信息系统和管理1.ppt

管理信息系统,总学时：40学时、其中上机实验16学时 考试方式：考试 80%， 实验10%，平时10% 管理科学与工程系：教11楼 4楼 主讲教师：张永进 E-mail: ,管理信息系统,发展与展望,开发与管理,基础技术部分,概念部分,管理信息系统,正确理解信 息、系统和 管理信息系 统的概念， 转变思想。,重点是介绍 文件组织、 数据库技术 和网络知识,管理信息系 统的发展方 向和影响， 以及案例介 绍。,本部分是重 点，也是实 践的依据， 介绍系统开 发及管理的 相关知识。,课程体系,关于信息 ,绪论,塞外音书无信息，道傍车马起尘埃杜牧寄远 不乞隋珠与和璧，只乞乡关新信息李清照上枢密 韩肖胄诗 贾政突然奉旨入朝，全府惶惶不安，后有赖大禀道：“小 的们只在临敬门外伺候，里头的信息一概不能得知。后 来还是夏太监出来道喜，说咱们家大小姐晋封为风藻宫 尚书，加封贤德妃红楼梦第16回,如果把信息比喻为生命中不可或缺的一种物质，你会想到什么呢？,将信息比作水，将信息通信 设施比作水管 水管是为水服务； 离开了水管，水流动的效率就会下降； 水本身一个产业； 水管制造是一个产业； 水管的安装、调试、维修,关于信息的比喻,1957年，西蒙提出了决策管理学理论，从信息处理角度对管理学进行了发展。西蒙在其著作:管理决策的新科学中指出:“所谓组织是一个产生信息、转换信息的系统。也就是说，所谓组织是能够读、写信息，存储信息、处理信息，并经过自己的思考进行问题解决的一个系统”。,当位于纽约的世界贸易中心于1993年2月26日被一颗炸弹毁坏时，整个世界都感到震惊。但有一件更加令人吃惊的事情尚很少为人所知。爆炸的当天，大楼里有350家企业正在运作，而一年后有150家企业退出。为什么呢？并非因为他们的办公室被炸弹毁坏了，大多数企业仅仅因为对这一破坏没有做好应急准备，以至于多日来妨碍他们进入大楼，并无法访问他们的计算机系统。如果这些企业已经具有应付这种灾难的计划，他们就不会失去自己的业务。事实上，那些计算机停机超过5个工作日的企业中的90%将在一年之内失去业务。,缺少什么你将无法生存?,缺少什么你将无法生存?续,2001年“911”事件中，很多公司的核心资料丢失殆尽，导致公司根本无法运营。总部设在世贸中心的fred alger基金管理公司遭遇恐怖袭击后，正在公司上班的35人全部遇难，老板david也在其中。这对fred alger公司来说无疑是灭顶之灾。 所幸的是，该公司居安思危，在繁荣期建设的it系统早早就考虑到灾难问题，在50英里以外的新泽西中心区建设了一个数据备份点，袭击之前所有的交易记录和所有的研究报告都有详细备份，并被完好无损地保留了下来。fred alger公司在“911”过后第三天就开始重建，fred alger立刻接替去世的弟弟david出任总裁。,资源三角形,哈佛大学的资源三角形 物质、能源和信息是人类社会发展的三大资源。 物质为人类提供各种材料；能源提供动力；信息则为人类提供知识。 没有物质，什么也不存在； 没有能源，什么也不会发生； 没有信息，任何事物都没有意义。,信息及信息系统无处不在,2008年 奥运,2008年 地震,2010年 上海世博会 2011年 西安世园会,地震 应急通信的作用,奥运 信息科技助力奥运,智能交通系统,食品安全追溯系统,上海世博会 园区40多项信息系统 智能门票、手机门票 “物联网”技术：借世博萌发,西安世园会 数据、媒体服务、游客服务、 呼叫以及监控指挥 手机门票 网上世园会,网上世园会,网上世园会,第一章 信息系统和管理,1.1 信息及其度量 1.2 信息系统的概念及其发展 1.3 信息系统和管理 1.4 信息系统与决策支持 1.5 管理信息系统面临的挑战,1.1 信息及其度量 本节内容 一、信息的概念 二、信息的特性 三、信息的度量,1.1 信息及其度量,一、信息的概念 信息的定义 信息是人们关心的事情的情况 信息是关于客观事实的可通讯的知识 信息的特征 1、信息是客观世界各种事物的特征的反映； 2、信息是可以通讯的； 3、信息形成知识；,1.1 信息及其度量,1.1 信息及其度量,信息的生命周期,数据、信息、知识的区别 数据：又称资料(Data)，是对客观事物记录下来的，可以鉴别的字符、文字、图形等符号。数据经过处理仍是数据。 信息：只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 知识： 反映各种事物的信息进入人脑，与人类认知能力相结合，产生了知识。知识可以看作具有抽象和普遍品格的特殊信息。,1.1 信息及其度量,1.1 信息及其度量,杨百万第一个百万,1.1 信息及其度量,（1）事实性 （2）时效性:指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率； （3）不完全性:关于客观事实的信息是不可能全部得到的； （4）等级性:通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级； （5）变换性:可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。 （6）价值性:信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。,二、信息的特性,铁人王进喜照片泄漏大庆油田秘密,三、信息的度量,信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。,1.1 信息及其度量,例如：对于一位到“武汉”旅客而言,南京有飞机飞往武汉,南京18日8:15有飞机 飞往武汉,南京18日8:15有东航 飞机飞往武汉天河机场,数据资料中包含信息量的 多少是由消除对事物认识 的“不确定程度”来决定的。,1.1 信息及其度量,信息的单位 比特（BIT，Binary digit的缩写）。 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 例如 硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即: P(Xi)0.5 这时: H(x)P(X1) log2 P(X1)P(X2) log2 P(X2) (0.50.5) 1比特,1.1 信息及其度量,1.2 信息系统的概念及其发展 本节内容 一、系统和信息系统的概念 二、信息系统的类型 三、信息系统的发展,1.2 信息系统的概念及其发展,一、系统和信息系统的概念 1、系统 概念 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合 分类 特征 整体性、目的性、相关性、环境适应性,1.2 信息系统的概念及其发展,2、信息系统 概念 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动 (物流 资金流 事务流 信息流) 的管理、调节和控制。,1.2 信息系统的概念及其发展,信息流 物流、资金流、事务流的反映,1.2 信息系统的概念及其发展,1.2 信息系统的概念及其发展,二、信息系统的类型,作业信息系统：业务处理系统，过程控制系统， 办公自动化系统 管理信息系统 ：对人和组织全面管理的人机系统,三、信息系统的发展 电子数据处理系统(EDPS,Electronic Data Processing System)：单项管理 管理信息系统(MIS management information system):中心数据库+网络+定量化的科学方法 决策支持系统(DSS Decision Support System):数据库+经济管理数学模型 从企业内部向外部发展：电子商务、电子政务、供应链、虚拟企业,1.2 信息系统的概念及其发展,1.3 信息系统和管理 本节内容： 一、当代管理环境的变化 二、 信息系统和管理的关系,1.3 信息系统和管理,一、当代管理环境的变化 经济全球化的出现 知识经济时代的来临,1.3 信息系统和管理,二、 信息系统和管理的关系 1、组织及组织的管理职能 组织: 人们为了实现共同目标而组成的群体和关系.如公司,部 门等.具有一定的形式和结构,并完成特定的功能. 管理职能: 计划+组织+领导+控制 2.信息系统对管理职能的支持 对计划职能: 支持计划编制中的反复演算 对计划数据的快速、准确存取 支持预测 计划优化,1.3 信息系统和管理,3.对组织职能 扁平化 促进传统的金字塔式的纵向的多层次的集中管理 现代的扁平式结构的非集中管理 典型案例: 通用公司的”扁平化”革命 虚拟化 企业的经营和生产不再受地理位置的限制 典型案例: 美特斯邦威,网络化企业: 美特斯邦威,1991年，美国学者肯尼思普瑞斯、罗杰内格尔等最早提出了“虚拟企业”的概念，仅仅7年后，美特斯邦威就运用“虚拟经营” 之道，成功打破了温州家族式民营企业通常发展至5亿元左右年营业规模就徘徊不前的温州宿命”。 2002年在美特斯邦威集团不仅看不到一台缝纫机，具备了虚拟品牌运营商的“资格”，而且还自行研发了包括ERP在内的全部信息系统, 美特斯邦威总部计算机中心50余人 2006年实现全系统零售额突破40亿元，全国设有专卖店1800家 在广东、上海、江苏等地300多家生产厂家为公司定牌生产，形成年产系列休闲服5000多万件（套）的强大生产基地 与法国、意大利、香港等地的知名设计师开展长期合作，每年设计服装新款式1000多种,4.对领导职能 信息汇合点和神经中枢,明茨伯格: 经理人的十种角色,人际角色 挂名首脑 领导者 联络者 信息角色 信息收集者 信息传播者 发言人 决策角色 企业家 故障排除者 资源分配者 谈判者,经理人员的十种角色,角色 行为 支持系统 首脑象征 无 领 导 人际关系 无 联络员 电子通信系统,1. 人际角色,经理人员的十种角色,角色 行为 支持系统 神轻中枢 管理信息系统 传播者 信息处理 邮件、办公系统 发言人 信息处理 办公室、专业系统,2. 信息角色,角色 行为 支持系统 企业家 无 问题处理者 决策制定 无 资源分配者 决策制定 决策支持系统 调停人 无,3. 决策角色,信息系统对经理人角色的作用分析,在人际角色中： 信息系统的作用非常有限，目前只能做些间接的贡献，信息系统主要作为通信手段。 在信息角色中： 管理信息系统对这一领域的贡献最多。 在决策领域中： 决策支持系统开始做出重要的贡献。,5 对控制职能 (1)行为控制 (2)人员素质控制 (3)质量控制 (4)库存控制 (5)生产进度控制 (6)成本控制 (7)财务预算控制 (8)产量、成本和利润的综合控制 (9)资金运用控制和收支平衡控制,系统,控制装置,测量装置,输入,输出,反馈,1.4 信息系统与决策支持,1.决策: 为达到一定目的而进行的有意识,有选择的活动. 2.决策过程: 情报活动: 调查并进行必要的预测, 获取决策信息 设计活动: 探索可选方案, 明确限制因素 选择活动: 比较分析, 择优选择方案 实施活动: 3.决策的发展方向 信息系统支持决策 定性向定量发展 单目标向多目标发展 战略决策向更远的未来决策发展 4.决策问题的类型 结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循 非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循 半结构化决策: 介于上述两类之间, 可适当建立模型，但无法确定最优方案,信息系统与决策支持,信息系统用于决策支持的案例 管理驾驶舱 SAP的供应链可视化,如何理解管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？ 如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？ 如何用信息技术来促进企业管理？ 政府部门如何促进信息系统的应用和发展？,1.5 管理信息系统面临的挑战,2003年，沃尔玛连锁店年度营收总额2198.1亿美元。 首次在财富500强中排位第一名， 2010年，沃尔玛连锁店年度营收总额4082.14亿美元。 在财富500强中仍排位第一名， 1955年沃尔玛还默默无名， 今天在全球拥有8000多家连锁店。 在全世界零售业中，沃尔玛的信息系统最先进， 主要特点：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。,案例 沃尔玛公司靠IS取胜,1980年代初，零售商还在讨