4s店汽车行政工作总结

1 / 16 4s 店汽车行政工作总结 一、公司人力资源工作现状 虽然成立只有 8 年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经验、良好的行业背景、雄厚的资金实力，*已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较长等原因，形成了总公司和各个 4S 店不得不面对的瓶颈制约。对于我们*别 4S 店，虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。 (一 )公司开业在即 ，优秀人才“芳踪难觅” 虽然在 *地区 *县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌 4S 店正式落户 *，因此在本地基本上找不到成熟的 4S 店工作人员。同时因为*的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，导致 *以外的 4S 店人才不愿加入我公司。目前最为急切的就是汽车销售顾问和售后服务技师缺乏：所招聘到15 个销售顾问中的 13 个是“半路出家”从其他行业转来的人员，其业务能力和专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距；售后服务人员的问题则表现在招 募难，钣喷组和机电2 / 16 组工作经验丰富同时又有较高理论水平的 6个技师全部是从*以外的中高档品牌 4S 店“挖”来的，不但薪资成本很高而且稳定性也不强。 (二 )公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性 集团公司在下属各个 4S 店推行的薪酬激励系统不够完善，如对销售顾问的激励中，多是采取简单的较低基本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法。使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们 *4S 店开业后将面临实际困难： 4S 店的辐射范围孝市场容量有限 、市场反映不明确等。想要在开业后的短时间里，把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。如果我们把其他分公司的人力资源薪酬激励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的发展目标结合起来，人员的高离职率将是可预见的。 (三 )内部人才供应“青黄不接” 目前公司旗下的 4 家 4S 店人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段，管理水平低下，并没有真正发挥人力资源管理的作用。所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部；人力资源管理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经验和专业水平明显不足。因为忽略了人力 资源管理，出现人员素质跟不上企业发展要求，人员流失严重，人才断档等现象。 3 / 16 随着集团公司的发展壮大，旗下品牌 4S 店的数量增加，各个分公司开始要求向早期成立的 4S 店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开始捉襟见肘，维修配件经理、维修站服务经理等新型人才也急速升温。到我们*筹建时，销售经理是从温岭 *4S 店调配的，售后服务经理是路桥 *4S 店调配的，市场部经理是椒江*4S 店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的人才已经无法从 公司内部调任，只能从外部调“空降兵”。 二、人力资源管理困境的根源 公司的高层整天忙忙碌碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种局面：一是岗位职责界定不清，人员冗余；二是人员没有合理配置，人才浪费；三是没有形成人才梯队，人才储备不足；四是人员素质不高，缺少发展动力。 而其根本原因在于公司整体人力资源规划缺乏可行性，制定过程缺乏对公司业务和人才结构的深入了解和科学预测。因此，如果解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了。 三、新公司即将开业，人力资源管理如何“未雨 绸缪” 作为我们 *这样的即将开业 4果在公司成立之初使人力资源战略与公司经营战略很好地结合在一起，就必定能抢占先机、成功获取市场竞争优势。4 / 16 那么我们该如何制定人力资源规划呢？在充分考虑公司内外部环境变化的基础上，我们研究制定了以下人力资源规划。 24S 店行政部年终工作总结 20，在上级公司领导的正确领导及大力支持下，在甘肃美源汽车销售服务有限公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争及严峻的形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训人事等工作重点 ，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案 等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行；成功组织了各项会议的召开及员工活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有5 / 16 成果；并配合财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控；配合财务部做到了固定资产的统计工作；并为公司添置购买了部分必要的办公设施，创造了更好的办公环境；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二 、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。 一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下几点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不 越位。 2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献6 / 16 精神。 三、认真履行职责 1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求的“ 5S”管理办法，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2、培 训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司各部门把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。并配合各部门把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工理论和专业技能等方面的培训。 3、人力资源管理工作：根据公司的实际情况和各部门的人员需求，确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上登、招聘会上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，与其面谈，发现问题随时沟通，深入了解、帮助解决思想上、工作上的难题，通过制度培训、考核，肯定 优点，更不保留的指出欠缺，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤报表工作。 4、下面我对公司 20的行政工作简要总结如下： 7 / 16 (一 )、 20人力资源方面 1、截止 20 12 月 28 日止，公司员工共 27 人。从今年第二季度以来，员工离职率呈上升势头，第四季度离职率有所下降。离职率的上升主要是因为员工对薪资方面的满意度及公司结构调整所导致。根据公司的业务发展情况，20 上半年的人员将控制在 30 人左右。 20 12 月各部门人员统计部门销售部服务部市场部财务部行政部挂职 )27 比例 30%37%3%8%11%11%。 2、人员学历结构方面现状：到 12 月 28 日止，本科学历为 %，大专学历为 59%，高中学历为 15%，中专学历为 15%，初中学历及以下 %。 20 12 月公司员工学历统计学历本科大专高中中专初中其他总数人数 27 比例 3。 7%59%15%15%0。00%。 3、人员年龄结构方面：到 12 月 28 日止， 17为3%， 20为 74%， 30为 17%， 40为 3%， 50%。 12 月公司员工年龄统计学历 1719 总数人数 27 比例3%74%17%3%3% 4、分析：根据公司人力资源策略，从今年开始放宽了对学历的控制 (主要在生产一线员工方面 )，现人力资源结构比较合理，与公司业务发展匹配。 5、建议：继续完善人才结构的低端部分，形成明显8 / 16 的层次。同时策划近期系列的招聘活动，及时的进行流动的补充和人才的储备。进一步降低人力资源成本。 (二 )、职类结构的分析 1、现状：到 1228 日止，生产经营管理类人员 (%)；部门管理类人员 5 人 (%)；技术类人员 17(63%)；财务会计类人员 2 人 (%)； 2、比较：根据目前的情况，销售类人员变动较大，主要是销售团队调整，注入新人有助于销售团队发展。财务类、部门管理类、生产经营管理类人员分布结构总体的变化不大。 3、分析：根据公司现人员分布情况，人才结构的分布趋向合理，但人员总体需要补充。 (三 )、工龄分布方面 1、现状：新员工占公司总人员比例较大，不足半年工龄的新员工 5 人，占 19%，半年及以上工龄的员工 22 人，占 81%。 2、比较：根据统计情况，不足半年工龄的新员工比例不断增加； 1 年以上工龄的员工较为稳定，但半年以上不足 1 年工龄的员工流动性比较大。 3、分析：公司半年以上工龄员工占全员的 81%，员工的忠诚度较平稳。 4、建议：采取相关措施保持员工的稳定，减少培养9 / 16 成本。加强对新员工的培训力度和规范管理，保证新员工快速溶入公司文化和工作中。针对 1 年以上的老员工进行职业规划，安排合适岗位，并作好老员工和新员工的联系和交流，发挥其带动作用。 (四 )、离职情况分析 1、 现状： 20度共离职 11 人，离职率为 40%。离职的 11 人中， 18%人员是公司主动辞退的， 81%是员工个人离职的。 2、比较：今年第二、三季度的离职率是最高的时间段。 3、分析：随着公司业务的发展趋向，内部结构调整，制度不断完善，出现人员流动率较大应该算正常现象。 4、建议：我们下阶段要做好骨干员工的保护工作，在部分政策或措施上有必要向骨干员工倾斜。 (五 )、招聘工作填报简历 30 余份，组织面试 20 余人次，录用 12 余人 3、完善招聘的相关流程和制度，深入业务部门进行了招 聘需求的了解，同时丰富了招聘渠道和方法。 (六 )、培训工作 1、协调公司各部门培训 10 次以上，协调安排公司员工外部培训 5 以上人次。 2、完善、健全了培训制度。 (七 )、人事管理工作 10 / 16 1、办理新员工录用和入职手续 10 人次以上。办理审核员工各种休假 100 以上人次。完善了员工转正手续，办理员工转正 10 余人次。 2、办理离职员工手续 10 余人次，规范离职流程和离职资料的监交，并坚持进行离职人员离职谈话和分析。 3、组织完成员工内部岗位调动 5 余人次。 (八 )、制度制订工作 1、组织制订制度提交审核工作。 2、建立、完善了公司各项规章制度。 (九 )、办公耗材管控及办公设备维护、保养 1、购买办公耗材、各部门急需品。 (十 )、固定资产的统计 1、配合财务部进行公司固定资产的统计与分类，并编号。 2、建立、完善了固定资产统计表。 (十一 )、购买办公设备 1、分析各部门上报的购买申请，汇报购买情况，为公司节约不必要的开支。 四、存在的不足 过 去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个11 / 16 方面： 一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥的不够。 三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度 落实现象。 四是对公司员工的奖罚制度的建立，对员工要实施奖罚并存，有奖有罚适当的奖励对员工积极性有大的提高。 五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 3 汽车 4S 店行政部工作总结 （一）招聘方式： 报纸、现场招聘、网站及其它方式； 10 年招聘投入总费用约为 8000 元（智联招聘约 3000 元（区域一起办理未收费），现场招聘约 20（区域一起办理未收费），报纸招聘约 3000 元（算入市场费用未单独计算）； （二）招聘特点 ： 1、成本最小化； 2、质量提升化，采用用人部门与行政部门把关的结12 / 16 构化面试方式，在招聘人员时严格斟选、面试人员约 150 人次，每个岗位约面试 2 人次。 （三）流失分析：下半年度 (10 年 7 月至 10 年 12 月 )有 18 人因不适应岗位及公司内部调整等原因离开，流失率为 %。大部分为试用期员工。 (四 )应对措施： 1、严把面试关。 2、加强企业文化建设。 3、提高员工薪酬福利待遇。 4、部门中层领导加强与员工的沟通，及时了解员工思想动态，做好员 工情绪波动期的思想工作，以此尽量减少员工流失，降低人工成本，减少因此给企业造成的损失。 （ 1）公司现有员工 69 人，按照组织架构图结合企业现阶段发展所需人员情况，为各部门配置了岗位人员，保证了企业经营发展的需要。 （ 2）就学历状况而言，大专及以上学历占 23 人，占 %，员工整体文化水平偏低，在制定 20的招聘计划时，应着重应聘人员的文化水平和综合素质方面的要求，特别是基层、中层管理人员以从根本上逐渐提升公司整体素质 (3)现有员工 20年龄段占总体的 %，人员趋于年轻化。 20是公司从初创期到成长期转变的阶段。公司完13 / 16 成了筹建工作，在胡总的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩： 一、逐步建立、健全规范合法的人力资源管理制度，随着公司发展及时梳理规章制度，使其处于受控状态。 二、实施人力资源规划，明确组织结构、岗位配制及人员编制，根据公司长期发展目标制定修正适合本公司的组织架构图。 三、规范人员选用机制。实行结构化面试，用人部门、行政部、总经理均参与面试，根据各规范人员选用机制实行结构化面试用人部门行政部总 经理均参与面试根据各部门实际情况采取入职导师制，即指定专门人员带新员工，让新员工尽快熟悉工作职责和工作流程，在日常管理过程中加强转正考评标准化，招聘及入职流程正规化等工作。 四、建立并优化培训制度，保证培训工作的有效开展。执行情况： （ 1）先后多次进行企业文化培训，指导新入职员工了解了公司企业文化、规章制度。 （ 2）配合各部门根据各部门实际情况，及时有针对性地制定培训计划并切实执行，例如：销售部、售后部加大了汽车技术技能等专业知识方面及安全管理方面的培训力度。存在的不足： 1、中层管理人员管理观念的更新、管理技能的提高、14 / 16 管理方法改进、工作责任感及配合意识等方面的培训成为公司整体培训工作的软肋，而企业的发展时期中层管理人员素质及能力的提高是目前急需的 2、个别部门领导不重视培训工作，从其本身就认为培训是一种形式，从而使个别培训工作流于形式，出现培训计划执行不够认真，培训记录不完整，为敷衍了事培训没有针对性等现象出现。 3、因对公司有些部门工作了解的不够深入，对一些培训工作的真实情况把握不够全面，从而不能很好的辅助培训工作有效进行。 五、员工 关系管理 1、根据区域要求完善新员工入职手续的办理，加强对使用人员转正流程的审核力度，经部门主管及总经理批准后方可办理社会劳动保险。 2、劳动合同终止、合同续签的及时性。 3、做好员工档案的整理和保管工作。 4、及时做好用工备案和失业备案工作。 行政范畴事务： 一、加强公司内部制度建设，并不断修订、完善。本年度在制度的执行过程中总体情况良好，各部门基本能够按照公司制定规定有效执行。 存在不足： 15 / 16 （ 1）个别制度在执行过程中间断，执 行力不强。 （ 2）个别员工素质和自觉性差，凡事不能全部依靠制度来约赖。 （ 3)一个人的有效管理幅度是有限的，事务性工