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秘书资格证书专题(中级) (开放教育本科 中国语言文学类 汉语言文学专业) 责任教师 李柏梁1、 秘书资格证书专题(中级)课程教学实施意见 (开放教育本科 中国语言文学类 汉语言文学专业，普专、成人、远程法学类 社会学科 秘书（文秘）专业、工学科 计算机信息管理专业（选修） 一、秘书资格证书专题（中级）是广播电视大学开放教育本科汉语言文学专业、专科秘书（文秘）等专业的选修课。课内学时54学时，学分3分。按教学计划，本科汉语言文学专业在第二学期开设，专科秘书（文秘）等专业在第四学期开设。 经考试合格者，由浙江省劳动厅核发全国通用的秘书资格证书专题（中级），学生可凭证替代电大选修课3学分。二、教学目的 通过教学，培养学生具备中级的秘书理论、秘书业务和较强的秘书实践能力，满足其获取秘书职业资格证书（中级）的需要，提高学生在就业市场的竞争能力。三、教材 教材由中级秘书职业技能鉴定培训教材和秘书职业技能鉴定应试指南组成。 中级秘书职业技能鉴定培训教材（ISBN7801511581/G60）由曲克敏、范应荣、李德良主编，海潮出版社1999年2月版。 中级秘书职业技能鉴定应试指南由范立荣主编，中国城市出版社1999年4月版。内容包括“初级”、“中级”、“高级”三部分。四、教学内容 中级秘书职业技能鉴定培训教材全书分“知识要求”和“技能要求”两部分。教学中，二者并重。 “知识要求”包括“汉语”、“文书”、“档案”、“会议”、“调查研究”、“信息工作”、“办公室事务”、“公共关系与礼仪”、“法律与法规”、“管理”、“速记”、“会计”12个单元。 “技能要求”包括“汉语”、“计算机操作”、“文书工作”、“档案管理”、“会务工作”、“调查研究”、“办公室事务”、“公共关系与礼仪”、“速记”、“摄影、静电复印和传真通信”10个单元。秘书职业技能鉴定应试指南包括“秘书基础知识与技能”、“秘书专业知识与技能”、“秘书相关知识与技能”三部分，并附有中级秘书知识与技能测试试题及答案（样卷）。五、教学方法与教学要求 教学方法应注重“讲练结合”的方法。讲授，即通过面授、小组讨论、习题训练、网上资源的利用，学习并领悟秘书资格证书专题（中级）的基础知识与专业知识、相关知识。练习，即秘书实践，包括技能训练、情景训练、案例分析等。 教学要求应在学习“秘书基础知识”、“秘书专业知识”、“秘书相关知识”的基础上，注重练习“秘书基础技能”、“秘书专业技能”、“秘书相关技能”，并知识与技能“二者并重”，最终达到不断提高秘书实践能力的目的。六、实践训练秘书实际训练是秘书资格证书专题（中级）必不可少的教学环节，一定要重视实践训练。国家劳动部一九九七年八月二十日以劳部发1997251号文件颁发秘书职业技能标准（试行），包括“秘书职业概述”、“秘书职业道德标准”和“秘书职业技能标准”。劳动部还在一九九七年十一月二十一日以劳部发1997333号文件颁发国家职业技能鉴定规范（秘书）（试行），即为考核大纲，包括“鉴定要求”、“秘书职业道德鉴定规范”、“秘书职业技能鉴定规范”（含“知识要求”、“技能要求”）。这两个文件既是实践训练的目标要求，也是考核大纲，其相关内容我们另行提供，各教学（培训）是应遵照执行。学生应根据这些考纲要求来加强自己的实践训练。七、本课程平时成绩不计入学期总成绩。八、成绩考核本课程由浙江省劳动厅组织考试，合格者由省劳动厅核发全国通用的秘书职业资格证书。 二00二年三月六日 2、秘书国家职业技能标准 （劳动部文件 劳部发1997251号文件， 一九九七年八月二十日） 秘书职业概述 1. 代码：2. 名称：秘书3. 定义：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。4. 适用范围：本标准适用于在机关、团体、企事业、涉外机构等组织中和从事秘书工作的人员，也适用于有志从事秘书工作的人员。5. 教育程度与培训期限：具有初中毕业文化程度者，应经过3年以上系统专业培训；高中毕业文化程度者，应经过1年以上系统专业培训；大专以上相关专业文化程度者，应经过半年以上系统专业培训。6. 等级线：初、中、高级。7. 职业环境条件：办公室。8. 职业能力倾向：要求具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。 秘书职业道德标准1. 忠于职守，自觉履行各项职责2. 办事公道，热情服务3. 兢兢业业，甘当无名英雄4. 服从领导，当好参谋5. 实事求是，讲究时效6. 奉公守法，不假借领导名义以权谋私7. 遵守纪律，保守国家机密8. 谦虚谨慎，文明礼貌9. 刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质10. 钻研业务，掌握秘书工作各项技能 秘书职业技能标准 （中级秘书） 项目标准内容知识要求一、基础知识1. 熟悉汉语基础知识（词、词组、单句、一般复句、病句修改、常用古汉语字词、逻辑知识）2. 掌握英、日、俄语等其中一门外语知识（词汇、语法、日常用语、写作与翻译基础知识等）二、专业知识1. 掌握文书拟写与处理知识2. 熟悉档案工作的内容与要求3. 熟悉会务工作的基本内容与要求4. 熟悉调查研究工作、信息工作的基本内容和方法5. 掌握信访工作的基本内容6. 掌握协调工作的基本内容和方法7. 熟悉督查工作的程序与方法8. 熟悉公关工作的基本内容和要求9. 具备社交礼仪的基本知识三、相关知识1. 熟悉国家有关法律、法规2. 熟悉国家公务员制度的主要内容3. 了解世界主要宗教、习俗和节日4. 熟悉管理基本知识5. 熟悉有关会计、税收、金融等基本知识6. 熟悉有关市场经济的基本知识7. 熟悉速记与汉字快速记录法的知识技能要求一、基本技能1. 具有较熟练的汉语表达能力2. 能较熟练地使用英、日、俄语等其中一门外语(一般听力、特殊情景口头交流、较快速度阅读、一般信函的写作与翻译等)3. 较熟练地使用计算机进行一般文件处理及应用数据库处理办公事务二、专业技能1. 熟练地拟写、处理各类公文2. 能按要求进行调研和信息档案管理工作3. 能组织中小型会议并能做好会务工作4. 按照要求完成督查工作5. 具备一定的协调能力 6. 具有公关策划的实施能力7. 具有处理偶然性事务的应变能力三、相关技能1. 熟练地使用和维护复印机、传真机等办公设备2. 较熟练地摄影、摄像3. 能用速记起草文稿、记录讲话 3、 秘 书 国家职业技能鉴定规范 (考核大纲) （根据劳动部文件 劳部发199733号“关于颁发 国家职业技能鉴定规范（秘书）（试行）的通知”） 鉴定要求一、 适用对象 在机关、团体、企事业、涉外机构等组织中，从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的各类秘书人员，也适用于有志从事秘书工作的人员。二、 申报条件1. 申请参加初级鉴定的人员需从事该职业一年以上或经过秘书业务培训两年以上。2. 申请参加中级鉴定的人员需具有本职业初级技术等级证书或从事该职业三年以上。3. 申请参加高级鉴定的人员需具有本职业中级技术等级证书并从事该职业五年以上。三、 考评员构成1. 笔试考评员按二十名考生配一名（20：1）；2. 操作考评员按五名考生配一名（5：1）；四、 鉴定方式与鉴定时间本职业采用知识考核（笔试）和技能考核（操作）两种方式进行鉴定。笔试时间为120180。操作考试时间为90150分钟。以上两项鉴定均采用百分制，两项考核各达到60分以上者为合格。五、 鉴定设备（工具）、场地要求1. 鉴定设备（工具）：（1） 386以上微型计算机及打印机（2） 静电复印机（3） 磁带录音机、录像机（4） 传真机（5） 照相机、摄像机（6） 幻灯机（7） 电话机2. 鉴定场地：办公室 秘书职业道德鉴定规范鉴定范围标准内容一、 忠于职守履行职责1. 爱岗敬业、服务群众、奉献社会2. 具有秘书工作的高度责任感，自觉履行职责3. 合理安排工作，提高工作效率4. 文书拟写一丝不苟，符合规范要求5. 文书处理及时、准确、有序6. 协调有方，督查工作有力、有度7. 办事沉稳细致、果断有效，不搪塞、不浮泛、不推诿二、 奉公守法 遵守纪律1. 不以权谋私，不假借领导名义假公济私、损公肥私2. 不玩忽职守，工作认真3. 有错必纠，知错必改4. 严守机密，自觉遵守各级保密规定5. 爱护办公设备，遵守操作规定三、 实事求是诚实守信1. 服从领导，当好参谋助手2. 团结同事，真诚合作3. 兢兢业业，甘当无名英雄4. 密切联系群众，不脱离实际5. 准确上传下达，不欺上瞒下6. 处事公正合理，不以偏概全7. 反映情况客观真实，不弄虚作假四、 文明礼貌举止有度1. 尊重他人，谦虚谨慎，热情周到2. 正直无私，办事公道3. 注重仪表和言谈举止4. 待人接物有礼有节5. 外事交往不卑不亢，不辱国格6. 尊重民族风俗和传统习惯五、 努力学习 精益求精1. 刻苦学习，努力提高思想和文化素质2. 勤奋钻研业务，掌握现代知识和技能 秘书职业技能鉴定规范 （中级秘书知识要求）鉴定项目鉴定范围鉴定比重认知层次比例鉴定内容认知层次备注 一、基础 知识（一）汉语100：4：01. 汉语词汇结构、词性、词义2. 单句、复句和多重复句的结构3. 常用字词的辨认与常用古汉语字词4. 常用逻辑知识、修辞手法熟悉熟悉熟悉熟悉（二）外语100：1：21. 英、日、俄语等,其中一门外语的语音知识、词汇知识（构词法、常用基本短句）、语法知识（名词、冠词、代词、形容词、副词、动词的种类及其用法2. 英、日、俄语等，其中一门外语的写作基本知识（一般信函、商业电函格式和专用语）3. 英、日、俄语等，其中一门外语的单词量2000左右熟悉掌握掌握二、专业知识（一）文书15 1：5：41. 公文的特点、分类和作用2. 文书工作的基本任务3. 法定公文（决定、指示、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要）的拟写要求与方法4. 企业事务公文（决策类、立项类、协议类、诉讼类、计划类、信息简报等）的拟写要求与方法5. 涉外事务公文（外事类、经贸类、社交礼仪类）的拟写要求与方法、6. 公文的行文关系和行文规则、7. 公文的收文办理与发文办理程序8. 国务院及直属领导机关公文主题词表9. 文书立卷的原则、基本要求和基本方法10. 文书归档的程序熟悉熟悉掌握熟悉熟悉掌握掌握了解掌握熟悉（二）档案72：2：21. 档案工作的内容、原则和基本要求2. 档案收集和整理的途径与程序3. 全宗的档案分类4. 档案检索基本内容和一般方法5. 不同保存期限的档案的处理办法6. 档案提供利用的途径熟悉掌握了解掌握了解熟悉（三）会议70：3：31. 会议准备工作的基本内容与要求2. 会议期间工作的基本内容与要求3. 会后工作的基本内容与要求4. 制定一般性会议筹备方案的要点5. 较大型会议组织工作的基本要求6. 领导办公会的服务工作内容掌握掌握掌握熟悉熟悉熟悉(四)调查研究72:1:21. 调查研究的基本原则2. 调查研究课题的选择3. 调查研究的方式和方法4. 对调查情况进行综合与对比分析的要领5. 拟写调查报告的基本要求了解了解掌握熟悉掌握(五)信息工作71:1:11. 信息工作的基本原则2. 信息收集与传递的基本要求3. 信息开发与利用的主要方法了解熟悉掌握(六)办公事务102:1:31. 信访工作的原则与要求2. 协调工作的功能、原则与要求3. 协调工作的方法与艺术4. 督查工作的特点与基本原则5. 督查工作的程序与方法6. 突发事件的应急处理熟悉了解掌握了解掌握掌握(七)公共关系与礼仪71:2:31. 组织形象的调查和评估方法2. 公关职能及其工作的一般程序3. 公关礼仪的基本要求4. 日常办公礼仪的基本要求5. 组织公关专题活动的要求6. 新闻媒介的选择与运用了解掌握熟悉熟悉掌握掌握三、相关知识（一）法律与法规54：2：01. 企业法的基本内容2. 公司法的主要内容3. 经济合同法主要内容4. 我国税收法律制度的基本内容5. 涉外经济法的主要内容6. 我国劳动法律制度的主要内容了解了解了解熟悉了解熟悉（二）管理51：3：11. 管理的基本原则2. 管理的组织结构原理3. 现代企业制度的基本内容4. 现代企业人事管理的基本内容5. 我国的政府机构及其职能掌握熟悉熟悉了解熟悉（三）速记51：0：21. 速记使用方法的选择2. 创制速记、略写法的规则3. 汉字快速记录法了解掌握掌握（四）其他56：3：01. 会计科目的基本核算内容和帐户的基本结构2. 借贷记帐法的基本内容3. 会计凭证的基本内容4. 会计帐簿的基本内容5. 税收的特征及构成要素6. 增值税和营业税的主要内容7. 企业所得税和个人所得税的主要内容8. 金融基础知识9. 保险的基础知识了解了解熟悉熟悉熟悉了解了解了解了解中级秘书技能要求鉴定项目鉴定范围鉴定比重操作层次比例鉴定内容操作层次备注一、基础技能（一）汉语知识运用0：4：01.能用普通话朗读，表达确切、得体2.行文详略得当、主题突出、符合逻辑掌握掌握（二）外语知识运用80：2：41. 听懂语速一般的会话（每分钟100词）2. 简单文章的大意及主要情节理解3. 特定情境中进行口头交流（安排约会、预订机票、预订宾馆房间、邀请客人参加宴会、打电话等）4. 阅读难度适中的文章（故事、人物传记、科普等），阅读速度每分钟80词5. 根据要求写出80100词左右的信函6. 根据要求写出一般性商业电函等掌握掌握掌握 掌握熟悉熟悉(三)计算机技术运用151:2:41. 键盘录入难度一般的中文连续文本达到平均60字/分钟,错误率不高于4；或英文200字符/分钟,错误率不高于22. 文件的排版、编辑、打印输出3. 文件的存储和管理4. 使用计算机制作较复杂的表格5. 使用数据库语言编写办公处理应用程序6. 计算机数据通信技能的运用7. 会使用解毒软件清除常见的计算机病毒掌握掌握掌握掌握熟悉了解熟悉二、专业技能（一）文书工作150：2：61. 拟写法定公文（决定、通告、通知、通报、报告、请示、函、会议纪要）2. 拟写企业事务公文（决策类、协议类、诉讼类、计划类、规章制度类等）3. 拟写涉外事务公文（外事类、经贸类、社交礼仪类）4. 正确选择主题词5. 根据公共的行文规则处理公文6. 正确进行文书立卷7. 文书案卷标题拟写、排列与编号8. 完成案卷归档的手续掌握