公司来信来访工作规范.doc

海量资料 超值下载公司来信来访工作规范第一章 总则第一条 为更加规范有效地做好集团公司信访工作，制定本规范。第二章 来信来访工作程序第二条 办信：办信就是信访工作者对来信拆阅后，要不要处理，怎样处理。第三条 拆封：拆封前，先要检查来信地址及收信人姓名。拆封时，要保持信封和邮票的完整，以便佐证投信时间与地点。拆封后，要把信笺、附纸叠整齐、理顺页码，与信封整齐地订在一起，核对无误后，加盖纪检部门印章，并注明日期。信中如有证件、现金或其他票证、物品，应与来信固定在一起。 第四条 阅信：阅信必须仔细，搞清来信内容及来信人基本情况、信访问题中的各种关系。第五条 填表：根据办信要求，将来信中有关情况登记填表，一一记录在案，既作处理依据，也备日后查找。第六条 提出处理意见：办信员根据对来信反映问题的认识，对照党的政策、国家法律法规及集团公司相关规定，拟定对来信的处理意见，并在登记表中做出说明。第七条 处理：（一）上报。向集团公司领导呈送有重要内容的员工来信。1. 送原信。把来信不加任何改动地呈送集团公司领导阅。2. 摘报。以要信摘报或来信摘报等形式，把反映重要情况或重要问题的来信中需要报告的内容摘录下来，呈送集团公司领导阅。3. 综合反映。把员工来信中分散的、零碎的、不成系统的各种情况或问题，经选择、归类、分析、比较后，按照一定的原则、体系或属性加以整理，写出有事实、有分析、有观点、有论据、有说服力的材料，呈送集团公司相关领导。（二）转办。办信员根据处理信访问题的基本原则和来信所反映的问题，依照拟定的处理意见，采用适当形式将来信转给有关部门办理。1. 统转。将应由其他部门处理的信件，统一转给有关部门处理。2. 单转。将涉及特指问题的信件，单件转给有关部门处理。3. 函转。对比较重要的问题，发函转办；其中有的重要问题，应要求有关党组织报告查处结果。4. 分转。当一件来信反映的问题，需要由几个部门分别处理时，应当分别摘抄后对口转给有关部门处理。5. 面交。将部分信件当面交给有关党组织处理，并提出处理要求。（三）立档保存，留作综合研究用。（四）存档不办，留待日后销毁。第八条 结信：立卷归档。已经办理完毕的来信案件，按照集团公司档案管理部门的规定立卷归档。第九条 处理重复来信：把前次来信的登记表找出，与重复来信的内容相对照。如果重复来信内容与前信不同，按初信对摘要的要求填表并处理；如果重复来信的内容与前信基本相同，填表时摘要可略写，一般只写明收信日期及“内容同前信”即可，然后做相应处理。第十条 接访：指集团公司领导或信访工作部门接待来访人，并对其反映的问题和提出的要求按有关规定进行处理的过程。第十一条 接待：对来访人应当热情接待，了解来访的由来。第十二条 登记：请来访人填写“来访登记表”，以便于立档备查和选择处理意见时参考。第十三条 接谈：与来访人正式交谈，听取来访人对问题、情况及要求的陈述过程，并认真做好记录。第十四条 解释安抚：听完来访人的情况反映后，接谈员要归纳复述来访人意见，以搞清来访人反映的问题及意图；要说明信访问题的解决，需要有一个过程，劝导来访人给予理解。第十五条 拟定处理意见。第十六条 按照已经商定或批准的处理方案组织实施。（一）上报。对反映的重要情况或重大问题，以来访摘要的形式及时报告集团公司领导。（二）交办。根据反映问题的性质和归属，将来访人介绍到应处理问题的有关部门去反映解决。（三）自办。接谈受理员工反映问题的单位直接去调查处理。（四）劝阻。对不符合政策的一些要求，接谈员要耐心做好劝导工作，使来访人提高认识，自动息诉。（五）驱送。为了维护正常的来访秩序，对于无理取闹的来访人，经劝阻无效的，予以驱送。第十七条 结案。（一）回访。受理部门应如期派人拜访来访人，既能与来访人进一步沟通思想，消除情绪上的隔阂，又可以进一步说明情况，向信访者进行党的政策教育、形势教育和法制教育。（