汽车租赁系统项目调研计划书.doc

汽车租赁系统调研计划书案卷号2010-2011-02-RA04-021日期2011年4月7日 汽车租赁系统项目调研计划书 作 者： 马锐 钱冬 郭波 柳俊 班 级： 软件工程0801 组 号： A04 完成日期： 2011年4月7日 签 收 人： 签收日期： 修改情况记录：版本号修改人修改内容修改日期 目录项目调研计划书11 引言31.1 编写目的31.2 系统范围32 调研进度42.1 进度表43 调研问卷53.1 问卷153.2 问卷253.3 问卷354 附录61 引言1.1 编写目的汽车租赁，是指汽车租赁经营主体（出租人）将合法拥有的车辆通过法定的租赁程序出租给承租人（可以是单位，也可以是个人）的一种经营业务。汽车租赁产业被称为“朝阳产业”，它因为无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换等优点，以租车代替买车来控制企业成本，这种在外企中十分流行的管理方式，正慢慢受到国内企事业单位和个人用户的青睐。我国汽车租赁业的发展潜力是十分巨大的。随着我国国民经济的快速发展，居民消费水平的提高和消费观念的变化，汽车租赁市场将进入一个快速发展阶段。据预测，到2015年国内汽车租赁市场的租赁车辆需求将达到30万40万辆，相应产生的营业收入将达到180亿元。另外，未来几年，随着国内消费旅游稳步增长的同时，商务旅游将进入大幅增长阶段。而商务旅游将为汽车租赁业务带来巨大的市场需求。再有，汽车购买方式将出现多样化，以租代售，融资租赁将占据汽车购买消费比例很大比重。对目前汽车租赁行业进行调研，了解该行业的发展前途与背景，根据获得的调研数据，确立项目主要发展方向与发展重点。1.2 系统范围1）租赁管理 系统核心业务模块，包括在库车辆查询、车辆预订、订单管理、出车登记及合同打印、出车车辆变更管理、车辆结算及打印、历史结算管理。2）车辆管理 系统业务支撑模块，包括车辆基本信息维护、车船税支出管理、保险费支出管理、维修保养费支出管理、加油费支出管理、发票税费支出管理、代驾报酬支出管理、车型管理、租赁费用标准设置、司机信息管理。3）车辆监控 公司管理关键模块，包括车辆监控定位、车辆跟踪、轨迹回放、车辆信息锁定、车辆行驶距离统计、行驶时间统计、停车查询、车辆报警、车辆越界、车辆超速报警等功能。4）客户管理 系统基础业务模块，包括会员基本信息管理、会员消费及积分管理、会员违章信息管理、事故信息管理、会员当前订单、会员在租车辆、会员历史租赁记录管理，客户咨询记录、短信发送接收管理。5）财务管理 业务决策支持模块，包括车辆在库、预订、租赁、保养维修等各种状态情况统计，车辆收入统计、车辆收益统计、公司管理成本维护。6）网站发布 公司宣传管理模块，包括网站频道管理、网站内容发布管理、网站模板配置。通过网站发布模块，可以方便的进行公司网站改版及布局，信息发布与更新；同时可以进行车辆租赁价格、车型的网上发布与展示，实现客户网上订车。7）维护管理 后台管理维护模块，包括系统用户管理、分店组织管理、角色权限管理、系统日志管理、数据备份管理。2 调研进度2.1 进度表时间地点调研对象内容参与人员2011.3.24网上提问首汽租赁公司规模、公司经营情况、公司经营模式、公司合作伙伴及合作内容马锐 钱冬 2011.3.25网上提问神州租车公司规模、公司经营情况郭波 柳俊2011.3.26网上提问神州租车公司合作伙伴及合作内容马锐 钱冬 2011.3.27网上提问福斯特汽车租赁公司规模、公司经营情况、公司经营模式、公司合作伙伴及合作内容郭波 柳俊2011.3.28网上提问安飞士汽车租赁公司规模、公司经营情况、公司经营模式、公司合作伙伴及合作内容马锐 钱冬2011.3.29网上提问至尊租车公司规模、公司经营情况、公司经营模式、公司合作伙伴及合作内容郭波 柳俊2011.3.30网上提问今日新概念汽车租赁公司规模、公司经营情况、公司经营模式、公司经营模式、公司合作伙伴及合作内容马锐 钱冬 郭波 柳俊3 调研问卷3.1 问卷1公司购车情况 ：1. 购车管道（整车厂入股合作、与整车厂合同购买）。2. 与市场价位相比的价格优势。3. 是否在购车时签订二手车回购翻新合同 。公司二手车处理情况 ：1. 出售管道（本公司成立二手车交易平台、其他二手车市场代售、整车厂回购翻新）。2. 折旧年限。公司在政策法规中的不利因素 ：1. 税务负担沉重。2. 责任赔偿的法律界定。3. 相关信用制度的缺乏。3.2 问卷2公司开业 ：1. 证照办理 。2. 门店建立 。3. 媒体宣传 。公司运营 ：1. 不同客户的租车流程（会员、VIP大客户、普通客户）。2. 车型租金图 。3. 风险规避的措施（顾客信用风险、成本升高风险） 。4. 救援服务的规则 。5. 维护保养的规则 。6. 人力资源配置 。7. 客户拓展方法（会员俱乐部、针对收入不同人群的特别活动、500强公司客户发展） 。8. 网点的发展趋向（大城市向小城市发展、中心城市向周边城市发展）。9. 客户满意度调查制度（是否每位都回访、会员回访周期、对服务质量提高的作用） 。10. 客户信用评价系统（有那些项目、打分方法、会员或所有客户）。3.3 问卷3客户情况 ：1. 租车人群的分类（以收入水平、信用水平划分） 。2. 最受欢迎车型（根据