案例分析题（集客部反馈）.doc

题目1：未来电脑学院拥有学员8000多人，6家分校，教职工500人，管理人员50人。该学院经常组织内部交流活动，院长对学员非常关心，希望能为学员及教职工提供一个方便快捷的学习和交流环境，并为学校及学员降低交流成本。请根据以上情况，设计一个信息化解决方案。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传质量、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、解决方案介绍及业务演示（需包括互联网专线、无线校园网、校园虚拟网、集团彩铃、飞信等，前三项产品必须包括否则该项不得分）；(王静) 题目2：石油公司是移动公司的重要客户，该集团需要对全省所有的加油站进行联网管理，可虑到今年信息化方面的投入比较有限，现在石油公司的王总正在为这事发愁，请根据以上情况，设计一个信息化解决方案。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传质量、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、解决方案介绍及业务演示（需包括互联网专线、数据专线网等，推荐采用互联网专线加VPN拨号的方式对加油站进行联网管理）；(王静) 题目3：太平洋保险公司随着业务的发展，人员不断扩大，而且业务人员的流失比较严重，由于业务人员的流失导致客户的流失事件经常发生，公司领导对该问题非常头痛，但一直没有好的解决办法。请根据以上情况，设计一个信息化解决方案。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传质量、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、解决方案介绍及业务演示（需包括集团彩铃、集团V网、移动总机三项业务，并推荐该公司统一办理一批手机号码，给业务人员使用，新老业务人员交接后，对客户服务的号码不变）；(钟敏)题目4：目前在税务主要依赖经营户自觉交纳，虽然税务局会对偷税漏税行为给予一定的惩罚，但在实际情况中经营户往往在利益驱使下，不会主动的交纳费用。因此税务局希望通过信息化的手段实现对经营户进行缴费通知、催缴提醒、信息查询、信息订阅、短信发票抽奖等功能。请根据以上情况，设计一个信息化解决方案。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传质量、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、解决方案介绍及业务演示（通过企业信息机或移动办公助理实现以上功能）；(钟敏)题目5：小王是XX分公司大客户部的销售工程师，昨天给县公司给大客户经理进行业务培训。一位客户经理反映他负责的县工商局副局长开通了手机邮箱，但从未成功收到邮件。于是，小王在课堂上让客户经理进行手机邮箱功能演示，并讲解和分析了手机邮箱可能存在的问题及解决措施。今天小王向大客户部主任汇报了这件事，主任要求小王牵头制定一个解决手机邮箱问题的模板，供客户经理学习。请根据以上情况，分析客户的潜在需求，并完成工作任务。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传资料、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、手机邮箱产品介绍及业务演示；(帅军)题目6：新新小家电有限公司生产人员5000人（移动用户3800个，联通用户1200个），管理人员300人（移动用户180个，联通用户120个），省内销售人员800人，促销员3000人。该公司产品已成功进入几个著名的大型超市，但老总丁华一直为物流配送的调度发愁，主要是销售部每天都要做一堆的报表，财务部还要有专人核账，省外市场还要通过邮件传报表，因此，管理成本较大。请根据以上情况，分析客户的潜在需求，并为丁总设计一个信息化解决方案。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传资料、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、产品介绍及业务演示（集团V网、移动进销存）；(钟敏)题目7：2008年只剩下50天了，星星汽运公司的一个车辆定位项目虽已经与客户沟通多次，但客户迟迟没有签约。行业经理小陈通过联系人了解到，该公司有位副总的亲戚在移动公司工作，同时电信公司最近也提交了一个解决方案，这位分管领导提出以招标的方式，选择方案。小陈向大客户部主任汇报了这个情况。请根据以上情况，分析客户的潜在需求，完成应标工作。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传质量、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、产品介绍（车务通，重点突出GPS和基站定位）及业务演示；d、我公司与竞争对手方案对比，突出我们的产品优势；(帅军)题目8：下班前，客户经理小赵接到10086的投诉班长的电话，有个集团客户通过安徽移动网站集团客户门户，投诉他们的移动办公助理业务使用时有问题，不知该如何创建群组、添加联系人，但三天过去了，没有人与之联系，客户很不高兴。放下电话，小赵上网查到了这个集团客户是一个A1类集团，他立即按网上留下的电话，与客户联系，但客户手机关机。请根据以上情况，妥善处理客户的投诉。评分要点：a、上面对没有及时给予回复表示歉意，请客户原谅；b、介绍移动办公助理使用方法，教会客户使用该产品，留下联系电话方便客户及时咨询；c、现场沟通技巧；d、集团客户需求收集及；(郑军)题目9：在国元宾馆的会议室内，移动公司的客户经理正在与酒店的技术部人员交流移动CRM技术方案。忽然，办公室主任说：听说电信有个“酒店完美联盟“业务，想了解一下移动是否有类似的业务。项目组成员中的销售工程师小徐正好参与了近期的全业务运营对策的制定。请根据以上情况，完成技术方案的交流任务。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传质量、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、信息化解决方案介绍（需包含：综合V网、互联网专线等产品）及业务演示；d、我公司与竞争对手方案对比，突出我们的产品优势；(王静)题目10：全球通金卡以上的客户持VIP可在全国70多个机场享受到安检绿色通道服务，还可享受健康快通道、火车站易登车等服务，近年又推出了网球、游泳、高尔夫、车友等休闲服务，让大客户真正体会到作为中国移动VIP客户的优越感和尊贵感。近期，公司要组织“全球通”VIP客户俱乐部成立八周年纪念活动，已报名参加的大客户约300人（其中集团客户关键人208位，个人大客户92位），公司也想通过与大客户面对面接触的机会，进一步了解大客户的个性化需求，提高大客户忠诚度和满意度。请根据以上情况，分析客户的潜在需求，完成需求调研任务。评分要点：a、需求分析，制定需求调研表，产品宣传资料；b、现场介绍VIP会员可享有的服务（易登机、易登车、网球、高尔夫、车友俱乐部等）；c、移动信息化产品介绍（随意行、车务通、手机邮箱等至少三项）；d、现场沟通技巧；(郑军)题目11：你所服务的一家商业银行的分理处向你提出两项业务需求：A、 客户每月打电话通知按揭贷款者工作量很大，希望对留下手机号码的用户，采用短信方式提醒。B、 该分理处服务的企业客户，财务负责人希望实时收到账户变动通知。请根据以上情况，向客户推荐集团产品并完成销售任务。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传质量、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、信息化解决方案介绍（需包含：银信通、MAS互联网专线等产品）及业务演示；d、我公司与竞争对手方案对比，突出我们的产品优势；(钟敏)题目12：客户经理小王接到城管局办公室李主任打来的电话，说他们领导昨天晚上与电信的领导在一起吃饭，谈到“全球眼”业务，由于城管局今年正在计划上视频监控的项目，所以他们老总特别感兴趣。不知你们移动是否有类似的产品，也给我们领导介绍一下。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传质量、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、视频监控产品方案介绍及业务演示；d、我公司与竞争对手方案对比，突出我们的产品优势；(郑军)题目13：某集团是我公司A类集团，主要从事家电制造和销售，拥有员工3000人，目前公司中层以上人员大部分是我公司中高端客户，员工间通信频繁，上班时经常需要进行即时通信。客户拥有物流和办公车辆100余台，经常需要在全国各地出差。目前，该集团已使用我公司移动OA产品和集团彩铃产品，但无法满足其日常宣传沟通需要。竞争对手在该集团推出了混虚，用于实现办公电话、员工手机、员工家庭固话之间的优惠，同时向客户宣传各类终端优惠政策与新的资费套餐，以策反我集团客户内部员工进行转网。请针对以上情况，制作一个通信解决方案，满足集团客户需求。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传质量、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、产品方案(车务通综合V网)介绍及业务演示；d、我公司与竞争对手方案对比，突出我们的产品优势；(郑军)题目14：某集团拥有员工100余人，公司主要从事小家电销售，公司大部分员工为业务人员，日常话费额较高，员工间通信频繁。目前竞争对手推出了一系列政策，以反抢我公司集团客户，主要通过固话和手机捆绑，优惠购机和商务领航等政策。目前客户已使用电信的宽带业务。前期了解到，客户近期将搬至新的办公地址，对竞争对手的优惠购机政策较感兴趣。请针对以上情况，制作一个通信解决方案，满足集团客户需求。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传质量、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、产品方案介绍及业务演示；(综合V网互联网专线移动办公助理集团彩铃)d、我公司与竞争对手方案对比，突出我们的产品优势；(郑军)题目15：A公司总部合肥，在安徽省其他16个地市分别设有办事处和销售中心，现有公司员工2000余人，公司员工通信费用高居不下。目前该公司产品宣传主要通过电视和广播，企业宣传费用较高，且效果不理想，现打算打造自己的互联网网站，但预算较高，且担心点击率较低，不能达到预想的目标。公司车辆管理方面也缺乏有效的手段，公车私用的现象屡禁不止，导致车辆使用率较低，费用较高。该公司属于销售型公司，对销售订单，公文审批等时效性要求较高，但目前通过电脑审批的方式，经常受决策人员出差会议等因素影响，延长决策审批过程，错失商机。请根据客户方的困惑为该客户提供解决方案。(数据专线互联网普通V网联合V网车务通企业建站移动OA)(全体)评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传质量、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、产品方案介绍及业务演示；d、我公司与竞争对手方案对比，突出我们的产品优势；题目16：某制造业企业近期将其总部从外地迁至合肥某工业园，刚刚建成了一栋5层办公楼和2栋员工宿舍，预计将新招募800名工人。该企业有自己的物流公司，目前的内部办公交流基本采用腾讯QQ。几年前投入巨资购买了一个OA系统，后因种种原因，闲置不用。该单位在全省各市均有销售代表派驻及销售代理公司，营销人员数量庞大，公司管理层一直对营销人员的管理感到困难。评分要点：a、需求分析，产品资料的准备（集团客户现有资料，产品宣传质量、为客户的带来的便利）；b、现场沟通技巧；c、产品方案介绍及业务演示；d、我公司与竞争对手方案对比，突出我们的产品优势。(数据专线互联网联合V网移动OA手机邮箱企业邮箱车务通人员定位移动进销存飞信)(全体)题目17：安徽重汽有限公司为市属大型汽车制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？答案要点：（1）做到从容不迫，主动跟领导汇报该集团的现状，详细分析目前的形势（2）了解并研究联通方案，第一时间制定具有针对性强和可实施性强的集团解决方案（3）集团解决方案内容包括：集团VPMN网、直联、IP商务电话、企信通等（4）带整理解决方案主动上门拜访赵主任，比较分析移动方案和联通方案的优劣，主动分析集团现状需求，将移动和集团之间的距离尽可能拉到最近（5）最终赢得赵主任的认可，宏泰公司采取移动公司解决方案，该公司也达到通信费用压缩的目的。（集团V网、综合V网、PBX直连、IP商务电话、MAS）（王静）题目18：刘老板为我公司C类集团客户的领导人，集团下21部手机，月总话费在万元左右，其表妹在联通公司工作，近日联通以赠送手机及话费包月优惠进行策反，客户反映，联通所送手机价位在400元左右，但作为司机使用无所谓，包月政策为100包400，200包800总话费优惠。客户已办理一部试用，刘老板表明联通信号确实不好，但话费确实优惠，为防止该客户发生整体转网，作为客户经理，你如何上门做工作？答案要点：要点1：首先要对客户一直以来对移动事业的支持表示感谢。要点2：强化我网优势，如网络优势、业务优势、服务优势。针对性地宣传网络覆盖、信息化解决方案（GPS定位）等，同时适当对竞争对手弱势进行反宣传。要点3：把握客户的心理倾向，关注的焦点在于资费问题，为此要掌握引导客户的思路。针对客户提出的需求，首先对竞争对手给予的资费政策隐含的计费弊端进行分解，告知客户不被表象迷惑，其次适当宣传我公司针对性优惠政策（对应策略），另外可针对其合同号内给予总话费优惠（上下限式）。要点4：通过初步谈判，基本掌握客户心理需求，如暂时未达成共识，可适当承诺客户再进一步向公司领导请示给予政策，挣得时间，以免客户与竞争对手签定合作意向。（郑军）题目19：A高校是我省某市规划建设的唯一一所省级重点高校，计划于2010年9月份正式招生运营。目前该校园基础设施已完成建设，师资力量已到位，但信息化建设尚处于空白。目前该校已成立网络信息中心，负责全校信息化建设，校领导班子决心与移动公司开展合作，将该校建设成为具备省内一流信息化水平的高校，并已获得政府充足资金支持。您作为负责该高校的客户经理，请您根据以上信息，分析该校的信息化建设需求，并列举我公司对应的信息化产品。评分要点：需求分析:1.通信需求，包括校园网建设、WLAN覆盖,教学楼/宿舍楼/家属楼固定电话;2.办公需求：高校教务系统、图书馆管理系统、教师邮箱、校园BBS、师生互动；3.管理需求：校园视频监控、学生饭卡、门禁卡等；4.营销服务需求：校园网站、对外总机电话、集团彩铃等。信息化产品：1、互联网专线；2、WLAN;3、固定电话;4、移动总机、集团彩铃；5、企业建站、企业邮箱；6、校园一卡通7、视频监控；8、集团V网。（全体）题目20：泰兴集团是一家生产汽车配件的大型企业，是我公司A类集团客户，目前拥有员工8000多人，400多辆配送车辆。大部分员工在2009年初参与我公司存费送礼品捆绑活动，因该单位领导人一直与我公司关系良好，集团较稳定。目前，随着员工捆绑陆续到期，竞争对手开始了对该集团的争抢，您作为一名集团客户经理，该如何积极应对对手的反抢，做好该集团的保有工作。评分要点：通过资费套餐、粘性业务、信息化产品加大捆绑，力保集团稳定。可以从以下几方面开展：1、继续对到期普通员工开展预存话费送礼品。2、对集团关键人提供优惠政策。如：预存赠机、单位担保赠机等政策。3、通过组建集团V网、V网小额包月、手机邮箱等集团粘性产品捆绑成员。4、通过集团信息化产品进行深层次捆绑：如：提供集团彩铃、车辆定位、企业建站、无线宽带等信息化产品。题目21：B单位下属有三个分支单位：B1、B2、B3。B单位现有许多员工同时使用两个运营商的个人通信服务（电信小灵通服务、移动），俗称“双枪”。我公司与B单位一直保持着良好合作关系，但是和B1单位合作关系不密切。近期电信政企客户经理通过关系营销，拟将该行内协议到期的小灵通用户集体转网至189，同时单位担保即可免预存赠机，且单位根据员工所拿相应手机的最低消费标准给予补贴，超出月补贴范围费用由个人承担，协议为两年。目前电信已经与B1单位签定推广协议。同时了解到电信拟在其他两个分支单位进行政策复制，B2和B3单位目前持观望状态。我公司面临着丢失集团的危险，形势较为严峻。面临着这种被动局面，请分析出现这种情况的原因，并制定应对方案。评分要点：原因分析：1、资源没有进行有效整合，与B单位良好合作基础未应用到下属分之单位；2、没有对B1单位进行积极主动的保有和捆绑；3、前期没有进行有效的信息搜集，导致竞争对手提前签订推广协议。应对方案：1、利用公司现有营销政策开展对单位职工的现场营销宣传，稳定我网现有客户；2、分析竞争对手在该集团所推广的产品，找准竞争对手的重点产品，主动回应电信的反抢势头；3、分析该集团我网用户特征，采取“保移抢固”策略，并推广数据业务，打击电信利润点；4、结合B单位下的分支单位内部办公生产、外部营销服务系统，积极挖掘应用集成机会，开展信息化项目合作，将B1单位员工的手机终端与B1单位IT系统实施耦合，深度捆绑用户，使竞争对手单纯的花费补贴政策无法起到反抢我用户的作用；5、跟踪B2、B3单位的异动情况，主动营销，防止B2、B3单位用户的转网。题目22：*市人民政府领导班子2009年换届，专门成立信息化办公室，以提高工作效率，畅通沟通渠道，提升应急响应能力着手，促进城市的新发展，树立新形象。作为一名集团客户经理，你如何主动与政府信息化办公室联系，提供信息化解决方案？答题要点：一、资源和背景分析：政府班子成员的更换，新城市大力建设与发展，近期自然灾害的发生（地震、H1NH1流感）、人为事故（天然气泄漏、矿难）二、客户潜在需求分析1沟通需求（1）内部通话：政府部门工作人员日常办公、互相沟通联系需求。（2）信息传达“给下属各部门发送各种行政指示、工作信息。（3）工作人员在外出差或进行现场办公时，需移动办公系统支持。（4）办公网络化与信息共享。2公众服务需求 （5）向社会发布行政命令、政策法规。（6）了解公众意见，加强与公众的沟通，体察民意。3城市管理需求：对城市市政进行监督和管理。4社会应急需求：当前社会生活中公共突发事件多、范围大、经济损失严重，如自然灾害、禽流感之类的突发事件更是对国家安全和社会稳定产生巨大影响。社会需要建立协同联动的应急信息系统，以便迅速、主动、有效地应对公共突发事件。三、解决方案及重点应用（一）内部通信解决方案1综合V网:集团移动用户与固话组成一个专用的虚拟通信网，短号互拨，实现员工间更为便捷，智能的语音沟通，同时降低通话费用。2商务IP电话：便携式、可灵活移动的桌面办公话机，无须布线，其长途通信享受IP优惠，还支持短信、电话本功能。3IP电话：实现优惠、优质的长途通话。（二）内部办公解决方案1集团短信：集团短信是基于互联网和短信群发功能的一项业务，其特点是一发多收、双向互动、业务对象既可以是内部员工也可以是公众服务对象。不仅可以用来发送日常的公告通知、会议、工作情况的相应信息，还可以实现公文到达提醒，邮件到达提醒，日程提醒等功能，还可变相实现集团电话本功能。2企业随E行：出差人员可随时进入办公网络，进行公文处理，资料查询。3.政府机构网络互联：利用移动公司的丰富传输资源建立各级政府机构的广域网络，实现各机构之间网络高速连接，办公一体化。（三）典型应用介绍1城市管理解决方案城管通城市管理存在牵扯部门多、流程不畅、处理标准不一致等现象。理顺工作机制，建立精确的控制网络和通畅的信息沟通渠道，使城市管理工作实现从被动应付到主动解决、从粗放管理到精确管理、从多头管理到统一管理的需求迫在眉睫。中国移动已经在北京等十多个城市实施网格化城管通项目，这是世界城市管理首创。2006年建设部与中国移动联合下文要求各地按北京模式实施城市管理。2.“政府在线”解决方案 ：逐步整合各类政府资源，面向公众提供包括文化教育、法律、社会保障、等各类信息，形成“政府在线”统一办事平台，充分发挥统一平台效能。3.预警应急信息服务： 当发生下列情况，移动公司即可帮助启动“应急信息发布”系统，实时发布应急信息。 （1）地质水文灾害 ：及时发布洪涝灾害信息、泄洪信息、地震灾害、灾后慰问信息。 （2）气象灾害 ：及时发布气象预报、气象灾害、气象突变信息。 （3）公共安全突发事件 ：针对大型集会人员疏导、交通疏导通知、公众安全警示等需求，可在需要的地区内通过“应急信息发布”业务发布相关信息。 （4）卫生防疫突发事件：在发生疫情的地区进行应急信息发布。4政务短信与市长热信（1）政务短信：市民可以通过手机发短信到特服号码就能随时随地向政府咨询，提建议，参与政务讨论。（2）市长热信：市民编辑短信内容发送到特定代码，市长热信系统将短信内容将自动分类显示，直接通过电脑回复市民，也可转到相关职能部门处理，具有回复市民提问、内部提醒、备忘通知等功能。 “市长热信”开辟了“市长热线”又一全新的接入方式，拉近了政府与百姓的距离。 5邮箱业务企业邮箱：一个实名制的邮箱系统，每个单位或部门均可以申请一个一定容量的电子邮箱作为单位或部门的邮箱使用，亦可作为各政府机构间沟通的工具，政府可以通过该邮箱系统发送有关政务信息或公告通知、办事信息。市民信箱：市民信箱就是一个实名制的邮箱系统，每个市民均可以凭个人身份证申请一个电子邮箱，该邮箱可以作为公民的个人邮箱使用，亦可作为与政府沟通的工具，政府可以通过该邮箱系统向公民发送有关政务信息或办事信息。6.政务呼叫中心：呼叫中心是通过对外公布一个移动手机号码，以语音方式为公众提供政务信息服务、与政府沟通的手段和方式，方便百姓记忆拨打。呼叫中心的使用，提高了服务的质量和服务效率，节约了成本，拉近了政府与百姓的距离 。四、营销推广（一）、资费方案：1、语音通信：集团V网（小额包月）、全球通商务套餐、神州行2、信息化产品：使用前的免费试用3、优惠提供：集团大额预存回馈（二）、服务方案4、按A类集团的标准进行服务（服务时限，联系方式等）；5、集团重要领导（领导人、分管通信的领导、联系人、信息办主任等）的大客户身份的确认，6、包括首席客户代表对该单位的固定拜访和电话联系；集团重要节日的拜访；题目23：XXX烟草专卖局，2009年1-6月份，销售卷烟65668箱（纯销售），同比增长0.72，卷烟销售收入108765万元（不含税），同比增长12.11%，实现利税总额32079万元，同比增长16.17，经济运行主要指标实现稳定增长，市局（公司）设人力资源科、财务管理科、办公室、安全保卫科、营销管理中心、卷烟配送中心、专卖管理科、纪检组监察室、信息技术中心、政工科10个职能部门，现辖无为、庐江、和县、含山、居巢五个县（区）烟草专卖局。现有在岗员工895人，卷烟零售户16935户。中层以上领导和销售经理267人享受话费补贴，我方市场占有率90%，月移动通信费12万左右，信息化费用3.2万元，固定电话通信费用4万元。答题要点：一、资源和背景分析 4.人数、区域分布情况、收入情况 5.市场占有情况6.信息化情况（专线、内部办公）二、客户潜在需求分析 1通信需求：烟草行业机构分布全市，稽查等工作人员流动性大，工作人员日常交流、沟通需求迫切。2.办公管理需求：以最快捷的方式处理和传递办公文件或资料、方便领导或出差业务人员及时了解重要信息，并可随时随地通过有线或无线方式查询、统计各项业务信息。需要快捷有效的内部通知及信息发布方式。3生产、销售、服务需求：烟草行业销售的特点是销售网点多，产品销售频繁。目前主要以电话订货方式为主，这种订货的方式存在一定的缺点：企业很难掌握用户每日的销量信息；不能自动获得和记录零售客户需要配货的信息。烟草行业对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化。假冒伪劣产品识别和非法销售举报。对烟区烟叶生产、人员培训、烟叶购销等工作进行服务管理。三、解决方案及重点应用（一）内部通信解决方案1集团V网：集团内移动用户或移动用户与固话组成一个专用的虚拟通信网，短号互拨，实现员工间更为便捷，智能的语音沟通，同时降低通话费用。2商务IP电话：便携式、可灵活移动的桌面办公话机，无须布线，其长途通信享受IP优惠，还支持短信、电话本功能。适用于烟草行业机关、烟厂、零售商等。3IP电话：实现优惠、优质的长途通话。（二）内部办公解决方案1.企业信息机：利用安徽移动提供的可实现短信群发功能。其特点是无需系统开发，可自由配置所需功能，一发多收、双向互动。对内实现部门信息发布、会议通知、邮件到达通知、通讯录查询等；对外实现服务信息发布。2.企业随E行：通过移动无线GPRS网络或WLAN,出差人员可随时进入内部网络，进行公文处理，资料查询,实现移动办公。3.集团彩铃：“集团彩铃”，让拨打集团成员的主叫客户听到统一定制的音乐和语音，拓宽集团与外界沟通的渠道，宣传企业形象，增强企业凝聚力。（三）典型应用介绍1. 烟信通： “烟信通”，是对目前烟草销售行业实行的电话呼叫中心的一次技术升级，具有随时随地、方便、节省资源等优势，此外，该订货方式的内容可以直接记录到烟草专卖局的相关数据库中，无需人工接听电话后再对订货内容进行整理和二次录入，大大减少了烟草工作人员的工作量。2.烟草商务通与移动公话：为了及时了解市场信息和烟草零售商库存、销售情况，可以给零售商配置无线终端设备（无线 POS：含扫描模块和无线电话机），零售商每次销售烟草商品时，利用无线终端扫描仪扫描烟草商品条码，通过GPRS把销售的商品种类、数量传送到烟草流通管理系统中。同时无线终端设备可以接受后台的管理指示和处理结果，并呈现在无线终端上，实现信息的双向传递和交互。3.烟草稽查防伪：利用安徽移动的企业信息机可实现烟草短信群发和稽查防伪功能。其特点是无需系统开发，可自由配置所需功能，一发多收、双向互动。四、营销推广（一）、资费方案：1.语音通信：集团V网（小额包月）、全球通商务套餐、神州行2.信息化产品：使用前的免费试用3.优惠提供：集团大额预存回馈（二）、服务方案1、按A类集团的标准进行服务（服务时限，联系方式等）；同时申请该单位的首席客户代表，以表示领导对集团的重视。2、集团重要领导（领导人、分管通信的领导、联系人、信息办主任等）的大客户身份的确认，3、包括对该单位的固定拜访和电话联系；集团重要节日的拜访。题目24：某新入驻宾馆，有客房一百余间，请结合我公司产品，为该宾馆提供一个信息化综合解决方案。评定要点：1.提供互联网宽带服务，为充分满足客户需要，可选择100M互联网专线2.提供客房固话语音服务，总台处还可提供传真业务3.免费为宾馆制作集团彩铃，提供移动总机业务，提升宾馆形象4.为员工手机组建集团V网，方便内部沟通；还可以与客房固话组建综合V网5.为每个楼层安装视频监控摄像头，便于酒店管理6.“酒店通”行业信息化产品（郑军）题目25：某大型矿山企业，员工千余人，年产值5亿元，移动手机用户占比85%以上，有自己的OA系统，信息化程度一般。据此情况，为提升该单位信息化程度，拟出解决方案。评定要点：1.利用现有的基础OA系统，为单位提供移动OA，提高办公效率2.利用企业建站和集团彩铃，提升企业和产品的知名度，增加销售机会3.提供视频监控服务，对厂区和生产区进行有效监控，降低安全风险4.提供互联网宽带上网服务。（郑军）题目26：某大型制造型企业，目前在全省各地有分厂十余家，员工几万人，各地分厂间沟通交流较多，总部文件大多通过网络和邮箱传送。为提高该企业信息化水品，拟出解决方案。评定要点：1.数据专线，在总部和各分厂之间建立一个大的内部传输网，总部和分厂使用一个OA系统可实现无纸化办公流程，安全性和速度都能得到保障2.组建联合V网，方便总部和各分厂之间的交流和沟通，降低通信成本3远程无线视频监控系统，总部可通过无线视频监控摄像头对各个分厂的办公情况和车间生产情况进行实时监控4.提供移动OA服务，为管理层以上员工提供办公上的便捷，提高工作效率5.企业建站和集团彩铃服务，提升企业和产品的知名度，增加销售机会（郑军）题目27：某教育集团投资建设一所私立学校，学校设初中部和高中部，办学规模预计能达到3000余人，教学人员200余人。为该学校拟定信息化解决方案。答题要点：1提供互联网宽带服务，为充分满足教学和办公需求，可选择100M互联网专线2. 办公电话可提供TD无线座机或固话服务3组建集团V网或综合V网，降低通信成本4. 企业建站和集团彩铃，提升学校形象和知名度5. OA协同办公系统，方便学校内部办公需要6. 视频监控：方便教学，提高学校安全（郑军）题目28：当地某大型公立医院，员工六百余人，移动手机占有率90%，医院就诊病人很多，但由于种种原因，导致医患关系较紧张。现该医院正在新建综合大楼，共六层，每层20个房间。针对这一情况，为该医院提供信息化解决方案。答题要点：1.组建集团V网，降低通信成本；2.为新办公楼提供互联网宽带服务，根据该医院情况，可提供100M互联网专线3. 办公电话可提供TD无线座机或固话服务4. 组建集团V网或综合V网，降低通信成本5. 视频监控：保护医护人员和病人的安全6. 医讯通：有效改善医患关系，同时提高工作效率（郑军）题目29：某电力公司，现有各类员工1000人，有自己统一的内部OA办公系统。电费收缴主要靠自有营业厅和代收点，偏远地区交费困难；电量统计，主要依靠人工抄表，效率低下，成本很高。针对这一情况，拟定信息化解决方案。答题要点：1.针对收费难问题，利用M2M技术，采用无线POS收费模式，解决偏远地区收费难问题2.针对人工抄表的效率低下和成本高昂问题，利用M2M技术，实现远程无线抄表，实时性更强，准确性更高。3.针对内部OA办公系统，提供移动OA服务，提高办公效率4.MAS：将无线抄表系统和MAS结合，实现用电量和电费的短信查询（郑军）题目30：某县教育局，下属100多个中小学校，共计教职工7000余人，日常文件上传下达均通过纸质文件印发，人工传送方式；县教育局与各学校通过邮件联系时使用的邮箱不统一，不便记忆，收取邮件不及时，联系不畅；请为该县教育系统制定信息化解决方案。评定要点：1、基础OA+手机移动OA，解决无纸化电子办办公，文件电子审批和传递，提高日常办公效率。2、集团专线，根据该县教育局对OA办公系统的安全级别要求，将OA系统服务器接入互联网或专网，该县教育局及各下属学校通过移动提供的互联网专线或数据专线，高速安全访问县教育办公系统。3、企业邮箱与手机邮箱，在该OA系统接入互联网的情况下，可为该县教育系统提供统一专用域名，开通企业邮箱与手机邮箱，统一形象，便于记忆。4、MAS：将MAS与OA系统、邮件系统相结合可实现公文到达短信提示、邮件短信提醒、日常通知短信群发。（王静）题目31：某市公共交通公司改制，被一外省企业收购，计划在该市开发区新建综合办公楼，请拟定该公司综合信息化解决方案。评定要点：1、集团V网-方便内部通信，实现短号互拨及资费优惠2、综合V网-支持手机、固话短号互拨，资费优惠3、集团彩铃-企业对外宣传的窗口4、移动总机-提高内外沟通效率，降低通信和办公成本5、集团专线-企业内部数据传输的安全通道6、车务通-车辆管理、定位、调度的方便工具（王静）题目32：某新