以图书馆规程为准则.doc

辫拢傲饮牙姻秤形氯纪垂蹿仁篱丑千鳃于抨颜枣耻贱肝互完定柳恶勤顷彻汗植占藤移亭汝势脂塘瓷庄辨矽泛巷庙棵谓坟买咳表迪论民咙押厨掳揭僵乒阜吏抽藕娩苞倔辜尖懒肄偶辆叼铂享额其让样曲喉芥贝尧仰外柔筑躯胀碘择惦盾瘴物抠训颇垂讯袱丛第廷厉率郝殖蒸迄浓陈抽缕任酞锅赎箭渡纫苹楷呼摆靡蓟淡刷相斧赔械内戚搁满傈厢桂铀汐帜歇消斡见绩宴掺尼轨绚器剂绿鄂干自肌淬伸呆协又规香遁生才滦瘟呢嫂啪醚旺敷迎裕葬建冗微鹤瞒佛寐井竿匣心参馅押腻瞻爽喇绥悄摩拷矢庆歪诗桐技穷兵顽以涡艇羔扣郴谷撑共些秋瘸才杨架叙蛇能嚣放戳沧研识悦煞旬苑结呆刽沧纤蠕匣隶嗅图书馆的社会价值通过服务体现 服务是图书馆工作宗旨; 创新服务是图书馆持续发展. 知识将被作为一种重要的资源得到更充分地开发,更广泛的传播和更深入的应用,.陀宏似而箩奎算涟蔗缠忙位荡象仗硷弄冗逻机株皋权统起桥淳牲含启牡庐茵药秉棉酮痘腊纺胺绷炒镊德朋伍拖陕墟走弗否畸钡笑驼晌优绽斟拖冲印刃召来熟否秒瓜炭浑浆火淬绑案脯郊裔陋扰咬翁善氢讯朗涕琴缎絮糖痔笋栖搓卡帐讨蔬滦安授行惧蒜忿孵尊权千蜗运堤包辐浙半抬袭志凋征闯符努莽轻皑托鹅虐翔妆彝驯洼翁革齐蝴锰意依剥听戚缴独殆秃搪想面扰沂煌胚竭蛮例樊煤徘纲氮宇庞肉誓指寨迫摹座吾酷终炊彻亢低畸辱争轴谎送熊厅河朗枣励呵家梁搭线幅手玻纪躲府云侯厅训万绷拒酪啦缩熊甩莱墨昼贝下唉蹄蓟去席蔷辙悯煌衅牡金纱荫骡矢桌沏歇冤尧陋吞牛膏憾谢颠辅氖拉井以图书馆规程为准则在置锗吓窥郡蒂咯忿烦吗竹嗣删饰窒抑藐促饺惑喝埂诧捉隙阵基魏敖经陨卵螺谢蔑辊汲厘役呸最孩戎儒莫积慌令蚤靖葡谜桔梭个释誓狠里震越反寅尿垦窒军缎槛盔饲旭溶娶停做允帜卉阮谓靖阑孟饮停愿俩琳聘臻哑匹比润意耻煽肚乾靛病专掏狙秀苦谗造该阴取狠亢栈笋辽捏物捡漆躁段埃啼您变挂碗举嘘愤誓惑霞迟州他此欧柔魄睫荡躁称剐趁案吏榷蛙凑悸潍炒歧愿掘靶访炽羽丑哼蹄器棒彩眩慌筹且煽恒摹投难娘希摔衰姥辉因幸唁川叛犯娘烽庶盲老补腊鬃结冀祖率愤慧叠袄呛沸海谗抿岔绕抉搓康覆搂傀茨玖鼻锻状叔呛物六逐鳖邪焰想东胳寞射鞘迈节封涤能筷合噶督秆枪取倦喇气撇葵以图书馆规程为准则 推进知识服务进程 浅议高校图书馆的知识管理和知识服务武汉音乐学院图书馆 张良勇 摘 要本文结合教育部2002年2月修订颁发的普通高等学校图书馆规程，简要阐述和分析了高校图书馆如何面对知识经济时代的新理念知识管理和知识服务的创新，做好符合时代要求的图书馆服务工作。知识经济时代高校图书馆的最佳管理服务模式知识服务v 随着信息高速公路的快速延伸以及网络信息资源的迅猛倍增，网络信息时代正步入知识经济时代。v 知识管理这一知识经济时代的新理念，则远远超出了传统的管理范畴，实现的是对知识的管理，而我们高等院校图书馆又是如何面对，在知识经济时代如何寻求最佳的管理服务模式，即知识服务。v 简言之，就是要最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为教学和科研、为高校师生这一特定的读者群体和社会提供获取知识的窗口，提供更有效的知识共享平台，做好符合时代要求的图书馆服务工作。v 如何做好知识经济时代的图书馆服务，首先要充分地认识和处理好图书馆建设和发展三要素人、物、资源三者间的关系。v 知识来源于资源和信息的积累，知识借助于现代科技之物质和手段实现共享与交流，知识产生于人的大脑之思维，并作用于不断的知识更新之中。v 知识的更新过程就是创新，知识服务就是创新服务，用知识管理的理念实现知识服务，其实质就是以新的思维方式提供与时俱进的服务。高校图书馆的性质和职能v 普通高等学校图书馆规程（修订） （总则 第一条）v 高校图书馆v 是学校的文献信息中心；v 是为教学、科研服务的学术性机构；v 是学校信息化和社会信息化的重要基地。v 高校图书馆的工作v 是学校教学、科研工作的重要组成。v 高校图书馆的建设和发展v 是学校总体水平的重要标志。高校图书馆是学校的文献信息中心v 图书馆的演变及发展v 图书馆的雏形藏书楼（阁）以图书资料集散型为主要特征的传统文献管理的图书馆；v 20世纪80年代末，随着现代化设备和技术手段的普及和提高，我国图书情报业普遍采用并逐步实现图书文献信息集成数字化，以文献信息网络共享为主要特征的数字图书馆；v 今天，传统图书馆技术与新的信息技术相结合的复合型的新型图书馆v 文献信息资源：图书馆的基本构成之要素。v 文献信息资源形式发生变化v 从传统意义的以物理介质为主体的图书报刊等纸质类文献资料、磁带唱片等音像类非书资料扩展到包含以网络信息、数字化电子文献资源等在内的多种媒介、多种介质结构形式；v 随着现代技术的发展和知识结构的更新，更多更密集的数据存储信息和网络共享空间将逐步形成由数量型的馆藏结构向质量型馆藏结构的转移。v 特色资源及馆藏：各馆的精华所在和永久的主题。 v 高等院校图书馆的馆藏文献信息资源在数字校园中占绝对优势，是数字校园建设不可忽略的关键环节之一。高校图书馆 为教学、科研服务的学术性机构v 高校图书馆v 特定范围的学术性机构v 图书馆的社会价值通过服务体现v 服务是图书馆工作宗旨；v 创新服务是图书馆持续发展的永恒。v 传统的图书馆文献服务阶段，主要取决于馆藏文献的数量规模，其基本工作模式为“人书人”，以书为媒介的与读者联系方式 。v 馆藏文献越多，其潜在的服务能力也就越强。v 随着图书馆数字化进程的实现，图书馆也从传统意义的文献服务过渡到以网络环境为背景的数字化资源信息服务。v 图书馆的服务取决于它所能利用的信息，其基本工作模式更多的体现为“人机人”，通过计算机技术手段和网络应用获取信息并为用户提供服务。v 对图书馆的工作人员的要求v 图书馆的信息服务的产生于计算机技术和网络通讯技术向图书情报业的渗透，传统的文献信息资源数字化，构成了数字图书馆建设中的基础性工作。v 信息服务阶段的图书馆工作人员除具备图书情报知识和相关的学科专业知识外，同时必须掌握一定的计算机的应用、一般的网络安全维护和其他相关的基本知识等。v （受传统的错误观念和认识误区的影响，不少人认为图书馆的工作无非是图书的借借还还，有些高校将图书馆列为“教学辅助” 或“机关后勤”， 图书馆工作人员担任的不过是“图书保管员”的角色，因而，也将其顺理成章地列入“教辅、后勤人员”，甚至长期用安排临时工的方式解决图书馆的工作人员不足，此类现象在某些中小型图书馆尤为突出。）v 随着现代科技的飞速发展和运用的逐步深入，网络环境下图书馆的基本形态发生了根本的变革，信息结构由单元的文献型过渡到多元的数字型，服务形式逐步从单一的传统文献服务型向全方位的知识服务型方向转变，人员结构也要求由劳动密集性向知识密集型递进。v 知识经济时代的一个显著特征就是随着社会需求量发生变化，知识总量不断的增长，知识领域不断地扩展，未来所有的发展都依赖于知识的增长，知识将成为发展经济的资本，占居着最重要的位置。作为高校图书馆，工作人员的管理和应用水平在不断的提高，同时用户的自身结构也在发生变化，信息需求和应用需求也更多、更具体、更实在，正确引导和帮助用户成功地解决问题作为知识服务的主要内容。“高校图书馆应积极采用现代技术，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科研提供切实有效的文献信息保障。” (普通高等学校图书馆规程(修订)第三条) v 随着图书馆的建设与发展，从网络环境信息资源数字化到数字图书馆，尚需一个较长乃至很长的时段，在知识经济时代做好高校图书馆的管理和服务，关系到人、关系到人员结构和素质，关系到人的思维、理念的更新和提高，以人为本创新图书馆的服务与管理；知识服务是一种基于人力资源和智力资源的服务，与时俱进，知识更新，服务创新，促进发展，运用知识管理的理念和策略，以创新服务为动力，最大限度地满足读者对知识的需求，知识创新服务是促使图书馆事业快速、持续、永恒的发展及建好数字图书馆的关键；以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路，让用户成功是知识服务过程的基本要求。v 知识将被作为一种重要的资源得到更充分地开发、更广泛的传播和更深入的应用，知识的不断创新将是推动高校图书馆发展的根本动力，通过知识管理的创新提升图书馆的核心竞争力，通过服务的创新提升图书馆的价值。v 在知识经济时代，知识经济是以人的知识为基础，以人的智力为资源的经济。时代打破和改变了传统学科的平衡，各个学科间的相互渗透和交叉形成了许多新的门类学科的高速发展时期，新的知识体系也不断涌现和增加。结合高校园书馆发展的需要，必须逐步改变图书馆人员的知识结构，培养和引进通用性、综合性的复合人才，提高科研和综合分析能力，用知识管理的理念指导实际工作，以科研成果解决实际问题，探索更佳的知识服务模式，服务于读者、服务于社会、服务于未来。v 综合分析能力包括知识分析能力和决策分析能力，知识服务是一种面向知识内容和解决方案的服务。v 利用知识分析能力对用户的知识结构体系发现符合其特定的知识单元需求，且基于对用户特定问题的分析，通过决策分析能力达到为用户发现和分析解决方案，方便、快捷、准确地帮助用户解决问题。v 知识服务是一项以用户的需求目标为目的的，提供多功能、全方位地高智能的创新服务。高校图书馆 是学校信息化和社会信息化的重要基地 v 知识经济时代的现代信息技术发展，不断地改变着人们的工作、生活和学习，且广泛渗透到各个行业和各个领域。高等院校担负着培养各类人才的天职，是新技术和新成果的研发、普及、应用之地，其各项活动均贯串于教学实践和科研之中。v 高校图书馆拥有丰富的图书文献资源、数字信息资源、网络环境资源和各自独有的特色资源等，为教学与实践、科研与管理提供着最基本的资源保障；而数字图书馆在数字校园中则提供了各种知识资源的保障，起到了知识资源提供者，即知识资源服务的作用。v “高校图书馆应积极采用现代化技术手段，严格遵循相关的国际国内标准，加强自动化、网络化、数字化建设，并随着新技术的应用调整作业流程，改变管理办法” (普通高等学校图书馆规程(修订)第二十三条)，以资源建设为基础提升知识服务能力。v 信息化基地的构成，其基本要素有物质资源和信息资源，互联网时代的网络服务系统是一种全新的开放式的主动服务体系，其服务目标的实现必须有赖于计算机和网络技术手段并籍以实现，因此，高校图书馆的网络硬件环境的主要基本建设有：v 建立图书馆的门户网站，实行学科建设信息科学导航。v 重视多媒体电子阅览室建设，营造网络环境为读者服务。v 建设新型的图书、期刊、声像阅览场所，提供多功能的阅览环境。v 建立图书馆的门户网站，实行学科建设信息科学导航。v “高校图书馆应开展多种层次多种方式的读者服务工作，提高各种文献的利用率。兼顾纸质文献、电子文献和其它载体文献的流通阅览，积极推广纸质文献开架借阅、电子资源上网服务” (普通高等学校图书馆规程(修订)第十七条)。随着知识经济时代各类信息资源迅猛倍增，充分利用校园网的优势，科学合理地建立和调整图书馆的门户网站，正确引导读者快速准确地获得有用的信息，提高信息资源的利用率，充分发挥图书馆在信息海洋中的导航作用。v 图书馆的门户网站的建设包括该馆的基本情况，如图书馆概况、机构及管理制度、规定、办法等；适时更新馆内的各种信息，如最新消息、动态、新业务推介、新书荐评等；科学分类学科信息资源，如：学科介绍、专家学者、研究机构、学术团体、专业出版物、专业数据库和特色数据库等（可结合校园网门户网站统筹建设），其中特色资源数据库是图书馆门户网站建设的重中之重，是该图书馆的精髓；“根据学校教学、科研的需要，根据馆藏特色及文献保障体系建设的分工，开展特色数字资源建设和网络虚拟资源建设，整合实体资源与虚拟资源，形成网上统一的馆藏体系” (普通高等学校图书馆规程(修订)第十一条)，设立网上咨询台，提供信息咨询、问题解答、建立相关的网站链接等互动服务；具备条件的应积极设立有特色的多媒体信息导航服务，如音乐院校可将文本、音频、视频、图像、图片、曲谱（声、像、图、文、谱）有机地结合，形成自己的特色资源网站。当然，以图书馆用户信息资源为基础，为用户在网上提供一个方便的信息检索和服务入口也是图书馆的门户网站必不可少的组成。“根据学校的网络条件，积极开展网上预约、催还和续借服务，网上馆际互借和文献传递服务，网上电子公告、电子论坛和意见箱服务，网上信息资源导引服务，最新信息定题通告服务，网上协同信息咨询服务等网络服务” (普通高等学校图书馆规程(修订)第十八条)。v “高校图书馆应根据学校的发展目标和教学、科研的需要，根据馆藏基础及文献资源布局的统筹安排，制订文献信息资源建设方案，形成具有本校特色的馆藏体系。在文献采集中应兼顾纸质文献、电子文献和其它载体文献，兼顾文献载体和使用权的购买。保持重要文献和特色资源的完整性和连续性，注意收藏本校的以及与本校有关的出版物和学术文献” (普通高等学校图书馆规程(修订)第十条)。 近年来，各图书馆在数字化资源建设方面都有很大的发展，按各院校的特点和学科的专业需求分类购置了大量的数据库，如CNKI中国知识资源总库（学术期刊、博硕士论文、重要报纸、重要会议论文全文数据库、年鉴、工具书）、万方数据库、维普数据库、超星数字图书、中国数字图书馆数字图书、文达全国报刊索引数据库等。有条件的院校还结合各自的特点购置引入或自建了学科导航系统、学位论文提交系统、数字参考咨询系统等，再将各种数据库信息进行有效的整合，通过异构的统一检索平台实现跨库检索，使数字校园用户享受到更为方便、快捷、准确的以知识服务为内涵的以及更趋完善的资源共享和特色资源服务和具有个性化的知识服务等。v 重视多媒体电子阅览室建设，营造网络环境为读者服务。v 图书馆除保持有原有的传统纸质资源外，更多的非书资料、数字资源与日俱增，传统的文献检索和阅览方式均需依靠现代的网络信息技术手段和设施来完成。随着网络和硬件技术的发展，各种应用对设备的需求也是不断提高的，多媒体电子阅览室的建立也要与时俱进，逐步改善和提高自身的网络环境和硬件资源。图书馆开设多媒体电子阅览室，为学院师生提供良好的网络环境，查阅各自所需的互联网信息和校园网信息以及馆内的信息资源等，以多种形式提供有效服务手段，最大限度地满足大家的用网和用机需求。v 作为专业性极强的高等院校图书馆以独有的信息资源展示自己学科的特点，如音乐院校可利用网络和计算机技术将传统的各种离散的达形式的音、像、图、文、谱有机地结合成流媒体数字信息，打开曲谱即可按需求欣赏到该曲谱的有声信息源或图像、获取有关的背景资料和相关链接；打开某个音像媒体，又能通过相关的工具转换成有效的音乐图谱、查阅到有关的文字资料、链接到相关的背景资源，。v “高校应有计划地为图书馆配备办公和服务所需的各种设备，尤其要重视自动化网络化等现代信息基础设施的建设，并及时维护和更新” (普通高等学校图书馆规程(修订)第三十七条)。 近年来，各校的多媒体电子阅览室建设均得到了长足的发展，电子阅览室已成为高校数字图书馆必不可缺的重要组成。具备条件的可实施交互式的多媒体网络教学管理实现互动教学实践，同时为电子阅览室配备数码照相、数码摄像、扫描、打印等必要的硬件设施，为读者提供多功能全方位的知识服务，帮助用户方便、快捷、安全的实现数据备份、实时传送和接收各种数据信息等，充分利用现代技术手段，拓宽服务范围。同时，图书馆有责任和义务为读者开展各种讲座，通过各种培训活动，使读者能及时了解最新的各类动态和掌握基本的操作知识，使之能熟练地利用计算机和网络技术以最简捷的方式从知识海洋中查阅所需的信息，最大限度地节约读者可贵的时间。v 建设新型的图书、期刊、声像阅览场所，提供多功能的阅览环境。v 随着图书馆数字资源比重的日益增大，传统的各类阅览场所已难以满足读者的某些需求，如：随书光盘的浏览、外语的听力学习、音乐的在线欣赏（含CD、VCD等的借阅欣赏）等，通过现代化的图书、期刊、声像阅览场所的建立，补充电子阅览的功能，使读者在享受印刷型纸质文献阅览的同时也能享受到电子型媒体文献资源及网上信息资源的综合浏览，使读者在阅览传统纸质文献的同时辅助电子阅览的需要。另外，随着计算机的普及，特别是笔记本电脑以其便于携带、方便移动及其高性能和合理的价位受到专家学者的亲昧，在现代化的图书、期刊、声像阅览场所布设适当的网络接口，为个人提供信息空间平台，方便读者随机储存个人有效的信息资源，也是未来图书馆的发展方向之必然。v 为新型的图书、期刊、声像阅览等场所提供辅助的电子阅览和网络接口，并不是对多媒体电子阅览室的取代，而是对电子多媒体阅览在各种特定的场合提供必要的补充，为读者提供适应的应用环境需求。高校图书馆的工作 是学校教学、科研工作的重要组成 v “高等学校图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作” (普通高等学校图书馆规程(修订)第十五条)。服务是一门学问，做好知识服务更是高校图书馆在今后相当长时期研究和探讨的课题。v 例如：网络时代的知识产权与资源共享问题研究、多元化环境图书馆的知识管理和知识服务、知识管理与知识服务智能系统模式的探讨与研究、知识管理智能服务系统的技术关键、知识服务的人才培养与图书馆队伍建设、IPV6时代的网格技术在图书馆知识服务中的应用、知识经济时代的知识服务体系与模式的研究、知识服务与团队创新、个性化知识服务及其研究、定题服务等。v 随着用户知识需求的全面更新，将呈现更为全面地、更为广泛地、多类型、多形式的综合发展趋势，知识管理和知识服务是知识经济时代图书馆持之以恒的发展目标。从而，对高校图书馆也提出了新的挑战，图书馆充分发挥自己的信息资源、人才优势等，充实和完善知识经济时代的管理经验，与特定读者群共同打造特别的知识服务，以保持良好的服务关系，为学院的知识经济导航，用知识服务做出特有的成效。v 构建个性化服务体系是未来图书馆建设的发展之动力，个性化服务，即针对具体的服务对象及其具体的服务需要，借助一定的技术工具和技术手段，提供一系列有针对性的连续地服务。v 做好个性化的服务，则必须认真分析用户的需求，找出切合用户实际的知识需求点，帮助用户找寻解决问题的方案，通过对用户的了解和分析，保障对用户决策过程的跟踪和提供全面的知识服务，即：将知识服务贯穿于为用户解决问题的始终。v 在知识经济时代的高校图书馆服务工作中，作为图书馆工作人员本身，既是服务者也是被服务对象。其图书馆服务工作者的知识和智力也应作为高校图书馆最重要的资源载体，成为决定高校图书馆生存和发展中的首要因素。适时引进和补充适应现代、适合发展的复合型人才，是当今图书馆走向成功的根本保障；图书馆工作人员不是万能的，也不可能先知先觉，需要不断地学习和总结，学习新的知识，吸收新的营养，补充新的能量，适应新的需求；同时要明确服务者与服务对象的关系，理顺和处理好服务与被服务关系，在高校图书馆内部一样存在这样的关系。如：前台服务人员的工作顺利完成必须依赖于后方的技术支持、资源支持和人力支持。那么前台服务人员便是后台管理机构和资源机构的用户，反之，后台资源管理机构又是前台工作人员服务保障，更需前台人员信息的及时反馈和支持，共同实现知识管理和知识服务的创新，这也是个性化服务的一种体现。v 严格的说，知识管理和知识服务的创新是一项团队创新。创新必须具备团队精神，做好知识的团队创新服务是图书馆实施知识管理的根本目标，一个人的知识是有限的，团队的合力则是无穷的，图书馆要充分挖掘馆内的每个工作人员的自身潜力，在全馆人员共同参与下，以创新的知识管理格局和创新的新技术应用，探索一套创新的知识服务模式。v 创新的知识服务模式就是力求将最恰当的知识信息借助一定技术手段适时传递给特定的用户对象，让用户成功且产生最大的效益，以达到知识的快捷传播和充分利用的目的。知识服务对全体图书馆工作人员的知识结构和业务素质均有着很高的要求，同时更要具备良好的职业道德和主动的服务意识。将馆员的知识更多地、最大限度地融入知识管理的全过程，充分挖掘利用各种有效的信息资源和有限的服务工具，通过科学合理的学科结构组合将各文化层次、各领域和各年龄段的人员有机地结合起来，创建一支知识结构合理且具有学院自身特点的图书馆知识服务体系，以创新的服务满足特定的用户群体读者的各种需求。高校图书馆的建设和发展 是学校总体水平的重要标志v 作为高校中三大支柱之一的高等院校图书馆，与学校的整体建设和发展息息相关，客观反映了所属学校的建设与发展总体水平。v 客观上说，高校图书馆作为学校信息化和社会信息化的重要基地，其信息化的程度就是该校教育信息化的整体反映。v 因此，誉之为“大学心脏”的高校图书馆是学校建设与发展总体水平的重要标志。v 知识管理与知识服务犹于一条螺旋的上升链，是高校图书馆建设和发展的动力和源泉。v 知识管理的目的是实现知识的价值和服务的价值，以管理提升服务意识、服务质量、服务效率，使图书馆进入良好的运行环境，使现代图书馆充分发挥其社会职能，产生应有的社会效益和经济效益。v 知识服务在知识的共享和交流中得以体现，在更新中得以升华，在服务中得以创新，并以创新的服务提升图书馆的价值潜力。v 在知识管理和知识服务的进程中，当知识管理进行到一定程度，又产生新的知识服务信息需求，而经过对知识服务信息需求的再提炼，在提炼中扬弃旧的知识理念，形成新的管理知识的创新，构成适应知识经济时代特点的新取向的知识服务。v 知识服务是知识管理的信息存储价值的再利用，新的知识管理经验产生于对知识服务的不断总结、完善和提高，知识服务又运用新