加气站规范化管理考评细则.doc

加气站规范化管理考评细则（试行）一、规范化服务序号内容与权重评分细则11仪表仪容1员工不按主管公司的统一规定着装（工装、戴工作帽、鞋），员工上岗期间混穿工作服，每人扣3分。2员工衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣5分。4头发要洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性长发及肩需束起，不用华丽头饰。每人扣3分。5不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的饰物。女性不用深色或艳丽口红。施粉适度，不留痕迹。每人2分6眼睛应明亮，无睡意，无充血。配戴眼镜者，眼睛需佩戴端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓眼影，不用人造睫毛。每人2分12服务语言1员工接待顾客时未主动问候，每人扣5分。2员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣3分。3员工接待顾客称呼不恰当，每人扣2分。4、员工违反加气站语言标准，每人扣10分。13工作举止 1、工作期间要精神饱满，精力充沛。要主动、热情与同事、客户打招呼，在加气站内营造一种关系融洽的工作环境。3分2、不扎堆聊天、嬉笑打闹。不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、挠痒等动作。5分3、不能违反纪律，在工作时间随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活。不与客户顶嘴、吵架。5分4、在为客户服务过程中，取拿物品，应轻拿轻放。2分5、员工引车动作不规范，单手、单指指点顾客，每人扣5分。14加气操作1、 未按照加气操作规程进行操作，每人每项扣5分。2、 未对加气车辆进行充装前后检查，每人每项扣5分。3、 加气过程中，司机及无关人员不得在警示线以内。每人每次扣5分。15遵章守纪1员工未按时上下班、迟到、早退、旷工，每人扣5分。2员工上班时间串岗、脱岗、睡岗，每人扣5分。3员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣10分。4员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣5分。5员工不按照操作规程安全作业，每人扣5分。16异议处置对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣5分。17服务效率1车辆到位后至开启枪的时间超过1分钟，每次扣5分。2交接班中断加气作业时间超过5分钟，扣10分。二、站容站貌（50分）序号内容与权重评分细则21形象标识1罩棚外檐、招牌不清洁、破损、严重褪色，每项每面扣5分；程度较轻，每项每面扣2分。3罩棚立柱、顶棚不清洁、破损，面积累计大于1平方米，每项每面扣5分；程度较轻，每项每面扣2分。4站内建筑物墙面有破损或油漆脱落，每处扣2分；不清洁面积累计1平方米以上，扣5分，1平方米以下，扣2分。22站内卫生1站内室外地面不清洁，有杂物，有明显油污或坑洼，每处扣2分。2营业室及附属用房内地面不清洁；门窗、桌椅有破损，室内有积尘和蛛网。每处扣2分3加气机内外有积尘油污或明显锈蚀；加气机顶放置杂物，有明显油污。每台扣2分。4加气岛有破损或明显油污，每处扣2分。5员工交通工具未停放在指定地点，每车次扣2分；停放杂乱无章，扣2分。6加气站出入口不畅通，有闲杂车辆停放或其他物品摆放现象，加气站站区内有闲杂车辆停放，每次扣5分。7、压缩车间内地面、门窗、设备应保持清洁、无杂物、无明显油污。每处扣3分。23厕所卫生1地面有灰尘、垃圾、污水、烟蒂，每项扣2分；有蛆、蛹，扣3分。2墙面及门窗有蛛网、积尘，每项扣2分。3站内厕所设施不整洁，有污垢、污渍，每项扣3分。4厕所保洁用品未集中、定点、分类存放，扣5分。三、经营管理序号内容与权重评分细则31销售管理1赊销客户由主管公司与其签署协议，加气站未认真履约，发生超协议期限应收账款，每次扣5分。2每月对有赊销业务的加气站月末结算情况不进行审核，存在问题未立即纠正，每次扣3分。3预收款加气客户由主管公司与其签署协议，加气站不认真履约，发生透支加气，每次扣2分。4加气站发生套取现金牟取私利行为，每次扣20分。5加气站存在将溢余票款据为己有行为，扣10分。33价格管理1未按照主管公司规定的价格进行销售，扣10分。2调价时，未按照主管公司的规定及时进行价格调整，扣10分。3调价后未及时进行结算，未按调价前后分别填制加气站交接班表，扣10分。34加气卡管理1未依据加气卡显示的信息为客户提供加气服务，每次扣5分。2未及时处理顾客使用加气卡时遇到的问题，每次扣5分。3使用用户卡替代员工卡进行加气操作，每次扣10分。35客户档案管理1未建立健全客户管理档案，未专人登记、妥善保管，扣5分。2未利用客户档案信息，及时向主管公司提出营销建议，每月扣5分。38保密管理1保密资料未做到专人负责、妥善保管，随意复制、丢弃和处理，扣5分。2未经上级主管公司许可，将企业秘密向外透露，扣5分。3未经上级主管公司许可，擅自接受新闻媒体采访，扣5分。39经营分析1未做每月经营分析，并向上级主管部门提交经营分析报告，扣5分。2未根据分析，确定目标市场，提出营销建议，扣5分。 310营业前准备工作1接班人员未提前10分钟到站、整理好个人仪表，备足零钱、零票，备齐工作用品，扣5分。2加气站（带班长）未清点人数、登记考勤、组织员工互查仪容仪表，扣5分。3加气站（带班长）未点评工作、未交接工作，扣5分。4加气站（带班长）未通报工作情况、传达上级精神，扣5分。5（带班长）未布置本班工作，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务，扣5分。311交接班管理1交接双方未清点核对票证、未做到账实相符、双方未签字确认，扣5分。2交接双方未检查设施、设备、工具、消防器材和其它物品，未填写交接记录，扣5分。3带班长未交接当班经营、管理、服务工作中的其它事项，扣5分。46营业款管理1加气站未将营业款及时足额上交，用作其他用途，每次扣10分。2加气站员工自己或帮助他人用加气卡、支票套取现金，每次扣10分；3未经主管部门同意，以协议（合同）约定以外的价格结算货款。每次扣5分；4故意隐瞒月末结账后发生的应收账款，每次扣5分；5收取客户预付款时，未按规定开具收款收据或以白条抵收据，每次扣5分。6收款收据未按规定顺序使用，未按规定份数一次复写，或上下联内容不一致，每次扣5分。四、安全管理序号内容与权重评分细则41安全组织1安全组织、应急预案不健全，扣2分；组织成员与在岗人员不相符，职责分工不明确，扣2分。2未配备班组兼职安全员，扣2分；当班安全员未佩戴标志，扣2分。42安全管理制度1、 无安全管理制度，扣5分；2、 安全管理制度不健全，每少一种制度扣2分。43安全教育1重大节日、季节变更时未进行安全教育。每次扣2分。2未及时传达上级有关安全管理的指示精神，未组织员工学习安全事故通报，每少一次扣2分。3、未按要求及时向公司，汇报每月安全检查工作总结，每次扣5分。3新上岗员工、转岗员工未进行上岗前安全教育，每人扣2分；对进站参观、维修、施工人员未进行安全教育，每人扣2分。4每月安全会议少于2次，会议记录、参与人员记录不详细，每项扣2分。5员工未签订安全承诺书，每少一人扣2分。44安全措施1无“进站须知”标牌，扣10分；“进站须知”内容不健全，每少一项内容扣2分；员工未落实“进站须知”的规定，每次扣2 分。2未按规定设置安全警示语、警示牌，每少一件扣2分。3闪电、雷击频繁时，未停止加气，扣5分。4防盗抢设施、设备不齐全，扣5分。5未制定事故应急预案，扣10分；预案不切合实际，扣2分；预案内容不全，每少一项扣2分；未按要求进行演练，扣2分。45明火管理1动用明火时，未按规定办理“用火作业许可证”，每次扣5分；未按规定停止作业动火，每次扣4分；用火监护人不在现场动火，每次扣3分；“用火作业许可证”填写不规范或缺项，每份扣2分。2自行变更或扩大用火范围，或自行延长用火时间，每次扣5分。3用火作业完毕后，未及时清理现场，每次扣3分；未按规定保管“用火作业许可证”，每少一份扣2分。4固定用火点不符合规定的安全距离要求，每处扣5分。46安全检查1岗位安全日查、周查、月查未落实，缺一次扣3分。2检查记录不详实，每次扣2分。3重大节日和季节变更前未进行专项安全检查，每少一次扣3分。4安全检查对明显存在的安全隐患问题查不出，扣5分。5对查出的问题和隐患，加气站能解决但未及时整改，每项扣5分。6对加气站无力解决的问题和隐患，未书面向上级报告，扣5分；未采取有效防范措施，扣3分。47消防管理1义务消防队员，未能做到“四懂四会”，每人扣3分。2未制定符合本站实情的灭火作战预案，扣10分；预案不切合实际，扣3分；预案内容不全，每少一项扣2分。3未按规定进行消防训练和灭火作战预案演习，每少一次扣5分。48事故管理1发生事故后，事故当事人或发现人未立即报告加气站站长（领班）和主管公司或报警，扣5分。2伤亡中毒事故，未保护好现场，扣5分；未迅速组织抢救人员及财产，扣3分。3不配合事故调查部门进行调查，提供有关资料，扣5分。4事故调查和处理未坚持“四不放过”原则，扣5分。4-9档案管理1、 安全活动、抢险抢修、维护保养等资料，未及时入档，每次扣5分2、 无专人档案管理员，扣5分。3、 入档资料分类不清、记录不齐全。未及时更新。每处扣5分。五、设备管理序号内容与权重评分细则51合格率1在营业的加气机（流量表）合格率未达到100，每台（表）扣2分。2其他设备完好率未达到98，扣2分。52基本要求1未指定专人负责设备管理的，扣1分。2未按规定上报设备检修计划的，扣2分。3未定期进行设备检查和维护的，扣2分。4无检修记录，扣5分；记录不全或不规范的，扣2分。5未建立设备技术档案的，扣3分。6设备技术档案不健全的，扣2分。53消防器材设备管理1每周未按规定对消防器材进行定期保养的，扣5分。2消防器材配置数量不符合规定的，每少一件扣2分。3消防器材摆放不合理，每处扣2分。消防器材摆放合理以取用方便为原则，手提灭火器、推车灭火器摆放在指定位置。4消防器材未落实“四定”管理，每件每缺一项扣1分。5消防器材严重锈蚀、皮管老化、喷嘴堵塞、消防水带破损、灭火器失效，每项每件扣3分。6将消防器材用于非消防用途的，每件扣2分。7有消防栓的加气站，消防栓阀门、端盖应不密封、渗漏、锈蚀，开启不灵活，每项扣3分。54监控报警设备管理1视频监控各摄像头旋转不灵活，图像不清晰，变倍（变焦）不自如，监视范围有死角，每项扣3分。2监控录像不清晰完整，不能回放，存储容量不足40G，每项扣2分。3监控系统未设置保密功能，扣3分。未设置密码即可开关监控设备和删除录像记录，扣3分。4声光报警器未隐蔽安装，手动开关不便于操作，声音不响亮，反映不灵敏，每项扣3分。5监控报警设备发生故障，未及时向上级部门汇报，扣3分；自行拆除检修，扣3分。下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除！谢谢！1、有来路，没退路;留退路，是绝路。2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁!3、做一题会一题，一题决定命运。4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。5、拼一载春秋，搏一生无悔。6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实!8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获!10、22.对命运承诺，对承诺负责11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。12、不敢高声语，恐惊读书人。13、高三高考高目标，苦学善学上好学。14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。17、遇难心不慌，遇易心更细。18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。19、努力造就实力，态度决定高度20、忘时，忘物，忘我。诚实，朴实，踏实。21、精神成人，知识成才，态度成全。22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越!26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦：追求!28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。31、把握现在、就是创造未来。32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲33、我心飞翔，路在脚下。34、人活着要呼吸。呼者，出一口气;吸者，争一口气35、辛苦三年，幸福一生。36、精神成就事业，态度决定一切。2016年经典励志语录二你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。竹子用了4年时间，仅仅长了3cm，从第五年开始，以每天30cm的速度疯狂的生长，仅仅用了六周时间就长到了15米。其实在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平米。做人做事亦是如此，不要担心你此时的付出得不到回报，因为这些付出都是为了扎根。人生需要储备!多少人，没熬过那三厘米!能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者!开始，去做，这是最难的一步。往往，突破了最难的一步以后，或者说，破除了想像中的困难以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上瘾以后，形成习惯，不继续反而不舒服。再好的方法，对于彻底的、不想上进的懒人是无效的，但既然，生命是属于自己的，愿意行动与否，也还是自己的事。成功与不成功之间，有时距离是很短的，你只要后退一步或再向前几步。想得再多不如行动一次;说得再好不如立刻就做!人与人的距离是说与做的差别;人与人的差别是信与愿的有无!凡事实行则无瑕忧虑，空想则寸步难行。无论要做什么立刻行动!马上行动!开始行动!做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者;最后五分钟仍有热情的，叫成功者。当你周围都是米的时候，你很安逸;当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。有一种陷阱，名叫安逸!别在最能吃苦的年纪选择安逸!没有危机!是最大的危机!自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了!为什么成功的不是你。年轻的你，迷茫又着急。你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章;你急切地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。既然没有过那些汗水和拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢?所以，努力吧，别抱怨。如果你要做一件事，请只管安安静静的去做。因为那是你自己的事，别人不知道你的情况，也不可能帮你实现梦想。千万不要因为虚荣心而炫耀，也不要因为别人一句评价放弃自己的梦想。其实最好的状态，是坚持自己的梦想，听听前辈的建议，少错几步。值不值，时间是最好的证明。你可以没有梦想，但不能不知道现在要做什么，你可以长相平凡丢到人群里就被淹没，但不能随波逐流成为没有个性的复制品，你可以被压力逼迫得痛哭一百次，但哭完记得笑一千次给它看，你可以习惯为别人付出，但至少别忘了为自己而活，你可以学会假装，但最后不要变成你当初讨厌的那种人。你比你想象中更勇敢，比你看起来更强大，也比你以为的更聪明。2016年经典励志语录三1、如果真的想活得悠闲，那么，为何不学着让自己释放心灵的重负，学着忘却，忘记那些无碍于个人原则的得失;无关大局的磕磕碰碰;无伤大雅的前嫌旧隙呢?学会让自己时时都轻装上阵，潇洒前行!2、人格的完善是本，财富的确立是末。3、古人云“隐忍不怒的人，胜于勇者”、“修己冶心的人胜于攻城掠地的将领”。生活中，宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让大家更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。4、“一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹，聪明人会把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我们要学会将聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的资料、精力、热情聚焦并锁定你的目标上。5、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。不要等待机会，而要创造机会。6、喜欢的最高境界是你可能为她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。7、如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更合适的了。微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐;它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影;它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。8、微笑可以减轻紧张的情绪和压力，不管面对多么愤怒或者冲动得人，只要微笑示之，都能坦然以对，微笑一把神奇的钥匙，可以打开别人心灵的窗户，传递心灵的善意，退一步，海阔天空;退一步，瞒天过海;冲动是魔鬼，只要心平气和静下心来，相对而笑，一切都能化干戈为玉帛。9、很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上能蒸蒸日上;我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要10、听着一首歌，反反复复，琢磨不透，自己在想什么?难道真的爱她么?可为什么说不出口呢，爱情就是买卖，看透就好。痴情的人不会有真爱、让这一切随风，吹到天涯海角。不要再让我见到，对你，既然说不出，那就模模糊糊。或许，这样最好，谁都不会太累。11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。12、人要想树立自己的威信，就要不断进行自我完善和修养、严于律己。你要求别人怎么样，首先必须自己先做到那样，身教的效果总比言传更为快捷。严于律己能使自己成为一个最可信赖的人。13、成功的道路上，肯定会有失败;对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，则必成功;怕失败者，则一无是处，会更失败。14、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。15、我们现在做的工作，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基础。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。16、亲情是一种深度，友情是一种广度，而爱情是一种纯度。亲情是没有条件、不求回报的阳光沐浴，友情是浩荡巨大、可以随时安然栖息的堤岸;而爱情则是神秘无边、可以使歌至到忘情泪至潇洒的心灵照射。人生一世，亲情、友情、爱情;三者缺一，已为遗憾，三者缺二，实为可怜;三者皆缺，活而如亡。17、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷;如果你心中有勇气，就不会畏缩不前;无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空!孩子别忧伤，生命的美丽就是坚强的走过坎坷!18、好心没有错，但也要分清是非，不分原则的善良，是“愚善”，就像东郭先生一样。因此，在没有搞清一件事是否值得做之前，要敢于说“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成为他人的替罪羊。19、其实路并没有错，错的是选择，爱并没有错，错的是缘分，所以无论何地，一路的风景总是有限的，终究会有美好的。生命不是一场赛跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你安全感的男人。住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子!其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。21、想取得成功，不仅要吃“苦中苦”，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦”的怪圈里徘徊。22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是为时已晚，即使是哭干眼泪也换不回曾经的拥有。多少人都是这样的感叹：拥有时不知道珍惜，失去时已无可挽回。23、从不犯错的孩子长大后要么成为庸才，要么早晚要犯大错。因此，我们要适度降低对孩子的期望与要求，鼓励他们真实地面对自己的缺点和错误，鼓励他们在尝试中不怕犯错误，注重过程的体验和收获，摘掉“好孩子”的面具。24、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。25、人生的最大遗憾莫过于错误地坚持了不该坚持的东西，轻易地放弃了不该放弃的东西，每一个人都有自己的理想，都有那个期望达到的目标，或许有这么一天我恩男狗狗成为一名教师，或许有那么一天我能实现自己的理想，达到自己的目标!生活还在继续!不要忘记微笑的对待每一天，不要忘记珍惜余下的每一天!26、要始终保持敬畏之心。对时光，对美，对痛楚。仿佛我们的活，也只是一棵春天中洁白花树的简单生涯。不管是竭力盛放，还是静默颓败，都如此甘愿和珍重。27、我们缺少的不是机遇，而是对机遇的把握;我们缺欠的不是财富，而是创造财富的本领;我们缺乏的不是知识，而是学而不厌的态度;我们缺少的不是理想，而是身体力行的实践。2