，主动探索让我们的服务对象满意的方式方法，为我们的服务对象提供更好的服务，积极营造良好的经济发展环境。质量体系的原理和方法是运行质量管理体系的前提，质量管理体系要能连续、有效地运行，关键在各级管理人员。各级管理人员要进一步加强学习，不仅要成为质量管理体系文件的执行者，而且要在学透文件的基础上成为文件的修改者、制定者，使质量管理体系不断的推动我所质量管理稳步提高。在对新引进技术人员进行质量培训时，要对人员教育与培训质量管理体系基本知识、岗位职责以及相关知识等，熟悉我院的质量管理方法和体系文件。使各部门进一步了解质量管理的相关知识，及时、准确地掌握ISO9001：2000文件的内容结构和质点，强化全员质量意识，保证质量体系的持续、有效运行。对所室人员应加强工作过程的全程管理，发现问题及时