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紫博蓝百度客服业务支撑系统用户手册紫博蓝百度客服业务支撑系统用户使用手册文档准备：TechCreate ZBS Team项目经理：周枚山项目编号： 文件信息项目名称:紫博蓝百度客服业务支撑系统用户使用手册项目经理:周枚山文件版本:V0.2准备日期:2010-07-14文件版本日期:2010-07-26审核日期:发布清单源自日期电话/传真发送至行动应到日期电话/传真版本历史版本号版本日期作者审核人描述0.12010-07-14白青焕田竹 周枚山准备文档基本内容0.22010-07-26白青焕周枚山增加拷贝粘贴，修改模版管理 目 录1登录51.1功能说明51.2操作说明51.2.1登录52客户管理72.1功能说明72.2操作说明72.2.1客户档案管理72.2.2账户管理82.2.3账户分配113广告管理123.1功能说明123.2操作说明123.2.1广告编辑器.广告系列123.2.2广告编辑器.广告组173.2.3广告编辑器.文字广告233.2.4广告编辑器.关键词283.2.5广告编辑器.高级查询353.2.6广告编辑器.复制、粘贴363.2.7广告编辑器.导入导出384知识库414.1功能说明414.2操作说明414.2.1模板管理414.2.2关键词库434.2.3广告语库444.2.4联盟网站排除455报告中心465.1功能说明465.2操作说明465.2.1账户报告465.2.2广告系列报告475.2.3广告组报告475.2.4广告创意报告475.2.5关键字报告475.2.6地域报告481 登录1.1 功能说明用户从登录页面，进入系统。1.2 操作说明1.2.1 登录1、 在IE地址栏里输入系统网址，或者使用IE的收藏访问，系统显示登录页面；l 记住帐号：勾选此选项，系统会记住该登录帐号，在用户名的下拉里面显示出来；下次登录时不必在此全部敲入用户名，节省时间；l 记住密码：勾选此选项，系统会记住密码，输入用户名后，密码自动填写，不要人工输入；l 确定：点击此按钮，登录系统。2、 输入用户名和密码，点击【确定】按钮。如果用户名或密码错误，系统提示“系统无法让您登录”。用户名和密码正确，进入系统，显示该用户上次退出系统的界面。注意：不同的角色进入系统，显示的功能菜单会有所不同。角色的功能权限由系统管理员设置。2 客户管理2.1 功能说明对于客户相关信息进行管理，包括客户档案管理、账户管理、账户分配三大模块。2.2 操作说明2.2.1 客户档案管理可以维护客户信息，为每一个客户建立一个档案，需要填写名称、编号、简称、广告商等信息。在此界面中可以执行如下操作l 新增客户：新增加一个客户档案，需要填写名称、编号、简称、全程、网址、地址、邮编、电话、开始时间、结束时，选择服务商。其实名称和服务商是必填字段；l 修改客户：对于存在的客户档案进行修改，可以修改名称、编号、简称、全程、网址、描述字段；l 删除客户：删除客户档案；l 客户档案查询：可以输入名称和编号进行查询；l 账户信息查询：选中一个客户，可以按账户编码和账户名称进行查询该客户的某个帐户；2.2.2 账户管理此模块可以新增和修改账户信息；可以按账户编码和客户名称查询账户；并且可以维护账户需要排除的IP，和账户要推广的地域；1、 新增广告账户：可以填写账户名称、账户编码、联系电话、电子邮件、联系人、联系地址、网址、用户名称、用户密码描述；选择客户、广告供应商；输入用户令牌。l 账户编码、广告供应商为必填项；l 客户：下拉里面显示所有客户档案里面维护的客户名称，选择后，在客户档案界面，该客户会显示维护的该账户；l 用户令牌：正确的令牌，才可以上传、下载该账户下的广告系列、广告组、广告、关键词；2、 修改广告账户：可以修改账户信息；3、 IP排除：维护该账户需要排除的IP，每个IP占一行，不能超过20个IP；4、 地域信息：维护该账户推广的地域；全部地域都进行推广；指定部分推广地域；2.2.3 账户分配该界面列出所有的账户信息，可以将账户分配给员工。有账户权限的员工在登录广告编辑器界面时，可以看到分配给自己的账户，可以操作该账户的所有的业务；1、 分配账户：可以根据名称、编号、所在组织查询要分配的员工；选则员工后，点击选择按钮，即完成分配；3 广告管理3.1 功能说明可以完成对账户的所有推广工作。包括广告系列、广告组、文字广告、关键词的编辑，以及上传、下载。3.2 操作说明3.2.1 广告编辑器.广告系列1、 登陆系统后，点击广告编辑器菜单，进入广告编辑界面； 广告编辑器界面分为2个区域，左边为登录时选择的树结构，包括人员、账户、广告系列、广告组；右边为编辑区域；选中左边树的账户，编辑区会只显示该账户的系列、组、广告、关键词；编辑区的数据会根据所选树结构的内容变化而变化；2、 选中一条广告系列可在编辑区进行修改操作；修改完毕，按Tab键，即可保存；3、 查询区，输入查询条件，点击查询，可根据查询条件进行查询 4、 点击新增后，新增单个广告系列5、 点击批量新增/修改，批量新增或修改广告系列 进入批量新增/修改界面，选择目标账户，选择一个要批量新增的账户；默认是左边高级树所选的账户，可以修改； 进入批量新增/修改界面，输入信息包含账户名称（第一列），输入信息的第一列，为要批量新增或修改的账户名称。 在广告系列输入框里输入信息完毕后，勾选用这些广告些列替换目标账户的所有内容点击下一步，可能会出现以下四种情况：l 删除的广告系列：如果勾选了替换，则将删除已经存在的所有系列；可以选择删除和不删除；l 添加的广告系列：根据广告系列名称判断，如果是新的内容，将会新增；可以选择新增和不新增；l 更新的广告系列：根据广告系列名称判断，如果是已经存在的系列名称，将会更新；l 忽略的广告系列：如果有同名的或其他不符合规范的系列，会被忽略掉； 6、 点击删除后，会删除选中的广告系列，状态为本地删除 7、 点击导出为模板，被选中的广告系列被导出到知识库-模板管理用户想保存编辑好的广告系列，可以选中广告系列点击导出为模板，该广告系列的信息就被保存到知识库-模板管理中，可下载保存。 8、 上传数据，点击上传数据可将选中的广告系列上传到百度后台，实行同步。 当需要将本地系统数据同步到百度后台时，选中一个本地新增的广告系列或从后台下载下来的进行修改的广告系列，点击上传数据，即可把本地系统数据与百度后台同步。 9、 下载数据，点击下载数据，可以将百度后台数据与本地数据同步 百度后台的广告系列信息更新，选中该广告系里点击下载数据，即可将百度后台更新的信息同步到本地系统中。 10、 还原，点击还原，会还原到上次与后台操作同步的信息。 还原功能是当用户对后台同步的数据进行操作后，能够一键恢复到上次同步后的数据。 如： 下载/上传后的广告系列名称为 test, 然后将test本地改为test01,点击还原后，广告系列名称仍为test。 L 注意：如果是本地新增的广告系列，删除后只是状态变为本地删除，点击上 传数据后，本地删除的广告系列彻底删除。L 注意：删除广告系列会把其下面的广告组、文字广告、关键词一并删除。3.2.2 广告编辑器.广告组1、 选中一条广告组可在编辑区进行修改操作想对广告组进行修改时，选中该广告组，在下方的编辑区进行修改。2、 查询区，输入查询条件，点击查询，可根据查询条件进行查询 3、 点击新增后，新增单个广告组 新增单个广告组时要选择一个存在的广告系列。 输入不存在的广告系列会显示黄色。4、 点击批量新增/修改，批量新增或修改广告组 进入批量新增/修改界面，目标-选择目标广告系列，选择一个要批量新增的广告系列。 进入批量新增/修改界面，目标-输入信息包含广告系列名称（第一列），输入信息的第一列，为要批量新增或修改的广告系列名称。 在广告组输入框里输入信息完毕后，勾选用这些广告组替换目标广告系列的所有内容点击下一步，可能会出现以下四种情况。 5、 点击删除后，会删除选中的广告组，状态为本地删除 6、 上传数据，点击上传数据可将选中的广告组上传到百度后台，实行同步。 当需要将本地系统数据同步到百度后台时，选中一个本地新增的广告组或从后台下载下来的进行修改的广告组，点击上传数据，即可把本地系统数据与百度后台同步。 7、 下载数据，点击下载数据，可以将百度后台数据与本地数据同步 百度后台的广告组信息更新，选中该广告组点击下载数据，即可将百度后台更新的信息同步到本地系统中。 8、 还原，点击还原，会还原到上次与后台操作同步的信息。 还原功能是当用户对后台同步的数据进行操作后，能够一键恢复上一次同步后的数据。 如： 下载/上传后的广告组名称为 test, 然后将test本地改为test01,点击还原后，广告组名称仍为test。 L 注意：如果是本地新增的广告组，删除后只是状态变为本地删除，点击上 传数据后，本地删除的广告组彻底删除。L 注意： 删除广告组会把其下面的文字广告、关键词一并删除。3.2.3 广告编辑器.文字广告1、 选中一条文字广告可在修改区进行修改操作 想对文字广告进行修改时，选中该文字广告，在下方的编辑区进行修改。2、 查询区，输入查询条件，点击查询，可根据查询条件进行查询 3、 点击新增后，新增单个文字广告 新增单个文字广告时要选择一个存在的广告系列-广告组 输入不存在的广告系列会显示黄色。 4、 点击批量新增/修改，批量新增或修改文字广告 进入批量新增/修改界面，目标-选择目标广告系列、广告组，选择一个要批量新增的广告系列、广告组。 进入批量新增/修改界面，目标-输入信息包含广告系列名称（第一列），广告组名称（第二列），输入信息的第一列，为要批量新增或修改的广告系列名称，输入信息的第二列，为要批量新增或修改的广告组名称。 在文字广告输入框里输入信息完毕后，勾选用这些文字广告替换目标广告组的所有内容点击下一步，可能会出现以下四种情况。5、 点击删除后，会删除选中的文字广告，状态为本地删除6、 上传数据，点击上传数据可将选中的广告组上传到百度后台，实行同步。 当需要将本地系统数据同步到百度后台时，选中一个本地新增的文字广告或从后台下载下来的进行修改的文字广告，点击上传数据，即可把本地系统数据与百度后台同步。 7、 下载数据，点击下载数据，可以将百度后台数据与本地数据同步 百度后台的文字广告信息更新，选中该文字广告点击下载数据，即可将百度后台更新的信息同步到本地系统中。 8、 还原，点击还原，会还原到上次与后台操作同步的信息。 还原功能是当用户对后台同步的数据进行操作后，能够一键恢复上一次同步后的数据。 如： 下载/上传后的名称为 test, 然后将test本地改为test01,点击还原后，名称仍为test。L 注意：如果是本地新增的文字广告，删除后只是状态变为本地删除，点击上 传数据后，本地删除的文字广告彻底删除。3.2.4 广告编辑器.关键词1、 选中一条关键词可在编辑区内进行修改操作 2、 查询区，输入查询条件，点击查询，可根据查询条件进行查询 3、 点击新增后，新增单个关键词 新增单个关键词时要选择一个存在的广告系列、广告组。 输入不存在的广告系列或广告组会显示黄色。4、 点击批量新增/修改，批量新增或修改关键词 进入批量新增/修改界面，目标-选择目标广告系列、广告组，选择一个要批量新增的广告系列、广告组。 进入批量新增/修改界面，目标-输入信息包含广告系列名称（第一列），广告组名称（第二列），输入信息的第一列，为要批量新增或修改的广告系列名称，输入信息的第二列，为要批量新增或修改的广告组名称。在关键词输入框里输入信息完毕后，勾选用这些关键词替换目标广告组的所有内容点击下一步，可能会出现以下四种情况。 5、 点击删除后，会删除选中的关键词，状态为本地删除 6、 转移关键词，可将选中的关键词转移到其他的广告系列和广告组 7、 关键词机会，可从不同数据源选出需要的关键词 用户需要大量关键词时，可从不同的库中查询到需要的关键词作为资源。 8、 上传数据，点击上传数据可将选中的关键词上传到百度后台，实行同步。 当需要将本地系统数据同步到百度后台时，选中一个本地新增的关键词或从后台下载下来的进行修改的关键词，点击上传数据，即可把本地系统数据与百度后台同步。 9、 下载数据，点击下载数据，可以将百度后台数据与本地数据同步 百度后台的关键词信息更新，选中该关键词点击下载数据，即可将百度后台更新的信息同步到本地系统中。 10、 还原，点击还原，会还原到上次与后台操作同步的信息。 还原功能是当用户对后台同步的数据进行操作后，能够一键恢复上一次同步后的数据。 如： 下载/上传后的关键词为 test, 然后将test本地改为test01,点击还原后，关键词名称仍为test。L 注意：如果是本地新增的关键词，删除后只是状态变为本地删除，点击上 传数据后，本地删除的关键词彻底删除。3.2.5 广告编辑器.高级查询高级查询，可根据不同的查询条件组合进行查询 在高级查询里，可以将不同的查询条件组合分别命名，保存搜索条件。 3.2.6 广告编辑器.复制、粘贴在广告系列、广告组、广告和关键词界面，均支持复制、粘贴的快捷操作。选中要复制的行，右击，选择复制；选择要复制到的账户，在广告系列界面，右击，选择粘贴；粘贴后，其下的广告组、广告和关键词，也一块复制过来；如果复制了关键词，在广告系列界面选择粘贴，则会提示粘贴到哪个广告组中；3.2.7 广告编辑器.导入导出1、 选择“导出账户结构”，大多选的账户树里选择要导出的广告系列和广告组，点击“确定”按钮，所有被选中的广告系列和广告组会导出到一个CSV文件里。（全选或半选都会导出）。导出后保存到 csv 文件中，可以保存到本地。如果觉得可以当作模版，则上传到模版知识库中。导出文件样例如下：导出文件包含了广告系列、广告组、广告和关键词的信息，如下：l 推广计划：含推广计划名称、推广计划状态、推广计划启用/暂停信息、推广计划每日预算、推广计划推广地域、推广计划暂停推广时段、推广计划创意展示概率、推广计划否定关键词、推广计划IP排除；l 广告组：含推广单元名称、推广单元默认最高出价、推广单元启用/暂停信息；l 关键词：关键词、关键词状态、关键词启用/暂停信息、关键词匹配模式、关键词最高出价、关键词访问URL；l 文字广告：含创意标题、创意描述1、创意描述2、创意启用/暂停信息、显示URL、访问URL；2、 选择“导入账户结构”，上传CSV文件，选择要导入到账户、广告系列、还是广告组，在多选树里选择要导入到哪些账户、广告系列、或广告组（不分全选半选），点击“确定”，导入CSV文件里的数据到选定的账户、广告系列、或广告组下。注意：n 导入文件必须是 csv格式。格式必须与“导出账户结构”功能生成的格式一致。n 在选择账户结构树中，根据导入取向，分别导入到不同结构下：l 如果选择账户，则将模板文件中的广告系列（含广告组、广告、关键词）导入到选择的账户中。l 如果选择广告系列，则将模板文件中的广告组（含广告、关键词）导入到选择的广告系列中。l 如果选择广告组，则将模板文件中的广告、关键词导入到选择的广告组中。4 知识库4.1 功能说明可以将工作中做的比较好的账户保存为模板，供大家交流、学习用；一些经典的广告和关键词，也可以保存下来，提供工作效率，员工之间可以快速分享各自的成功案例；也可以供新进员工学习用，来快速进入工作角色；4.2 操作说明4.2.1 模板管理可以新增、修改、删除模板；可以将模板授权给某个机构；l 新增：输入名称、选择类别，并上传模板；目前默认类别为单个广告系列。单个广告组类型为扩展用，目前暂时不需要。 注意：模板文件必须为Excel格式，使用广告编辑器中的“导出位模板”功能，可以直接生成模板。l 模板修改和模板删除，只能由录入人员进行，其他人员无权操作。l 授权：选择了授权机构，机构的员工才可以看到此模板；如果不选择授权机构，则该模板不共享，只有录入人员和其上级能够访问。 注意：新增或者在广告编辑器里面导出的模板，默认都是不共享的，只有指定授权机构后，才是“共享” 的。 注意：共享后的模版，只有授权机构及其下属机构能够访问。4.2.2 关键词库可以将经典的关键词保存在关键词库里面；1、 新增关键词库模板。需要输入名称，选择列别；可以修改和删除关键词库模板，其里面的关键词也将被删除；2、 新增关键词：需要填写关键词，选择匹配类型；可以修改、删除和导出关键词；4.2.3 广告语库可以将经典的广告语保存在广