基于能力模型的招聘方案.doc

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螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄膄莀蚇袀芃蒂袃螅节薅蚅肄节芄蒈肀芁蒇蚄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅蒁蚅袄肄蚃蒇膂肄莃螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀肁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈羇膈莃薁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄 基于能力模型的招聘方案目录总述-3（一）制度建设-51、开发销售人员、研发人员及基层管理人员的能力模型-52、设计人员选拔核心技术-83、招聘管理表格工具-13（二）招聘方案-141、招聘的工作流程、策略选择与实施-142、招聘效果评估-153、招聘费用预算-16总述：能力是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，反应的是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等，是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。人的能力可以用如下冰上模型来表示：能力模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标，所要求的一系列不同能力要素（包括级别）的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平，可以判断并发现导致绩效好坏差异的关键驱动因素，从而成为改进与提高绩效的基点。如下图，不同的能力模型，会导致不同的工作绩效：因此，设计和应用一个有效的能力模型对于一个公司的发展和战略方向起着至关重要的作用。问题回顾：由案例中我们可以看出B公司主要存在以下问题:1、处于被动应付业务部门需求的状态，引进人员的质量难以保证。2、试用期淘汰率很高，“找对人”很难。3、已经录用的人员质量也不高，大批普通老员工渐渐开始难以适应公司的发展。招聘要求：20名业务人员；10名研发人员；5名基层管理人员；30名未来市场、生产与研发后备人才。招聘方案：（一）制度建设1、开发销售人员、研发人员及基层管理人员的能力模型。销售人员能力模型:团队精神提升团队其他成员工作业绩的能力；（帮助、关爱他人，关心状态、反馈信息，提高业绩）业绩导向确定挑战式目标，为之努力并最终实现的能力；（明确“为什么”而做，充满热情地、以不同的方式为实现已经确认了标准的目标努力。）正直诚信对自我的接受程度，是符合公众舆论道德要求的内在责任心；（对自我的认可程度，就是无论事件发生的结果如何，都会敢 于正视自己并承担责任。属于自我形象的领域。）人际意识引出、察觉、理解和预测他人的忧虑及情感的能力；（体谅他人的心境，明白对方的隐性信息。）主动性能前瞻性地自主工作。（自主地去发现问题，并主动地提出解决的办法，且能与主管等人主动商讨办法可行性自已上发条的人。）影响力影响他人，按照你的知识与判断来改变事物的进程的能力；（找准时机、找对对象、找正方法，令对方说“是”。）研发人员能力模型： 思维能力对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动的能力； （看出分散的信息之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式。）成就导向具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望；（关注后果、效率、标准，并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优化。）团队合作愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作；（可以是一个部门内部产品开发小组或行销小组，也可以是为满足顾客需要而结合成的跨部门的工作群体。） 坚韧性能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务;(也可以称作耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。)主动性在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇;(也被称为决断力、策略性的未来导向和前瞻性等。)基层管理人员能力模型以身作则时刻作好榜样作用，作好员工的带头人。业务素质：熟练掌握本班组或部门的理论知识和业务操作技能。公平、公正：在管理工作中不管规章制度如何严格，在执行这个规章制度的过程要公平、公正。坦诚相待：在工作中应有大腹能容，海纳百川的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式。学习能力：只有通过学习不断提高自身素质，掌握行业动向，和市场同步前进。分析、判断能力：对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。责任心：工作中勇于负责，对上级、下属、客人乃至整个社会抱有高度责任心。沟通、协调能力：包括与上层领导之间的沟通、与其它横向相关人员之间的协调和与属下员工之间的沟通。应变能力：权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，能够兼顾双方的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。2、设计人员选拔核心技术（1）结构化面试题库简单寒暄1、您怎么过来的？交通还方便吧!2、从(待 定)到杭州要多长时间？路途辛苦吗？3、以前来过杭州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧!5、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点)观或听：1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、头禅、礼貌用语等头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)1、 请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2、 您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3、 您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4、 请您简要介绍一下自己的求学经历。5、 请您简要介绍一下自己的成长历程。灵活应变能力(也涉及工作态度)1、 您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)-您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果)2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？-(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？-(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？3、 您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问)-您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？(若薪酬排在第一，问)-有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？4、 您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？(若答有，问)-您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？(若答无，问)-您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？5、 您认为致加西亚的信中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？-(若答罗文，问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？-(若答加西亚，问其理由)-(若答两者兼有，问其理由)兴趣爱好(知识广博度)1、您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。3、您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有.（2）专业知识技能题库喜欢升职还是喜欢原地踏步1、如果你有很多钱可以使用，你也想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做什么？2、你在学校时想做些什么？3、若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？4、若让你自己满意的话，工作中应该包括些什么？5、在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？6、请讲一个你十分喜欢的工作。推销职位1、你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？2、这个条件在工作中为什么显得重要？3、你怎么知道公司能够为你提供这些机会？4、若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话， 你该怎么干？ 5、为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？6、若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？ 交际能力 （1）他们对他人的基本观点和看法；（2）容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。下面的问题就是测试这方面的。（3）在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？（4）说一个这样的经历：你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。（5）你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？（6）在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？（7）你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了？ 独立工作的能力1、你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现这些挑战阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这个问题？ 2、描述一下你参加的一个团队项目的经历。我想知道，你在这个项目中遇到什么问题，是怎样解决的。3、当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。在这种情况下，你是怎样处理第一个项目的？4、讲一个这样的经历：在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目的期限又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的？5、假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能，但是还是遇到一些问题。你该怎样决定是否需要他人的帮助？6、如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？7、请说说在干体力活时，什么环境下劳动生产率最高？为什么？ （3）心理素质测量工具可利用心理素质测量工具是利用心理测评，通过一系列的科学方法测试个体的智力水平和个性差异的一种测评方式。其将科学与经验结合起来，针对评价目标，采取定性、定量的方式，对人的能力、个性、知识水平、职业倾向和发展潜力等方面进行综合测试、分析和评价。3、招聘表格工具招聘管理表格 应聘人员职位申请登记表、应聘人员资格审查与能力评估 表、应聘人员业务技能评估表、应聘人员综合评估表、人员录 用审批表等。 例如，应聘人员资格审查与能力评估表主要反映的是所招聘职位的能力模型内容要求，因此不同典型职位类型招聘所用表格具体内容各有不同。（二）招聘方案招聘流程如下：简历甄选笔试选录决定录岗用前人培员训试用期评估面试人员招募确定选录标准选择实施方案对应聘者评估人事部会同用人部门设计方案人力资源规划收集应聘人资料简历甑选任考职核资确格认正式上岗招聘策略人员策略：1、主管的积极参与。2、招聘人员的胜任特征。3、热情，公正，文明，高效，具备专业知识，有良好的职业道德。时间策略：1、遵循劳动力市场上的人才规律。2、制定招聘时间计划。地点策略：1、招聘范围的确定-根据计划招聘人员的数量，能力要求圈定。2、成本的考虑-比较不同招聘地点所需成本。在面试过程中可采用行为事件访谈法的STAR原则，有助于全面了解面试者的素质和专业技能：情景方面（S）/任务方面（T）:请描述一种情景,当你的下属遭到客户呵斥时.周围的情形怎么样？你为什么要这么做? 行为方面（A）：你对当时的情况有何反应？采取了什么就具体行为？请描述你在整个事件中承担的角色。你当时首先做了什么？在处理整个事件的过程中都采取了什么步骤？结果方面（R）：事件的结果如何？结果又是如何发生的？这一事件引发了什么事件或结果？你得到了什么养的反馈？STAR工具有助于访谈者在访谈过程中抓住关键环节，获得建立相关职位模型能力需要的有价值素材。招聘效果评估：评估招聘结果：名业务人员应聘者200人，参加招聘测试160人，送企业候选人50名，录用35人。 研发人