《运输管理方案》doc版.docx

致远花木运输公司指导教师：李济民 班级：2014级物流4班 小组成员：陈夏玲 陆俊江 杨雨萍 王 釤65前言温江2014年末辖区内公路里程达902.51公里。其中，等级公路883.86公里，高速公路18.65公里，温江花木交易市场位于成都市温江区和盛镇，紧挨着成温邛高速公路，距离成温邛最近的高速路出入口不足5KM，交通便利。温江区作为中国大花木基地之一，将努力打造成中国西部花木产业的生产、研发、交易中心，东靠青羊区，南毗双流县，西接崇州市，北靠郫县、都江堰市。距成都市中心城区16Km。生态是温江最重要的特色和优势，丰富的林盘、水系资源以及金马河、杨柳河、江安河沿岸的河滩湿地和碧水清流环绕现代化城市。众多的河流为林木的浇灌提供最基础的保障。温江花卉种植历史悠久，距离今天已经有几千年的历史，几千年来，温江人民积累了丰富的花卉经验，他们先后获得各种荣誉，被国家、省、市确定为“全国花木生产示范基地”、“四川省花木产业化试点县”、“四川省重点花卉生产示范基地”、“四川省绿化模范区”、“成都市花卉产业牵头县（区）。根据全国花卉产业发展规划（2011-2020年），温江花木产业将继续围绕打造西部研发、信息、交易三中心目标，走高端品种、高端品质、高端品牌“三位一体”的现代花木产业高端发展之路，全力推进现代信息、科研创新、花木标准、市场流通及社会化服务六大体系建设，确立我区全国花木产业高地地位。温江将会加快花木信息化建设，花木创新体系建设，标准化体系建设，流通体系建设，花木产业品牌建设和花木社会化服务体系的建设。本方案主要是通过对花木运输环节进行模拟操作，以达到提高我们对运输知识的了解与增加，通过小组成员的通力合作，我们才能够顺利的完成此次实操模拟，增强了我们的团队意识与合作意识，为我们以后的工作和生活打下了一定的基础。 目录第一章 公司基本情况介绍- 2 -第一篇 基本情况- 2 -一、公司简介- 2 -二、公司基本情况- 2 -三、公司CIS- 4 -四、运输SWOT分析- 14 -第二篇 货物理赔原则- 16 -一、货差定责方法- 16 -二、货物理赔- 19 -第二章 情景模拟- 23 -第一篇 公路运输业务模拟- 23 -一、公路运输市场分析- 23 -二、公司运输路线及运费- 24 -三、任务情景- 25 -四、运输业务流程- 27 -五、理赔假设：- 39 -第二篇 铁路运输业务模拟- 42 -一、铁路货物运输概况- 42 -二、本公司的铁路运输业务- 46 -三、理赔假设53第三篇 航空运输业务模拟54一、服务范围54二、运输方式54三、航线55四、业务流程55五、情景模拟55六、理赔及处理60总结：63第一章 公司基本情况介绍 第一篇 基本情况一、公司简介公司成立于2014年，地址位于成都市温江区和盛镇星艺大道360号，占地200亩，注册资本为400万人民币，拥有员工250人，其中管理人员（行政人员）40人，技术人员30人（高级技术人员10人），运输司机150人，各种运输车辆130余辆，其余人员30人，我们主要从事花木的收购，运输，销售，中介服务，为本地与外地的沟通建立良好的联系机制。企业拥有国家道路二级运输资质，本公司是成都市政府重点扶持企业，与四川商务职业学院等区域内多所大学签订有花木运输人才的培养协议。二、公司基本情况公司名称致远花木运输公司注册资本400万公司地址成都市温江区和盛镇星艺大道300号联系方式Zhiyuan163.co理人员40司机150技术人员30（高级10人）运输车辆130其余30占地面积200亩信息系统GPS/GIS/TMS装卸设备（台）50车场面积20000M2运输方式公路运输、铁路运输、航空运输办公面积5000M2 业务经营范围整树配送、盆栽、花卉、汽车租赁经营区域立足成都，辐射西南硬件设施：一栋自有办公大楼、员工宿舍、食堂、阅览休息室、员工停车场、大量运输车辆。软件设施：先进的计算机网络，先进的物流管理系统，稳定的客户群，高素质工作人员，经验丰富的运输司机。公司车辆：公司拥有箱式货车45辆，主要用于运输盆栽及观赏性较强的花卉、租赁。拥有敞篷挂车40辆，主要用于运输大型，整棵树木、租赁。拥有敞篷货车45辆，主要用于运输较小型树木及租赁。车辆类型基本信息长度（米）载重量（吨）总数量（辆）一般用途挂车17.54040大型树木，租赁箱式货车54.545观赏性强的小型花卉，租赁敞篷货车4.53.545小型整树，租赁三、公司CIS企业文化是企业核心竞争力的一部分，大力发展企业文化，能够为企业的发展注入巨大的发展动力。企业文化包含公司口号，服务理念，经营理念，发展战略等。公司科学完整的管理制度是保证公司发展的基本，订立完整的规章制度能够保证公司的发展。也能做好对企业员工的管理，能够使公司各部门各司其职。公司的标志可以让客户一眼认出，能够体现公司的文化内涵。MI:企业文化:诚以致远，服务客户，关爱职工，奉献社会，打造行业领先品牌公司口号：业精于勤 诚以致远 服务理念：打造优质服务，解决客户需求经营理念：始终坚持客户利益至上，坚持客户优先，以客户需求为导向，为顾客提供优质的运输服务。发展策略：我们公司未来要打造成立足成都，辐射西南，面向全国的大型花木运输公司。我们打算在未来5-10年时间内，成都本地花木市场运输份额达到60%，西南片区的市场份额达到25%-30%。在未来10-15年内能够在成都本地占有绝对的优势，西南地区也会达到50%-60%的市场份额，能够在全国的物流运输占有一席之地。我们企业是专业从事花木物流运输工作，我们以极其专业的态度完成花木的运输工作，专业物流运输人才和高水平的技术人才是我们企业的核心。信息技术是我们极大的运输优势，我们先进的信息技术使我们的物流运输效率成倍的提升，会极大客户极大的满意度，也会极大的促进我们企业的发展。企业未来会依托成都的两大机场，充分发挥航空运输的便利性，大力发展航空物流，为企业创造价值，为客户提供极速达服务。国家大力支持我们物流行业，我们会充分利用国家政策扶持结合公司基本情况，精准发力，促进企业发展。先进的物流信息技术始终是我们企业发展的先导，我们将坚持不渝的使用最先进的物流信息技术，为公司的发展注入巨大的动力。人始终是企业的核心，未来，我们会大力培养本企业物流运输人才，完善企业人力资源体系，留住最优秀的人才，这是我们企业的根本。管理原则：、1、统一领导、层级管理的原则 公司各部门均服从公司最高决策层的领导，统一执行决策层的各项决策；各级员工在工作中必须接受直属上司的管理，服从直属上级的命令，各级管理人员只对直接下属拥有指挥权。2、有章必循、违规必究的原则 每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度。如有违反，公司必须根据有关规定追究其责任或给予处罚。 3、目标管理、考评奖罚原则 各级部门、每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作态度和绩效考评结果为奖罚主要依据。 4、择优任用、竞争上岗的原则 在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系的保障下，根据每位员工的德、能、勤、绩选拔相对优秀的人才，对考评结果处于末位的实行淘汰、以竞争上岗为选拔管理人员的基本原则。 5、时效第一、满负荷工作原则 公司部门设置以精简为原则，人员岗位设置以饱和工作为原则；各项工作必须在规定的时间内完成，讲究时效。 6、以人为本，全员参与的原则 公司坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，努力创造全员参与的环境，实现人的价值，开发人的潜能。 企业使命：内部：促进企业发展，树立运输品牌，在全国花木运输市场成为龙头企业，标杆企业。打造客户最信赖的物流运输品牌。外部：积极承担社会责任，履行社会义务，奉献社会，在国家和人民需要的时刻积极出力，发动员工为遭受灾害的地区和人民积极捐款捐物，支持灾区重建。积极参加社会公益，不断在全社会提高本企业的社会影响力，在全社会树立良好口碑VI:企业名称：致远花木运输公司致远企业标志：公司标志主题采用绿色，象征着生命与活力，也印证花木的绿色，我们将以最快的速度将最具有生命力的花木运送到客户手中。主体形状采用圆形图案，也预示着循环不断，生生不息。公司与客户联系不断，保持着源源不断的联系。宣传口语：业精于勤，行以致远，打造行业领先运输品牌BI:对内：1、组织制度：基本原则为，统一目标原则； 权力统一原则； 责权利相统一原则； 精干高效原则； 管理幅度原则公司基本组织制度：各部门职责总经理：全面负责公司各项工作，负责企业的日常运营。客服部：负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。认真完成公司其他临时交办的任务。运输部：主要负责运输过程中所需车辆的安排，根据不同的运输任务安排合适的运输车辆以及司机的调度安排。根据公司安排的运输任务，安排合适车辆，制定合理的运输路线。负责协调并完成产品的运输，负责安排搬运装卸工作及管理。积极协助管理员做好公司车辆内安全管理工作,组织驾驶员的安全学习,培训,安全会议的召开。. 做好车辆内的调度、人员孝勤苦工作，做到服务热情， 科学调度。 负责节假日、夜间班人员的安排。 负责车辆油料费用的申请及分配工作，统计好油料消耗 量情况，防止油料费用流失。 协助管理员协调好交警、交通及相关单位的关系，协助 做好车辆事故的处理、保险的索赔工作。 协助管理员把好报销单据及外加油单据关，做好所有车 辆维修、油料消耗月报表的填表工作。 经常征求用户、驾驶员的意见，不断改进工作，提高服务质量。由理赔组根据客户提出的理赔要求，启动理赔程序进行理赔，未投保由专人根据公司的理赔程序与客户沟通进行理赔，投保货物由专人联系保险公司与货主三方鉴定货损货差，三方共同协商进行赔付。运输过程中，货物的装卸搬运用装卸装卸搬运组组织搬运人员进行货物的装卸。公关部： 负责本公司大型活动的公关接待工作。增加与其他企业之间的联系，为本公司创建良好的发展机会。促进公司与外界的学术、文化、理论、实践等方面交流。、密切联系其他企业、以及相关协会、社团，借鉴并引进其成功的管理经验和优秀的活动，为其他各职能部门提供信息支持。、负责企业重大社会事务的处理，在社会树立良好的企业形象。信息部：主持本部日常管理工作，对各地区信息系统保障工作进行督查。 负责物流信息化平台、监控中心、广播中心、办公自动化等系统的规划、选型、实施、管理等全面工作。负责网络、系统集成、实施、应用开发等各项工作的全面管理。制定企业计算机管理及信息化的长远规划和年度各项工作计划。 负责研究公司联络和数据交换，以获取企业所需的行业信息数据。 汇总、分析，做各地区市场调研报告，定期完成优化商品结构工作，对公司主营业务相关行业、 竞争对手的信息进行收集、汇整、分析，并上报公司领导。规划企业网站，开展基于互联网的业务发展。 负责与全国电信运营商的业务协调，争取各类资源。对企业信息系统 (GPS,GIS,TMS等)的建设提出规划与优化方案，收集、分析来自公司各部门的需求，提出信息化实现的方案。规划、协调和实施企业内部各种信息系统。财务部：贯彻国家财经方面的法律法规和政策，健全和完善公司财务管理制度，制定会计核算方法、核算工作程序和会计人员岗位职责。负责公司全面预算管理工作。组织财务预算和各项财务计划的制定、分解、落实；组织成本定额、费用开支标准的制定与调整修订。负责筹集、调度公司各类资金，并有效管理使用，满足经营活动需要。负责公司税收筹划、各项税款的计算、申报和缴纳。参与公司经济合同的审查，合同的执行等管理工作。办理员工的养老、失业、工伤、医疗、生育等社会保险的核算及缴纳工作。负责职工薪酬的预算、核算及相关的考核工作。人力部：制订公司人力资源战略及规划，并指导和组织实施。 建立人力资源引进机制，负责公司各职能部门和项目部员工队伍建设与调整工作，并组织实施。 负责建立人力资源培训与发展计划，指导各类人力资源的培训与职业发展，并组织实施，抓好人才梯队的建设。 负责全公司的用工管理工作，编制公司的劳动用工计划，合理定编、定员，组织实施公司和项目部员工岗位管理和人员招聘、任免、交流、奖惩等工作。 配合组织部门实施公司中层领导和项目部领导班子的选拔、考核、任免、奖惩、交流及后备干部培养等工作。 修订公司的绩效考核方案，并组织实施。负责公司人力资源信息管理系统的建设工作，做好员工人事档案的转接工作。 运营部：以市场为导向负责公司外包业务：铁路、水运及大件运输的联系工作，及时满足公司经营需要。负责运输方案的制订工作以及资料的保密工作。 负责组织合同的商务谈判，审查订货合同，核对有关技术参数及特殊要求，对合同条款的完整性负责。 严格按合同管理制度执行，作好跟踪、记录、汇总工作。负责合同具体实施情况，及时向财务提出开发票的需求，对公司经营款项的回款率负责。负责做好售后服务，维护用户的正当权益，提高用户满意度。正确处理客户之间的关系，提升公司的市场形象。业务部：在总经理领导下全面主持业务部工作，主管公司各项运输业务洽谈与客户咨询服务工作，爱岗敬业。务实创新，开拓进取。贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。 团结本部员工努力完成公司下达的各项业务洽谈任务，做好客户的咨询服务和协调联系工作，准确、及时地将客户的施工要求与意见回馈运输部调度部以便按客户要求予以运输。 努力学习与专研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平。 努力完成总经理交赋的其它工作。负责办公用品的管理。2、管理规范：1）总章程企业公司全体员工必须遵守企业公司章程，遵守企业公司的各项规章制度和决定。 企业公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损企业公司利益、形象、声誉或破坏企业公司发展的事情。 企业公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善企业公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大企业公司实力和提高经济效益。 企业公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 企业公司鼓励员工积极参与企业公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 企业公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；企业公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；企业公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 企业公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 员工必须维护企业公司纪律，对任何违反企业公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。2）关于员工招聘，离职，调动的规定用人部门根据实际工作需要填报“用工”申请表，向人力资源部申请并提出招聘岗位的基本要求（如：年龄、性别、学历等）。由人力资源部根据企业公司用工需求拟定招聘计划，经分管领导审核，报总经理批准。人力资源部经市“人才市场”、“人力资源市场”收集应聘人员相关资料后再进行初步筛选，根据情况组织笔试和面试，经初选合格后，经分管领导审核，报总经理批准。办理试用手续。部门经理助理以上人选由分管领导和总经理亲自笔试和面试。员工的试用期为一至三个月。试用期满，可聘为企业公司合同制员工并与企业公司签订劳动合同，企业公司将根据国家劳动和社会保障部的相关规定办理“养老保险” 等手续。任免：需企业公司任免的干部必须由总经理批准，以企业公司文件为准。员工调动：企业公司干部和员工在企业公司范围内调动，由用人部门提出拟调人员申请，业务部求双方负责人意见后，报总经理批准。企业公司各部门需增加人员，须向人力资源部提出用工申请，由业务部负责调配或招聘。企业公司干部和员工持业务部开具的“职工调动通知书”，在原任职部门办理完交接手续后，再到新任部门报到。调离人员到新单位后，以实际聘任岗位和任职时间为准，其相关待遇以月度分段实施。3） 办公用品管理规定为规范日常办公用品的采购、使用和保管，节约不必要的费用开支，降低成本消耗。现本着勤俭节约的原则，就办公用品有关事宜规定如下：采购、印刷品印制：企业公司日常所用办公用品，应由业务部负责统一采购，经批准购买专属办公用品或工索具应由业务部派员陪同。各部门所需办公用品，应按“购物申请清单”中各项内容要求认真填写，经部门负责人审核签字后，送业务部待办。业务部应将“购物申请单”汇总分类，依据财务审批权限规定报批。除生产急需用品外，应集中办理采购，不得一事一办。业务部采购物品应在有关人员陪同下办理，但陪同采购人（证明人）和验收人不得为同一人。采购人员应认真负责，精挑细酌，力争做到价廉物美，经久耐用。各部门所用的专用表格及印刷品，由各部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由业务部统一印制。领用：各部门领用办公用品必须填写“领用单”，由部门负责人核签后，到业务部管理经行政经理签字后，方可领取。除笔墨纸张外，凡属不易消耗物品和工索具等重复领用时，一律交旧换新。保管：办公用品应由业务部专人进行登记造册，分类放置统一保管。保管员应认真维护和保管好所存物品，以防发生潮、锈、蛀、霉等。保管员应在每季度末向行政经理汇报汇报物品消耗情况和台帐记录。4）企业公司车辆管理制度企业公司车辆由统一管理。各部门公务用车，由各负责人部门先向业务部申请，填写“用车通知单”，说明用车事由、地点、时间，业务部根据实际工作需要统筹安排用车。 车辆使用按先急后一般的原则；先满足紧急公务和接待任务，后安排其他事务的原则。上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在小车队等候。不准随便乱窜其他办公室。有事需离开时，要告知去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回企业公司，应立即到调度部报到。车辆实行统一安排，各部门领导可自驾上、下班，工作期间不允许私自使用。企业公司配备的车辆只允许本人自驾，其他家庭成员不得使用，一经发现收回车辆。双休日、节假日，未经业务部同意，私自驾车离开本市，一切后果自负。上班时间车辆统一交由业务部调配使用，如有临时安排，经业务部同意后方可自驾。驾驶员出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时确保证件齐全。车辆在上下班后或节假日必须停放无碍位置，并采取必要的防盗措施。 车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由业务部理部报总经理批准后执行。 调度部建立车辆的维修及用油台帐记录，每月核算一次，并做到每月核对无误。调度部应对企业公司所有车辆建立车辆档案，填写车辆登记表，按时办好车辆保险、养路费等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。 违规与事故处理驾驶人员应严格遵守交通法规和车辆安全操作规程及企业公司各项管理规章制度，如出现下列情况，所造成的罚款或经济损失由驾驶人员承担： F 无照驾驶； F 未经许可将车借予他人使用； F 违反交通规则引起的交通肇事；F 违反交通规则。 意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由企业公司酌情研究处理。3、职工教育培训：定期对职工进行业务上面的培训。教育：包含职工文化上面教育，思想教育，企业文化的宣传，培养本企业职工对企业文化的认可度。增加企业向心力，凝聚力，更好促进企业的发展，制造轻松友好的氛围。4、工作环境公司致力于为员工创造一个优美的工作环境，能够让员工在优美的环境中完成各项工作对外：1、 市场调查：市场环境调查、市场状况调查、还可对顾客及消费需求、企业产品、产品价格等各方面进行深入详细的调查，获得第一手最新最全的资料，为公司策略做出巨大的支持。2、 公共关系：企业公共关系由总经理指定公关部门进行处理，公关部门负责处理协调企业与顾客，社会，政府等方面的关系，为企业树立良好的社会形象，负责公司重大事务的公关处理。对内处理公司员工的关系，维护内部关系，处理好上级与下级，员工与管理者的关系，理顺公司内部各种关系，在企业内部建立良好的公众关系，是企业内部拥有强大的凝聚力。3、 营销活动：进行企业的业务宣传，提升企业知名度，为企业寻找目标客户，挖掘潜力客户，负责企业关键客户的维护。 四、运输SWOT分析 主要进行SWOT分析，全方位分析公司的优劣势，以及公司面对的机遇和威胁。主要目的是扩大公司的既有优势，依靠优势大力发展，并尽力补上短板，避免劣势对公司的发展带来阻碍。把握公司发展的机遇，认真分析外部与内部威胁，寻找合适的威胁解决方案。优势分析：1、公司地处温江，本地区花木种植历史悠久，花木种类繁多，温江花木种植面积超过2万亩，花木运输需求较大，公司的业务量会比较大。2、靠近成温邛高速公路，距离成温邛高速最近的出口不足5KM，运输较为方便。3、国家政策的大力支持，大力建设环境友好型社会离不开花木的种植与栽培，这些都离不开运输。2015两会上，“美丽中国”、“环境保护”成为焦点中的焦点。在积极拓展城市绿化基础上，进一步均衡绿地分布，加强城市中心区、老城区的园林绿化建设和改造提升；紧密结合城市居民日常游憩、出行等需求，加快公园绿地、居住区绿地、道路绿化和绿道建设；继续推广节约型园林绿化。这为我们公司的发展提供了极大地机遇。4、公司技术实力的雄厚，公司有专业的技术团队，强大的物流技术的支持，例如GPS,GIS,TMS等先进技术。劣势分析：1、公司成立于2014年，成立时间较短，市场份额所占比例比较少。截止2015年底，公司市场份额不足温江整个市场的10%。2、公司成立时间较短，对花木运输基础设施投入不够。机会分析：1、花木消费需求增势明显。由于人们对环境绿化的重视，本公司在这方面的趋势不断加大。人们对花卉功能的多样性不断要求，花卉人均消费特点也不断提高。2、花木需求收入弹性较大。人们生活水平的提高，越来越多的消费者更加倾向于生活品质的提升，而本公司就旨在通过第三方的运输服务以达到消费者需求。威胁分析：1、本地区是中国四大花木市场之一，附近的花木运输公司较多，公司的竞争压力较大。 2、由于本公司成立时间较晚，对花木运输的经验尚且存在不足，公司应该在花木运输中积累经验，以满足以后客户的要求。总结：我们公司在花木行业总的来说优势是比较大的，但应该抓住机遇与优势， 不断扩大公司核心竞争力。公司成立时间较晚，市场份额所占比例较小，公司发展任重而道远。第二篇 货物理赔原则一、货差定责方法对外：1.各线路丢货、损货，货主必须在两天之内，写明花木种类、数量、价值传真到物流公司核实，物流公司财务人员接到司机核实后签字确认后，作为理赔受理依据，如在3日之内还没有传真到货运经理，公司不予赔偿。2.货主按送货日期在当天内填写丢损证明表，货物赔偿申请表，该表格填写清楚丢损货物的票号、货号、价格、数量等，赔偿时应填写委托书传真至对方，并要求签名确认回传，否则本公司只承担赔款的20%。3.由丢货客户提供该发货票据，货物价值（票上没有填写代收款一栏的），客户无正当理由不提供原始发票的，公司不予赔偿。4.货主上报丢失货物的价值与市场调查价值出入较大的，公司不予赔偿。5.装车和卸车时外包装完好的情况下，对方站发现有少货现象的，公司不予赔偿。6.赔偿数额由承运方负责协调，赔款双方确认后，理赔确认成立。7.各站点发货时必须有一份随车货物清单，在和货物一致的情况下，才能作为理赔的依据，否则不予理赔。8.如果有随车清单的，对方站发现有少货现象，公司不予赔偿。9.发货发生了因盗窃丢失的货物，由公安机关侦破后，刑事犯罪人依法承担全部赔偿责任。10.货物在运输途中，损坏，出现损失，确认是我方责任，应赔偿货主的相应损失。11.确认双方都有责任，各自按一定价款比例，承担货物赔偿损失。12.因地震、水灾等不可抗力原因，造成货主经济损失的，公司不承担赔偿责任。13.对于货物的新旧程度，双方确认后，按实际折价进行赔偿。14.由于户主自身的原因，造成货物损失，本公司不承担任何责任。对内：货差定责标准（原则上）由经办人100%承担，各分管领导连带罚款：理赔金额主管 助理经理主任高级经理区域经理总监500以下101050500-100020201051000-2000303020202000以上505030301、 客服部定出全责方，以司机证明或清单为主（A.经营部：办事处 B.运营部：司机、平台 C.操作部）按公司规定，区域经理、操作主管、操作经理平台主管、平台经理，平台高级经理、经营总监、运营总监、操作总监均被连带。1)货损定责标准责任方：B方（运营部）理赔金额码货工搬运工点数员司机主管经理高级经理运营总监500以下20101010101050500-200030202020202015102000以上50303030303025202)货损定责标准责任方： A方（运营部：承包办事处货损，货差全责；区域经理，经营总监按以下标准连带责任。）理赔金额搬运工司机助理主任区域经理经营总监500以下2010102050500-2000302015201052000以上5040305030203货损定责标准责任方： C方（操作部：操作主管、经理、总监按以下标准连带责任。）理赔金额搬运工司机操作员操作主管操作经理操作总监500以下2010102050500-2000302015201052000以上5040305030203、返货的定损按以上原则注意事项1、客服部定损落实个人后，各分管领导有疑异时，请相关分管领导于3个工作日内给予明确答复；否则无法确认的货损、货差责任按客服部定损执行。2、各直属领导每月在货损、货差扣款明细表格上签字确认后，必须通知到被扣款的个人，并说明扣款原因。如由于分管领导通知、解释不到位，造成被扣款人直接到客服部闹事、吵架的，视情节严重程度，相关直管领导负激励20元以上/次，；直管领导签字确认后，被扣款人有需要申述的，一律向总经办出示书面的申请，并按相关流程执行，不得再向客服部申述，违者，各直管领导给予20元以上/次的负激励。3、为保证客服部准确定损,请相关部门配合：l 如果卸车时就发现破损，请司机签字证明。l 办事处有电脑的传图片到客服部。l 办事处用手机拍图片，传彩信。l 破损在规定的时报客服部。l 超时汇报货损、货差由办事处承担一切的损失。对于办事处、司机主动上报多货的奖励建议1、拼第一点错卸下一网点货物，在卸完货清点完后通知客服部或者区域经理；公司不予处罚或者奖励！2、办事处卸到上一拼车网点的货物，第一时间（清点完毕、司机还在场）报客服部、，根据货物价值奖励办事处20元以上；3、办事处卸到其它办事处（非拼车网点）货物，第一时间（清点完毕、司机还在场）报客服部，根据货物价值奖励办事处50元或以上）。4、司机监卸时发现办事处多货，上报客服部，经调查属实，根据货物价值奖励司机50元或以上。二、货物理赔未投保运输货物理赔流程上报总经理货主提出申请业务部进行核实总经理批示答复货主财务部进行确认理赔协商货物理赔申请货物丢失证明货物理赔协议赔偿委托书予以赔偿不予赔偿理赔应有货主向本公司提出理赔申请，同时出示货物运输合同，及货物已经丢失的证明。由公司业务部门派专人根据货主提供的货物丢失的证明进行核查，并查明货物丢失的原因及可能丢失的地点。财务部确认业务部反馈回来的信息，保险货物理赔流程我们投保的公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司备全必要的索赔单证：1）保单或保险凭证正本2）运输契约，如提单、运单和邮单等3）发票4）装箱单、磅码单5）检验报告6）海事报告摘录或海事声明书7）货损货差证明8）索赔清单 货运保险理赔的一般流程：一） 止险(尤其是财产保险事故发生时) 被保险人有施救的义务，保险法规定：“保险事故发生时，被保险人有责任尽力采取必要措施，防止或减少损失。”如果不履行此义务，保险公司可以拒二）保护现场在保险事故发生之后，未经保险人查勘、核损或同意之前，被保险人或受益人有义务保护好事故现场，等待保险人查核实事故原因及损失状况。三）报案 保险法规定了被保险人有及时通知保险事故的义务。止险后，投保人、被保险人或受益人应立即通知保险人，以便保险人及时派员到现场调查检验，并采取施救措施，避免损失继续扩大。出险报案一般应采用书面形式，也可以先口头或电话通知，然后补交书面通知。出险通知的内容一般包括被保险人的姓名、地址、保险单号码、出险日期、出险原因、受损财产的项目或受损人身的部位、受损财产的金额等。四）提出索赔1、提出索赔要求除了根据保险合同的约定，索赔权由被保险人指定的受益人享有外，被保险人本人拥有索赔权。如果被保险人履行了所承担的各项义务，就有权在保险单许可的范围内要求保险人赔偿保险事故造成的损失和给付保险金。 2、接受保险人的检验保险人有调查权，调查核实事故原因及损失状况。而被保险人负有接受检验的义务，接受保险人或其委托的其他人员(如保险代理人、检验机关)的检验，并为其进行检验提供方便条件，用以保证保险人及时、准确地查明事故原因，保险公司确认损害程度和损失数额等。3、提供索赔单证所谓索赔单证就是能证明事故原因、性质及损失金额的文件。保险法规定被保险人有提供索赔单证和证明材料的义务。4、领取保险赔款或保险金被保险人或受益人领取了保险赔款或保险金之后，其据以索赔的保险单可能继续有效，这个要视具体情况来处理。货物抵达后出险的理赔当货物抵达时，出现损害或有异状：1. 切勿将未加批注的交接回单交给承运人或货代公司，除非后者出具保函。2. 取得承运人或货代公司签发的损坏货物证明或短装记录或货物残损清单，或者在提单或承运人送货回单上注明损坏/灭失。3. 当由集装箱运送时，如集装箱运达时被损坏或铅封破损、遗失、铅封与运输单所列不符，请保留所有残缺或异常之铅封以作进一步鉴定并确保此集装箱的理货员在他的理货单上注明损失或异常，并从该理货公司获得一份损失/残损报告副本。4. 如果估计货损价值超过免赔额(如有免赔额)，立即申请授权的检验员和承运人检验员或其代表进行联合检验，同时通知保险人。5. 立刻以书面形式及时通知承运人和/或责任方货物损坏/遗失情况，并告知，你将在承运合同所规定的期限内追究其责任。当货物抵达，外观完好无损，但之后发现隐藏的损害时：1. 立即申请检验，同时通知保险人。2. 如果估计货损价值超过免赔额(如有免赔额)，立即以书面形式告知承运人和/或责任方货物损坏/遗失情况，并告知你将在承运公司所规定的期限内追究其责任。在赔案处理时为理赔进程顺利，应及时取得并提供下列文件给保险人：1. 正本保单/保险凭证2. 商业发票以装箱单副本3. 注明损坏/损失的送货回单之复印件或异状证明4. 给承运人的书面索赔函及后者回复的复印件5. 正本检验报告及其帐单6. 附有详细计算的索赔清单7. 当地警方的报告(如果发生被偷、被盗或被抢的理赔)8. 交通事故报告(如果发生车辆翻车和碰撞事件的理赔)9. 其他根据具体情况所需的文件五）确认投保范围 货主、承运人、保险公司共同确认货物的承保范围六）保险公司支付赔款 保险公司根据合同的规定支付货主赔款，有争议的有货主、承运人及保险公司协商赔付。第二章 情景模拟第一篇 公路运输业务模拟一、公路运输市场分析公路运输是现代物流的主要运输方式之一，就目前来说，公路承担着75以上货运量的运输任务，已成为国民经济和社会发展提供运输保障的重要力量，公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式，可实现“门到门”直达运输。因其适应性强，使之成为其他运输方式的衔接手段。易于衔接铁路、水路运输以及航空运输，有利于疏通商品，是综合运输体系的重要组成部分，也是物资集散的有效工具。公路运输的优点和缺点如下表所示：优点缺点可以直接把货物从发货地送到收货地不宜大批量运输适于近距离运输，且近距离运输费用低长距离运输费用相当昂贵容易装车易污染环境和发生事故适用性强消耗能量多成都温江花木基地，是标准化大规格绿化苗木、绿篱灌木、盆景花木等生产基地，认定面积达20余万亩，认证标准化花木品种、品类达80多个。花木面积占全区耕地面积的1/2，沿成温邛公路、温玉公路、杨柳河公路、温郫公路两侧已各自建成上万亩花木生产基地，全区花木品种丰富，达1300余个。其中尤其以大规模的温江十大花木优势品种雪松、紫薇、银杏、罗汉松、桂花、梅花等城市园林，道路绿化品种和风格各异的川派盆景。我区花木产业已形成了从花木育种、嫁接、盘扎、整形、植保、检疫、起挖、装卸、销售，到园林设计、园林资材、工程施工管护、物流运输、信息服务、科技培训、金融服务等比较专业的社会化服务体系，而且其内部分工也日趋专业化、科学化、系统化。花木销售渠道繁多，如在地销售，电子商务销售，经纪人、营销组织及其他中介销售，全国营销网点销售，园林工程直销。而公路运输是花木销售的保障。目标市场定位：1、与个体花木种植户、花木种植基地合作，我们做花木物流的中间商2、主要从事花木运输方面3、加强成都与省内诚市以及省外诚市的花木运输二、公司运输路线及运费 （一）、运输路线 路线具体路线运距（km）四川省内运输路线成都广元城北出口高速 成绵高速京昆高速287.1成都自贡成泸高速（S4）：成都仁寿威远自贡195.7成都乐山成雅高速成乐高速142成都巴中成南高速成巴高速339.4成都广汉成都新都区青白江区广汉47.7省外的运输路线成都重庆成渝高速：成都简阳乐至安岳大定重庆251成都贵州成都自贡市泸州市遵义县贵州638.5成都云南成都眉山乐山邵通盘龙区昆明813.2成都广州泸蓉高速/G42/成南高速S11/遂内高速包茂高速S1141614.2成都甘肃成都德阳绵阳广元陇南甘肃849.1（二）、货物运价分类表类别各类档次各类货物范围或货物名称基本计费大中型花木苗木一级货物长度25米或重量在1吨（不含1吨）2吨货物、直径1525厘米8元/千克二级货物长度57米或重量3吨（包含3吨）8吨货物、直径1525厘米12元/千克花卉盆栽一级盆栽重130斤、高度不超过2米7元/千克二级盆栽重3050斤、高度不超过5米10元/千克（三）、公路运费计算普通货物实行分等级价，分为一等货物、二等货物、三等货物，以一等货物为基础，二等货物加成15%，三等货物加成30%，而观赏用花、木为三等货物。货物运费=货物运价X计费重量X计费里程+车辆通行费+其他法定费用（四）、运输车辆的选择车种车型尺寸实际载重量普通货车东风17.5m*2.4m*2.7m35吨/110立方米普通货车威玲9.6m*2.3m*2.7m25吨/60立方米普通货车解放12.5m*2.4m*2.7m35吨/80立方米三、任务情景（一）、假设情景温江朝天花木公司委托致远花木运输公司向重庆花木批发市场运输一批花木，有罗汉松、桂花、银杏、雪松共40棵。 2016年5月10日由致远花木运输公司承运。具体货物如下：货物名称数量（棵）规格（长度m*直径cm）重量（千克）单价（元/棵）总价值（元）罗汉松102.5*12160130013000桂花103*15200150015000银杏103.5*18220240024000雪松102.8*13190330033000总计40770940094000每辆车装20棵，共2辆车，要求在2016年5月11日上午7点30装车，预计在5月12日12点之前到达重庆花木批发市场托运人：温江朝天花木公司电话传真：0282349548银行账户：6212264402043797562承运人：致远花木运输公司 电话传真：0237483648银行账户：6213674863846876520（二）、运输工具分析1、水路运输方式运输时间过长、容易受天气影响，故不再考虑范围之内；2、航空运输方式运价高，且只适合体积小、价值高的货物，花木不易包装，体积大，不适合运用航空运输；3、铁路运输方式成本较低，但是速度慢，而且受时间限制，故不在考虑范围之列；4公路运输方式速度快，灵活性高，连续性强，能实现门到门运输，因此，运输花木公路运输最为合适。根据以上分析，公路运输是最合适的运输方式，最符合运输要求。（三）、运输车辆分析把树分放在车的两边，根部在车里，枝干在车外，每一边放10棵，每车放20 棵。因此，我们选用车辆尺寸为12.5m*2.4m*2.7m的普通货车。共二辆，（四）、运输路线成都重庆（成渝高速：成都简阳乐至安岳大定重庆）（五）、货物运费各项收费金额及支付方式运费保险费保价费车辆通行费总计6160100801006440合计金额（大写）陆仟肆佰肆拾四、运输业务流程一）、项目分工1、业务分配表姓名担任角色职责陈夏玲托运单受理员、系统录入员、验货员托运单受理、负责审核对货物进行检验、整理随行单据王釤财务人员计费、结算、收款陆俊江司机、理货员、装车员、配货、运送货物、途中管理、到达交货、理货、装车杨雨萍调度员1、通知客户提货地点、提货要求等2、核实客户身份并保留提货凭证3、安排现场员与客户交接货物4、安排车辆司机5、安排收款信息员收取到付运费6、货物跟踪7、制定装车计划级对装车计划进行修改8、在信息系统上确定已提货信息及收费情况2、小组工作安排表工作内容负责人完成时间受理托运陈夏玲5月10日10点30分承运验货陈夏玲5月10日14点15分计划配货陆俊江5月10日15点15分派车杨雨萍5月10日16点00分装货陆俊江5月10日16点30分起票发车王釤、杨雨萍5月11日7点00分在途作业陆俊江5月11日8点00分到达交付杨雨萍、陆俊江5月11日17点00分车辆回场杨雨萍、陆俊江5月11日18点00分二）、具体操作流程计划配货派车承运验货受理托运装货起票发车到达交货在途作业车辆回场情景模拟中，我们公司使用的运输管理系统软件是货运运输管理系统（TMS）V2016.03，情景模拟中的所有计算机操作都是基于此系统操作的，此系统的操作界面如下（一）托运受理1、作业人员及作业时间：陈夏玲（2016年5月10日10点30分）2、作业内容：我公司接到温江朝天花木公司的订单后。由公司的公路运输负责人从客户处接受运输发送计划，并制作订单；公司运输调度部从客户处接提货单证。然后核对单证并打印单证，同时通知其他部门进行下一阶段的工作：作业原则：及时、准确、经济3、填写托运单：必须由托运人认真填写托运单，承运人审核无误后方可承运。4、填写托运单须知：办理货物