《禾下土公司制度》doc版.doc

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袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃荿蒃蚂袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薈袃羇艿莀蝿羇蒂薆螅羆膁葿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膅莃莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇 禾下土酒业促销员培训大纲发布日期：2012-4-5点击次数：1249禾下土酒业促销员培训大纲角 色 篇一、我是谁促销员的定位1.禾下土人在酒店员工和顾客看来，你是推销禾下土的，你就是禾下土的代表、公司经营理念的传递着。因此，禾下土的促销员首先应该是熟知禾下土情况的“禾下土人”。我们常听到酒店员工或顾客招呼禾下土的促销员时不是喊名字或“小张”、“小李”，而是喊：“禾下土”！新的促销员要成为真正的“禾下土人”，必须全面、深入地了解禾下土的酒文化、企业概况和禾下土的产品特点。只有这样，才能更好的向顾客推销禾下土。2.经销商的业务员 既是禾下土的代表，且促销员一天的大部分时间在酒店。当酒店需要送货时，顾客需要兑奖时，酒店服务员遇到促销难题、解释促销政策时，经销商和酒店间的销售信息沟通，厂家、经销商、酒店、酒店员工和顾客等单边或多边关系的协调，指导酒店服务员开展禾下土的促销活动等任务都需要由促销员来完成。因此促销员也是经销商的业务代表，是经销商的业务员。3.酒店的服务员 在顾客眼里，你在就带你工作，就是酒店的一员。当顾客需要服务而服务员又不在时，他不会促销员和服务员分清，更不会亲自去传菜。因此，要求每一个促销员能够胜任酒店服务员的各项工作，言行着装符合酒店的礼仪规范。 由于酒店服务员的工作比较辛苦，在她忙的时候，如果禾下土的促销员能帮一下，她感受到一种友情。投之以桃报之以李，是情理之中的事。从促销员的角度看，只身来到酒店，要完成任务或取得好的销售业绩，自然希望得到更多朋友的帮助。把自己看作酒店服务员队伍中的一员更有利于将酒店服务员同化，团结更多的人来推销禾下土酒。 二、 我面对谁促销员的服务对象1.促销员对消费者的服务消费者是什么？消费者是上帝，是我们的衣食父母，是一切业绩与收入的来源。公司的产品拥有优越的品质，你作为消费者的引导者和专业顾问，将产品推荐给消费者的专家，有责任传达有益的产品资讯，帮助消费者做出正确而明智的选择。因此：情绪低落时要进行自我心理调整，以免使消费者不悦；对自己讨厌的消费者，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉流露出反感；当消费者不讲理时，要忍让，因为消费者永远是对的，绝不让逞一时口舌之快而得罪消费者，因为他们不是斗志斗勇的对象。切忌：我们的工作就是满足消费者的需要！2.促销员对公司的服务我是我们公司大家庭的成员、服务大使及形象代言人。公司需要我保持并提高公司的声誉。我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就是代表企业（品牌）的形象；我是公司的推销员之一，公司需要我传达产品的信息及推广产品给消费者；我是市场信息的收集者，有义务及时将消费者意见反馈给公司。三、我的使命促销员的工作职责与要求1.工作职责（1）宣传品牌通过在酒店与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。在酒店派发本品牌的各种宣传资料和促销品。（2）产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。（3）产品陈列做好酒店生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。（4）收集信息收集消费者对产品的期望和建议，及时妥善地处理消费者的异议，并及时向主管汇报。收集竞争品牌的产品、价格或市场活动等信息，及时向主管汇报。收集酒店对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与酒店良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。了解酒店的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。（5）填写报表完成日、周、月销售报表及其他报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。（6）其他完成主管交付的各项其他临时任务及酒店安排的其他有关工作。2.工作态度为了评价你对促销工作的态度，请回答下列提问。评分范围1-5分。对于以下项目，你认为你做得非常好（非常符合）的5分，较好（较符合）的4分，基本达到要求的3分，较差（不太符合）的2分，很差（很不符合）的1分。提问评分1.向消费者介绍产品和提供服务时，没有心理负担。2.毫无顾忌的对朋友说促销是我的职业。3.我热爱促销工作。4.促销工作使我勇于接受挑战，变得更加优秀。5.促销工作也是高尚的职业，而不仅是谋生的手段。6.无论顾客的年龄、外貌、态度如何，都能以积极的主动接近并保持良好的态度。7.即使在心情不太好的时候，也能对顾客笑脸相迎。8.即使顾客故意刁难，我也不介意。9.为顾客决困难（即使不在我的工作范围内），是件愉快的事情。10.遵守公司及酒店的有关管理制度。得分：45分以上，你已经对你的工作有了深入的理解并能够热衷于它，能很好的完成它。40-44分，你对于自己的工作有较正确的认识，能较好的完成它，是一名较为优秀的促销员，但仍有可改进之处。35-39分，你对于自己的工作有基本正确的认识，是一名基本合格的促销员，还有许多你应该学习的地方。30-34分，你对于自己的工作认识不足，不能以正确的态度来对待工作，你需要改进自己的工作态度和工作作风，并以一个合格的促销员的标准来要求自己。30分以下，你对自己所从事的工作不满，如不改变你的工作态度，你将失去这份工作。3.心理准备“境由心造”：没有卖不出的产品，只有卖不出产品的促销员。自信心最为重要：我是最好的我有最好的产品我一定会获得丰厚的报酬上班前自我放松 促销自我放松训练法昨天，可能有许多不愉快的事情发生，所以今天心情很不好，可是，我们人就需要全身心地投入到服务工作中去，人就需要为消费者提供优质服务。我们该怎样忘记昨天的不愉快，快乐地迎接美好的今天呢？（1） 静态放松法A、在车上、更衣室或其他地方，利用上班前的1-3分钟；B、学习运用2、4、1呼吸法C、双眼微闭集中精力，心中不停想一个念头：“昨天的一切都已过去，今天一定要重新开始。”（2） 自我激励的自我五问A、 最近有什么让我兴奋的事?B、 有什么人让我感到骄傲？C、 有什么让我为之努力？D、 想想心中深爱的人是谁。E、 有什么人值得我感谢。（3） 过程重现A、将今天的工作情况、问题重新在脑海中仔细回顾一遍；B、今天再次确定一个新的目标。 促销自我心理武装当每一天的太阳升起的时候，我的生命都充满着激情，面对一切困难，我都做好了迎刃而上的准备，我要全身心的努力，去创造生命的奇迹。当我心情郁闷的时候，不应该静止不动，自己生闷气，因为那样情况更糟。我要不断活动，只有那样，才能培养热情。谨记：不要害羞，应以专业的态度去完成及欣赏你的工作4.道具准备（1）笔与记录本。优秀促销员会随身带着笔和纸，她们有的会将当日的销售随时记录，并记录重要客人的资料，同时还为经销商和业务员记录本酒店的一些情况，例如当家人的资料以及竞争对手的活动情况。（2）必要的名片。许多促销员对使用名片感到不理解，这里有市场环境的因素在小城市中，酒类竞争还没有到迫使促销员主动“出击”的程度，但在一起酒消费量非常大的地区，与当地常客、尊客交换名片已经是促销员经常使用的手段。（3）开酒扳、打火机等。这些道具的准备有时并不是为了讨好顾客，而是为了讨好酒店和身边的服务员，以换取他们的积极配合。（4）促销品，这是指当场便能发给顾客的促销小礼品等。素 质 篇一、我要了解的专业素质的培养1、了解公司企业文化：包括企业愿景、经营发展理念与人才理念。公司愿景：六年内打造营养白酒第一品牌；九年内打造乡土文化第一品牌；十年内打造中国驰名商标。经营与发展理念：诚信立足，创新致远，务实敬业，稳健发展；小处着眼，大处着手，不求一步登天，但求每天进步，用力做只能合格，用心做才能优秀，在位不缺位，到位不越位，补台不拆台。人才理念：有德有才破格录用，有德无才培养留用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用。2、了解酒类生产及销售要了解消费者对产品的需求，精通产品知识，能讲解禾下土产品的特点，优点及品评方法，能对消费者提出的问题给予满意的解答，清楚其他品牌同类产品的品质、价格、优缺点等，向消费做出公正的答复及比较。白酒根据生产工艺和产品特点可分为：酱香型、浓香型、清香型三大主要香型。酱香型有茅台、郎酒等；浓香型有泸州老窖、五粮液、禾下土等；清香型有汾酒、二锅头等。目前市场上浓香型占全部白酒产销量的80%左右。3、了解工作环境促销人员要了解自己所在酒店的规章制度、厅的结构布局。如大厅、包房，包房的大小，能做多少客人。一般面朝房门的为主座，倒茶、上菜要从客人的左面进行。对于酒店里的菜肴、酒水品种、价格要熟悉。在客人点菜的同时看一下客人们大概需要多少菜，及时提醒客人，这样客人会对你有所好感，便于推销时和客人好沟通。有些酒店服务员少、懒，什么事都推到促销员身上，这对我们促销员也是一件好事，可以增加促销的成功率。一般来说，促销员既点菜又推荐酒时，成功率较高。但当客人较多时，应以促销为主，不忘本职工作是什么，千万不能成为全职服务员。做服务工作只是我们联络与客人关系的手段。有的酒店老板经常刁难促销员，对此：第一，主动与老板搞好关系，经常夸奖老板能干；第二，老板在场时，要特别勤快，多帮老板干活；第三，合适的时候告诉老板，我今天帮老板推销了多少高档酒，帮老板推销了多少高档菜。至于老板在生意不好或心情不好时，说几句难听话，只有随他去，不要太在意。如果老板看不惯促销员，经常故意刁难，可以换一个酒店。4、了解消费者特性及其消费心理消费群具有固定性。每一家酒店都有因自身的风格、价位品种特色等因素形成了一批相对的老顾客，这些老顾客的重复消费是酒店的经营之本。因此，在酒店内开展促销活动的最重要即在于：对老顾客进行反复宣传、推广，培养他们的消费习惯。被他们所接受即确定了产品在该店的销量和地位。对于经常来酒店就餐的老顾客，或是和老板有关系，或是喜欢这家酒店的菜肴和环境，如果能让他们接受你，接受你所推销的产品，口碑传播便成了你的“利器”。消费群具有主观性。如果向客人推销白酒的档次不合客人的心意，促销十有八九要失败。因此，不可为了得到高提成一味向客人推销高档酒。促销员要切记两句话;推销成功率比推销酒的档次重要；了解客人对档次的要求是提高推销成功率的基础。消费群具有从众性。如果客人说没有听说过这个产品，这是可以简单介绍下我们的产品，然后加重语气说这个产品现在卖的很好，与其他产品不同的地方，使客人产生好奇心，吸引客人们购买。因为绝大部分消费者有强烈的流行性和趋向性，说产品卖得好，客人就会感到自己怎么不知道，应该有所尝试，大部分顾客还是容易被引导的。5、了解工作流程上岗的第一个星期，要记住所有产品的价位、特色，这是你接住消费者第一句话的前提。在1-2个星期后，上交20个问题，内容包括产品知识、客户异议、销售技巧等。每日下班后应准确填写当日的工作报表，及时总结当日工作，收集其他产品的信息并反馈，并按要求每晚的8:00-10:00向主管汇报日销量。二、我要培养的综合能力要求1.观察能力促销推广犹如玩心理游戏，不同的人有不同的心理。在客人入座的同时，就要利用你的观察力，确定哪个客人是“主客”，把他作为切入点，先引导的他确定消费我们的产品，主客带头就会带动其他人的消费。如果有女士在场，可以站在男客旁边，面向女士，先对男客说这位小姐喝一杯牛奶还是饮料?小姐只要愿意，男客很难拒绝，接下来再推荐白酒，比较自然一些。为比较准确的了解客人需要什么档次的酒，可以从以下方面入手：（1）根据客人点菜的档次和金额可以大致猜出喝酒的档次。一般来说，点什么档次的菜喝什么档次的酒。（2）根据客人的议论猜测喝酒的档次。客人从落座到点菜过程中，可能会议论以前喝过什么酒，从中可能猜出一些意向.（3）根据客人的身份猜测喝酒的档次。（4）根据主客之间的关系猜测喝酒的档次。如果主客之间是老朋友，喝酒可能不太讲究。如果一方有求与另一方，则喝酒的档次高。2.语言运用能力（一）七项基本的说话方法以明朗、清晰、快活的声音说话；发音正确、吐词清晰的说话；少用冷僻的字句；以短句简洁地说；说话时，句中保持适当间隔；使用正确的国语说话（普通话）；以适当的速度说话。（二）七项基本的听话方法关心话题，愉快的听；确认不易了解之处；巧妙地运用询问、反问、点头等技巧；了解消费者语言和内心；把话听到最后，不要中途插嘴；消除动作上的恶习；单纯的听，不要有先入为主的观念（注：不要心想“这是开玩笑的”而不听其说话）。（三）三项说话、听话的普通原则以正确的姿势说话、听话；看着对方的眼睛说话、听话；以明朗的笑脸说话、听话。（四）尽可能使用以下工作用语： “您好”，“好的”，“请问您”,“有什么可以帮助您的吗”，“请您稍等”，“我帮您处理”,“您