总队本级灭火救援装备采购 投标方案（技术方案）

总队本级灭火救援装备采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》目录1.1.质量保证措施及质保承诺 6 6 8 1.2.1.应急逃生自救安全绳质量、尺寸等问题涉 1.2.5.质量管理体系 1.2.7.质量监管措施 2.1.1.运输组织设计 2.1.3.运输组 2.1.4.安全组 22.1.5.调度组 2.1.6.装卸组 2.1.7.售后组 2.1.8.进度保证措施 2.1.9.应急措施 2.2.运输时特殊情况应急预案 2.2.2.道路交通应急预案 2.2.3.自然灾害应急预案 412.2.5.搬运过程中突发事故应急预案 2.2.6.总体响应程序 2.2.7.售后服务保证措施 2.2.8.售后服务管理制度 2.3.安装、调试保证措施 2.3.1.安装、调试验收 2.3.2.验收的项目 2.3.3.标准 2.3.4.程序 2.3.5.要求和时间 3.1.售后服务机构及机制 33.1.1.售后服务体系 3.1.2.售后服务宗旨 3.1.3.售后服务方式 653.1.5.售后服务管理体系 3.1.6.实施组织机构 3.2.质量监督机制 3.2.1.健全质量管理机构，强化质量组织保证措 3.2.2.加强工作信息收集反馈，提高工作质量措 3.2.3.客户投诉处理管理 3.2.4.售后服务承诺 3.2.5.对应急逃生自救安全绳售后服务质量、深 3.2.6.对应急逃生自救安全绳售后服务的承诺：763.2.7.对应急逃生自救安全绳售后服务时间的承 77 3.2.10.质量标准承诺 44.1.培训方案 4.1.1.培训计划 4.1.3.培训地点和条件 4.1.4.培训时间 4.1.5.参加培训人员 4.1.6.培训质量保证措施 4.2.人员组成、经验 4.2.1.本项目组织机构 4.2.3.项目内勤岗位职责： 89 第五章供货计划及保证措施 5.1.供货组织计划 5.1.1.合同签订 5.1.2.应急逃生自救安全绳采购 5.1.3.采购业务流程图 5.1.4.应急逃生自救安全绳入库保管 55.1.6.设备及环境卫生管理 5.2.供货计划保障 5.2.1.供货计划表 5.2.2.原材料的采购 5.2.3.应急逃生自救安全绳的运输 5.2.5.应急逃生自救安全绳交付 6承诺全绳，一流的服务。质量目标：我们的质量目标是确保各阶段工作的有效作的依据。质量管理的目的和内容：益的效果；内容：如何做；7质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；说明：为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节，项目实施环项目环节内容简述执行小组实施前期应急逃生自救安全绳供货有应急逃生自救安全绳如期、商务小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制定应急逃生自救安全绳实施的技术标准根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划编制实施方案商务小组质量监控小组内部技术培训相关技术人员进行内部培训实施小组实施中期8应急逃生自应急逃生自救安全绳到货，并商务小组救安全绳到在指定的地点交货、到货验收质量监控小货及验收组验收根据验收方案对应急逃生自救安全绳进行验收验收小组实施后期技术支持与售后服务包括使用及维护方面的热线客服小组售后支持小组根据确定的组织机构建立项目管理层，选择高素质的人根据本项目的实际情况、项目特点和项目进度计划要求，确定各项目阶段的劳动力需用量计划，我公司将派出本公司最优秀的员工组成本项目实施小组，在项目实施前进行教育，保证项目开始后迅速进入工作状态，我们将保证劳动力的质量和数量不受任何外界因素的影响。由公司主要法人担任项目负责人，选调优秀管理人员组成项目部，对项目实行计划、组织、协调、控制、监督和指挥职能，同时派出技术过硬，能吃耐劳苦的执行队伍，确保高标准地完成本项目的交货任务。9做好各岗位人员的组织工作，建立项目劳动力检查制度，严格按计划组织投入使用劳动力。同时根据实际情况及时调整计划，发现劳动力不足时及时补充。首先十分感谢采购方提供的这次投标机会，我公司以对采购方真诚负责的态度和对本项目尽善尽美的追求，经过认真地研读招标文件，标书评审办法，针对本项目实际编制了项目实施方案。一个优质项目的诞生，不仅在于方案的精心设计，更取决于项目实施过程中的项目管理，特别是对于本项目，实施方案显得更加重要，而制定组织方案则是加强程管理、保障本项目供货方案从主要工作内容、供货步骤、计划、项目管理组织架构、人员安排、项目主要人员介绍等方面对项目的部署供货方案进行了详细的阐述。在本项目小组的统一安排和指导下，完成项目范围内部署实施工作，并积极配合实施规划要求，密切配合采购人做好部署工作，最终完美地完成本项目。针对本项目具体情况，为保证安全、优质、高效地完成本项目的供货任务，拟从质量、安全、工期三方面着手，制合格，确保项目质量达到国家、行业验收标准、采购人我司完成服务后及时通知采购方进行验收。验收合格的，采购方在验收合格单上签字；验收不合格的，我司及时进行返工或调整，并重新提交采购方验收。全面贯彻IS09001《质量管理和质量保证标准》我们将根据本公司制定的《质量手册》和《程序文件》,建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对项目过程中与质量有关的全部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担其相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品，提供满足采购人需求的应急逃生自救安全绳。我方在交付应急逃生自救安全绳的同时向贵方提供完备的应急逃生自救安全绳资料。应急逃生自救安全绳在运输和现场保管过程中，我公司严格按照要求(执行现行的国际标准、国家标准、行业标准、企业标准),有完善的保护措施和包装要求，使应急逃生自救安全绳不受二次搬运、温度、潮湿、剥蚀或其他方式的任合同应急逃生自救安全绳的外包装箱为符合要求的包每种应急逃生自救安全绳单独包装上印有应急逃生自我方提供的应急逃生自救安全绳包装完全按照贵方需运抵现场时发现有破损的贵方可以拒收应急逃生自救安全运输方式：我方将按应急逃生自救安全绳的特点和要运输方式：我方将按应急逃生自救安全绳的特点和要求，选择运输方式。所有费用由我方承担。应急逃生自救安全绳到达后，贵方可组织相关人员对应急逃生自救安全绳进行检查。如若有损坏或者性能达不到等质量不合格应急逃生自救安全绳，我们将免费替换新应急逃生自救安全绳1.2.应急逃生自救安全绳的调换方案1.2.1.应急逃生自救安全绳质量、尺寸等问题涉及的更换计划我公司提供应急逃生自救安全绳出现任何质量问题无按相关规定进行验收，凡提供应急逃生自救安全绳不合格或与中标时的应急逃生自救安全绳不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本公司负全部责任。为加强公司对客户退货更规范、更有序的管理，特制定客户退货处理流程图及退货处理管理办法如下：客户退货处理流程图：客户退货客户退货退货受理表处理结果反馈售后部门受理电话通知业业业拆箱分类逃生自救安全绳本身质量问题，根据应急逃生自救安全绳已使用时间长短等情况，可以向公司商务部提出退换货或要求进行应急逃生自救安全绳维修。具体要求及执行标准如下：经公司质检部门鉴定确属非人为的公司应急逃生自救安全绳质量问题，经公司客户退换货流程后，由客户负责退回公司统一进行退换货处理。如因客户人为原因导致出现质量问题的应急逃生自救安全绳，根据出现问题应急逃生自救安全绳的不同规格及应急逃生自救安全绳折损程度，公司将适当的收取少部分的应急逃生自救安全绳维修费用。未按公司正常退货流程操作的客户退货一律不予接收，由于客户未按公司要求流程正常申报退换货，而产生的相关费用和责任由客户自行承担。根据公司规定，针对客户退货，公司内部各部门协作处公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理结果的及时反馈工作；a.与客户电话或QQ、微信沟通客户退货应急逃生自救安全绳品质问题，并初步鉴定是否符合公司退换条件，并知会客户填写退换货受理表，按公司退换货流程安排退货工作；b.接到客户退货通知，电话通知公司物流人员取货入仓，货运单据递交仓务部退货验收负责人；c.根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及处理意见及时给客户反馈和沟通；公司仓务部负责对客户退货进行拆箱、核数、入库、分类处理工作：a.仓务部指定责任人接到客户退货后，对货品进行拆箱、核数、入库工作，同时详细填写《客户退货验收表》,对客户退货数据准确性负责；b.同时对客户退货应急逃生自救安全绳质量问题进行分类处理，给出处理意见，并及时与品管部门对接相关处理事项，且对此类应急逃生自救安全绳内部处理的及时性和满c.客户退货明细及货运单据第二天汇总及时递交给财d.仓务部负责对客户退货情况及退货处理结果进行整理建档，做到客户退货有据可查、有单可依。公司的应急逃生自救安全绳都直接由大型知名的厂家或经销商直接供应，他们都会安排专职的品管员对原材料供应生产过程和运输过程进行全程监控，并定期抽取样板送国家相关部门检验。应急响应保障：公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。对商品品质的监控是保障应急逃生自救安全绳质量的重要关卡，我公司一直高度重视应急逃生自救安全绳质量的监控，从应急逃生自救安全绳的入库出库以及物流配送过程等方面都进行严格的质量把控，具体措施如下：物流配送控制：运输车辆每天清洗消毒，保无异味；所有工具配置安全、干净、无污渍；所有员工必须持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培训；索证制度：所有商品，如果是代理生产厂家，必须索取生产许可证、符合国家、行业、地方的相关标准的应急逃生自救安全绳检验合格证(进口商品索取口岸检验合格证明),应急逃生自救安全绳包装符合标签标识管理规定，标识清楚质量管理体系持续改善质量管理体系持续改善量、分析与改进顾客满意顾客要求产品供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到了验高我们的服务能力!在各个服务环节应急逃生自救安全绳购置、应急逃生自救安全绳运输、品质管理等方面创造更高的标准，使我们的应急逃生自救安全绳不断满足顾客的要求并超越顾客的期望。我司针对本次项目特别组成品控小组，小组由我司经理直接负责应急逃生自救安全绳质量。对本项目的应急逃生自救安全绳，做到精心选择，按技术要求科学合理选用应急逃生自救安全绳，确保每一件应急逃生自救安全绳都符合招标方的要求。所有应急逃生自救安全绳在投入招标方前其质量均经自检、总检，再进行抽检，确保均为合格应急逃生自救我方将按以下管理体系进行质量控制，确保应急逃生自救安全绳的质量合格。●工作职责采购经理在购进应急逃生自救安全绳过程中，要牢固树立"质量第一"的思想，依据《公司采购控制程序》,遵照"按需进货、择优选购、响应招标要求"的原则指导采购活严把质量关，坚持采购的应急逃生自救安全绳必须是从具有法定资格的供货单位购进的，由合法企业生产、经营的合法的合格应急逃生自救安全绳。加强对采购物品的审核工作，经我司质管部门审核合格报总经理批准后方可进货。对进货应急逃生自救安全绳品牌的合法资格与质量保证能力进行审核或实地考察评价；对所购进应急逃生自救安全绳的合法性和质量可靠性进行严格认真的审核。签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；对于合同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意放宽；购货合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量保证协议书、并须明确其有效期限。购进应急逃生自救安全绳应有合法票据，并按国家规定建立完整的应急逃生自救安全绳购进记录，做到票、帐、货对进货情况进行质量评审。采购员要认真学习和贯彻执行《应急逃生自救安全绳管同法》、《价格法》等法律法规，加强应急逃生自救安全绳知识的学习，以提高自身的综合素质。要按照《应急逃生自救安全绳采购控制程序》规定，在部门领导的指导下，做好购进应急逃生自救安全绳的结算及有关账务处理工作；复核供货厂商证照是否齐全、完整、有效，是否符合质量管理要求；配合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材料。要把好结算关，检查合同、协议执行情况；对执行合同有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签订购销合同时，要有明确的质量条款及标准；了解供货单位的生产状况、质量状况，应急逃生自救安全绳储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货商客户档案。●工作制度1)质量管理部门对存在以下情况之一的购进应急逃生自救安全绳行为予以否决：A.未办理企业质量审核或审核不合格的。B.被国家有关部门吊销“证照”的。C.被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收D.超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范围的。E.进货质量评审决定停销的。F.进货质量评审决定取消其供货资格的。2)采购部依据公司“进货质量控制程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保应急逃生自救安全绳购进的合法性。在采购应急逃生自救安全绳时应选择合格供货方，必须从具有合法资质的应急逃生自救安全绳生产企业或应急逃生自救安全绳批发企业购进。应急逃生自救安全绳采购应制定计划，并有质量管理机构人员参加、审核；采购应急逃生自救安全绳应签订书面采购合3)购进应急逃生自救安全绳应向供货单位索取发票。发票应当列明应急逃生自救安全绳的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售应急逃生自救安全绳或者提供应税劳务清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。采购人员应及时了解应急逃生自救安全绳的库存结构情况和销售情况，合理制定采购计划，在保证满足市场需求的前提下，避免应急逃生自救安全绳因积压、过期失效或滞销造成的损失。4)审核销售人员的合法资质，应当查验以下资料，确认真实、A.加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件。B.加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限。C.供货单位及供货品种相关资料。5)应急逃生自救安全绳召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管部并申请启动召回程序。对供货商仅以口头或电话方式通知的，由采购部或质管部向供货商发出《应急逃生自救安全绳召回确认函》,要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面《召回通知》,《召回通知》必须明确所召回的具体品种、批次、召回原因、召回期限及其他必要的实施计划和具体事宜。6)重大质量事故：购进假劣应急逃生自救安全绳，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在2000元以上者。一般质量事故：购销“三无”应急逃生自救安全绳或假冒、失效、过期应急逃生自救安全绳，造成一定影响或损失在500元以下者。●工作程序1)选择合格的应急逃生自救安全绳供货方A.供货方必须是具有合法《生产(经营)许可证》和《营业执照》的应急逃生自救安全绳生产或经营企业其经营方式、范围应与证照内容一致。B.以购进生产质量文件为依据，验证生产能力和应急逃生自救安全绳质量为主要内容的供货方质量信誉，供货方的质量历史，供货方的质量体系状况。同品种应选择质量信誉C.供货方履行合同能力：包括应急逃生自救安全绳品种、数量、价格、交货期、运转方式、要求及服务。2)评定应急逃生自救安全绳供货方A.对供货方的评定一般由质管部组织进行。参加评定的人员包括：业务人员及质管员或质管部长。B.重要的供货方评定应由公司质管部、采购部等部门人员参C.评审方法主要有：文件评审；样品评定；对比历史使用情况；证书验证和确认，如供货方质量管理体系认证资格证书等；如果凭以上文件不能准确判断其质量保证能力时，由采购部牵头质管部派员，到供货方处实地考察。D.评定的内容主要有：供货方的应急逃生自救安全绳质量、服务质量、交货及时性、价格、社会信誉；质量体系状况E.按评定结果增减订货数量，调整采购方案，或取消其供货资格。F.应急逃生自救安全绳只能在“合格供应商一览表”规定的供货方处采购。应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务满意的原则。3)采购应依法签订合同，合同的内容必须符合《合同法》的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明确质量责任。全面落实本项目质量责任制，特别加强落实质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的质量问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。质量监管机构的职能：制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期养护长效管理办法。加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同用户提交月度各类工作报表、作业书等资料。及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。●思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。●组织保证措施组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。●作业流程保证措施标准是检查质量的重要手段。我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到现场进行指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。2.1.运输保证措施为了安全、优质、按时完成应急逃生自救安全绳运输，针对本项目我公司成立项目部门，作为公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责本次应急逃生自救安全绳运输的对外业务联系和内部协调组织管理，确保应急逃生自救安全绳在运输过程中处于受控状态。项目部门指定专人负责。项目部门下设运输组，安全组，调度组，装卸组。运输部门组织结构图如下：总经理总经理订单组送货组采购部负责审批运输方案及运输计划；对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等实施全方位管理和控制，使运输质量达到甲方规定的组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使运输过程始终处于受控状态。负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决；负责应急逃生自救安全绳公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全运输规章制度。运输过程中每天召开安全运输例会，负责对运输人员的安全运输教育，组织安全运输检查，及时掌握安全运输情况，采取相应措施，保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好运输安全管理工作的台账。负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调度，驾驶人员的安排。负责应急逃生自救安全绳装车，到底目的地后的卸车的在运输过程中，由我公司派专人负责汽车装运，并跟车到目的地，对装卸的质量做全面的负责与监控，发现问题及时解决并反馈给公司总部，以便做出第一时间的处理，从真正意义上把质量放在第一位。另外，物料的装载与加固的基本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、滚动和坠落等情况，一方面防止坠落的碎石、河砂对人畜的伤害，减少对市容市貌的影响，另一方面则减少对物料的浪费，减少运输时间。在交货验收环节，则派专人负责。应急逃生自救安全绳运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行应急逃生自救安全绳的交货及验收，交货工作由我公司和甲方的专职人员进行交货及验收工作。为了更好地服务用户的需求，建立合理的运输服务管理切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的应急逃生自救安全绳质量”为原则向客户合理调配资源，制定保证措施，实施有效管理对确保进度十分关键。进度保证的具体措施是：实行目标管理，控制协调及时：将项目分层、分系统进行项目分解，确定进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。及时汇报进展情况，听取甲方的要依靠科技进步，加快项目实施进度：依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检查，保证项目实施时间控制目标实现，以确保项目实施时搞好后勤保障，做到优质服务：加强督促、协调，确保人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同德，争取早日完成，做到进度快，投资省，质量高。负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及产品投入过程中不出现窝工、浪运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何人必须服从分配听指挥，对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时查原因、订措技术措施：根据交货期控制，编制购置安装计划。根据计划，在采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证产品的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业人士，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强产品的采购管理，多点联系，择优选购；严格检验避免因产品出现质量问题而耽误交货。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，杜绝因产品质量引起延误交货期。合同措施：在产品采购运输过程中层层落实，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响工度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标方提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。货物的品质维护：应急逃生自救安全绳在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。每天检查货物信息，如发现储位不对、账务不符、品质问题及时反馈和处理。保持货物的正确标示，由仓管负项目组专门设立应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导，指挥应急小组日常工作，直接听取应急小组各种报告。针对运输途中的潜在风险，项目经理致力于通过策划分析提高工作水平等措施予以防护。由于不可控的因素导致情况发生时，将按照预先制定的应急预案“即时报告，维护现场，请示支援，替换替代，调●天气突变应急预案如遇天气突变，降雨降雪等情况，及时对进行遮盖，并对车辆采取防滑措施。保证货物安全运指定地点。●车辆故障应急预案运输前，通知备用车辆及维修人员待命。若途中车辆出现故障，立即安排维修人员进行维修，如确定无法维产品运输过程中遇交通堵塞情况，服从当地通部门协调指挥。及时采取补救措施，提出运输路线整改方案，确运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况，由随从的质量监督人员对松动产品进行重新加固。●不可抗力应急预案运输过程中有不可抗力情况发生时，首先将货物放置相对安全地带，妥善保管。及时与客户取得联系，并在按照客户授权开展工作。不可抗力消除后，在确保货物及人员安全的情况，继续实施运输。配送人员在保证自身安全的情况下及时上报公司，我公司在接到通知时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时组织相关物资。根据库存情况立即调配各种物资。及时安排其他配送人员配送物资，以免耽搁物资到达用户指定地点的时间。断开车辆所有电源，同时启动应急预案；检测泄漏或溢出情况；疏散人群禁止应急人员以外的人员靠近事故现场；停留在现场一定距离的上风位置；执行应急预案。驾驶室发生火灾或其他事故时：应关闭引擎及电闸；使用随车便携式灭火器、干粉等灭火；转移燃烧物，执行应急预案。如情况较为严重，首要将人员撤离，后启动应急预案。将车辆停至路边查看轮胎情况；冷却轮胎后进行拆离；将拆离的轮胎移离车身15米以外，防止爆炸。启动预案、同时启动报警系统；检查翻侧位置；设定救援移动方法；救援过程中保持现场空气流通，并以气体探测仪检测现场空气，以确保无失火情况。施工应急预案：货物运输经过的路线进行反复勘察，并在货物起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。难以完全避免因道路紧急开挖施工导致通行受阻情况，应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行。保证第一时间将物资送至用户指定地点。道路拥堵应急预案：搬迁过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻找新的通行路线，保证顺利通过。保证第一时间将物资送至用户指定地点。交通事故应急预案：运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。若运输车辆仍无法继续通行，立即改变行驶路线，或及时和公司沟通是否排除其他车辆赶往物资送货地点，防止延误时间，阻碍物资及时送至用户指定地点。配送人员在保证自身安全的情况下及时上报公司，我公司在接到通知时，第一时间启动应急方案，立即与用户沟通视自然灾害程度商讨是否需要调整送货时间。组织相关部门及时组织相关物资，待安全解除危险后及时配送至用户指定地震、洪水、泥石流等发生前，要立足防范，掌握主动，加强宣传，从细节抓起，适时演练，提高防范措施和自救技能，增强应急预案的针对性和操作性，提高应急反应水平；地震、洪水、泥石流等发生后，要迅速反应，紧急疏散，迅速判明性质，并报告当地抗震救灾指挥部和上级主管部门，同时，依法办事，注意方法，及时果断处置；地震、洪水、泥石流等平息后，要全面排查，妥善安置，加强协调，形成合力，积极做好灾后重建和秩序恢复工作。地震灾害事件发生后，要按照预案采取应急措施，要牢固树立“一切为了职工群众的思想”,在出现公共突发性事件的危急时刻，主要领导特别是企业班组负责人一定要发扬不怕牺牲，勇于奉献，英勇顽强，吃苦耐劳的精神，以全力保护群众和职工的安全为宗旨开展救援工作。领导小组制定抗震救灾工作计划，安排部署全年的抗震知识宣传和演练工作；通过举办专题展览，知识竞赛、召开主题会议等方法，加强对地震、洪水、泥石流等基本知识、应急求生技能、防震法律法规的宣传，切实提高各企事业职工的安全防范意识；指导督促开展3次以上的地震、洪水、泥石流等应急和自救互救演练，增强应急预案的针对性、指接到上级自然灾害预(警)报后，领导小组立即进入临战状态，召开会议，宣布进入警备期，布置防难工作，全体企事业职工应对地震、洪水、泥石流等应急状态做好应急准备工作。要采取紧急措施迅速有序地在职工的带领下将停留在车站广场内的旅客和群众疏散到安全地带。同时，要保证通讯线路的畅通，听取上级有关地震情况和实情，提出求援请示，并随时汇报救援工作情况。无论是否有预报、警报，在所辖范围或邻近地区发生破坏性自然灾害后，领导小组立即赶赴本指挥所，各抢险救灾队伍必须在事后1小时内在本单位集结待命。领导小组在上级统一组织指挥下，迅速组织本部门抢险救灾。迅速发出紧急警报，组织仍滞留在各种建筑物内的所有人员撤离。迅速关闭、切断输电、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火，防止地震、洪水、泥石流等自然灾害后滋生其它灾害。迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。加强对重要货物、重要物品的救护和保护，加强值班执勤和巡逻，防止各类犯罪活动。积极做好广大职工的思想宣传教育工作，迅速恢复正常生产秩序，全力维护社会安全稳定。迅速了解和掌握本系统的受灾情况，及时汇总上报。进入地震、洪水、泥石流等应急状态后，抗震救灾领导小组通过电话、口授等形式传达各种命令、指示，并根据相关领导指示及时向上级部门报告相关信息。由领导小组确定本单位重点用水、用电对象，对本单位的水、电系统等进行全面检查和加固，准备必要的一定量的饮用水和小型发电货物，安装各种自动保护装置，并制定相应的购置、保管、维护、使用制度；对本单位及系统内存在采取切实可行的防灾减灾措施，对职工进行躲避方法的教育和宣传。督促有关部门和股室做好易燃易爆、放射性和有毒物品的登记和保管工作。安装各种隔断、切断、自动保护装置。对各要害部位定期认真进行检查和维修。根据公司防灾害性天气应急预案，若有大雾警报出现，部门接到大雾警报后，一方面及时通知车队安全办公室落实具体布置各项应急措施，另一方面致电交警部门，了解全市各区县因大雾造成的道路封锁情况，并将情况告知车队安全办公室，以提供车队确定出车线路、时间调整的参考。尽早出发，保证第一时间配送物资。车队安全办公室具体按如下流程操作：一般雾天(能见度大于500米或局部薄雾):每天定时收听气象预报，及时掌握天气情况，做到信息前的例行保养检查，班前加强宣传教育，GPS信息提示，车黄色警报(能见度大于200米小于500米):橙色警报(能见度大于50米小于200米):在30km/h,郊区农村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道路及高架高速均应保持规定车速的相应车复杂路况及时反馈车辆安全办公室。GPS跟踪红色警报(能见度小于50米):农村道路行驶不得超过15km/h,高架高速控制在30km/h以解路况并引导其驾驶。农村小道雾气较重的停车下车观察，报情况。检查，班前加强宣传教育，GPS信息提示，车速较各路段限速度降低10-20公里，保持相应车距。如伴有轻微的局部道域时放慢速度并保持通常3倍以上的车距。驾驶员、搬迁员若伴有12小时内道路结冰预报或已出现对交通有影响速度并保持通常3倍以上的车距。驾驶员、搬迁员在下车卸橙色警报：(已经出现或在6小时内将出现对交通有较大影响的降雪并伴有积雪及道路结冰)安全办公室通过各种途径了解气象信息及路段封锁情门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路发现车速有不正常变化及时与驾驶员联系了解路况并引导5厘米、积雪影响车辆行进情况之一的，驾驶员选择安全路若伴有6小时内可能出现对交通有较大影响的道路结冰防冻液等货物进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过15km/h,高架高速控制在40km/h以内。尽量放慢速度并保持通常4倍以上的车距。搬利用硬纸板等自备防滑物品铺路防滑。一旦发生路面积水结冰严重的情况，驾驶员选择安全路段靠边停车，打双跳灯竖警示牌，驾驶员立刻向车队安全办公室汇报情况。红色警报：(已经出现或2小时内将出现对交通又很大影响的降雪并伴有5厘米以上积雪，2小时内可能出现或者已经出现对交通有很大影响的道路结冰。)此类天气原则上暂停车辆搬迁，确需车辆搬迁的，由安全员和调度员共同根据天气、路线等因素商讨确定出车路线，报总经理室批准方可出车。高处坠落：现场必须要有专人监管，货物警戒区域；相关人员正确使用佩戴安全帽、安全带、防滑鞋等。及时将物资整理好，送至用户指定地点。物体打击：设置警戒区域，专人看护。车辆伤害：驾驶转向、制动、灯光等机件应符合安全要求(灵活有效、连接坚固件牢固可靠);严禁酒后、疲劳及情绪驾驶车辆；严禁将车交给无驾驶证人驾驶；严禁驾车下陡坡时熄火、空挡滑行等；车辆运行前要做好其安全检查(包括动车前四周及上下是否有其它人员或物料);停车后把刹车拉上，严禁将车辆停在斜坡上。●应急指挥当现场发生无法或不易控制的安全生产事故时，启动应急预案。应急救援指挥中心接到响应级别事故报告后，经对事故严重程度核实后，判断是否有能力组织救援。如有能力组织救援，及时启动应急救援预案，否则立即向所在地人民政府报告。应急救援指挥中心通知应急指挥人员和工作组，停止手头一切工作，立即到位，通报事故情况，按照各职能小组分指挥人员到达现场后，立即了解现场事故情况，划定安全和危险区域，设立标志，实行现场保护，安全警戒，疏导人员，保障救援道路的畅通，维护好现场秩序。按本预案规定职责明确各应急工作组救援任务，组织救对事故现场进行调查取证，因抢救人员、防止事态扩大、恢复生产及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故现场原貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。●资源调配组织抢险救援队伍，调配应急救援物资、装备、器材、药品、医疗器械、抢险车辆等物资，为应急行动做好充分准●应急避险抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达医院的途中，按交通规则正确驾驶车辆，避免交通事故发生。在疏散过程中，要选择安全通道，合理有序引导撤离，防止相互践踏受到伤害。在现场抢救伤员的过程中，要根据伤员受伤部位和伤害程度，正确施救，避免盲目抬运拖拉，给后续抢救工作带来麻烦，防止使受伤人员再次受伤或加重伤害程度。●扩大应急若公司没有能力组织救援，及时向所在地人民政府请求后附分级响应程序图示。(图1、图2)一级在二级应急的基础请求社会救援力量增援，应急救援指挥中心做综合协调。图1一级应急响应程序发生事故发生事故接警应急启动：救援行动亚事态控制应急恢复事故后援扩大应急信息反馈应急结束总结汇报通知图2二级应急响应程序发生事故发生事故接警判定响应级别应急通讯联络应急启动：立即采取相应的现场处理信息反馈通知指挥中心在认真分析事故现场情况后，由总指挥确认事故现场对相关人员和周边环境不会再造成危害，确定应急救援工作的结束。程序如下：抢险救援行动完成后，进入临时应急恢复阶段，指挥中心要组织现场清理、人员清点和撤离。抢救结束后，指挥中心宣布应急响应结束，应急人员撤回原(单位)部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员事故危险已解除。安全环保办公室按国家规定及时向上级单位上报救援情况。救安全绳质量责任。服务网络。应急逃生自救安全绳售后服务人员的职责：A)指导用户使用，向用户介绍本厂应急逃生自救安全绳使用和维护知识；B)收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；C)履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。D)严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客方案。E)定期对客户进行电话回访，每年一次顾客满意度调查服务实施：1)售后服务部门应积极开展应急逃生自救安全绳售后服务工作。对重点用户走访每年至少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的应急逃生自救安全绳质量、服务质量、包装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。4)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。本公司已建立完善完整的质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售●售后服务机构和力量本公司为了保证投标应急逃生自救安全绳的顺利交付使用，及对应急逃生自救安全绳的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：总经理总经理技术服务总监配送中心我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户提供方从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司应急逃生自救安全绳所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。公司建立了《应急逃生自救安全绳质量反馈卡》制度，对所有使用我公司应急逃生自救安全绳的客户档案，均以计算机存储，并有专人经常性地进行客户回访和电话联系，更安装、调试后，按确认后的验收大纲及验收标准或相应的国家标准，我方和采购方共同对应急逃生自救安全绳进行验收，达到验收标准后，双方共同签署验收合格报告后投入每一个包装箱内附一份详细装箱单。我方提供的应急逃生自救安全绳是全新的，并完全符合客户各项使用目的或在采购时提出的各项需要。根据应急逃生自救安全绳的技术规格要求和质量标准，对应急逃生自救安全绳进行检查验收，对应急逃生自救安全绳有异议，客户有权当场拒收。如果发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。对于大型或者复杂的采购项目，客户有权邀请法定的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在应急逃生自救安全绳送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到应急逃生自救安全绳后，向我方提出书面异议，经双方核实确属我方责任的，客户有权退货。我方出具应急逃生自救安全绳的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件，我方未能提供上述资料的，客户有客户有权对应急逃生自救安全绳进行质量复检。应急逃生自救安全绳质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对应急逃生自救安全绳质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进行检验。应急逃生自救安全绳检验合格的，检验费由客户支付，检验不合格，检验费由我方承担。到货验收合格后，我方将应急逃生自救安全绳、应急逃生自救安全绳合格证等质量证明文件、其他配套应急逃生自救安全绳和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之日即为该批应急逃生自救安全绳交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责退换货并承担增加的费用和给客户造成的损失。应急逃生自救安全绳验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同盖章后方可生效。交货验收单说明：交货验收单是企业供需双方交货与验收的票务单据。一般包括应急逃生自救安全绳名称、编号、规格(标准)、单位、订购数量、交货数量、实收数量以及检验情况、处理结果的记录。名称应急绳编号不合格数原因总计仓库主管：入库员：质管：检验员：采购人：应急逃生自救安全绳设备到货后，由应急逃生自救安全绳设备管理部门，会同购置单位，采购人行开箱验收，检查应急逃生自救安全绳设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同。装箱单相符，并填写应急逃生自救安全绳设备开箱验收单，存入应急逃生自救安全绳设备档案，若有缺损及不合格现象应立即所有货物免费质保期三年。包装及随机备品：按原厂包装，备品按所附标准配置。提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。质保期内，提供公司对故障报修的响应。产品质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承我公司免费提供安装调试及人员培训，以产品能够正常使用，且最终用户相关人员熟练掌握为准。安装调试完成后，由双方及最终用户共同进行验收。验收合格的，需方应及时向供方出具书面验收合格单。验收不合格的，需方有权拒绝收货，并应于工作日内向供方提出书面异议，异议情况属实的，我方无条件更换货物，并承担一切费用和损失，由此给需方造成损害的，供方还应承担赔偿安装调试验收时间按照采购人要求，提前沟通采购人具体安装调试验收时间。第三章售后服务方案“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质应急逃生自救安全绳，优良服务是公司一贯奉行的经营方针；“专业、诚信、及时、周到、热情、高效”是公司永远遵循的经营理念公司自成立以来，一直以客户需求为导向，为客户创造价值的核心理念，悉您所需、为您所用，以客户对应急逃生自救安全绳的功能需求制定应急逃生自救安全绳策略、提供解决方案，彻底打破传统以应急逃生自救安全绳品牌为主的销售模式，我们将围绕客户的需求持续创新。为了规范售后服务流程，以及不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”的服务原则，努力为用户提供优质服务。力求使用户满意，并一贯认为用户的满意要远比竞争更为重要。●售后服务工作原则：售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。服务品牌：阳光服务。服务理念：用感恩的心服务客户。指导思想：因需而变。服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造服务服务宗旨：客户永远是对的。客户需求永远是对的。我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的心，点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法，坚持不懈地随时了解并引导客户对通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要求。通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活力的、专业化水平较高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团。团队内部明细分工协助，确保各项工作不折不扣地落实到位，严格中科软认证工程师程序，确保人员持证上岗。持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全完善服务网络，通过分公司、办事处舒展服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问题；定期或不定期地对客户进行电话回访，主动式服务不仅仅是一个态度的问题，更多的是服务的质量和效率问题。建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足客户的维修替用需求，为快速维修提供有力保证。我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导客户并为其提供全面有效的解决方案，帮助客户更好地了解和使用我公司应急逃生自救安全绳。●免费电话技术咨询服务热线号码以我方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。采购人在维护应急逃生自救安全绳过程中，出现由于应急逃生自救安全绳引起的技术故障，对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。我方建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。及时反馈解决方案的有效性，以便我方决定是否采取新的技术支持措施。我方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。我方在接到采购人的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决应急逃生自救安全绳发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助采购人排除故障。●备用件针对项目中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在应急逃生自救安全绳正常运行中出现的各种问题，在收到用户反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理应急逃生自救安全绳在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制(1)售后服务部门职能A)搜集、接收和受理客户对公司应急逃生自救安全绳B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E)向相关部门反馈客户意见及建议；F)受理办事处的应急逃生自救安全绳退货、换货；G)定期对用户进行回访，了解应急逃生自救安全绳的(2)售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。B)开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要效的监督。案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原E)开展客户满意度、忠诚度调查司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司应急逃生自救安全绳经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。F)定期对用户进行回访，了解应急逃生自救安全绳的自应急逃生自救安全绳交付使用之日起，制定详细计划。定期对用户进行回访，可电话询问详细运行情况、也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、协商解决，以免应急逃生自救安全绳出现问题影响用户正常使用。①项目综合管理：项目计划制订，项目计划执行，总②项目范围管理：项目内容的制定和控制。1)启动、授权、开始项目。2)范围规划：3)范围定义：4)范围确认：5)范围变更控制：③项目时间管理：定义活动，活动安排，活动工期设计，进度计划制定，进度计划控制。⑤项目风险定理：客户风险、技术风险、业务管理风险、项目管理风险、估计险、个人风险、项目环境风险、流团队建设，达到高效利用人力资源。⑦项目沟通管理：沟通计划编制，信息发布，绩效报⑧项目质量管理：项目本身质量管理，应急逃生自救安全绳或服务的质量管理。质量计划：适用于项目和应急逃生自救安全绳的质量标质量保证：整个项目中执行的计划和系统活动。以保项质量控制：即在项目的过程中进行监视，以保证质量。⑨项目采购管理：采购计划编制，编制询价计划，询价，供应商选择，合同管理，合同收尾。我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行和管理本项目，形成以项目经理负责制为核心，以项目合同管理和成本、进度、质量控制为主要内容，以科学系统管理和先进技术为手段的项目管理机制。同时，项目经理部在公司领导下充分发挥企业的整体优势，按照“总部服务控制、项目授权管理、协力合作”具有本公司特色的项目管理模式，19001-ISO9001模式标准建立的质量保证体系来运行，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现本公司的质量方针和本项目质量目标，以及对业主的各项承诺。为规范本项目的管理工作，项目经理部严格执行本公司颁布的《程序文件》、《质量手册》等我公司独具特色的项目管理方法。项目领导小组的管理职能包括：质量管理、进度管理、成本管理、劳动管理、奖惩管理、业务招待、现金支票管理针对此项目，我公司计划投入管理团队，项目领导小组设立项目负责人一名，代表公司行使所有的管理职责。项目领导小组下设商务组、采购组、仓储组、物流组、验收组、售后组等。在项目领导小组内部还设立质量监督部门、安全管理人员和后勤保障部门。成立项目领导小组，项目领导小组所有成员由具有多年从事该行业资历且经验丰富、工作严谨的本公司优秀员工组成。且学历高，执行力强。项目领导小组所有成员相互协作反复、认真、彻底的研究招标文件中的技术方案、确定该项目的难易级别。完全理解用户的需求，保证所选的应急逃生自救安全绳都技术先进、性能稳定、经济实用。我们除了具有一批高素质的技术管理人员，精良设备外。在该项目所选用的应急逃生自救安全绳都是质量过硬的国际知名品牌或经过多个项目上的实践，在多个项目上保证性能稳定的应急逃生自救安全绳。针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司组建针对此项目实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：项目领导小组项目领导小组商务客服技术验收质量售后小组小组支持小组监控支持3.2.1.健全质量管理机构，强化质量组织保证措施组建项目质量管理专项小组：由公司成立本项目质量管理专项组织，明确岗位职责，加强岗位职责考核，加强项目项目部成立项目质量检查组：为保证本项目的成果质量，项目部设立质量检查组，配备相关质量管理人员，加强对项目成果的各级检查与验收。加强公司技术委员会的现场指导。公司技术委员会将不定期去现场检查指导工作，及时解决工作中的各种技术问题，确保工作效率和工作质量。3.2.2.加强工作信息收集反馈，提高工作质量措施加强信息反馈质量管理：顾客是上帝，我们将时刻加强并加以改进，通过不断改进，提高质量管理能力。加强质量教育培训：加强质量意识教育，目的在于端正项目人员的思想态度，提高作业人员质量意识，培养其严谨的工作作风，一丝不苟的工作态度，从思想根源上重视工程质量。加强技术设计书的学习培训，参与本项目的所有管理和质量控制的工作人员，必须进行技术设计书的学习培训，掌握技术要点和各项政策。●投诉分类1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其他原因导致的投诉。●处理流程1)确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内绳质量方面投诉应立即查明投诉应急逃生自救安全绳详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客2)分析、核实问题另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与应急逃生自救安全绳质量问题同等对待、处理。如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。3)协商处理办法情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出应急逃生自救安全绳解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。4)处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。●处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：●售后服务部门1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的2)客户投诉内容的审核、调查、提报。3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认5)处理方式的拟定。6)迅速传达处理结果。7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；提供客户投诉应急逃生自救安全绳的订单编号、料号、2)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；●技术中心和技术部客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处理对客户投诉责任管理：对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件，按绩效考核实施细则相关规定实施相我们将秉承“诚信、守法、公正、严谨”的执业准则，以多年承接防寒等应急逃生自救安全绳售后服务的丰富经验，充分发挥本公司的技术力量，为采购人提供优质、高效若我公司中标，我公司承诺如下：我公司项目所供应急逃生自救安全绳保证是原装、全新的应急逃生自救安全绳，并且符合国家、行业以及该应急逃生自救安全绳的最高标准。我公司所投应急逃生自救安全绳质量符合国家标准(强制或推荐)、行业标准、企业标准及相应的技术规范要求中保修期限：质保期：验收合格后3年。公司设有售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。24小时开机的在线服务。24小时内可随时拨打技术咨询电话全天24小时提供技术服务。如在承诺时间内无法解决问题，我们将免费更换。我们的技术人员将进行定期电话回访。不定期的电话回访。我们技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。易损配件公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间按，解决问题。应急逃生自救安全绳保质期内，应急逃生自救安全绳出现故障，我公司提供免费上门服务。我公司承诺提供质保期内免费上门服务，如在保修期外用户要承担相应更换应急逃生自救安全绳的成本，我公司不在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周7天、每天24小时，当应急逃生自救安全绳运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生短时间内无法维修的故障，我方将在一个工作日内更换保质期内，规定时间内无法修复的应急逃生自救安全绳，我们承诺在最短时间内提供不低于故障应急逃生自救安全绳规格性能的备用应急逃生自救安全绳供买方单位使用。我司有健全的违约自惩及赔偿制度，用以解决因应急逃生自救安全绳质量或者我司自身原因造成的错送、漏送或配如我方不能交付应急逃生自救安全绳，我方向采购人支我方逾期交付应急逃生自救安全绳的，每逾期1天，向采购人偿付逾期交货部分货款合同约定的滞纳金。达到合同约定的逾期交货天数，采购人有权解除合同，解除合同的通知自到达时生效；我方所交付的应急逃生自救安全绳品种、型号、规格不符合合同规定的，采购人有权拒收。采购人拒收的，我方向采购人支付合同约定的违约金；在我方承诺的或国家规定的质量保证期内(取两者中最长的期限),如经我方两次维修或更换，应急逃生自救安全绳仍不能达到合同约定的质量标准，采购人有权退货，我方将退回全部货款，并按合同约定的处理，同时，我方还赔偿采购人因此遭受的损失；我方未按本合同的规定提供伴随服务/售后服务的，按合同约定向采购人承担违约责任；我方在承担合同约定的款一项或多项违约责任后，仍继续履行合同规定的义务(采购人解除合同的除外)。采购人未能及时追究我方的任何一项违约责任并不表明采购人放弃追究我方该项或其他违约责任；我方偿付的违约金不足以弥补采购人损失的，还按采购人损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给采购人。我公司提供应急逃生自救安全绳出现任何质量问题无条件免费退换货。对采购人使用不好非临保的应急逃生自救安全绳也可按相关规定进行验收，凡提供应急逃生自救安全绳不合格或与中标时的应急逃生自救安全绳不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本公司负全部责任。我司完全响应招标文件中商务及技术条款，所提供的应急逃生自救安全绳完全满足招标方及采购方要求。在应急逃生自救安全绳验收中，应急逃生自救安全绳的本体或任何组件如有缺陷我方及时处理。我方对合同应急逃生自救安全绳缺陷的处理不能达到合同要求，采购人有权退按照招标文件要求达到国家、行业相关质量标准。按照我司负责配合采购方组织应急逃生自救安全绳验收，确保应急逃生自救安全绳质量、数量、包装等符合招标文件的要求，根据所提供的应急逃生自救安全绳抽样10%对照其提供的样品及投标文件情况进行验收。对应急逃生自救安全绳全使用周期的质量负责。我司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达标的应急逃生自救安全绳须按技术要求如数补齐，在所有应急逃生自救安全绳到达指定地点后，由采购方和我司双方对应急逃生自救安全绳的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的应急逃生自救安全绳我司承诺更换。承诺向采购方提供的应急逃生自救安全绳是全新、完整、未使用过的。我司向采购方承诺在质量保证期内的免费保修，提供终身有偿维修、升级服务；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供更换服务或免费维修服务，产生的相关费用由我司承担。我司提供应急逃生自救安全绳质量保修期根据国家规我公司承诺所提供的应急逃生自救安全绳是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。我司所提供的应急逃生自救安全绳有应急逃生自救安全绳合格证，符合《中华人民共和国应急逃生自救安全绳质交货时所有应急逃生自救安全绳应为出厂原包装。到货时包装应完好，由采购人检验合格后拆封。我公司提供的应急逃生自救安全绳质量严格按购货方规定的技术标准执行。在采购方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，经采购方同意后向采购方提供应急逃生自救安全绳，并保证应急逃生自救安全绳质量的稳定和逐步提高。对通过验收的应急逃生自救安全绳，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条件退货，并在采购方规定时间内补充合格的应急逃生自救安全绳。对确属我方应急逃生自救安全绳质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责赔偿损失。我公司在规定日期内没有完成采购任务，由于我公司自身原因，达不到招标文件中要求的等问题而导致的纠纷，我我方保证严格按贵公司要求提供应急逃生自救安全绳和服务，我方对所提供应急逃生自救安全绳的质量负责。质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。验收：由我方配送到采购方指定地点后，采购方每次须按本合同所约定的应急逃生自救安全绳清单及参照中标样品对应急逃生自救安全绳的品牌、外观等进行验收，我方在验收现场提供必要的技术支持。我司保证向采购方提供的应急逃生自救安全绳是符合采购承诺的、全新、完整、未使用过的。在所有应急逃生自救安全绳到达指定地点后，由双方对应急逃生自救安全绳的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的应急逃生自救安全绳我司承诺更换。运输费用我司负责。在质保期内，所有非人为损坏以及属于质量问题的应急逃生自救安全绳，我司予以更换或免费维修。交货时，我司随货向采购方交付应急逃生自救安全绳必需的合格证等相关资料(如操作手册、应急逃生自救安全绳说明、使用指南、维修手册、服务手册等)及配备的用件、工具等。验收时，由双方共同按合同约定进行验收。为保证项目顺利及时进行，我司在服务期间内配备专业服务团队进行项目跟进及相关服务。我司所供应急逃生自救安全绳均为全新应急逃生自救安全绳。供应商XXX有限公司(公章)法定代表人或授权代理人：(签字或盖章)点用户指定地点集中培训培训对象用户指派的相关人员料资料等)课程时间表(具体时间可根据用户要求进行调整):课程名称课程简介对各项产品配置及功能说明(8:30-10:00)按用户要求对所采购的应急逃生自救安全绳逐一将配置及功能加以说掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法应急逃生自救安全绳在日常使用过程中有可能出现的常见问题的培训，常见故障判断方法；常见故障解决办法；如何获得技术支持与技应急逃生自救安全绳常见功能操作演练掌握产品配置；常用功能的实际操培训时间：安装、调试期间、现场培训；同意协助用户单位的统一培训。人数可按用户要求调整。培训日期及地点可按用户要求调整。应急逃生自救安全绳到达前一周我公司将有专人通知用户作好培训准备，应急逃生自救安全绳完成安装后即开始对相关人员进行全方位的免费培训，并保证接受培训的工作人员能完全掌握操作并进行日常维护。新的物资必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据用户的需要