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文档简介

希尔顿国际酒店的企业使命计划书以谨慎著称的希尔顿酒店 酒店通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。希尔顿国际的总部设于英国，拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家饭店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的Scandic品牌。 酒店每天接待数十万计的各国旅客，除南极之外，希尔顿已经遍布全球。酒店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”，“你今天对客人微笑了没有”。Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 经营政策特许经营扩张市场。逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。品牌多元发展模式。采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。微笑塑造品牌形象。要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。创新个性服务项目。注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。全面开展市场营销。注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。远景目标致力于打造成希尔顿忠诚顾客、现代年轻人及高端旅游人士都热爱的酒店。 已投入了一场激烈竞争，正忙着在月球上筹建第一家饭店，从而给五星级旅馆增添了一层新的含义。把这家饭店取名为“月球希尔顿”，其规模比世纪圆顶旅馆大一倍，拥有5 0
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