邮政营业员技能鉴定操作考核大纲(初、中、高级).doc

邮政营业员操作技能考核大纲各等级项目分值表序号项目名称各等级鉴定分值（初、中、高等级括号中分值为手工操作的分值）初级中级高级业务师高级业务师1微机录入20（0）10(0)10(0)2收寄函件20（25）20(20)3收寄包件20（25）20(20)4窗口收寄60(60)30305收寄特快邮件20（25）20(20)6办理收汇20（25）20(20)7封发处理10(0)8加打汇款金额0(20)0(20)9补录窗投邮件10(0)10缮发验单20(20)1011疑难问题解答253012计算机操作101513业务英语101014模拟授课1515合计100100100100100邮政营业员操作技能考核大纲 等级：五级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字300个。10分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.1分。2未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。20分二收寄函件以贴票方式逐件收寄模拟函件4件（国内挂信、挂刷各2件）。1验视。2称重。3微机收寄或手工收寄。4批注邮资。5盖章戳。6贴签。7给据。8整理。2分50秒(手工：3分)1操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。当打印机打印时，允许录入下一函件。2.给据函件要求正确匹配名址。3在信封右上角批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注），在规定位置加盖章戳（日戳需加盖在邮资下方，边缘线或戳内字迹清楚，不得遮盖邮资）。4在规定位置处贴签（挂号条码签不得压盖名址和邮票），不得错贴、漏贴。5按业务规定在挂号收据上正确打印（批注）邮资、重量等项目。6资费计算准确。7收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。8在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5（6）分。2集中处理，扣10分。3未正确匹配名址，每件扣2分；未在规定位置批注邮资，每件扣2（3）分。4未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2（3）分。5未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣2（3）分。6未打印出（批注）挂号收据，每件扣3（4）分，挂号收据错漏项，每项扣0.5分。7资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5（6）分。8未按规定码放整理收寄后的函件，扣5分。9单件最多扣5（6）分；漏收、未完成收寄的，每件扣5（6）分。10其它错误，每处扣1分。20分(手工：25分)本项目为微机考生与手工考生共考项目。评分标准中括号内的分值是手工组的分值。考点局考务工作人员需配合考评人员做好系统内邮件信息的维护、清除等工作，协助考评人员查看考生录入的邮件信息的准确性。三收寄包件以现金方式逐件收寄模拟包件4件（国内普包、快包各2件）。1审单(验视环节忽略)。2称重。3微机收寄或手工收寄。4盖戳。5抽据。6粘贴详情单。7整理。3分20秒(手工：3分30秒)1操作指令发出后，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、批注邮资、盖戳、抽据等）。2收寄包件要求正确匹配名址。3.在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。4在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。5按规定手续抽据。6将详情单粘贴在包裹封面替代纸上，与抽出的收寄局存联码放在一起。将寄件人收执联与对应的模拟实物包裹码放在一起。7资费计算准确。8在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣5（6）分。2集中处理，扣10分。3未正确匹配名址，每件扣2分；未在规定位置批注邮资，每件扣2（3）分。4未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2（3）分。5未按规定手续抽据，每件扣4（5）分。6资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5（6）分。7未按规定码放整理收寄后的包件，扣5分。8单件最多扣5（6）分；漏收或未完成收寄,每件扣5（6）分。10其它错误，每处扣1分。20分(手工：25分)本项目为微机考生与手工考生共考项目。评分标准中括号内的分值是手工组的分值。考点考务工作人员需配合考评人员做好系统内邮件信息的维护、清除等工作，协助考评人员查看考生录入的邮件信息的准确性。四收寄特快邮件以现金方式逐件收寄模拟特快邮件4件（国内信函型、物品型各2件）。1审单。2称重。3微机收寄或手工收寄（批注邮资）。4盖戳。5抽据。6整理。2分30秒(手工：4分)1操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入）、批注邮资、盖戳、抽据等）。2在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。3在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。4按规定手续抽据。5资费计算准确。6收寄后，详情单粘在模拟邮件背面，按处理顺序与收据整齐码放在一起。7特快邮件上传的收寄信息不录入。8在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5（6）分。2集中处理，扣10分。3未在规定位置批注邮资，每件扣2（3）分。4未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2（3）分。5未按规定手续抽据，每件扣4分。6资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5（6）分。7未按规定码放整理收寄后的邮件，扣5分。8单件最多扣5（6）分；漏收或未完成收寄的，每件扣5（6）分。9其它错误，每处扣1分。20分(手工：25分)本项目为微机考生与手工考生共考项目。评分标准中括号内的分值是手工组的分值。五办理收汇逐笔办理收汇业务5笔，均为投单汇款。1审核“中国邮政汇款通知”的填写内容(单款齐收、点钞环节忽略)。2审核无误后，微机录入打印（手工书写）收汇项目内容。3在“中国邮政汇款单及汇款收据”上加盖章戳。4整理。8分(手工：4分)1操作指令发出后，必须逐笔办理收汇，不得集中处理（集中录入、盖戳）。打印机打印时，允许录入下一笔收汇业务。2收款人名址、汇款金额、汇费、附言等相关收汇项目录入打印（书写）准确、完整。3在规定位置加盖章戳，确保清晰、端正，不得错盖、漏盖。4收汇后的汇款收据、汇款通知，按处理顺序整齐码放在一起。5在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5（6）分。2集中处理，扣10分。3每错、漏一项（收款人名址、汇款金额、汇费、附言等）扣2（3）分。4未按规定（包括错、漏）盖章戳，每件扣2（3）分。5未按规定码放整理扣5（6）分。6单件最多扣4（5）分；漏收或未完成收汇的，每件扣4（5）分。7其它错误，每处扣1分。20分(手工：25分)本项目为微机考生与手工考生共考项目。评分标准中括号内的分值是手工组的分值。邮政营业员操作技能考核大纲 等级：四级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字400个。10分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.03分。2未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。10分二收寄函件以贴票方式逐件收寄模拟函件5件（国内挂信、挂刷、附回执挂信、附回执挂刷各1件，国际平常小包1件）。1验视。2称重。3微机收寄或手工收寄。4批注邮资。5盖章戳。6贴签。7给据。8整理。5分15秒(手工：5分30秒)1操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。当打印机打印时，允许录入下一函件。2.给据函件要求正确匹配名址。3在信封右上角批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注），在规定位置加盖章戳（日戳需加盖在邮资下方，边缘线或戳内字迹清楚，不得遮盖邮资）。4在规定位置处贴签（挂号条码签不得压盖名址和邮票），不得错贴、漏贴。5按业务规定在挂号收据上正确打印（批注）邮资、重量等项目。6资费计算准确。7收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。8在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5分。2集中处理，扣10分。3未正确匹配名址，每件扣2分；未在规定位置批注邮资，每件扣2分。4未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。5未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣3分。6未打印出（批注）挂号收据，每件扣3分，挂号收据错漏项，每项扣0.5分。7资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣4分。8未按规定码放整理收寄后的函件，扣4分。9单件最多扣4分；漏收或未完成收寄的，每件扣4分。10其它错误，每处扣1分。20分本项目为微机考生与手工考生共考项目。评分标准中括号内的分值是手工组的分值。考点局考务工作人员需配合考评人员做好系统内邮件信息的维护、清除等工作，协助考评人员查看考生录入的邮件信息的准确性。三收寄包件以现金方式逐件收寄模拟包件4件（国内普包、快包各2件）。1审单(验视环节忽略)。2称重。3微机收寄或手工收寄。4盖戳。5抽据。6粘贴详情单。7整理。2分30秒(手工：3分)1操作指令发出后，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、批注邮资、盖戳、抽据等）。2收寄包件要求正确匹配名址。3在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。4在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。5按规定手续抽据。6资费计算准确。7将详情单粘贴在包裹封面上，存根和收据联与包裹封面码放在一起。8在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣5分。2集中处理，扣10分。3未正确匹配名址，每件扣2分；未在规定位置批注邮资，每件扣2分。4未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。5未按规定手续抽据，每件扣4分。6资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣6分。7未按规定码放整理收寄后的包件，扣5分。8单件最多扣5分；漏收或未完成收寄,每件扣5分。9其它错误，每处扣1分。20分本项目为微机考生与手工考生共考项目。评分标准中括号内的分值是手工组的分值。考点考务工作人员需配合考评人员做好系统内邮件信息的维护、清除等工作，协助考评人员查看考生录入的邮件信息的准确性。四收寄特快邮件以现金方式逐件收寄模拟特快邮件4件（国内信函型、物品型各2件）。1审单。2称重。3微机收寄或手工收寄（批注邮资）。4盖戳。5抽据。6整理。2分(手工：3分30秒)1操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入）、批注邮资、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。2在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。3在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。4按规定手续抽据。5资费计算准确。6收寄后，详情单粘在模拟邮件背面，按处理顺序与收据整齐码放在一起。7特快邮件上传的收寄信息不录入。8在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。2集中处理，扣10分。3未在规定位置批注邮资，每件扣2分。4未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。5未按规定手续抽据，每件扣4分。6资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5分。7未按规定码放整理收寄后的邮件，扣5分。8单件最多扣5分；漏收或未完成收寄的，每件扣5分。9其它错误，每处扣1分。20分本项目为微机考生与手工考生共考项目。五办理收汇逐笔办理收汇业务5笔。1审核“中国邮政汇款通知”的填写内容(单款齐收、点钞环节忽略)。2审核无误后，微机录入打印（手工书写）收汇项目内容。3在“中国邮政汇款单及汇款收据”上加盖章戳。4整理。7分30秒(手工：3分30秒)1操作指令发出后，必须逐笔办理收汇，不得集中处理（集中录入、盖戳）。打印机打印时，允许录入下一笔收汇业务。2收款人名址、汇款金额、汇费、附言等相关收汇项目录入打印（书写）准确、完整。3在规定位置加盖章戳，确保清晰、端正，不得错盖、漏盖。4收汇后的汇款收据、汇款通知，按处理顺序整齐码放在一起。5在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣4分。2集中处理，扣10分。3每错、漏一项（收款人名址、汇款金额、汇费、附言等）扣2分。4未按规定（包括错、漏）盖章戳，每件扣2分。5未按规定码放整理扣5分。6单件最多扣4分；漏收或未完成收汇的，每件扣4分。7其它错误，每处扣1分。20分本项目为微机考生与手工考生共考项目。六封发处理按指定业务种类模拟封发邮件。1录入封发邮件信息，分类封发。2分类打印封发清单及总路单。3将封发清单及总路单按处理顺序码放。5分1封发清单、总路单项目完整、准确。2章戳按处理规则要求加盖在规定位置，确保清晰、完整（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。2封发清单、总路单项目不完整、不准确，每项扣1分。3错、漏封发，每份扣3分。4章戳未按规定加盖或加盖不清，每份扣2分。5未按规定码放整理封发的清单及路单，扣1分。6单件清单最多扣3分。10分本项目为微机考生考核项目。七加打汇款金额按给出的模拟汇款收据，加打5组共50张汇款收据的汇款金额，并在给定答题纸的指定位置分组书写汇款金额。手工3分1在答题纸的各指定位置正确分组书写汇款金额。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣5分。2加打结果错误，每组扣4分。3未按规定标注加打结果的，扣2分。20分本项目为手工考生考核项目。邮政营业员操作技能考核大纲 等级：三级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字500个。10分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.025分。2未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。10分二窗口收寄按操作规程，逐件收寄模拟函件7件（国内挂信、国内挂刷、国内附回执挂信、国内附回执挂刷、国际平常小包、国际水陆路挂信、国际水陆路挂刷各1件）、包件5件（国内普包、快包各2件，国际水陆路包裹1件）、特快邮件4件（国内、国际信函型、物品型各1件）、办理收汇5笔。1审单（收汇业务单款齐收及点钞环节忽略）、验视（印刷品、包裹等验视环节忽略）。2称重。3微机收寄或手工收寄（批注邮资）。4盖戳、贴签、抽据、给据、粘贴详情单。5整理（将粘贴详情单的模拟邮件封面取下与对应收据码放在一起；收汇后的汇款收据，码放在汇款通知上面，按处理顺序整齐叠放）。20分30秒(手工：22分)1操作指令发出后，必须逐件收寄模拟邮件(收汇)，不得集中处理（集中录入、批注邮资、粘贴条码、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件(收汇业务)。2.给据函件、包件要求正确匹配名址。3.在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。手工开发的汇票，汇款金额、汇费必须按规定书写。4在规定位置加盖章戳，确保清晰、端正，不得错盖、漏盖。5在规定位置粘贴标签。6给据函件收据按规定批注（打印）邮资、重量等项目。7国际挂函条码要求输入全码；特快收寄及国际包裹收寄信息不录入。8资费及汇款金额、汇费计算（填写）准确。9包裹、特快详情单粘贴在模拟邮件背面。10.在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣10分。2集中处理，扣20分。3未正确匹配名址，每件扣2分；未按规定批注邮资、汇款额及汇费，每件扣2分。4未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。5未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣4分。6未打印出（批注）挂号函件、特快收据，每件扣2分，挂号收据错漏项，每项扣0.5分。7未按规定输入国际挂函全码，每件扣2分。8资（汇）费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5分。 9单件最多扣5分；漏收或未完成收寄（汇），每件扣5分。10收汇款人名址或汇款金额错误，每件扣4分。11未按规定码放、整理收寄后的邮件，扣5分。12其它错误，每处扣1分。60分本项目为微机考生与手工考生共考项目。评分标准中括号内的分值是手工组的分值。考点局考务工作人员需配合考评人员做好系统内邮件信息的维护、清除等工作，协助考评人员查看考生录入的邮件信息的准确性。三补录窗投邮