中小学图书馆员职业倦怠成因分析与对策研究.doc

中小学图书馆员职业倦怠的影响因素分析*基金项目：湖南省教育厅科学研究项目(No.11C0547).詹玮1 周媛1 刘志军2（1.湖南科技大学图书馆，湖南湘潭 411201 2.湖南科技大学教育学院，湖南湘潭 411201）摘要：通过对湖南长株潭地区中小学图书馆员职业倦怠的问卷调查和访谈，分析讨论了目前中小学图书馆员职业倦怠的现状，并使用SPSS统计软件对调查数据进行了深入分析。研究结果表明，角色认同、职业价值观、组织公平成为中小学图书馆员职业倦怠的直接影响因素，这些因素对中小学图书馆员职业倦怠三个维度的影响不同，影响力度也存在差异。关键词：中小学图书馆员；职业倦怠；成因分析；影响因素中图分类号：G251.6 文献标识码：AThe Burnout Analysis of Influencing Factor for School LibrariansZhan Wei Zhou Yuan Liu Zhijun(Hunan University of Science and Technology, Hunan Xiangtan 411201, China)Abstract: The current burnout status of school librarians is analyzed and discussed through adopting questionnaire and interview with school librarians in Changsha, Zhuzhou and Xiangtan districts of Hunan Province. The research data are analyzed in depth by using SPSS statistical software. The researched results show that role identity, occupation values, organizational justice become the direct burnout influencing factors of school librarians. The burnout effects of these factors influencing on three dimensions for school librarians are different. Furthermore, there are also differences in the impact strength of these factors.Keywords: School librarians; Burnout; Cause analysis; Influence factors1 问题的提出职业倦怠（Job burnout）又称工作倦怠、职业枯竭、过劳等。它包括情绪衰竭、玩世不恭以及成就感降低三个维度1。职业倦怠是一种受到强烈或持久的劣性精神刺激而引起的消极心理，它具有很大的危害性，会诱发头疼、压抑、焦虑、失眠、低自尊等身心疾病；会导致消极怠工、工作效率低下、工作满意度降低，甚至产生离职倾向和离职行为等现象，已经成为现代工作的头号杀手。诸多研究资料表明，职业倦怠最容易发生在医疗护理、教育等与人打交道的服务行业中。图书馆员作为助人职业的典型，图书馆员群体是职业倦怠的高发人群。与社会众多的职业分工相比，图书馆工作显得单调而且重复，其变化性和挑战性都很小。因此，图书馆的从业者会表现出不同程度对工作的倦怠。国外学者在职业倦怠方面的研究开展的比较早，研究也较为深入，尤其在职业倦怠的成因、产生的过程模式以及倦怠测量方面的研究较为突出，研究一致认为，倦怠是由“不一致感”引起的，无论是现实与目标、现实与期望、还是需求与资源等都是因为现实的环境和个体的期望存在着某种程度的不一致性，而引发了个体对工作的倦怠2-4。这些观点之间的区别主要表现为：这些研究者从不同的角度对倦怠产生的原因、症状及其具体过程进行了探索性分析和研究。在所有影响职业倦怠的变量中，工作因素最受研究者重视的。个体因素则更多的是指人口统计学变量对职业倦怠的影响。其次，人格变量也引起了较广泛的重视。综合国外研究现状，研究的焦点问题已经发生了改变，即对导致职业倦怠变量的研究更趋向于关注工作因素而非其它类型的变量。纵观我国图书馆员职业倦怠的发展进程，可以看出，我国图书馆员职业倦怠的研究内容浅显，缺乏系统、深入的实证研究，我国图书馆员职业倦怠研究内容一直以描述图书馆员职业倦怠的现象为多，对职业倦怠与其前因与结果变量关系的研究有待加强5-10。我国图书馆员职业倦怠问题的研究成果，更多的是来自高校图书馆的实践工作人员，研究对象方面单一，对于中小学图书馆员这一群体研究很少，有关中小学图书馆员职业倦怠文献比较欠缺11-16。随着信息的发展与素质教育改革的推进，图书馆员职业倦怠问题日益受到人们的关注，但以往的研究对中小学图书馆员的关注极少。中小学图书馆（室）规程（修订）指出，图书馆是中小学校的书刊资料信息中心，是为学校教育、教学和教育科学研究服务机构。图书馆在中小学校教育中起着重要作用。随着素质教育的全面推进以及中小学新课程改革全面进入，中小学图书馆员作为基础教育改革的参与者和支持者，中小学图书馆如何有效的发挥它的功能，很大程度上取决于他们的工作积极性。基于此，本文立足于提升我国中小学图书馆员心理健康水平，为受职业倦怠困扰的中小学图书馆员提供有效的帮助，通过对中小学图书馆员的访谈调查和量表施测，探讨图书馆员的职业倦怠与其影响因素的密切关系，深刻分析形成中小学图书馆员职业倦怠的原因和影响因素。2 研究方法2.1 研究被试通常，一座中小学图书馆的管理人员较少。鉴于此，本文采取方便抽样的方式在湖南省长沙、株洲、湘潭地区选取90名中小学图书馆员作为被试，共发放问卷90份，收回85份，其中有效问卷81份，问卷有效率为90%。被试基本情况见表1。表1 被试基本情况（N=81）类别人数百分比（%）性别男2328.40女5871.60年龄20-351619.7535-504251.8550-602328.40馆龄5年以下3543.206-10年3846.9110年以上89.90学历大专及以下89.90大学本科5871.60硕士及以上1518.50职称初级及以下2328.40中级4251.85高级1619.75月收入2000元以下1923.452000-3000元4353.103000元以上1923.452.2 研究工具采用国际通用的Maslach职业倦怠问卷(MBI-GS)，主要包括三个维度：情绪衰竭；玩世不恭；成就感降低；其中，情绪衰竭分量表包括五道题目，玩世不恭分量表包括四道题目，成就感降低分量表包括七道题目，整个问卷共十六道题目；量表采用利克特（Rensis Likert）七分等级，“0”代表“从不”，“6”代表“非常频繁”（分别计06分）；在情绪衰竭和玩世不恭方面，得分越低，倦怠程度越弱，得分越高，倦怠程度越强；在成就感降低方面，得分越低，倦怠程度越强，得分越高，倦怠程度越弱。职业倦怠影响因素问卷由国内有关专家和学者经过反复调查和研究编制而成，并经过相关分析和证明了该问卷效度和信度良好。职业倦怠影响因素问卷，包括职业因素（角色认同）、组织因素（组织公平）、个人因素（职业价值观）。该问卷共有二十八个项目，采用五分制计分方式，“1”代表非常不同意，“5”代表非常同意。职业价值观问卷，采用凌文辁、方俐洛等人所研制的“Holland式中国职业兴趣量表”对被试进行职业兴趣分类。根据文献资料筛选出22条职业价值观项目分成三个主成分因素17-18，即声望地位因素，保健因素和发展因素。该问卷共有二十二个项目，采用5分制方式，“1”代表非常不同意，“5”代表非常同意。本文采用SPSS12.0软件对调查数据进行统计分析。3 结果与分析3.1中小学图书馆员职业倦怠的现状本问卷为7点记分，中数为3，按照记分方法3为中等倦怠。在情绪衰竭和玩世不恭两个维度上，个体得分越高，表示体验到的倦怠程度越重，成就感降低这个维度，个体得分越高，表示体验到得倦怠程度越轻。从表2数据上看，样本中小学图书馆员在职业倦怠三个维度中，情绪衰竭的平均分为3.60，玩世不恭的平均分为3.27，已达到中度水平。成就感降低的平均分为2.29，已达到中度水平。因此，目前中小学图书馆员有一定程度上的职业倦怠，但并不是很严重，在情绪衰竭和成就感降低问题上稍显严重。表2 中小学图书馆员职业倦怠总体及其三个维度的描述性统计人数最小值最大值平均值标准差情绪衰竭81.804.403.6000.92520玩世不恭81.755.253.27381.21939成就感降低81.864.712.28571.13479工作倦怠812.063.88 2.9435.492483.2中小学图书馆员职业倦怠影响因素的现状职业倦怠影响因素问卷为5等级记分，按照记分方法3为不明确态度，在各维度上平均分越高，表明赞同的程度越高，平均分越低，表明否定的程度越大。从表3数据上看，样本中小学图书馆员在角色认同维度上平均得分为2.45，表明对从事中小学图书馆员职业的工作压力持否定态度，认为此职业工作压力不大。在组织公平维度上平均得分为2.56，表明组织公平对职业倦怠的影响存在影响。在职业价值观声望地位因素、保健因素、发展因素三个维度上均表明了对中小学图书馆员职业现状的持否定态度。在职业价值观维度上平均得分为2.40，表明肯定职业价值观会对职业倦怠产生一定的影响。 表3 中小学图书馆员职业倦怠影响因素的描述性统计人数最小值最大值平均值标准差角色认同812.003.202.4571.33996组织公平812.143.162.5633.16129职业价值观812.003.002.4059 .23271声望地位因素811.572.712.2653.27952保健因素811.673.502.5159.36479发展因素811.863.002.4626.25517影响因素812.043.122.4754.161893.3中小学图书馆员职业倦怠与其影响因素的关系本文研究检验了中小学图书馆员职业倦怠三个维度与其影响因素三个维度的相关，结果见表4。由表4可知，角色认同与情绪衰竭玩世不恭存在显著的负相关，角色认同与成就感降低存在显著的正相关；组织公平与情绪衰竭、成就感降低存在显著的正相关；职业价值观三个维度与情绪衰竭、玩世不恭存在显著负相关；职业价值观三个维度与成就感降低存在显著正相关。表4 中小学图书馆员职业倦怠与影响因素的相关检验情绪衰竭玩世不恭成就感降低角色认同-.153-.314.300*组织公平.116*.030.227*职业价值观-.240*-.459*.279*声望地位因素-.028*-.475*.077*保健因素-.040*-.244*.224*发展因素. -.115*-.003*.092* 注：*代表P0.05，*代表P0.01。3.4中小学图书馆员职业倦怠影响因素的回归分析本文在相关分析的基础上，首先采用一元线性回归分析，确定中小学图书馆员影响因素总体水平对职业倦怠总体水平的影响程度；然后，采用逐步回归的多元回归分析方法，考察中小学图书馆员职业倦怠影响因素三个维度中对中小学图书馆员职业倦怠及其各具体维度中真正起影响作用的是哪几项，并进一步确定它们的影响力度。3.4.1中小学图书馆员职业倦怠影响因素一元线性回归分析 为确定中小学图书馆员职业倦怠影响因素对职业倦怠总体水平的影响程度，以中小学图书馆员职业倦怠为因变量，分别以职业倦怠影响因素角色认同、组织公平、职业价值观为自变量，进行一元线性回归分析，结果见表5。从表5中可知，角色认同可解释中小学图书馆员职业倦怠总体情况的变异量为28.1%。这表明角色认同对中小学图书馆员职业倦怠总体情况有一定影响，预测力较好。组织公平可解释中小学图书馆员职业倦怠总体情况的变异量为17.2%。这表明组织公平对中小学图书馆员职业倦怠总体情况有一定影响，预测力一般。职业价值观可解释中小学图书馆员职业倦怠总体情况的变异量为32.4%。这表明职业价值观对中小学图书馆员职业倦怠总体情况有一定影响，预测力较好。表5 职业倦怠影响因素总体水平对职业倦怠总体水平的一元线性回归分析摘要表因变量自变量R2 R2F职业倦怠（常数项）角色认同.281.281257.396*（常数项）组织公平.172.17287.235*（常数项）职业价值观.324.324223.549* 注：*代表P0.05，*代表P0.01。3.4.2中小学图书馆员职业倦怠影响因素的多元回归分析 采用逐步回归的多元回归的方法，以角色认同、组织公平、职业价值观（声望地位因素、保健因素、发展因素）为自变量，分别以中小学图书馆员职业倦怠的情绪衰竭、玩世不恭、成就感降低三个维度为因变量，考察中小学图书馆员职业倦怠影响因素各个维度对它们的回归效应，结果见表6。从表6可看出：（1）以情绪衰竭为因变量时，依次进入回归方程式的显著变量为：角色认同、组织公平、职业价值观、声望地位因素、保健因素、发展因素。它们能联合解释情绪衰竭变异量的38.9%，就个别变量的解释量来看，角色认同、声望地位因素对中小学图书馆员情绪衰竭影响最大，其中角色认同预测力最佳。 表6 中小学图书馆员职业倦怠的逐步回归分析摘要表因变量先后进入方程的自变量R2R2F情绪衰竭（常数项）角色认同.368组织公平.190职业价值观.252声望地位因素.283保健因素.085发展因素.389.19263.877*玩世不恭（常数项）角色认同.102组织公平.082职业价值观.145声望地位因素.117保健因素.015发展因素.174.09750.263*成就感降低（常数项）角色认同.321组织公平.250职业价值观.023声望地位因素.305保健因素.018发展因素.376.27628.209* 注：*代表P0.05，*代表P0.01。（2）以玩世不恭为因变量时，依次进入回归方程式的显著变量为：角色认同、组织公平、职业价值观、声望地位因素、保健因素、发展因素。它们能联合解释玩世不恭变异量的17.4%，就个别变量的解释量来看，职业价值观对中小学图书馆员玩世不恭影响最大，其单独解释量为14.5%，因而职业价值观预测力也最佳。（3）以成就感降低因变量时，依次进入回归方程式的显著变量为：角色认同、组织公平、职业价值观、声望地位因素、保健因素、发展因素。它们的多元相关系数为0.587，能联合解释成就感降低变异量的37.6%，就个别变量的解释量来看，角色认同、组织公平、声望地位因素对中小学图书馆员成就感降低影响最大，其中角色认同、职业价值观预测力最佳。综合上述回归分析结果发现：中小学图书馆员职业倦怠及其3个维度都至少可以由职业倦怠影响因素三个指标来预测，其中，情绪衰竭和成就感降低预测源最多。本文所考察的职业倦怠影响因素指标都不同程度的成为中小学图书馆员职业倦怠及其3个维度的预测源；职业价值观3个指标中除了保健因素指标外，其余2个指标都不同程度的成为中小学图书馆员职业倦怠及其3个维度的预测源。在考察职业倦怠影响因素指标中，从对因变量的解释力来看，角色认同对中小学图书馆员职业倦怠的影响是最大的，职业价值观和组织公平次之。在考察职业价值观指标中，从对因变量的解释力来看，声望地位因素对中小学图书馆员职业倦怠的影响最大，发展因素次之，保健因素最弱。回归分析结果表明，职业倦怠影响因素不同维度对中小学图书馆员职业倦怠的不同维度的影响不同，影响力度也存在差异。4 讨论本文通过研究发现，目前在中小学图书馆员职业倦怠影响因素的三个维度（角色认同、组织公平、职业价值观）中，角色认同得分较低；从角色认同中角色冲突方面分析，中小学图书馆工作主要是图书馆员面向教师和学生一系列服务的行为，因为服务对象的需求多样化，而可能某些需求是图书馆员不能满足的，例如由于学校图书经费投入较少，新书进书量很少，书籍更新很慢，读者抱怨多，读者日益增长的文献需求与图书馆馆藏局限的矛盾逐渐突出，慢慢集中在对图书馆员所提供的服务不满意上，而在此问题上图书馆员无法解决，久而久之，导致图书馆员对工作麻木，对读者冷淡。特别在欠发展的地区，很多中小学图书馆建设很不受重视，往往图书馆似乎成为“收容所”和“养老院”，许多学校图书馆员成为看门人，没有实质性工作，图书馆工作枯燥、无所事事、简单、机械，缺乏创造性，很容易让人滋生情绪衰竭、成就感降低的倦怠症状。因工作角色负荷量不饱和，角色缺乏挑战性成为中小学图书馆员职业倦怠的主要原因，这与现有文献中提及的其他行业因工作角色负荷过大而导致职业倦怠原因有所不同。图书馆员长期处于藏书环境，陈旧的书籍积满灰尘、细菌，散发着霉味，有限空间存放书籍，通风条件不好，工作条件不好。另外，一座中小学图书馆其管理人员也就1-2人，通常缺乏同行人际交往。工作角色模糊，有的读者称呼老师，有的读者称呼阿姨、伯伯之类，让图书馆员丧失作为专业技术人员职业的身份。因而角色认同成为中小学图书馆员职业倦怠的主要原因。由于在学校管理模式里，图书馆员始终处于被动不受重视的地位，学校政策无论在职称评定、晋升职务、继续教育、评先评优等方面都向教师岗位倾斜，作为图书馆员很难有机会提升自我，自我价值得不到体现，当自身价值遭遇到组织公平和个体人格内外双重打压下，图书馆员更易陷入自尊与自卑的人格冲突中，加重其“失落感”，最终产生倦怠感。所以，组织公平是中小学图书馆员职业倦怠不可忽略的因素。问卷调查和访谈结果表明，中小学图书馆员对所从事职业价值观认可度较低。人们普遍认为中小学图书馆不过是借借还还，不需要什么专业技能，是什么人都能干得了的职业，导致图书馆员在中小学中形象和定位很低，也容易使人产生偏见，认为图书馆工作无足轻重，造成图书馆员职业声望地位不高。另外，图书馆地位长期得不到提高，图书馆员对学校的决策没有发言权，其得不到应有的认可与尊重，图书馆员成为了学校乃至社会的“弱势群体”。不知不觉，自觉“低人一等”这种现状加重其“屈尊感”，更谈不上职业方面的发展。因而，职业价值观中职业声望地位因素和发展因素成为影响职业倦怠关键因素。5 结论本文通过对中小学图书馆员的访谈调查和量表施测，探讨了与中小学图书馆员职业倦怠密切相关的角色认同、组织公平、职业价值观与职业倦怠之间的关系；深刻地分析了中小学图书馆员职业倦怠的形成原因，得出的主要结论有：（1）当前中小学图书馆员存在一定程度上的职业倦怠状况，但其总体倦怠程度并不是十分严重，只是在情绪衰竭和成就感降低问题上稍显严重。（2）角色认同感主要受工作角色冲突、工作角色模糊、工作角色负荷过小、工作角色缺乏挑战性和角色认同与工作的不匹配这些因素的影响，这使得角色认同成为导致中小学图书馆员职业倦怠的主要影响因素。并且这个因素直接决定了中小学图书馆员职业倦怠的程度。（3）职业价值观中职业声望地位因素和发展因素成为影响职业倦怠关键因素。（4）中小学图书馆员感受来自组织分配公平、程序公平、互动公平的缺失，这使得组织公平成为影响中小学图书馆员职业倦怠的因素之一。未来的研究工作主要是针对形成职业倦怠的深层次原因和直接影响因素，提出有效克服中小学图书馆员职业倦怠的管理对策。6 参考文献1 王莉，王俊刚.教师职业倦怠与应对M.北京：中国文联出版社，2007.2 Ammondson P.Job burnoutJ.Society of Management,2007,74(3):11-12.3 Kristensen T S, Borritz M, Villadsen E. 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