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袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚃薅肂蒅蒅羄肂膄螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膆莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莀薅蚄袄蒃螀羂袄膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚃薅肂蒅蒅羄肂膄螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膆莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莀薅蚄袄蒃螀羂袄膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚃薅肂蒅蒅羄肂膄螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膆莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莀薅蚄袄蒃螀羂袄膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚃薅肂蒅蒅羄肂膄螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膆莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莀薅蚄袄蒃螀羂袄膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚃薅肂蒅蒅羄肂膄螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膆莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莀薅蚄袄蒃螀羂袄膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚃薅肂蒅蒅羄肂膄螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膆莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莀薅蚄袄蒃螀羂袄膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚃薅肂蒅蒅羄肂膄螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膆莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莀薅蚄袄蒃螀羂袄膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚃薅肂蒅蒅羄肂膄螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膆莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莀薅蚄袄蒃螀羂袄膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚃薅肂蒅蒅羄肂膄螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膆莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莀薅蚄袄蒃螀羂袄膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚃薅肂蒅蒅羄肂膄螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃蝿蝿节艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿莅蒃羈肂芁蒂肀莇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈薈肇羁薆薇螆膇蒂薇衿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚁螇肄芇蚁袀芀膃蚀羂肃薁虿螂莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄螅袀膈莀螄羃羀芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀 商场服务工作规范为了规范商场经营管理活动，合理安排员工工作，调动员工工作积极，以提高员工工作效率，规范劳动纪律，特制定本服务规范。一、本规范适用于商场所有员工，规范未尽事宜参照商场员工手册执行。二、劳动时间：1、营业时间：超市：冬令营业时间：7：50-21：30（11月1日至4月30日）夏令营业时间：7：20-22：00（5月1日至10月31日） 商铺：冬令营业时间：8：50-21：30（11月1日至4月30日）夏令营业时间：8：20-22：00（5月1日至10月31日）商场可根据实际营业状况作适当调整2、 工作时间：按工作时间表及排班表执行3、 就餐时间：超市： 午餐实行轮流值班：11：00-11：40-12：20-13：00；晚餐实行轮流值班：17：00-17：40-18：20-19：00；(相邻两个柜台/区域就餐时间需轮换） 商铺：午餐实行轮流值班，第一轮：11：30-12：10第二轮：12：20-13：00；晚餐实行轮流值班，第一轮：17：30-18：10第二轮：18：20-19：00；(相邻两个柜台/区域就餐时间需轮换）三、考勤制度：（一）迟到： 1、3分钟内的迟到，不予罚款，以提醒员工为主，当月无全勤。 2、3-10分钟内（含10分钟）的迟到，按5元/次罚款核算，超出10分钟（含）按5元/10分钟计算。（二）早退、中溜： 早退、中溜10分钟以内按5元/次核算，超出部分按5元/10分钟计算。（三）旷工： 1、旷工的处罚为“旷一扣三”（旷工一天，按当日工资的三倍扣罚）。2、在卖场与同事争吵，经管理人员协调，仍不听劝阻的按旷工半天计算。3、在卖场与顾客争吵，按旷工一天计算。4、迟到、早退、中溜30分钟以上，按旷工半天计算，60分钟以上，按旷工1天计算。（四）病假：病假需有医院证明，无证明按事假核算。（五）事假：员工因私不能到岗，需提前2天申请事假，按相关程序办理事假手续。（六）婚假：员工结婚可享受婚假三天，晚婚者可增加一天。各专柜人员具体按商家政策执行。（七）丧假：员工父母、子女或配偶丧亡时，给予丧假3天（含法定节假日、公休日）；（外）祖父母或配偶母、（外）祖父母丧亡时，给予丧假1天（含法定节假日）。（八）加班：因工作需要安排员工加班，原则上补发加班费，费用标准按国家相关规定执行，也可按照加班时间以补休的形式冲抵。（九）工伤：由所属上级主管出现场记录，并经医院鉴定、公司相关领导审核批准后，按国家工伤相关标准执行。（十）准假权限：1天以内的病、事假由上级主管批准；2-3天（含3天）以内的病、事假由人事主管、店长批准确；3天以上的病事假由总经理批准；（十一）离职：正常离职须提前一个月上交离职申请，按离职流程办理。有下列行为者，按离职处罚，且根据情节严重不计发当月薪资 1、违反国家法律、法规者 2、故意毁坏商城财物，导致重大损失者 3、泄漏商城机密及资料者 4、多次违反商城各项规章制度者 5、不服从工作指令，导致工作不能圆满完成者四、柜台服务工作（超市、商铺）（一）仪容仪表： 1、营业员必须以饱满的工作热情，全装上岗。保持亲切温馨的微笑迎接顾客的光临，在卖场不充许背手颤腿、趴柜台或货架，站姿、蹲姿要规范，不得长时间站在开票台内。 2、发型大方，女员工用黑色发圈扎起或盘发，流海不盖眉，发缕不杂乱，男员工不留长头发、胡须。 3、员工手势规范，不允许在营业现场做不雅观、不规范的动作：如挖耳、挖鼻、打哈欠不掩饰、摸脸、搔头皮、撕手皮、面向顾客喝水。不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向，用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。 4、员工不能在营业卖场及试衣间更换工作服，更换鞋子（无论是否着工作装），化妆、画口红、眉毛、照镜子、梳头发等。 5、按规定统一着工作装并佩戴工号牌，衬衫内不着异色内衣，穿裙装时，袜子应高于裙边，统一黑色皮鞋，临时促销统一着白衬衫（或黑色上衣黑裤子）。 （二）接待顾客（商铺）1、营业员在销售过程中必须主动介绍商品的使用方法穿着要领，洗调保养的方法以及其他特殊注意事项（例如内衣柜台，出售小裤需明确告知顾客，为了你的健康，请选择好你的尺码，小裤属于特殊商品，不能进行退换货，并在小票上加以注明“小裤不退还”字样）避免造成麻烦和接待过程不规范。2、营业员必须主动给顾客介绍百汇卡的使用、百汇卡的办理方法（商铺当日消费累计购物满380元，持有效购物凭证或身份证号码到办公室或服务台办理，在连锁超市累计消费满58元，凭有效证件可办理百汇卡）。1）避免错误宣导；2）如顾客有百汇卡，营业员必须主动在小票上为顾客影印卡号；3）不充许私自给顾客承诺补积分，特殊原因必须申请，由柜长签字；4）不充许私自用小票给自己的百汇卡积分；3、对于顾客预订或返修的商品必须在“登记本”上详细记录并签名(在登记时，登记时间需明确到：月日上下午)且要交接给本柜员工，在承诺时间（一般为三天）内回复顾客，并做好记录，联系顾客的时间，通知顾客的内容，如顾客的电话关机或未接也需记录好通知时间。货到后及时通知顾客（如货未到也需每三天给顾客回复一次）。4、接待顾客必须有“三声”，分别是“迎声你好欢迎光临”、“送声请慢走欢迎下次光临”、“招呼声你好，有什么我能帮你”。5、 不充许厂方接待顾客以及在场内长时间与员工交谈，营业员有权制止，如制止无效可立即报告柜长，未着装员工不得接待顾客。6、 片区间员工应相互协作，全面接待顾客，不得以任何理由怠慢顾客，也不可几个营业员同时接待一位顾客，而造成忽视其他顾客；7、 在接待顾客时，其他营业员不得以任何理由与之交谈和交接（包括与工作有关的事情，如做价签或借东西等），当事人也应不加以理会，应专注接待顾客。8、 不能因上货、收货、查货、理帐、交接、整理货品、与厂方人员交谈等任何原因而造成忽略接待顾客，或不主动接待顾客。9、 营业员接待顾客后不得在背后议论顾客及说长论短，更不能以任何原因与顾客发生争执，甚至造成顾客投诉。10、营业员应具有一定的解决柜台基本矛盾和顾客退换货的能力，当一类员工遇到这类问题感到困难时，其他员工应给以帮助，加强协作配合共同化解矛盾控制事态或者可以帮助找柜组长或值班管理员加以解决。11、营业员如实介绍商品，不能互相抵制商品。更不允许场外交易，违者罚款2000元并由公司人力资源部处理。12、营业员在接待过程中避免使用服务忌语，并注意工作仔细，顾客付款后发商品时注意规格、型号。 五、工作流程及规范（一）工作流程营运工作一日流程超市营业员工作时间：早班7：20-15：00，下午14：30-22：00商铺营业员工作时间：早班8：50-15：00，下午14：30-22：00冬令营业时间，早班晚30分钟、晚班减30分钟（以营业时间为准）序号工作时间或步骤工作事项工作要求营业前7:00保安在6号门通道处设置警线（7：30-8：20）当班卖场管理到场检查员工打卡、工牌及仪容仪表对仪容不整、无商场工牌等人员劝阻进场。7：20/8：20超市员工入场/商铺员工入场打卡、整理个人工装、仪容仪表 7：20：8：20超市员工晨会商铺员工晨会点名检查人员到勤情况，再次检查仪容、工牌、工装等对发现的商场“亮点”，进行宣传、鼓励员工、宣传当日工作任务等时间控制在5-10分钟以内，时间不宜太久7：308：30各柜组专柜营业员进入各自柜组管理人员，现场检查进行柜位清洁工作清点本柜及区域货品，对货源进行补充各区域人员不得喧哗、打闹、嘻笑、串岗7：30-7：358：308：35广播播放迎宾曲保安人员开启商场主通道迎接顾客进场商铺员工入场保安逐一开启2号门（化妆品）、3号门（珠宝）保安开启1号门（金鹰）、5号门（傲丝度）超市营业中7：20-9：009：00-10：0010:00-11:0011：00-13：0013：00-14：0014：00-14：3014：30-17：0017：00-18：0018：00-21：2521：20-21：35超市员工接待客户，销售商品库管到岗接待顾客、销售商品、整理陈列就餐时间接待顾客、销售商品、整理陈列晚班人员到岗接待顾客、销售商品、整理陈列就餐时间接待顾客、销售商品、整理陈列送宾、晚会检查负责区域商品陈列，填写上货单各区域交单给组长并开始上货有顾客时接待客户，无客户时整理柜台商品陈列相邻区域营业人员轮流就餐有顾客时接待客户，无客户时整理柜台商品陈列早班、晚班工作人员工作交接、下补货单、清点临期商品等有顾客时接待客户，无客户时整理柜台商品陈列相邻区域营业人员轮流就餐有顾客时接待客户，无客户时整理柜台商品陈列无顾客接待的员工站至主通道送宾商铺营业中8：50-11：3011：30-13：0013：00-15：0014：3014：30-17：3017:30-19：0019：00-22：0022：00-22：05接待顾客、销售商品、整理陈列就餐时间接待顾客、销售商品、整理陈列晚班人员到岗接待顾客、销售商品、整理陈列就餐时间接待顾客、销售商品、整理陈列送宾、晚会有顾客时接待客户，无客户时整理柜台商品陈列相邻区域营业人员轮流就餐有顾客时接待客户，无客户时整理柜台商品陈列工作交接有顾客时接待客户，无客户时整理柜台商品陈列相邻区域营业人员轮流就餐有顾客时接待客户，无客户时整理柜台商品陈列营业后22：00-22：05广播播放送宾曲保安人员关闭商场通道欢送别顾客离场送宾时面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，与顾客目光相遇时，可轻声致意：“请慢走，欢迎下次光临”等送别语另一名保安分别关闭5号门、1号门、2号门、3号门22：05-22:10卖场管理组织鼓励、加油、慰问员工一日辛苦柜组长检查人员到勤情况22:10组长离场检查员工所带物品所有员工离场后，保安关闭所有通道（二）柜台工作规范1、按时到岗，早会、夕会准时参加，超市员工不准带包进入超市，下班前主动将私人物品交于保安检查。2、迎宾时间，员工除接待顾客外，不得随意走动，整理货品，无故空柜台等，特殊情况须楼层管理同意方可走动。3、吃饭按规定签到，不得超时（如需加热饭者，热饭时间算吃饭时间内，补口红也在吃饭时间内。）4、员工必须按规定执行工作加班，服从柜长的工作安排，如有按排不当，不应顶撞柜长或卖场管理人员，应向人事部反馈情况，并由人事部协调。5、每月盘点当日，营业时间内，不得在柜台上做查账本。盘点者必须全员参加，不能到岗者按事假计算。6、一个片区内员工上厕所、打开水、做账等，一次只能离开一个人，并且要给片区其他人员交接，不能长时间离开营业现场，时间不得超过10分钟。7、上晚班人员着装到达后，早班人员才能去进行账务处理，如果上晚班员工到时未着装到达，上早班人员不得私自下班，须经柜长批准才可。8、新货到柜应及时建编码，及时上货。建编码的流程：专柜填写好编码申请楼层管理签字系统员设置编码系统员将编码告知专柜。9、每位员工必须知道柜台工作流程，会做公司及厂方账务，且各种账务必须清楚准确，做到账货相符，不得涂改。10、营业员必须在指定（用餐处）用餐， 在任何时间都不允许在营业现场食用除水以外的任何食品，不得带早餐进入现场内，更不能在卖场吃早餐。11、厂方送新货上柜，营业员应保持卖场次序，不得把货品随意堆放在卖场，并及时做好上柜检查及陈列，不允许在营业时间内调整柜台商品陈列以及更换季节性灯箱造成大面积空柜或柜台现场混乱。厂方货品退场，10件以下须经楼层管理签字确认，10件以上须经营运经理签字确认，私自退换货按200元/次处理12、营业员应准确掌握消防知识，下班必须关闭柜台灯。 13、营业现场不允许出现打堆、聊天、说话、会客、不能跟着音乐哼歌等现象，营业员空闲时必须定岗定位，不得串柜串组。14、员工不得随意乱涂乱画，写侮辱他人的语言。15、员工不得着装购物（包括吃饭时间和下班时间）。员工不得着工作装或佩戴标志牌在公共场所（包括商场外）言行举止不文明（如大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾、乱扔包装袋）。16、营业现场应使用文明用语，常用到迎声、送声、招呼声，做到“三声”服务，“您好”、“请”、“谢谢”等，在卖场上严禁说不文明的语言特别是（脏话）。17、每周清洁检查被查到一处不干净，按罚款5元/次。18、员工不能假借上厕所打开水而休息、聊天或做其他事情。上班时间在卖场不允许使用手机和私人电话。19、营业员不允许帮客户交款，也不允许帮助客户退款，更不允许私自用自己的积分卡积分。 20、专柜装修整改，须由专柜填写申请单，经商场许可后，夜间闭店进行。21、员工上班不充许购物以及抢购活动商品。（三）超市工作规范：除以上规范需遵守外，超市工作还应遵守 1、商品陈列：1）以纵向陈列为原则。2）根据产品的高度调整货架层高，软包装商品上靠顶、下靠货板，硬包装陈列尽可能做到二指陈列。3）商品正面面向顾客并做好前进陈列。4）根据商品确定货架的排面，一般为2个至3个排面。5）保证货架商品陈列饱满，如商品不足够陈列可减少排面或增加其他商品。 2、上货：早班9:00-10:00上货，晚班14：30-15：30上货。 3、补货：交接班时下补货单给组长，组长交到库管处，由库管负责补货。 4、临期产品：员工应定期检查商品保质期，提前2-3个月上报到期的商品，在临期表上注明（产品条码、名称、数量、到期时间），6个月保质期提前2个月，9个月以上提前3个月，自采商品超过70%时上报（可调整排面，促销方式或买赠活动等处理）。如员工因检查不仔细或监督不力造成商品过期，员工负90%责任，如员工上交临期表，库管或组长不及时进行处理，组长或库管负90%责任，员工10%责任。 5、促销申请：根据所管理商品的库存，可同组长提请促销售活动商品，组长报店长审核后实施。 6、所有单据一式三联，经办人一联，组长一联，处理人一联，如出现工作失误以单据为准，对相关责任人进行处罚。六、价签、标识及商品规范1、打、写价签时应写明编码、价格（如：红色价签应注明原价及现价）。活动日期、价签放在商品陈列的左下角，以免引起损失或引起顾客不满情绪，商品必须做到一货一签，品名价位对价。2、销货凭单必须正确书写，如因不规范的字体使收银台输入错误，或者大小写不符，未写大写，写错单价、金额、编码等承担相应赔款。3、如发现“有问题”的三无商品上柜出售等情况，（无生产日期、无生产厂家，无产品批次号，经落实需退厂家或进行下柜处理）。4、各种单据填写必须认真仔细，不得有错误或遗漏。5、报表填写必须规范，月末盘点必须实事求是，不得虚盘或漏盘，盘点封面每一项需用签字笔准确填写。6、账本不得随意涂改，必须做到账货相符，有活动的及时做好POP宣传。七、收银台规范1、非收银人员以及未着装员工不得随意进入收银台。2、必须坚持礼貌用语、问候语、道别语，主动询问顾客有无百汇卡，如有百汇卡，积分检查后要告知顾客，做到唱收唱付，违者罚款5元。3、不允许推诿顾客，必须礼貌用语，耐心地回答顾客的咨询。4、收补钱时应双手拿递，不允许甩在柜台上或单手交顾客。5、表情要亲切自然温馨。6、收银台不准私自留现金、收银章、发票章等；开据发票时必须第一项完整，如单位、所购物品等。7、超市收银台充许商品不过机，如被查实，视为贪污处理。八、退换货要求（只适用于商铺）1、七日不满意退换制度：持有效购物凭证，七日内，保持商品原质原貌，不污不损，不影响我们第二次销售的，可退还。特例商品非质量问题不退换，特例商品有：黄铂金、珠宝、钟表、化妆品、手机、照相器材、高科技产品、食品、烟、酒、药品、内衣（裤）皮革服饰等。2、质量先行负责制：不符合相关质量标准的商品，凭有效购货凭证可退可换，有三包按国家三包执行。（认真退换货制度，做到不污不损，尽量以换为主）3、在接待退换商品的顾客时，态度和蔼、耐心，凡是符合退换货原则的，立即报告柜长或卖场管理及有关部门，同时将顾客引领到办公室以解决。不能忽略及怠慢退换货的顾客，更不能用生硬的语言回答顾客。4、退货要规范，必须开据红字销货凭单，且要在销货单上注明退货原因及货已收到字样，并交由楼层管理签字（500元以下由楼层管理签字，500元及以上由营运经理签字确认），退票必须营业员自己到收银台拿取，不得由顾客带回。5、符合退货原则的，不得故意拖延退货时间。6、不能退货的商品，必须请顾客自己选好，并告知顾客，该物品不能退、换货，我们不能给予退还，并在销售票上注明“不能退换”字样，给顾客造成麻烦的承担相应责任。九、处理柜台矛盾的基本要求：1、要做到买与不买一个样，提供优质服务是营业员的职责，顾客有了解商品，享受服务的权利，今天只问不买的顾客，就是明天的主顾。2、要善于换位思考，在遵循国家政策法规的基础上，充分满足顾客需要，解决顾客疑难，在责任不清时主动承担。3、得理也须让人，顾客中不文明行为，应理智对待，不计较，多一些谦让，多一些理解，以良好的态度感化对方。4、客诉原则上由专柜或组长接待告知楼层管理或办公室处理，进行婉言相劝戒并尽量带离卖场处理。十、处罚：（详见卖场处罚明细）1、凡违返以上服务规范任一条者视情节轻重处罚5元-200元/次的罚款1）一般情况：5-20元（如迟到、不参加早会、夕会、不讲普通话、未戴工牌、行为动作不规范等）2）情节严重：20-50元（未交接工作、在卖场打堆聊天、嘻笑、上级领导指出错误后仍不改正等）3）情节特别严重：50-200元（如不服从工和安排、无故不到岗等）4）原则性错误：200元，如在卖场与同事、顾客争吵、私自退货2、私收银专柜，按商品吊牌价10倍予以处罚3、月累计违反3次并且情节严重者下班后（含休息日）学习公司制度1小时（由当班卖场管理负责安排学习内容）。4、月累计违反5次且未端正个人态度者按自动离职核算，并不计发当月工资。十一、奖励： 1、积极为商场出谋划策，提出合理化建议并被采纳的员工奖励20元，若效果特别显著的奖励50-100元 2、被商场评为“优秀营业员”的奖励50元。（奖励到员工）3、 每月按专柜评比：销售任务完成奖、纪律奖等。（按具体奖励方案执行）4、 工龄工资及员工福利（按薪资方案执行）。5、 超市员工按新调整的工资结构方案执行十二、附注:1、 营业员需在空闲时间自己去翻看考核本，无论因何种原因被罚款者，必须在三天之内主动交纳，延期未交者，按1元/天交纳滞纳金，如盘点完未交者，按实际金额处以双倍罚款。2、 各种奖励于早班会上或盘点当晚发放。3、 该服务规范如有与公司制度相矛盾的，以公司制度规定为准。4、 如有违反以上规定，卖场管理必须当面予以指出并对罚款做出登记。5、 同种原因如违反两次以上，或经组长、卖场主管多次提醒无效者，卖场管理或组长必须安排学习谈心，并视情节及学习情况，报公司处理。6、 如对组长、卖场管理的处罚有异议的，不充许在卖场讨论、争吵，可直接向人事主管反映，由人事主管协调。以上规定从公布之日起执行，希望全体员工共同遵守，服从并监督卖场管理、组长的管理，共创优质服务。签发人：_日 期：_滨河百汇购物商城 肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄羃芃芆蚃肅膆薅蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃螀虿膃腿蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇肆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆袃螂芆节葿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚇肇蒂蒇衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羈膂芁薂蚇羅膇薁袀膀薆