《服务质素标准》word版.doc

服務質素標準14服務單位尊重服務對象保護私隱和保密的權利（一）政策目的：此政策之制定是確保服務對象之私隱及保密權利受到尊重和保護。（二）理念：（1） 有關私隱權利1.1 根據個人資料(私隱)條例，在個人資料的收集、持有、處理及使用上均有所規定。本會因應條例的規定，釐訂有關保障服務對象私隱的政策及措施，並應用於機構所有服務。1.2 確保服務對象在服務單位接受服務的過程中的私隱權利受到尊重和保護，不會受到外界不必要的干擾。（2） 有關保密權利2.1 確保一切有關服務對象之文字或言語資料，只會與服務單位的指定工作人員或其他有需要為幼兒提供服務的專業人士溝通。（三） 政策：（1） 在處理服務對象的個人資料時，工作人員必須依據機構工作手冊戊部第二章保障服務對象個人資料(私隱)(SQS14-02)有關守則，確保幼兒之私隱得到適當的保護。（2） 為服務對象提供個人照顧服務時，工作人員需保護幼兒之私隱和尊嚴受到尊重。（3） 工作人員必須嚴格執行機構有關保障服務對象私隱的政策和程序，確保所有有關服務對象之資料絕對保密。遇特殊情況如事件涉及人身安全及法庭傳召等，而工作人員或需披露有關服務對象存於服務單位之個人資料，工作人員則在請示督導主任，及知會有關服務對象或其家屬後，酌情並合宜地加以處理。（4） 服務對象之檔案和個人資料，均只會給予有需要知悉該等資料之指定工作人員及其上司索閱和使用。（5） 服務單位必須妥善存放服務對象之個人資料檔案，以及採取一切適當的措施確保有關資料文件不會隨意遭洩露。（6） 服務單位應透過一切適當的途徑讓服務對象知悉幼兒享有私隱及保密受到尊重和保護的權利。（四） 程序：（1） 有關收集、使用、儲存及轉移服務對象之個人資料方面4.1 工作人員必須按機構工作手冊戊部第二章保障服務對象個人資料(私隱)(SQS14-03)有關指引和程序執行。4.2 工作人員須注意有關查詢、提供或轉移服務對象之個人資料予其他人仕或機構時，必須事前得到幼兒及其家屬之同意及填寫表格服務對象轉移個人資料同意書(A17)(SQS14-05)。4.3 當有服務對象要求查閱或改正其存於單位之個人資料時，單位請其填寫服務對象查閱/改正資料要求申請表(A17B)。經審視情況如未能接受有關申請，單位需填寫未能接納個人資料之查閱或改正要求回覆(A17C)。此外，單位需將所有有關申請記錄於服務對象查閱/改正個人資料申請記錄表(A17D)。4.4 一切有關服務對象之個人資料，包括點名冊、手冊、轉介信件、個人輔導紀錄、評估報告、出生證明書副本、監護人身份証副本、針咭副本及幼兒園服務工作手冊第十二章中12.6項常用表格之N01至N06及N08等，均需存放於安全及有鎖之文件櫃內。此外，工作人員不能擅自將服務對象之個人資料帶離服務單位。4.5 在傳送載有服務對象個人資料的文件時，需先以不透明的公文袋盛載並蓋上保密或機密，以防他人不適當地翻閱。4.6 工作人員須確保服務對象或訪客不能擅自進入服務單位之職員室、5號室(個別輔導室)及主任室，以避免有關服務對象之資料外洩或被盜取的機會。4.7 除遇特殊情況外，服務對象所提供的個人資料應予以保密。此外，工作人員不應在不適當的地點包括課室、走廊、廚房或有其他不必知悉有關資料的人士在旁時討論某服務對象的情況。在服務單位內與服務對象進行輔導或與其家屬、轉介社工為幼兒提供服務的專業人士等傾談服務對象的情況時，應選擇一些不會容易被其他人干擾或竊聽的地方。在與服務對象及其家屬、轉介社工或其他人士傾談電話時，工作人員應醒覺，將聲量調低或改在職員室或主任室裏傾談，以免涉及服務對象私隱的談話內容讓其他不必知悉有關資料的人士竊聽。4.8 服務單位在兒童入學前知會幼兒家長及在日常活動中不時提醒幼兒有關尊重個人私隱及尊嚴的措施。（2） 有關為服務對象提供個人照顧服務方面2.1 本服務所涉及之個人照顧服務乃指在某些必要的情況下那些屬於服務對象身體私隱的地方，需暴露於工作人員眼前，工作人員因工作上的需要而與其身體有親密接觸的活動，例如排洗、衣物換理、遺便後的清洗、疾病護理、傷口護理及擦藥膏等。2.2 服務單位為服務對象安排必要的個人照顧服務時，會視乎情況包括服務對象的年齡、性別、有關服務需要及當事人相關自理能力、對工作人員的選擇，委派合適的工作人員作出恰當的處理包括在旁指導或親自協助服務對象解決所需，以及安排在適當的地方進行。2.3 工作人員為服務對象提供個人照顧服務時必須採取尊重和恰當的態度，並保持警覺，隨時敏銳地留意他們的反應，或坦誠地與他們溝通，了解幼兒的感受，然後視乎反應而作出適時合宜的回應。2.4 個人照顧服務程序指引護理服務種類負責人工作程序A. 量度體溫(肛探)幼兒工作員1. 通知該幼兒將會替其量度體溫；2. 帶幼兒到沒有其他幼兒的房間或職員室進行探熱工作；房間的窗戶需無閒雜人等往來及探看；如環境欠佳，則可以用白板或屏風隔開，以保肛探工作不受騷擾。3. 告訴幼兒將會如何替他進行探熱的情序；4. 讓幼兒脫下褲子到膝上，並伏坐在於矮上的老師的大腿上；5. 在插入探熱針後，老師需要兩手指執探熱針及張開其他手指以遮掩幼兒肛門部份；6. 完成探熱後，老師需即時為幼兒穿回褲子及告訴幼兒已完成探熱，並予以安慰及作出適當處理；7. 老師可對年齡較長之幼兒說出其體溫或“有沒有發燒”並有需要時通知其家屬幼兒的體溫結果。 B. 更換衫褲幼兒工作員或職 工1. 通知該幼兒因其嘔吐或遺便，老師/職工將會替其更換衫/褲；2. 帶幼兒到沒有其他幼兒的房間或兒童洗手間或課室角落更衣；房間的窗戶需無閒雜人等往來及探看；如環境欠 佳，則可以用白板或屏風隔開，以保更衣工作不受騷擾。3. 告訴幼兒更衣程序；4. 讓幼兒脫下衫/褲，按需要為其沖洗身體；5. 完成沖洗後，職工需即時為幼兒穿回衫/褲子及告訴幼兒已完成更衣，並帶幼兒回到所屬課室內。 C. 身體檢查幼兒工作員1. 通知該幼兒將會替其檢查身體；2. 帶幼兒到沒有其他幼兒的房間或職員室進行身體檢查；房間的窗戶需無閒雜人等往來及探看；如環境欠佳，則可以用白板或屏風隔開，以保檢查工作不受騷擾。3. 告訴幼兒將會如何進行身體檢查的程序；4. 進行身體檢查時老師應保持與幼兒交談；以減輕幼兒憂慮；5. 完成身體檢查後，工作人員需簡單告訴幼兒已完成身體檢查，並予以安慰及作出適當處理；6. 老師可對年齡較長之幼兒說出檢查結果，及有需要時老師將通知其家屬檢查所得之結果。 D. 便後清潔職 工1. 幼兒在通知老師他/她需要排便時，老師/職工便先行帶幼兒往廁所；2. 幼兒便後可呼喚職工協助清潔；3. 職工接到通知後往廁所為幼兒清潔；4. 職工請幼兒微彎腰；5. 職工用手輕扶幼兒肩胛或腰部，用另一隻手替幼兒清潔；6. 清潔後，職工用溫和語氣請幼兒自行穿上褲子及往兒童洗手盆洗手，而職工則自行往洗手。7. 職工洗手後為幼兒整理衣褲及帶幼兒回到所屬課室。 E. 排洗幼兒工作員及職 工1. 老師按日程之排洗時間，帶領幼兒到兒童洗手間進行排洗，職工在旁協助幼兒排洗前後的自理程序。2. 年長的幼兒會男女分開排洗，並自行完成排洗的自理程序，如廁過程中，除秩序及安全情況外，工作人員應儘量不干預幼兒。3. 排洗完後，工作人員及職工協助幼兒洗手及整理衣物，並帶領幼兒回到所屬課室。4. 在洗手間門口當眼處張貼指示提醒家長（尤其男家長），除非必要情況下，儘量不進入兒童洗手間，使保持其他兒童如廁時的私隱。（3） 其他3.1 有關服務對象的私隱及保密權利，服務單位會在當眼處張貼或備存個人資料收集聲明(SQS17-04)，或以告示或編製服務對象權益及須知小冊子等形式，讓服務對