首问责任及限时办理制度.docx

首问责任及限时办理制度目录首问责任制度1限时办结制度2一、提高办文效率2二、提高办事效率3三、提高办会效率4首问责任制度 第一条首问责任制是指工作人员从接待服务对象来访、来电、来信开始，直至将处理结果告之服务对象为止，都必须由首问责任人为服务对象提供热情、周到、及时、准确、满意的服务。 第二条首问责任人是服务对象来我局来访、来电、来信时所询问或经办的第一位局机关工作人员。首问责任人应主动向来访、来电者讲明自己的身份及所在科室；认真听取并解答对方所提问题，尽量给予满意答复，答复不了的问题，应主动介绍到相关科室、人员处答复；对来访、来电者反映的重大事件、突发事件、急办事件应主动与相关科室、人员联系，采取相应措施，并报告有关领导；对附有回信地址要求答复的群众来信要及时答复来信者，不在本科室管辖范围内的信件要及时转交相关科室阅处，并负责督促相关科室及时答复来信者。第三条各相关科室的人员对首问责任人介绍来的群众应认真对待，热情接洽，尽量给予满意答复和尽快处理所属职责范围的事件，不能立即答复或无法答复的事件也应做好解释工作。第四条首问责任人和相关工作人员应做到认真接待，文明服务，禁止相互推诿、敷衍；对来访问、来电的群众应主动打招呼，给予帮助，不得使用“不归我管”、“没有空”等语言回绝；解释政策或告知事项要细致、明确，不熟悉、不了解或政策不允许公开事项不能冒然回答。限时办结制度 一、提高办文效率（一）精简文件和材料1. 文件转发如无明确贯彻意见的，不再编文号及存档，以翻印或便函形式转发为主，对公开发布的普遍性公文不再转发。2. 除全市或全局性大型会议外，一般会议通知以便函或口头通知为主。3. 对重要的请示件回复以批文形式下达，一般的根据文件页楣上的领导批示传达。（二）及时办理文件1. 对已请示事项，应在受理承办起的10个工作日内办结；办理难度较大或会签部门较多，10个工作日内确难办结的，由主办科室将办理进度或者情况告知请示单位；对突发性事件等紧急事项的请示件，办理期限最迟不超过3个工作日。2. 对于市委市政府督办件、省市领导批示件等重要事项和文件，有明确时限要求办理，没有明确时限要求的在10个工作日内传达至相关单位或科室，并督促其办理。3. 对市长公开电话办公室交办和其他途径转来的信访件，有明确回复期限的在回复期限内由承办科室书面回复，没有明确回复期限的在30个工作日内办结，并由承办科室书面回复。对匿名件、无法办理件，承办科室以书面形式说明情况后回复给转来单位或局办公室存留。二、提高办事效率（一）对上级机关交办的工作任务和要求处理的问题，要在上级机关规定的时限内办理，并书面报告上级机关。确因特殊原因不能按时办理完毕的，必须主动与上级机关联系，说明原因，征求上级机关同意延时后按规定办理。（二）各科室对局领导交办的工作任务和要求处理的问题，要在规定的时限内办理，并将办理情况报告局领导或向局办公会报告，却因特殊情况不能按时办理完毕，须向局领导说明原因，并限时办理。（三）单位或个人到局机关科室办事，符合法律、法规、政策要求，办事手续齐全者，有关科室应当即办理或按我局向社会公开承诺的时限办理，对不符合条件者要告知办事对象的原因、办事要求及有关事项，做好解释工作。（四）对市招商引资项目需要办理卫生许可和进行卫生学指导单位，有关科室在收到申办后应主动上门服务，或委托市卫生监督所上门服务，进行有关卫生学工作指导。三、提高办会效率（一）严格会议审批程序，局机关内部会议需报请分管领导批准；全局综合性会议需报请主要领导批准；全市性会议需填写会议申报表，由规财科核准会议经费后报主要领导批准。（二）严格控制会议次数，能用书