福建消防火场监控系统项目方案.doc

深深深圳圳圳消消消防防防火火火场场场监监监控控控 系系系统统统 项目建议书 深圳市融创天下科技发展有限公司深圳市融创天下科技发展有限公司 二二 OOOO 七年十二月七年十二月 深圳消防火场监控系统项目建议书 2 目目 录录 一、前言一、前言 .3 二、视频监控技术介绍二、视频监控技术介绍 .4 2.1 通信协议栈.4 2.2 核心技术.5 三、项目背景和目的三、项目背景和目的 .7 四、项目需求概述四、项目需求概述 .8 4.1 项目分析.8 4.2 应用功能.8 五、系统设计方案五、系统设计方案 .9 5.1 编制依据.9 5.2 工程设计思想.9 5.3 总体目标.9 5.4 系统结构设计.11 六、产品介绍六、产品介绍 .14 6.1 VCS-CENTER-1000 系列中心服务器产品14 6.2 终端系列介绍15 6.22 VCS-CST 指挥终端.16 七、七、TMEL 配置要求配置要求18 7.1 网络配置.18 7.2 桌面软件终端配置.18 八、八、TMEL 工程服务方案工程服务方案19 8.1 工程施工方案.19 九、九、实施培训方案及技术文档实施培训方案及技术文档 .24 9.1 技术培训.24 9.2 技术文件.25 十、附件十、附件 .28 深圳消防火场监控系统项目建议书 3 一、前言一、前言 当今信息社会日新月异，政府、企业、机构如何提高自身竞争力，开源节 流，有效利用已有的各种网络条件，创造更大的效益成为当前十分关注的问题。 随着国内数据网络的不断完善，各政府机构、事业单位大部分已经完成了 由 DDN、VPN、XDSL、光纤等多种线路组成的数据网络。在这种网络环境下， 充分利网络视频多媒体通信技术，将信息传递生动化，建立基于音视频多媒体 技术的、互动的对话渠道，是对现有的网络平台的进一步升值。这样既可以分 享即时的资讯，通过互动的方式，加强沟通效果，又可以减少不必要的差旅费 用，提高工作效率，甚至在某些情况下可以降低人身伤害。 面对这种应用需求状况，深圳市融创天下科技发展有限公司（以下简称 “融创天下” ）利用自身对通讯网络行业的经验和理解，为国内各行业用户提出 了面向复杂网络环境下的“TMEL”，着重于提高内部的指挥效率和可视化服务， 为客户提供了优秀的整体解决方案。 “融创天下”作为专业的技术开发和系统提供商，主要的产品设计人员具备 丰富的行业经验，具有多年通讯、网络的从业经验。公司高层自 1997 年开始， 首先在国内推出了基于 IP 网络的视频多媒体通信系统。经过多年来不懈的努力， 目前我们可以为客户提供性能优越的、全国产化的 IP 音视频系统，包括了视频 服务器，流媒体服务器等、大中小型视频多媒体通信系统等，可以适应于国内 多种复杂网络环境。 我们产品核心性能指标已经达到或超过了国际知名品牌厂家的产品性能指 标，从效果上来说，图像清晰、流畅，物体移动中不会出现马赛克，语音清晰、 连续，延时小，唇音同步良好，实际使用效果完全满足用户需求。 作为自主知识产权、全国产化的产品提供商，为了让更多的客户有条件使 用视频多媒体通信系统，我们的产品更适合于中国用户的使用习惯和条件，而 且推出多种产品组合方式。根据我们的估算，我们提供的系统的投资，在一年 内就可以为客户节省等额的费用，或创造出等额的价值。越来越多的中国用户 使用我们“融创天下”的视频多媒体通信系统。 深圳消防火场监控系统项目建议书 4 二、视频监控技术介绍二、视频监控技术介绍 2.1 通信协议栈通信协议栈 融创天下公司目前完全拥有了两种通信协议栈，ITU-T H.323 协议栈和 TVCP 协议栈。 ITU-T H.323 协议栈协议栈 ITU-T H.323 协议栈是国际电信联盟（ITU）为局域网（LAN）及其它形式 的通信设施上的多媒体通信所设立的标准。该标准涵盖了音频、视频及数据在 以 IP 包为基础的网络上的统一的通讯规范，采用 H.323 标准可以使不同厂商的 多媒体产品和应用互通互联。我们通过多年的研发，已经完全掌握了 H.323 协 议栈，目前已研发出拥有多平台操作系统和应用平台的自有 H.323 协议栈，并 在此基础上发展了多系列、多品种的 H.323 应用产品。 H323 标准作为国际通用标准有以下优点： 协议结构完整，所定义的系统结构比较完整； 不同品牌产品兼容性强； 系统稳定性高 H323 标准存在着固有的弱点，具体包括： 协议栈本身比较复杂庞大，影响开发和运行效率； 并发容量难以扩充，对服务端设备处理能力要求高，不容易支撑大容 量分布式应用； 二次编解码损失视音频有效分量，使得视音频质量下降； 数据协作功能不易实现。 TVCP 协议栈（协议栈（Temobi Video Conference Protocol） 通过对视频市场的调研，着眼企业多媒体通信平台构建，满足企业可视指 挥,可视调度,可视监控、音频会议、视频监控、日常培训等实际需求，结合最新 的 RTP、MPEG4、H.264 技术、VOIP 等技术，公司有针对性地自主开发和设计 了 TVCP 协议体系。TVCP 的底层通讯协议充分考虑 Internet 等复杂通信环境下 多媒体通信情况和企业局域应用、日常工作需要等特点，突出系统运行效率， 深圳消防火场监控系统项目建议书 5 形成了一套独特的 QoS 管理、NAT 穿越、数据协作和 Mpeg4 优化等核心技术 体系。目前 TVCP 使用在公司的 TMEL 系列系列产品中，取得了很好的市场效 果。 2.2 核心技术核心技术 主要包括： 通信协议栈技术； 视音频编解码技术； DSP 技术； 网络传输的质量保障体系； 传输控制技术； 远程数据共享和数据协作技术； 分布式处理技术； 关键配件技术； 嵌入式系统技术 融创天下公司已全部掌握上述技术，并在多个核心技术上做出了重大突破， 详细情况如下表所示： 技术类型核心技术名称核心技术描述实现途径 H.323 协议栈ITU-T 标准的视频通讯协议栈自主研发 通讯协议栈技术 TVCP 协议栈 支持 MPEG4、高 Qos 保证的通讯协 议栈 自主研发 H.264视频领域最先进的视频编码算法自主研发 H.263+/MPEG 4通用视频兼容视频编码器领先应用 视频前处理 提高视频输入信号的信噪比、降低视 频数据的输出流量 自主研发 视频处理技术 视频后处理提高输出图像的主观质量自主研发 ANS音频噪声抑制自主研发 音频处理技术 ACE音频回声消除自主研发 QoS 技术音频优先保证视频通讯质量的技术自主研发 深圳消防火场监控系统项目建议书 6 数据会议技术电子白板数据的相关功能领先应用 DSP/NSP 技术Equator硬件的多媒体处理技术领先应用 嵌入式 Linux 全新设计的、适合多媒体应用的嵌入 式 Linux 系统 领先应用 WinCE.NETMicrosoft 主推的下一代嵌入式系统领先应用 嵌入式 WinXPMicrosoft 主推的下一代嵌入式系统领先应用 嵌入式系统技术 VxWorks通用的成熟嵌入式操作系统领先应用 分布式处理技术分布式服务器 电信级别大用户容量应用主要核心技 术 自主研发 视频降噪处理芯片进行视频前处理的硬件 DSP 芯片合作研发 PTZ 摄像头视频通讯专用的摄像头自主研发关键配件技术 全向话筒无指向性话筒自主研发 融创天下经过多年技术研发，在逐步深入理解视频核心技术所在的基础上， 下大力气在上述各个方面进行了技术储备和技术研发，逐步累积形成了强大的 自主核心技术竞争能力。 深圳消防火场监控系统项目建议书 7 三、项目背景和目的三、项目背景和目的 深圳消防武警总队按照消防法的要求担负着消防监督管理、执勤灭火、 抢险救援等任务，是一个专业涉及面广、技术相对密集的部队。 对于深圳消防武警总队而言,使用火场监控指挥系统实际应用中有非常重大 的影响和作用。 （1）消防总队与支队，大队指挥中心日常沟通和联系）消防总队与支队，大队指挥中心日常沟通和联系 由于深圳消防武警总队和支队，大队分布地域较广，各地支队，大队和总 队各层人员之间沟通的频率很大，包括总部及各支队等主要行政首长间的沟通 非常频繁。现在的情况是通过点对点的方式，在总队管理方面仍然无法及时深 入达到非常良好的效果。 更关键的是由于火灾事故出现后各单位协作越来越多， ，现在只能通过点对 点的电话或者对讲机方式进行，不仅是费用支出增加，同时也无法及时进行多 人的会议，协同工作无法有效展开。 （2）火灾现场应急指挥调度和扑救工作）火灾现场应急指挥调度和扑救工作 消防支队或大队在接警后，可以在监控火灾现场的同时，就火灾现场人员 和消防车人手不足时，向上级单位请求，以协调相关资源。如增加消防人员和 消防车辆，同时，针对比较重大的事故，消防总队可以随时指挥和调度，以便 及时处理突发火场扑救工作。 （3）消防支队，大队资源监控和管理）消防支队，大队资源监控和管理 通过系统提供的无线或者有线监控系统，上级单位可以及时了解各消防大 队，支队等车辆配置和剩余资源状况，以便于在出现重大事故后就近进行资源 调配。 深圳消防火场监控系统项目建议书 8 四、项目需求概述四、项目需求概述 4.1 项目分析项目分析 网络环境网络环境: 深圳消防武警总队目前的网络主要呈星型结构，全网基于 TCP/IP 协议，目前取证点接入网络的方式可以通过有线宽带和中国移动无线网 络接入方式为主。 这种线路特点为“融创天下”的视频终端和服务视频器系列产品提供了优质 的运行环境，从而能够保证高稳定性，高清晰度的音视频通讯质量。 4.2 应用功能应用功能 通过了解深圳消防武警总队现有的网络基础上搭建监控系统，通过一个技 术先进、成熟可靠的网络视频监控技术，达到以下的目标： 1、在消防监控中心可以通过本系统查看各监控点的图像及相关联动信息， 监控中心可以及时发现各监控点出现的异常情况； 2、本系统可以支持通过移动网络将相关监控图像信号接入手机，便于领导 对重大事件的现场查看和指挥； 3、本系统支持本地存储和远端服务器存储，便于对监控的内容进行查看； 4、本系统支持各监控点采用有线宽带或无线方式将视频信号接入监控指挥 中心，通过 PC 机在授权的情况下随时观看各监控点的情况。 5、可以随时进行文档传输功能，支持 PPT、EXCL、WORD、AVI、JPE 等常用文件格式的调用和共享操作，便于在指挥调度中指挥各协同单位进行分 工和部署； 6、本系统可以通过系统提供的无线上行功能完成消防车出勤和火灾现场实 时传输。 深圳消防火场监控系统项目建议书 9 五、系统设计方案五、系统设计方案 5.1 编制依据编制依据 系统框架协议： ITU-T H.323：基于不保证 QoS 的分组网络中多媒体业务的框架协议 ITU-T H.225：基于分组网络的多媒体通信系统呼叫信令与媒体流传输协议 ITU-T H.245：多媒体通信控制协议 ITU-T T.120：视频视听系统用户层数据协议 RFC1889/1890：实时传输与实时传输控制协议 ITU-T H.261：关于 P X 64kbit/s 视听业务的视频编解码 ITU-T H.263：低比特率通信的视频编解码 ITU-T H.263+：H.263 协议的补充，包括 H.263 协议中有几个附录（L、F 等） ITU-T G.711：脉冲编码调制 ITU-T G.728：低延时码激励线性预测（LD_CELP）的 16kbit/s 语音编码 ITU-T G.723：自适应差分脉冲编码调制 ITU-T G.729：低延迟码本激励线性预测 5.2 工程设计思想工程设计思想 通过对深圳消防武警总队现有的网络现状、传输条件、设备可靠性和功能 要求、将来网络发展需要等多方面问题的深入研究，并结合以下的设计原则： 系统应从系统的实际需要出发，经济、合理、灵活地组建本网络； 系统应具有良好的开放性和兼容性； 能根据今后的需求，及时升级、扩容； 系统具有良好的先进性。 5.3 总体目标总体目标 作为中国最大的国产视频多媒体通信系统解决方案提供商，融创天下将为 深圳消防火场监控系统项目建议书 10 用户带来全球领先的视频多媒体综合业务。系统具有性能卓越、功能丰富、使 用方便、扩展性强、成本更低的特点，能在音视频控制、用户管理、业务应用 等各方面全面满足用户需求，是一个网络视频多媒体通信系统一体化的解决方 案。 高安全性高安全性 系统网络设计使用了 VPN 技术，各节点间传输的数据均通过了底层加密， 并且通过专用的隧道路由传输，可以有效隔绝来自外部网络的攻击，并且可以 杜绝信息在传输过程中可能的泄漏情况。另外系统实行双重权限认证管理，保 证系统信息安全性。 先进性先进性 融创天下移动监控指挥系统采用了高性能的视频服务器（中心服务器 S 系 列） ，可以支持 VCS-ES 硬件终端，VCS- CST 硬件终端和桌面型产品同时接入， VCS-CST 硬件终端和桌面型产品结合先进的 H.264 流媒体压缩技术，解决了 互联网络音视频传输的同步性问题和延迟问题。融创天下移动监控指挥系统在 不同终端不同环境下表现出惊人的适用性能，其视音频同步性和传输延迟均控 制在 500 毫秒以内。另外，系统平台支持在主控模式和非主控模式状态自由切 换，在主控模式下，我们保留了 UDP 的广播特性，允许同时广播 16 路视频、 多路语音，为超大用户群体同时进行网上沟通提供技术保障。 人性化人性化 融创天下移动监控指挥系统不仅考虑到人们对音视频交互的要求，同时提 供 16 块白板、程序共享、录制、文件同步浏览、同步上网等功能；VCS-CST 硬件终端则人性化的提供了类似普通电视机的使用方式，用户只需一个按钮就 可以开始视频监控通讯；而 VCS- CST 桌面型产品可以安装在任意 PC 机上，操 作简便。 高稳定性高稳定性 融创天下移动监控指挥系统硬件设备采用嵌入式操作系统，稳定性强，能 在高达 300 并发用户的容量下正常进行通讯，可满足任何级别、任何规模的视 频应用，完全能够满足电信行业对于视频监控指挥的多个并发应用需求。 可扩展性可扩展性 深圳消防火场监控系统项目建议书 11 融创天下移动监控指挥系统采用标准的数据库，并与其他系统结合预留大 量的接口，可以同其他任何标准功能模块对接。另外，在网络环境方面，我们 也考虑到使用成员的实际需求，融创天下移动监控指挥系统可以兼容目前绝大 部分网络，也是当前市场上唯一能同时支持互联网、卫星网、局域网、无线网、 手机的视频监控系统解决方案。 软硬结合软硬结合 融创天下移动监控指挥系统采用软硬结合的方式实现。通过基于 PC 的桌 面终端可以将视频监控系统扩展。在单位领导使用的电脑上安装桌面型终端， 通过多种上网方式（例如：DDN、ISDN、ATM、SDH、卫星专线、 ADSL、GPRS 等）接入，让领导在自己的办公桌前就可以完成实时工作，而重 要部门领导则可以随时随地的接受上级指导，和上级进行互动交流。 5.4 系统结构设计系统结构设计 根据深圳消防武警总队火场监控系统的具体应用要求，我们认为该系统应 该是一个：可靠稳定的系统、性能优秀的系统、 管理可用的系统、灵活扩展的 系统、 安全保密的系统。这就要求我们提出的移动监控系统设计是高质量的； 提供的设备和系统是先进成熟稳定的；提供的技术支持和服务是优秀一流的。 融创天下移动监控指挥系统解决方案能够充分满足本项目中的应用要求。 深圳消防武警总队火场监控系统由视频信息采集压缩系统、数据传输系统 和指挥监控中心三部分组成： 1、视频信息采集系统、视频信息采集系统 根据具体情况，在各监控点配有一个或数个监控摄像机，外围再各配备一 台云台、防护罩及云台控制器。监控摄像机用于采集现场实时视频信号。通过 云台控制设备对摄像机进行云台、镜头的光圈、焦距、变倍；云台的上、下、 左、右、自动或辅助控制远端的电源、摄像机开关等的控制。可实时监控现场 情况。同时匹配一台视频编解码器，为充分保证每个监控点的带宽，采用 H.264 的编码标准，带宽占用较低，并可实现图像的优质传输和存储，而且传 输距离较远,不受环境因素影响，适用于广阔场合的监控。 2、数据传输系统、数据传输系统 深圳消防火场监控系统项目建议书 12 视频监控信号采用无线的方式进行传输，直接通过网络将视音频信号传送 到中心服务器。产品具有传输距离远、低时延（对视频应用非常关键）和设备 成本低的特点，可以提供高效和经济的视频传输解决方案。 3、消防总队监控指挥中心、消防总队监控指挥中心 消防总队监控指挥中心负责接收各监控点通过网络传输过来的视频信息。 监控指挥中心主要由视频解码器、矩阵电视墙、监控终端设备、硬盘录像机等 组成，可完成现场图像接收与显示，录像的存储、检索、回放、备份、恢复等。 监控指挥中心配置多台 PC 机安装桌面版指挥终端软件作为监控工作站。 监控管理员通过监控工作站实时监视前端监控点视频图像。 监控指挥中心配置电视大屏幕，采用矩阵控制器实现视频切换。可以通过 电视监视器显示各现场监控点的图像信息，也可通过电视墙进行图像的实时监 控，并进行数码录像，用户登录管理，控制信号的协调。视频数据传到监控指 挥中心局域网视频监控服务器上，同时存入存储服务器进行录像的存储、检索、 回放、备份、恢复等。 监控人员可以通过计算机访问存储服务器查询回放视频录像。视频数据可 经交换机通过内部局域网传播至各个相关部门或人员的客户端。各级监控人员 可通过指挥调度中心局域网或 Internet 远程实时浏览视频图像。指挥中心配置 存储器，现场传回的视频图像转化为数字信号存储在存储器上，可方便快捷地 实现资料的存储、更新、查询、备份，为事后查询提供依据。 本项目中，为实现系统的交互和控制，需在监控中心机房配置中心服务器、 流媒体服务器、管理服务器、存储服务器等。 1）信息中心机房：）信息中心机房： 考虑到目前系统的需求，前期阶段采用 10 用户处理能力的融创天下中心服 务器 VCS-Center-1010、流媒体服务器、存储服务器（各 1 台） 。 2）移动监控点：）移动监控点： 在各监控点采用融创天下无线编解码器 VCS-ES、监控摄像头等，随时对 现场实况进行监控。 （共 5 台） 3）监控指挥中心：）监控指挥中心： 深圳消防火场监控系统项目建议书 13 在监控指挥中心采用硬件指挥终端或者采用融创天下桌面版软件终端 VCS- CST100 和 VCS-CSP 手机播放软件终端 。 组网方案说明：组网方案说明： 通过对项目需求进行深入的分析和结合本项目中的具体的应用，我方提供 的移动监控指挥系统解决方案，优势突出，特点鲜明，将为深圳消防武警总队 提供安全可靠、功能实用、性能卓越的网络视频监控系统。通过本项目的建设， 可以达到快速的事故现场接入，应用集语音、图像、数据等多媒体手段的视频 通讯进行高效交流，提高工厂信息化程度。 该系统与市场上其它的方案比该系统与市场上其它的方案比,不仅性价比非常高不仅性价比非常高,功能更为强大功能更为强大,更关键的更关键的 是通过与移动运营商多年的合作经验，完全能在现有的移动线路上良好运转，是通过与移动运营商多年的合作经验，完全能在现有的移动线路上良好运转， 同时解决了同时解决了 Firewall 穿透和系统安全等重要问题。穿透和系统安全等重要问题。 深圳消防火场监控系统项目建议书 14 六、产品介绍六、产品介绍 6.1 VCS-Center-1000 系列中心服务器产品系列中心服务器产品 VCS-Center-1010VCS-Center-1010 是一款大容量视频中心服务 器，集视音频、数据功能为一体。超强的处理能力， 支持 4CIF 格式的视讯终端。最大接入 10 用户，标准电信级视频设备，支持融 创天下各种终端接入。 性能指标如下： 通讯协议： TCP/UDP、RTP/RTCP、RTSP、TVCP 协议 视频编解码： MPEG4、H.264 音频编解码： G.722.1 用户管理：H.245，支持 WEB 管理，支持远程维护和升级 多画面支持：支持 4、6、9、12、16 分屏模式、支持电视墙 用户管理：内置 Web 服务器，支持 Web 页面管理 支持多组监控：最大支持 250 组监控 接入方式：双千兆网卡 其他接口：USB2.0 x2 防火墙：跨越路由器及防火墙，保证系统安全 安全保障：SSL、身份认证、数据完整性、数据加密、安全性可靠性设计 网络媒介： DDN、ATM、SDH、VPN、卫星专线、ADSL 等线路 主机尺寸（W/D/H）：430/540/88 mm 重量：11Kg 电气特征：交流电压： 220V30%、工作频率：50H10% 深圳消防火场监控系统项目建议书 15 6.2 终端系列介绍终端系列介绍 6.21 VCS-ES 基于嵌入式系统及专用硬件，为视频编码提供稳定可靠支持。借助优越的 视频编解码技术、具有专利的回音消除技术，VCS-ES 系列视讯终端在普通带宽 下可传输高清视频和高质量音频集多项功能于一体的视频编码器。 性能指标如下：性能指标如下： 通讯协议：TCP/UDP、RTP/RTCP、RTSP、TVCP 协议 视频编解码： H.264 视频制式：NTSC、PAL 制式 视频传输码流：25Kbps2Mbps 可调 视频输入： AV 信号输入 x1 音频编解码： G.722.1 音频输入：6.35mm 麦克输入 x2 音频特性：回声消除（AEC） 、自动增益控制（AGC） 、自动噪声抑制（ANS） 、前 向纠错（FEC） 、音量自动调节 网络接口：100M Base-T 网络接口 其他接口： RS232 接口 x1、地线接口 操作控制方式：WEB 管理 电气特征： 100-240V AC、50Hz/60Hz、5.17A 主机尺寸（W/D/H）：345X290X50mm 重量：1.0Kg 环境规格：工作温度：0+40、工作湿度：10%90% 深圳消防火场监控系统项目建议书 16 6.22 VCS-CST 指挥终端指挥终端 VCS-CST 硬件终端是融创天下自主研发的新一代硬件指挥终端。该款 终端能适应多种网络条件，不仅能实现高性能的视音频通信，而且提供了丰富 多彩的管理和数据功能。 性能指标如下：性能指标如下： 通讯协议：TCP/UDP、RTP/RTCP、RTSP、TVCP 协议 视频编解码： H.264 视频制式：NTSC、PAL 制式 视频传输码流：25Kbps8Mbps 可调 视频输入： AV 信号输入 x4 视频输出： VGA 信号输出 x1 音频编解码： G.722.1 音频输入：6.35mm 麦克输入 x2 音频输出： VCR 输出 x1 音频特性：回声消除（AEC） 、自动增益控制（AGC） 、自动噪声抑制（ANS） 、前 向纠错（FEC） 、音量自动调节 网络接口：10/100M Base-T 网络接口，GPRS 网络接入 其他接口：USB2.0x1、RS232 接口 x1、地线接口 操作控制方式：无线键盘 电气特征： 100-240V AC、50Hz/60Hz、5.17A 主机尺寸（W/D/H）：345X290X50mm 重量：4.0Kg 环境规格：工作温度：0+40、工作湿度：10%90% 深圳消防火场监控系统项目建议书 17 VCS-CST100 桌面版终端 用户无需投入高昂的硬件成本，只要利用普通的 PC 机、标准的视频采集 设备、耳麦，就能够实现高质量、高可靠性的远程通讯功能，同时也有效地节 约了时间和经费，提高了企业的工作效率。 终端配置请参照下表： 设备名称设备名称设备名称设备名称最低配置最低配置推荐配置推荐配置 CPUPentium II I 450Pentium 4 2.4G 硬盘20M 空余硬盘空间1G 空余硬盘空间 内存128M256M 操作系统 Windows 2000 Windows XP Windows XP 多媒体设备 视频采集设备（USB 摄像头）， 声卡，4M 显存 3D 显卡，耳麦 视频采集设备（USB CCD 摄像 头），创新声卡，64M 显存 3D 显卡，耳麦 深圳消防火场监控系统项目建议书 18 七、七、TMEL 配置要求配置要求 7.1网络配置网络配置 深圳消防火场监控系统的中心服务器和流媒体服务器等需要有公共的 IP 地 址，需要良好的带宽条件，它取决于同时接入的数量、终端接入带宽，深圳消 防火场监控系统所采用的服务器运行在运营商网络内，保证了服务器有稳定及 足够的带宽应付日常的视频和将来扩展的需求。为“融创天下”的视频服务器系 列产品提供了优质的运行环境，从而能够保证高稳定性高清晰度的音视频通讯 质量。 7.2 桌面软件终端配置桌面软件终端配置 对于桌面型的终端配置，考虑到价格因素以及携带方便性，推荐用户使用 USB 接口的摄像头以及耳麦，用户只要将摄像头和耳麦接到台式计算机或是笔 记本电脑上，就可以使用了。对于经常出差的用户，使用这种配置携带起来非 常简单，便捷。 推荐采用设备： 设备名称规格型号（配置） 罗技 PRO4000 USB 摄像头 AvStar AC511 耳麦SOMIC SM 908 深圳消防火场监控系统项目建议书 19 八、八、TMEL 工程服务方案工程服务方案 8.1 工程施工方案工程施工方案 深圳市融创天下科技发展有限公司将建议并引导用户提供必要的施工环境 和网络环境，施工环境由监控中心具体分布地点、室内设计、网络接口、电源 分布等因素确定，网络环境由视频服务器放置地点及详细网络环境（如带宽、 防火墙、端口等） 、各地网络接口、安装软件终端的 PC 配置等因素确定。根据 现有用户系统需求及上两类因素，深圳市融创天下科技发展有限公司将为用户 制定的备货供货、安装调试、全网试运行、进度时间等工程施工方案。 1 1. .备备货货 阶阶段段： 深圳市融创天下科技发展有限公司准备项目所包含的设备，并负责运抵用 户安装目的地。同时各方的工程小组人员到位，特别是技术人员应作好安装准 备。 在备货阶段，用户与深圳市融创天下科技发展有限公司应成立项目工程实 施小组。根据用户和深圳市融创天下科技发展有限公司的工程管理人员在多个 大型项目中实施的经验总结，为保证整个项目工程的顺利实施，建议将项目工 程实施的组织机构进行如下划分： （1）管理层：主要有用户信息中心的负责人和深圳市融创天下科技发展有 限公司的高层管理人员组成，他们主要完成整个系统的规划，管理和控制整个 系统的实施过程和进度； （2）实施层：主要由双方的中层技术管理人员和技术实施人员完成系统设 备的到货、安装、调试、培训及验收整个过程； （3）维护层：主要由用户、深圳市融创天下科技发展有限公司的中层技术 管理人员和技术实施人员完成系统验收完毕后的系统维护。 2 2. .安安装装调调试试阶阶段段： （1）工程人员的安排： 为了保证工程的及时、顺利完成，用户与深圳市融创天下科技发展有限公 司将安排优秀的工程技术人员负责设备的安装调试。用户应安排人员积极配合， 深圳消防火场监控系统项目建议书 20 并在整个过程中接受技术培训。 （2）现场安装及调试： a）系统安装及调试时，双方成立的项目实施工程小组将对每天安装及调试 的内容将有详细的工作文档记录项目工程安装调试报告 ，直到工程移交为止。 b）工程开始移交测试时，项目实施工程小组将提供项目工程测试报告 。 移交测试将由双方共同拟定测试内容、测试指标、测试结果说明、测试仪器及 方法等内容报告给用户审查通过。移交测试不合格，由双方商定的结果做出下 一步的解决办法。 3 3. .联联网网试试 运运行行阶阶段段： 系统试运转期间，项目实施工程小组将观察记录产品的各项功能实施情况， 主要测试及观察以下问题： （1）对各终端运行情况记录，了解各终端在使用时，是否有障碍及发生的 概率； （2）终端产品及服务器各项功能在运转时情况； （3）对各网终端口，视频服务器端口在网管软件上进行实时监控，记录包 传输，带宽使用情况、端口状态等； （4）其它未提到的指标及性能测试。 对于以上测试，若发现问题，项目实施工程小组及时提出解决办法，对于 遗留问题按项目合同处理。 4 4. .工工程程 初初验验阶阶段段： 视频会议设备由项目工程实施小组安装和试运行后，工程小组将进行初验 的准备工作。包括： （1）基本数据的整理： 用户数量设置、视频服务器操作过程、操作方法、操作注意事项等。开通 时需要用户提供行政上的支持，包括召集相关单位技术人员配合工作，协同项 目的实施问题。 （2）工程技术资料文档： 用户与深圳市融创天下科技发展有限公司将根据客户的要求提供全部数据 深圳消防火场监控系统项目建议书 21 及技术文件（包括图纸、说明书及试验报告等） ，技术文件内容包括：移动监控 指挥系统的全套技术资料、设计文件、系统文件、硬件设备技术文件、软件系 统技术文件、安装和测试文件、维护和操作文件及与本系统有关的客户认为必 要的其他技术文件。 工程初验由项目工程实施小组人员进行，用户应指派专人对初验结果进行 确认，对初验中的问题及缺陷，深圳市融创天下科技发展有限公司及时解决， 并最后需由项目工程实施小组人员与用户共同签署项目工程初验报告后示 为工程安装结束， 深圳市融创天下科技发展有限公司工程技术人员方可离开。 5 5. .工工程程 终终验验阶阶段段： 项目工程实施小组应按合同要求的期限进行最后的工程验收，在最后的验 收中应严格按着初验步骤进行重复进行测试，并对在初验中发现的问题进行重 点的考查，补齐在初验时的所缺的各类文挡。各项验收合格后，各方代表签字， 按合同有关条款完成并执行完合同。 在终验阶段结束前，项目工程实施小组人员应对用户信息中心相关人员进 行技术培训。 售后服务售后服务 （1）现场服务 我们将根据项目方报告故障现象分析，在远程指导相关技术人员进行操作 （项目方积极配合的前提下）依然无法解决问题的情况下，根据实际的要求， 接故障通知 24 小时内到达现场，为项目方提供现场服务。 （2）提供备机 我们将为设备需要进行返厂升级或提供现场服务仍无法解决问题的客户， 在八小时内仍不能解决，提供备机服务，以便不给客户的正常使用造成影响。 在提供备机服务时，项目方应妥善保管备机，如造成备机损坏，项目方须进行 赔偿。在提供备机服务的同时，将原设备返厂维修（或升级） ，并在最短的时间 内完成，然后尽快安排工程师将返还。 （3）电话技术支持 技术服务热线提供 24 小时专人电话技术支持 深圳消防火场监控系统项目建议书 22 （4）EMAIL 支持 通过电子邮件方式进行服务，提供成本低、响应迅速的 Email 咨询答疑， 一般情况下，2 小时内即可收到答复。 （5）网站支持 我们将通过公司网站（）提供包括下载产品技术 文档、软件升级包、解决方案，在线答疑，通过论坛、留言板、email 发表意 见或建议等技术服务，并会在客户在公司网站在线咨询、提问、注册后的一个 工作日内做出响应或回复。 (6)升级服务 我们将会经常与项目方保持联系，及时沟通新的应用功能，并提供免费软 件升级、有偿功能升级、有偿接入容量升级服务。 (7)电话回访 深圳市融创天下科技发展有限公司客户支持中心的工程师将定期的进行客 户电话回访工作，便于随时掌握客户设备工作情况的最新资料。 (8)建立客户设备信息档案 深圳市融创天下科技发展有限公司客户服务中心将为每一位客户建立详细 准确客户资料信息库，每一位客户都能得到深圳市融创天下科技发展有限公司 的支持服务。 (9)客户现场演示、测试服务 深圳市融创天下科技发展有限公司客户服务中心将为按照客户的需求为客 户提供现场演示、测试等服务，使客户在选择购买产品前能最大程度的熟悉产 品各种功能。 (10)周期性的客户回访和设备维护 深圳市融创天下科技发展有限公司客户服务中心在提供定期电话回访服务 以外还可以为需要并选择购买了有偿服务的客户，提供周期性的客户现场设备 维护及客户回访服务。 深圳消防火场监控系统项目建议书 23 (11)延长设备保修服务 深圳市融创天下科技发展有限公司客户服务中心在提供基础服务的 3 年免 费设备保修、终生保修的设备保修服务。 (12)延长电话技术支持 深圳市融创天下科技发展有限公司客户服务中心可以为需要并购买了有偿 服务的客户提供 5x24 小时或 7x8 小时或 7x24 小时的电话技术支持服务。 (13)增值升级服务 深圳市融创天下科技发展有限公司将为需要并购买本服务的客户提供终身 的免费软件升级、免费功能升级等服务。 深圳消防火场监控系统项目建议书 24 九、九、实施培训方案及技术文档实施培训方案及技术文档 9.1技术培训技术培训 1 1. .培训目标培训目标 为保证所提供的设备安全、可靠地运行，为便于项目方进行运行和维护， 由深圳市融创天下科技发展有限公司负责对设备的维修、操作和工程技术人员 进行合同设备的技术培训，将选派受过专业培训的高级技术人员负责工程的技 术培训工作。通过培训，使接受培训的人员能基本了解合同设备的基本结构、 性能，熟练地掌握软件和硬件设备的使用、操作、维护保养工作，并能及时排 除大部分的设备故障，并能及时更换有故障的零件等。 2 2. .培训对象培训对象 由甲方派出的技术维护人员。 3 3. .培训计划培训计划 培训计划由双方式协商制定、批准，培训应包括以下内容： (1)培训的课程，包括理论课实践课； (2)培训的目标； (3)培训开始时间结束时间； (4)使用的培训设施； (5)培训的材料和文件； (6)受训人员的要求； (7)培训地点； (8)授课人员的姓名及职称； (9)课程效果的评估方法。 4 4. .培训教师、教材培训教师、教材 (1)培训教师均为受过专门训练的高级专业技术人员，熟悉本专业知识 及系统产品； 深圳消防火场监控系统项目建议书 25 (2)在培训实施前，本公司提交培训材料给项目方确认； (3)培训所在地由双方协商确定，本公司将提前一个月通知项目方授课 时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由本公司准备。 5 5. .培训培训内容内容 1、调试过程培训 主要培训内容包括： (1)设备的实际使用及操作； (2)初步的故障诊断及小故障的排除； (3)重要会议的提前准备及链路测试。 具体内容如下： 设备的启动 进行呼叫 系统设定 外围设备的联接 调节麦克风的开/关设定 调节音量 使用本端图像 本端摄像机的控制 预设摄像机位置 选择摄像机预设位置 选择视频输入 发送/接收静止图文 设定自动应签开/关 设备的控制与设置 WEB 管理的操作 2、本地集中培训 (1)提供所有相关产品资料及培训手册； (2)培训时间预计为 4 天； (3)由专业工程师对项目方主要负责人进行培训； (4)培训内容包括设备