国际城保安服务方案.docx

目 录第一部分 商务部分第一章 报价汇总表.2第二章 秩序维护服务承诺书.3第三章 人员配置.4第四章 公司简介.5第五章 公司相关资质证件.10第六章 .河南嘉德近三年部分业绩单.15第二部分 技术部分第一章 保安服务内容整体设想及指标承诺.16第二章 项目策划方案.17第三章 公共秩序维护部各岗位作业规程.20第四章 公共秩序维护服务规范.58第五章 岗位服务标准.66第六章 岗位职责.75第一部分 商务部分第一章 报价汇总保安服务费报价 我公司通过对国际二期现场考查后决定，需配置保安人员22名，（其中队长1名，形象岗4名其他队员18名），形象岗队员每人每月4000元，每天工作12小时，其它队员每人每月3500元，每天工作12小时，队长每月加补助500元，每月费用共79500元整（柒万玖仟伍元整），此费用包含生活费，保险费，服装费，形象岗女队员女身高保证在1.68米以上年龄35岁以下，其他队员身高保证在1.75米左右年领35岁以下，我公司愿意此费用为贵公司提高标准保安服务。年12月1日 第二章 秩序维护服务承诺书我方对秩序维护服务及质量作如下承诺：1、我方按甲方规定的秩序维护范围和内容质量要求，保证保质保量完成秩序维护任务，并达到规定的要求。2、我方保证制定好秩序维护质量考核办法，工作细则和奖罚措施。3、我方若接受甲方委托，保证向甲方挑选有一定素质并能胜任秩序维护工作的员工上岗工作，保证在合同订立起十天内将秩序维护人员按要求到位并正常运作。4、我方保证在合作期间，不会转包或擅自改变质量考核办法，工作细则和奖罚措施。5、我方到现场工作的员工所有劳务支出，税收，管理费和社会保险等费用都已经包含在报价中，由我方负责。6、我方同意甲方付款方式要求，按签订合同价，经考核后按月结算。河南嘉德保安服务有限公司 年12月 1 日第三章 人员配置岗位名称人员数量工作范围白班班长1负责保安队伍日常管理工作。形象岗（女）4早8点到晚8点，共设2个岗点4人，每个岗点2人，半小时换班一次。机动巡逻1负责装修期间交通秩序和进出口车辆登记单元楼定岗10每单元定岗1人，负责每单元进出人员和物料的控管以及持续为负。 夜班岗位名称人员数量工作范围大 门2负责履行门卫各项职责。夜班巡逻1负责院内安全通道维持，禁止物料乱堆放，人员合计22备注：形象岗队员（女）身高1.68米以上，形象岗（男）1.80米以上，普岗队员身高1.75米左右，年龄18-35岁，每人每周调休1天。第四章 公司简介 河南嘉德保安服务有限公司成立于二零一三年，专业保安服务公司。自成立以来，始终坚持“以管理带服务、以服务促信誉、以信誉求发展”的经营方针。组织机构设有：办公室、财务部、业务部、管理部、人事部、培训部。公司具有严密的管理制度，拥有一支政治合格、纪律严明、训练有素、忠于职守的专业化的保安队伍。管理部门由各种专业部队组成。保安均通过政审合格并且经医院证明身体健康的保安方可送往基地进行军训、学完培训教程。所有人员必须通过考试合格、取得上岗证书持证上岗。公司目前在册员工两千余人，向范围内的机关团体，院校，金融，饭店等事业企业等单位提供门卫、守护、巡逻、重要物资押运等有偿安全防范服务。公司坚持“客户第一，信誉至上”的企业宗旨。坚持五统一、一独立、（统一财务、统一工作标准、统一考核、统一培训、统一装备）自主经营、独立核算为客户提供专业的保安服务。在日趋激烈的市场竞争中，为维护客户的利益，我们为每一位客户量身定做一套安全防范计划，并坚持按照计划严格执行。赢得了社会各界客户的广泛赞誉。7.1 公司理念 公司价值观：诚信用于生命，责任重于泰山 核心竞争力：学习型组织，创新型团队 公司管理理念：专业化 集团化 智能化 客户服务理念：保安我们专业 服务我们更好 企业沟通理念：简单 直接 高效 团队合作理念：雁一般的团队 鹰一般的个人 企业形象：热情、敬业、规范、诚信 企业文化：团结进取，追求卓越 质量方针：至诚、至精，我们为您营造现代人的安全空间 质量目标：合同兑现率：100%；顾客满意度：98%以上7.2 企业文化 我公司一贯倡导以人为本，以质取胜的管理理念，在保安队伍中持续开展春季大练兵“文明执勤，优质服务”、“爱岗敬业，无私奉献”、“内强素质，外树形象”等为主题的思想教育活动，提高队伍整体形象，加强队伍精神文明建设，凝聚队伍力量。公司每年评选一次“文明执勤示范岗”、“先进分队”、“优秀保安队长”和“优秀保安员等活动，以此奖励先进，鼓舞士气。公司还经常在周末和节假日举行各项文体活动，每月举办员工生日会，逢年过节，公司领导都带上慰问品慰问一线执勤人员，如遇上队员住院，公司领导亲自前往探望，并安排专人护理。通过丰富多彩的业余文化活动和无微不至的帖心关怀，使员工感受到总公司大家庭的温暖。 通过这些活动的开展，我们在不断成长的同时，也在日臻完善自己。如今我们已成为河南地区保护客户单位人身财产安全的忠诚卫士，成为协助公安机关维护社会治安稳定、促进社会和谐的一支文明之师，威武之师！7.3 经营方针 基于最大程度地满足客户要求同时保证企业效益 顾客为先-了解并满足顾客要求，多样化，快速、简便、安全地为客户服务 专业为本-有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件服务7.4 组织架构7.5 公司优势 河南嘉德保安服务有限公司所有队员都是经过专业培训合格后予以上岗，有力的人员保障，正规专业的知识技能培训，高素质、高标准的服务理念是很难威盾保安服务有限公司每一个队员拥有的最基本的条件。7.6 人才优势我公司结合自身的优势及发展战略，制定“以内培为主，引进为辅，能上能下”的人才战略计划，始终把人才作为推进发展的关键因素，通过人地的吸引、培养和使用，建设一支规模宏大、结构合理、素质较高的人才队伍。将“竞争上岗制”与“目标责任制”有机结合起来，从公司高层到中层领导岗位，均实行目标培养与竞聘上岗机制，通过系统培训、实务锻炼、导师指导、外派学习和定期竞争上岗等一系列完善的机制和流程进行人才选拔，逐步成为强大且专业齐全的人力资源队伍。公司实行“能者上，庸者下”的战略，使人力资源队伍处于不断的良性循环状态，以实现公司长期和持续发展。7.7 星级保安服务从管理能力而言，我们贯彻“科学管理”的管理原则，强调培训贯穿始终，创造性地将“全员防范体系”提升为“全员联防体系”，将秩序维护、治安防范、突发事件控制处理和形象四大要素融入安保服务体系。一步步树立了“嘉德保安”的品牌形象。成为公安机关维护社会稳定的重要辅助力量。第五章 公司相关资质证件 第六章 河南嘉德近三年部分业绩序号项目名称合同签订时间业主单位名称合同金额（元）及规模1开封建业七盛角商业街2015.12.27-.12.26河南建业物业管理有限公司12600002洛阳建业凯旋广场.1.1-.12.31河南建业物业管理有限公司10800003南阳南召滨河帝都售楼中心2015.11.1-.10.30南召浩创房地产开发有限公司根据实际人数定4百脑汇郑州店.1.1-.12.31百脑汇电子信息（郑州）有限公司8388005国泰一品庄园.7.16-.10.15国泰房地产发展（郑州）有限公司根据实际人数定.第二部分 技术部分第一章 保安服务内容整体设想及指标承诺1.1 保安服务内容 消防治安等突发事件的处理。 各类禁止行为的管理。 制定突发事件处理的预案。1.2 整体设想及承诺 为客户提供一流水准的全方位安保服务。 为客户提供各种安全问题的正确解决方案，确保客户的人身及财产安全。 为客户定做合适的安全方案。第二章 项目策划方案2.1 项目管理服务的模式和特点 经过对现场的详细勘察和与贵方的积极沟通，我们不断加深了对项目情况的认识。针对本项目的安保服务，我们坚持以人为本，追求“更加优秀”之立意。 安保队员我们严格导入“员工入职控制程序”，坚持员工入职“三个一”，即持身份证、无犯罪记录证明和无纠纷证明三个一，坚持政治思想教贯穿员工工作全流程，从招聘之初就确保安保队员自身对社区是安全的。 队员培训我们将积极导入“360培训体系”，对员工开展全面培训，全面导入“导师制”，进而提升单人素养。我们坚持流程培训与标准考核相结合的方针，对安保队员进行消防、安防制度、专业技能、应急措施、服务意识和道德规范进行培训和考核，增强员工集体荣耀感，进而提升整体素养。 合理布岗我们先考察项目，与项目甲方进行充分沟通,合理分配安保队员的工作岗位。布岗保证个人工作范围明确，日常巡查无遗漏，队员警惕性高，能及时发现问题，各队员之间配合默契，能及时快速的进行支援，保证治安问题快速解决。2.2 项目安保服务 经过对现场的详细勘察和与甲方的积极沟通，我们不断加深了对项目了解，了解的深入使我们认识到，为提供安保服务贡献我们的绵薄之力，是安保工作者的无限光荣。 第3章 公共秩序维护部各岗位作业规程一、 公共秩序维护工培训实施标准作业规程1. 目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.2. 适用范围适用于公共秩序维护全体员工的培训.3. 职责3.1 主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 公共秩序维护经理负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 公共秩序维护班长负责协助公共秩序维护经理进行军事技能的培训。4. 程序要点4.1 培训、计划的制定4.1.1 公共秩序维护主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a)不违反国家的有关法律、法规；b)有具体的实施时间；c)有考核的标准；d)有明确的培训范围；e)有培训费用预算。4.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1 第一天，由公共秩序维护经理负责介绍公共秩序维护工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。4.2.2 第二天，由公共秩序维护经理负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.2.3 第三天，由公共秩序维护班长按照公共秩序维护军训标准队列对新员工进行队列操练。4.2.4 第四天-第六天，由公共秩序维护经理安排新员工试行上岗。即一名老公共秩序维护员带一名新公共秩序维护员同时值勤，由老公共秩序维护员联系实际情况对新公共秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.2.5 第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由公共秩序维护经理安排进行业务知识考试，试卷由公共秩序维护经理提供。4.2.6 新员工经考核合格后方可安排上岗，不合格者则按辞退处理。4.3 军事技能培训4.3.1 培训内容： a) 队列项目： 立正、稍息、跨立、蹲下起立等； 齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； 动作要点见军训标准队列。 b) 拳术项目：捕俘拳。动作要点见军训标准拳术； c) 体能训练：跑步、俯卧撑等。4.3.2 军训要求：a)军训过程中按正规军事化要求操作；b)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；d)养成良好的队列礼仪；e)非因特殊原因经公共秩序维护经理批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.3.3 军事技能培训由公共秩序维护班长具体负责。4.3.4 军事技能培训每周周一、周四进行，每周至少在周一或周四进行一次，每次不少于45分钟。4.4 消防知识培训4.4.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期五进行一次，每次培训时间为：16：30-17：30。4.4.2 培训内容：a)消防法规的学习；b)消防理论知识的学习；c)灭火器材的操作使用；d)灭火演练。4.4.3 消防培训时有必要的，邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。4.5 法律知识培训4.5.1 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。4.5.2 培训内容：a)中华人民共和国治安管理处罚条例；b)中华人民共和国刑法相关内容；c)中华人民共和国刑事诉讼法d)其他地方法规。4.5.3 法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。4.6 服务培训4.6.1 培训内容：a)文明用语；b)仪容仪表；c)礼貌礼节；d)服务意识；e)服务技能；f)服务要求。4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。4.6.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于60分钟。4.7 安全培训4.7.1 培训内容：a)工作安全；b)日常生活安全。4.7.2 安全培训由公共秩序维护经理负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.7.3 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.8 思想教育4.8.1 思想教育的形式：a)班务会；b)公共秩序维护员全体会议；c)个别交谈；d)交接班时讲评。4.8.2 思想教育的内容：a)思想品德；b)政治思想；c)行为准则。4.8.3 班务会每周由公共秩序维护班长主持一次；公共秩序维护员全体会议由公共秩序维护经理负责每月进行一次；交接班时讲评由公共秩序维护当值班长负责每天进行一次。4.9 物业管理知识培训4.9.1物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。4.10 文化知识培训4.10.2文化知识培训内容：a)写作能力；b)阅读与理解能力；c)语言表达能力。4.10.3文化知识培训形式：a)讲课；b)开展演讲比赛；c)写作比赛。4.11 工作技能培训4.11.1工作技能培训由公共秩序维护经理安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.11.2培训内容：a)封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程；b)公共秩序维护交接班管理标准作业规程；c)公共秩序维护员、消防员内务管理标准作业规程；d)停车场管理标准作业规程；e)物业管理处员工服务管理标准作业规程；f)突发事件处理标准作业规程；g)其他相关作业规程。4.11.3培训形式：a)正确的人际关系处理；b)公共关系学基础知识；c)沟通与协调；d)讲解与示范。4.12 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。公共秩序维护文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在员工培训登记表上。4.13 培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年；员工培训登记表长期保存。二、 公共秩序维护交接班标准作业规程1.0 目的规范公共秩序维护、消防监控管理中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0 适用范围适用于住宅小区内公共秩序维护各岗位每天每次班次的交接工作。3.0 职责3.1 公共秩序维护经理/当值班长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.2 当值班组长负责所辖班组的交接班工作。3.3 当值公共秩序维护员负责具体的工作交接。4.0 程序要点4.1 公共秩序维护经理每星期四前编制完成下周排班表，报主管经理审批全体公共秩序维护员依据排班表进行当值。4.2 接班前集合4.2.1 严格执行有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2 所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合：a)注意自身形象，不得互相追逐、打闹；b)保持站立姿势，不得蹲坐。4.2.3 整理着装，当值班长按有关规定检查员工着装。4.2.4 当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。4.2.5 公共秩序维护经理下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.2.6 集合过程应在5分钟内完成。4.3 接班4.3.1 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2 交接班人员互相敬礼并问好。4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值公共秩序维护员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4 交班4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等 杂物，无痰迹；b)灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；c)公物摆放整齐有序，桌面、桌脚干净无灰尘、无杂物。4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.4.4 将完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.4.5 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。4.4.6 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5 交班后集合4.5.1 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2 当值班长对区域值班情况进行讲评工作。4.5.3 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。4.5.4 解散队伍。4.6 替换吃饭时的岗位交接4.6.1 白班当值人员在11：0012：00内及时到达各自岗位接岗，替换当班当值人员吃饭；早班当值人员在下午18：0020：00内及时到达各自岗位接岗，替换当班当值人员吃饭。4.6.2 当值人员就餐时间为30分钟，就餐后及时返回岗位继续值勤。4.6.3 具体的交接按本规程4.2款执行。4.7 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回公共秩序维护统一保管，保存期一年以上。4.8 班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。4.9 每天早上8：009：00由区域班长填写公共秩序维护区域安全情况（日）汇总表交部门经理汇总后于当日9：00前交主管经理审阅。三、 公共秩序维护员内务管理标准作业规程1.0 目的规范公共秩序维护内务管理，确保员工具有良好的作息环境。2.0 适用范围适用于物业管理公司全体公共秩序维护员内务管理。3.0 职责3.1 公共秩序维护经理/班长负责督促检查员工的内务生活。3.2 宿舍管理员负责员工宿舍的管理。4.0 程序要点4.1 内务检查4.1.1 公共秩序维护经理视情况安排每月至少一次内务管理检查：a)检查时由各部门经理联合进行；b)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行处理；c)将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一。4.1.2 公共秩序维护班长对本班次的员工内务卫生进行检查：a)班前检查个人卫生是否符合公司有关规定；b)班后检查员工是否按时作息等；c)将检查结果做好记录。4.1.3 宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况：a)及时制止违反内务管理的行为；b)将巡视情况记录在工作记录本上；c)对于一些不服从管理的员工，应记录并向相应的部门经理反映。4.2 环境卫生标准4.2.1 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。4.2.2 床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，鞋于床下摆放、干净无异味。4.2.3 帽子、皮带、口杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。4.2.4 墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。4.2.5 宿舍内每月进行灭蚊蝇、蟑螂工作，宿舍内害虫少，冲凉房和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和臭气。4.2.6 室内无易燃、易爆、具毒及其他危险物品。4.3 作息标准4.3.1 按规定时间起床，每晚零点前所有非当班员工必须熄灯就寝，a) 公共秩序维护公共秩序维护员在上班时间内因生病或特殊情况需请假时，请假时间在6小时以内，向班长请示，2天以内由主管经理批准方可外出。4.3.2休息（假）期间，如发生情况，一经召唤，立即返回公司，听候调遣。4.4 宿舍管理制度4.4.1 爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。4.4.2 不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博。4.4.3 未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4 保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他人员休息。4.4.5 轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责。4.4.6 节约用水、用电，随手关灯、关水。4.4.7 不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。4.4.8 妥善保管个人物品、自行车按规定停放在指定的位置。4.4.9 洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。四、 封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程1.0 目的控制闲杂人员进入封闭小区、规范物品出入管理，保障小区正常的生活和工作秩序。2.0 适用范围适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。3.0 职责3.1 公共秩序维护经理负责检查执行情况。3.2 公共秩序维护当值班长、公共秩序维护员负责实施人员及物品出入管理。4.0 程序要点4.1 人员进出管理4.1.1 对熟悉的住户进入小区时：a)当值公共秩序维护员立即起立，并主动问好；b)待住户离开岗位后，当值公共秩序维护员方可坐下；c)及时认真登记。4.2 物品出入管理4.2.1 租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值公共秩序维护员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。4.2.2 当值公共秩序维护员应对施工人员携带物品离开小区时，当值公共秩序维护员应礼貌检查放行手续： a) 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放放行条列明物品； b) 如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行； c) 物品经核对无误放行后，当值公共秩序维护员应及时在放行条上签署姓名及日期。4.2.4 物品放行后，当值公共秩序维护员应及时将物品的种类、数量等登记在值班记录上。4.3 当值公共秩序维护员具体工作中，言行举止应严格依照规定进行工作。4.4 每班下班前，当值公共秩序维护员应收集所有放行条交班长，并由班长上交公共秩序维护经理统一保管，物品放行登记表及放行条保存期为3年。五、 停车场管理标准作业规程1.0 目的确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。2.0 适用范围适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。3.0 职责3.1 公共秩序维护主管负责监督、检查车辆停放管理工作。3.2 公共秩序维护当值班长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用情况。3.3 当值公共秩序维护员负责停车场的管理工作。4.0 程序要点4.1 车辆进场停放4.1.1 停车场只对辖区内的住户、本公司职员及前来辖区内办理事务的人员开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。4.1.2 当有车辆进场时，当值公共秩序维护员应迅速指引车辆慢行，驶入地下停车场。4.1.3 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在车辆停放登记表上作详尽记录。4.2 车辆离场4.2.1 当有车辆离场时，当值公共秩序维护员应及时检查车主证及相关资料：4.2.2 若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或经理前来协助处理。4.2.3 车辆离场后，及时在来访登记表上登记。4.2.4 如果遇到业主不能刷卡时，根据实际情况进行登记，并提醒业主到物业服务中心查询不能刷卡原因。4.3 巡视4.3.1 当值巡逻队员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理。4.3.2 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按突发事件处理标准作业规程处理。4.3.3 协助清洁工维护好车场卫生。六、 园区巡逻标准作业规程1.0 目的规范园区巡逻工作，防止治安事件发生，保障小区内的工作生活秩序正常。2.0 适用范围适用于物业管理公司小区内的巡逻工作。3.0 职责3.1 主管经理负责抽检、指导治安巡逻工作。3.2 公共秩序维护班长负责巡逻的检查、监督工作，协助经理处理突发事件。3.3 班长/公共秩序维护员负责具体实施治安巡逻工作。4.0 程序要点4.1 治安巡逻的基本要求4.1.1 治安巡逻员要在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。4.1.2 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理。并报告上级领导及有关部门。4.1.3 巡查小区内各个重点部位、监控死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。4.1.4 对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无“人员按出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程的要求对“三无”人员进行处理。4.1.5 对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。4.2 巡逻的基本任务4.2.1 预防和制止以下违反治安管理的行为及犯罪行为： a) 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为； 扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行； 结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的； 捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的； 谎报险情，制造混乱的。 b) 预防和制止以下妨碍公共安全的行为： 非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为； 违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或使用危险物品的行为； 非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的； 未经批准安装、使用电网的； 行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。 c) 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： 殴打他人，造成轻微伤害的； 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； 公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； 虐待家庭成员、受虐待人要求处理的； 写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的； 胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖的、残忍节目，摧残其身心健康的； 隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。 d) 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为： 明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的； 倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的； 违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的； 偷开他人机动车辆的； 故意损毁路灯、报箱或其他公用设施的； 违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的； 违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。 e) 预防和制止违反消防管理的行为： 在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的； 故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的； 拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的； 指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的； 违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的； 埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。 f) 预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为： 假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的； 故意涂改户口证件的； 出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。4.2.2 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。4.2.3 维护小区交通秩序。4.2.4 协助小区内住户的报警。4.2.5 为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。4.2.6 受理拾遗物品，设法送还失主，或送交物业服务中心前台。4.2.7 巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。4.3 巡逻工作的检查4.3.1 治逻员对小区内的违章停车、违章行使进行检查。4.3.2 巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。4.4 巡逻工作的记录存档4.4.1 治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在治安巡逻签到表内。4.4.2 治安组长将本次的情况收集并记录在治安应急分队一日情况汇总表、值班情况记录本内。4.4.3 治安应急分队班长对治安巡逻签到表、治安应急分队一日情况汇总表、值班情况记录本的记录内容进行审批后，交公共秩序维护经理存档、保管，保存期两年。七、 突发事件处理标准作业规程1.0 目的规范公共秩序维护处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。3.0 职责3.1 公共秩序维护经理负责指挥突发事件的处理。3.2 公共秩序维护班长负责落实公共秩序维护经理下达的命令，具体处理突发事件。4.0 程序要点4.1 处理各类突发事件的基本原则4.1.1 快速反应原则： a) 当值公共秩序维护班长接警后： 4分钟内到达突发事件现场； 1分钟内从一楼跑到六楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 b) 公共秩序维护经理在当时接到突发事件报告后： 4分钟内到达突发事件现场； 1分钟内从一楼跑到六楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 c) 公共秩序维护经理在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。4.1.2 统一指挥原则：a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥；b)在特殊的情况下，由公共秩序维护经理负责统一指挥；c)公共秩序维护班长协助指挥突发事件的处理。4.1.3 服从命令的原则： 公共秩序维护班长需无条件服从公共秩序维护经理的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。4.1.4 团结协作原则： 公共秩序维护作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在公共秩序维护作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合公共秩序维护处理好突发事件。4.2 盗窃4.2.1 当公共秩序维护、公共秩序维护员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向公共秩序维护经理/班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：a)公共秩序维护员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；b)公共秩序维护员到达现场前后，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“经理/班长，请你速到单位/位置（或使用特殊频道报告）”；c)公共秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向公共秩序维护经理/班长报告。4.2.2 公共秩序维护经理报告后立即用通讯器材指挥调遣公共秩序维护班长及公共秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a)与当值公共秩序维护班长联系，要求公共秩序维护班长对案发现场进行保护；b)公共秩序维护经理到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置： 向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织公共秩序维护员去抓获犯罪嫌疑人； 公共秩序维护经理将了解的案情及收集资料进行甄别； 公共秩序维护经理将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。4.2.3 主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。4.3 打架斗殴4.3.1 当值公共秩序维护干部、公共秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时；a)应立即上前制止或迅速赶赴进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的 损伤。同时，公共秩序维护员应通讯器材向公共秩序维护主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现 场；c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。4.3.2 公共秩序维护主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的公共秩序维护员和当值机动公共秩序维护员对现场进行保护，并赶赴现场指挥；a)与当值公共秩序维护 班组长联系，要求公共秩序维护班组长对现场进行保护；b)公共秩序维护主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置； _调遣机动公共秩序维护员对打群架的事件进行增援; _调派车辆对重伤有生命的危险的人员送医院抢救; _对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回公共秩序维护进行询问笔录,并交由公安机关处理. c) 公共秩序维护主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。4.3.3 主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。4.4 抢劫4.4.1 当值公共秩序维护班干部及公共秩序维护员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a)应立即上前制止该违反犯罪行为迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通迅器材向公共秩序维护主管报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回公共秩序维护，并请事主一起到公共秩序维护后交由公安机关处理；c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的公共秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4.4.2 公共秩序维护主管接报告后，立即用通迅器材指挥、调遣案发现场附近的公共秩序维护员和当值的公共秩序维护干部、机动公共秩序维护员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥； a)与当值的公共秩序维护干部联系，要求公共秩序维护干部及案发区域的公共秩序维护员参加现场的保护工作；b) 公共秩序维护干部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置； 调派公共秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场； 向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录； 将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。c)公共秩序维护主管将收集的资料、迅息及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。4.4.3 主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理、积极配合公安机关工作。4.5 凶杀4.5.1 当值公共秩序维护干部及公共秩序维护员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通迅器材向公共秩序维护主管或主管经理报告；b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；d)对伤者应立即送往医院抢救；e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；f)在公安人员到达时，将登记的事项向公安人员报告。4.5.2 公共秩序维护主管接报后立即上报主管经理，并迅速赴赴现场指挥：a)调遣指挥现场附近的公共秩序维护员和当值的公共秩序维护干部及机动公共秩序维护员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；c)协助公安机关工作，提供资料及线索。4.5.3 主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥公共秩序维护人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。4.6 中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）4.6.1 当值公共秩序维护干部及公共秩序维护员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：a)应立即用通迅器材报告公共秩序维护主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者：b)对煤气中毒者、尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅注意保温并立即送往医院抢救；d)将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给公共秩序维护主管。4.6.2 公共秩序维护主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救：a)调遣指挥当值的公共秩序维护干部、公共秩序维护员、机动公共秩序维护员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员：b)调杳中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。