胡立凡南京邮电大学.doc

贸易服务专员试题回答1. 请对B2B这种互联网商业模式进行分析。（内容可包含，但不限于：发展历史、商业推广、运营模式、交易流程、风险控制、知名站点分析、发展趋势及你的见解和建议。） B2B电子商务模式，是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。目前，应用较为广泛的模式主要：电子市场、电子分销商、B2B服务提供商以及信息中介等。 B2B商业模式特点:模式类型特点举例盈利来源电子市场将买卖双方集合在一起，降低交易成本A交易费电子分销商直接为企业提供产品或者服务G产品销售B2B服务提供商通过网络向其他企业提供业务服务S交易费、租金等信息中介收集消费者信息并出售给其他企业D信息出售费、咨询费等 与国外B2B 发展相比, 我国的B2B 呈现出以下特点:1. 以政府推动为导向的电子商务。从1998 年开始推行政府上网工程之后, 1999 年又启动了企业上网工程和家庭上网工程。我国的目标是在2000 年底有80%的部委信息上网, 60% 的企业信息上网。这与美国等国以企业为主导力量推动电子商务的做法, 存在明显的差异。2. 以了解行情和进行信息交流为主要目的。从目前的B2B 运作来看, 信息交流是各网站提供的首要目标。这一点在我们对各类网站的调查中深刻反映出来, 许多进入网站的厂家是抱着了解行情的目的。而美国参与电子商务的企业, 交易是其首要目的。3. B2B 相对地比B2C 冷落。在上面我们提到美国的电子商务发展是以B2B 为主, 无论是商业周刊还是Fo rrseter 的研究报告都表明B2B 是主流。而在我国目前热闹的却是B2C 网站。4. 我国进入B2B 电子商务的行业没有明显的非阶段性, 而在美国各行业进入的时间, 有比较明显的特征。5. 投资电子商务的企业缺乏明确的商业模式。在美国任何企业投资电子商务, 一般都有比较明确的商业模式, 而在我国对电子商务的投资, 缺乏投资理性, 没有明确的商业模式。因此, 难免使投资人产生投资泡沫的疑虑。我国进入B2B 的企业与美国进入B2B 的企业不可同日而语。我国的企业规模远远小于美国的企业规模, 特别是, 我国目前许多网站设立的目标是针对中小企业服务的, 这也是我国B2B 交易额较小的一个原因。B2B 商业模式的分析:商业周刊认为1999 年B2B 的交易金额为430 亿美元, 大约是B2C 的5 倍, 根据Fo rrseter的研究报告, 到2003 年B2B 将达到13000 亿美元, 是B2C 的10 倍, 相对于美国贸易总额的9% , 甚至超过了英国或者意大利的国民生产总值。地区百分比北美51欧洲40亚洲35拉丁美洲301998 年美国汽车销量为3500 亿美元, 互联网相关产品的销量达到3014 亿美元, 只用了17 年时间走过了汽车业半个世纪的历程。通用汽车库存由30 天下降到3 天, 生产一辆汽车可以节约250 美元, 资金周转由过去的20 多天降低到3 天。福特汽车公司采购部上网之后意味着每年通过网上进行的交易金额达到800 亿美元, 同时福特公司的零部件供应商多达3 万家, 每年的销售额在3000 亿美元左右。美国每年要处理约1 千万张货运单,根据美国海关的专家波纳( Richard Bonner , USCustoms Service) 的统计, 现在有80%的海运和65% 的空运货单以电子商务方式处理。BCG 认为: 1998 年美国企业之间的商务为6710 亿美元, 以网络为基础的交易只有920亿美元, 其它5790亿美元仍然是通过电子数据交换系统(EDI)完成的。到2003年,电子商务将达到2万亿美元,而EDI的交易只有7800 亿美元。以上数据, 充分说明B2B 在现在以及未来几年中的发展趋势, 其重要性不言自明。 我认为中国电子商务发展中存在的问题有1.电子商务意识推广不足 2.物流瓶颈 3. 信息基础设施建设滞后 4.社会信用环境不健全 5.网络安全问题 6.法律问题。解决了这些问题才能比较好的发展了B2B的商业。2. 请对中国制造网中英文站进行分析，并给出你的改进建议。（内容可包含，但不限于：网站架构、功能、产品、目录、广告、会员、交互资源、推广优化）首先从网络架构上来说，中文网站比较详细，在主页面上，不同的栏目也有小区域给予介绍，分栏比较明确，英文网站就比较紧凑，在主页面上的信息也是以鼠标移至分类，然后弹出具体子栏目。比较节省空间。但是，由于汉字和英文，有不同的长度，所以，中文页面看去开，不是那么漂亮，整洁，对称。而英文网站看起开就非常漂亮，工整。从功能上来说，中英文站都能很对应的给客户看到同样的资讯。但是中文站在目录上少了给人看更多此类商品的选项，而英文站有这个选项。从产品上来说，应该都比较全面的。从目录上来说，中文的比较杂乱，英文的是以先从上到下，再从左到右的顺序，以开头字母的顺序排列的。我觉得这样比较人性化，更适合人去寻找，而不是没有都要看一遍。从广告上来说，虽然中国制造网不是以收益广告费用来运营的，但是这个部分是不可或缺的。英文网的广告比较集中，也比较少。中文网的广告可能是以条状的滚动动画来实现的，但是内容也比较少。更多的是为中国制造网旗下的品牌做一个推广。从会员上来说，还是不叫一致的，都是在同样的地方有一个登录或注册栏。这个更很多网站都差不多。比较统一。我的改进建议是可以把中文网的主页做的更加像英文网那么简洁，然后把字体的大小适当的缩小下，这样看起来比较紧凑，就不是那么“乱”了。还有在中文网主页中的那一块产品目录，我觉得有点多余，因为主页后面有这个一个中国产品目录的标签。这有这个，觉得比较重复，还占空间。3. 请对比分析中国制造网英文平台与同类型其他知名平台。（内容可包含，但不限于：推广数据、网站架构、功能、广告、价格）对比对象：阿里巴巴，环球贸易网推广数据：阿里巴巴在论坛中推广他们的客户的产品，还有一个滚动的最近的产品信息和价格变动来给予客户信息。环球贸易网是有专门一个新闻版块来介绍最新的重要产品。而且有一个专门的栏目介绍最新的产品。而中国制造网，对新产品的介绍比较少。网站架构：相对比与阿里巴巴和环球贸易网的英文平台，我觉得中国制造网缺少一点国际的味道，首先很少会标有国家国旗的标志。而且滚动的广告或者咨询的比较少。功能：应该基本都能达到让客户能轻松找到想要买的东西在哪里。但是环球贸易网做得比较细致，对产品的分类，介绍都很不错。广告：因为中国制造网的英文平台比较紧凑，所以广告的成分肯定相较于其他两个网站的英文平台要少很多。价格：我觉得中国制造对价格的浮动不是很能让顾客明白。因为没有专门的一栏介绍价格的变动。而其他两个网站或多或少的介绍了价格的变化。4. 请结合目前国内各类招聘网站，对焦点科技股份有限公司旗下的产品爱聘才（/）进行分析，并给出你的相关见解或建议。 我觉得爱聘才是一个主要面对外贸，贸易，公司的一个招聘网站。第一，招聘的人员相较于现在的一些主流招聘网站，有比较大的局限性。第二，知名度没有打起来。对于时下的应届生，对爱聘才网站的了解还是比较少的。第三，爱聘才如果能够不仅仅公布招聘贸易方面的咨询的话，面更广一点的话，我觉得能得到比较大的变化和支持。5. 请对目前知名外贸类B2B网站的售后服务进行分析，并给出自己对该类网站售后服务核心竞争力的理解和建议。售后服务，是生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列 服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有很多公司因售后服务做得好，而销售稳步上升。 好的售后服务流程需涉及多部门、多人员的流程，除了专门的顾客服务部门之外，还跨越产品设计部门、生产制造部门、审计部门、财务部门等多个部门，需要工程设计人员、制造人员、营销人员、财务人员等的密切合作。我认为该类网站售后服务的核心竞争力是服务的质量。这由客户给网站的服务的评价来反应。只有给顾客良好的售后服务，才能让顾客买的放心，才能招来回头客。我建议，对于售后人员需要严格的挑选和培训。6. 请对B2B平台的核心竞争力进行分析。 我认为B2B平台的核心竞争力是明白目标客户。了解不同的客户需要什么不同的服务。阿里巴巴就是因为明白中小企业需要什么，然后不断去创造出满足它们需要的平台从而成功的。阿里巴巴明白了中小企业开拓市场成本高、信息传递不畅，于是搞起了信息发布平台。阿里巴巴明白了中小企业诚信成本高，于是搞起了诚信通。阿里巴巴明白了中小企业电子商务管理效率低，于是又开始搞起了在线软件。看到没有，阿里巴巴每一步都是想着商家的需要。而大量的小B2B，也就跟在阿里巴巴后面跑，干的比阿里巴巴累，挣得比阿里巴巴少。就是捡捡阿里巴巴的残羹剩饭，只能如此了。 在商家通过B2B进行信息沟通时，需要处理一下几个问题：1.了解市场资讯行情 2.发布自己的产品信息 3.收集客