家电维修志愿者服务圆梦大学生助学公益创业计划书.docx

圆梦大学生助学公益创业计划x机电职业技术学院指导老师：x x学生团队：x x 目录 前言4一、创业计划简述51.1项目概述51.2项目主要内容51.3 项目解决的痛点61.4 项目开展的意义及进度安排6二、产品与服务72.1 产品与服务概述72.2 提供的产品服务82.3 产品的消费群体9三、市场分析93.1 背景分析93.2 家电维修行业现状103.3 产品背景分析113.4 竞争分析123.5 竞争对策分析12四、商业模式134.1 运作模式134.2 市场推广14五、经营管理和运作方案155.1 经营与运作15六、财务状况及融资方案和回报176.1 经济及财务状况176.2 相关财务分析18七、团队组织结构207.1 主要负责人.207.2 组织结构20 前 言党的十九大报告明确指出到2020年全面建成小康，当前阶段正是全国脱贫攻坚的关键时期，高职院校在校生人数占高等教育总人数的一半，高职院校学生大多数是来自农村地区，存在家庭困难的数量相对较多，圆梦大学生助学公益创业计划立足于x机电职业技术学院大学生创业园维修之家为载体家电维修社为契机，以家庭困难学生为主成立家电维修服务社，主要针对居民小区、大学生商户、周围农村等用户开展家电维修志愿者服务，并应用现代手机APP方式广泛扩大营销宣传，建立短期、中期、长期3种商业模式，采取维修换件、代理售后、代理广告宣传等方面获得盈利，并将收入全部用于资助学院家庭困难学生学业。可以让贫困学生更好的服务学校服务社会，让他们真正能够成为对社会对国家的栋梁之才。一、创业计划简述1.1项目概述（1）项目名称：圆梦大学生助困公益创业计划（2）项目愿景：通过成立圆梦大学生助学公益创业计划，组织学院家庭困难和家电维修爱好者的大学生组成社团，积极学习家电维修知识，维修技术及相关培训，以大学生志愿者服务的方式深入社区农村免费维修家电，运用现代手机APP方式广泛扩大营销宣传，采取维修换件、代理售后、代理广告宣传等方面获得盈利，并将收入全部用于资助学院家庭困难学生完成学业。（3）技术服务：为贫困大学生和科技爱好者提供免费家电维修技术，维修工具以及技术培训，在维修过程中提供实时指导，提升学生实践能力和知识水平。 （4） 受众群体：在校家庭困难大学生、有家电维修爱好的学生。1.2项目主要内容通过成立圆梦大学生助学公益创业计划，以x机电职业技术学院创业大学生创业园维修之家为载体，家电维修社为契机，践行“以商业运作的方式来做公益”的遵旨，组织学院家庭困难和家电维修爱好者的大学生组成社团，积极学习家电维修知识，维修技术及相关培训，以大学生志愿者服务的方式深入社区农村免费维修家电，应用现代手机APP方式广泛扩大营销宣传，采取维修换件、代理售后、代理广告宣传等方面获得盈利，并将收入全部用于资助学院家庭困难学生学业。可以让贫困学生更好的服务学校服务社会，让他们真正能够成为对社会对国家的栋梁之才。1.3项目解决的痛点1、落实国家关于精准扶贫的相关政策落地，利用职业学院技术技能特色和学生社团有力保证，实现学生、社会、学校联动，实现以智治困、公益助学。2、以大学生志愿者服务的方式作家电维修，在开展的实际商业运营中，提高学生的实际营销能力。1.4项目开展的意义及进度安排党中央、国务院高度重视高校家庭经济困难学生的学业问题。把保障家庭经济困难学生公平接受高等教育机会作为党和政府义不容辞的职责，切实加强了高校资助制度建设，不断加大资助工作力度，使广大学生尤其是家庭经济困难学生都充分享有公平接受高等教育的权利，从制度上基本解决了高校家庭经济困难学生的就学问题。项目初期以完成多个小区家电维修活动，例如呼和浩特开天花园小区、北辰新领地小区、绿地林海大厦、二古路板村等各大小区及村委会。以获得各小区居民和物业以及村委会人员的一致好评，开展APP手机维修服务，建立客户信息资源；中期积极开展家电维修业务，并和久久鸭脖、皓翔商务宾馆的售后部门达成共识展开家电维修。后期不断扩大家电维修社团的投入和学生维修人员规模，尝试注册成立家电维修大学生服务公司，开展具体业务运行。二、产品与服务2.1产品与服务概述目前，我们创业团队以x机电职业技术学院大学生创业园为主要工作地点，利用节假日组织社团学生入小区开展家电维修志愿者服务，现已开发了人人修APP，在提供家电维修服务同时，通过APP建立客户资源，在家电维修项目上也分电脑、家电、办公维修等40多种项目，丰富家电维修客户的需求。1、APP功能及用户界面（1）首页界面APP技术任，什么都能修，您身边的维修专家，中国专业的上门维修服务平台。为用户提供o2o的互联网上门维修服务平台。快捷，贴心，无需等待,APP发布维修信息，GPS自动定位离您最近的专业维修人20分钟快速上门维修。 （2）相关维修介绍家电维修：电视机维修，洗衣机维修，冰箱维修，空调维修，电烤箱维修，吸油烟机维修，策波炉维修，燃气灶维修，热水器维修，加湿器维修，电磁炉维修，榨汁机维修，豆浆机维修，消毒柜维修，家电维修，厨卫用具维修，家居用品维修，表维修，家电维修配件（3）本款APP产品特色技术任，什么都能修 ，您身边的维修专家，中国最专业的上门维修服务平台。安全，贴心，无需等待。发布维修信息，自动定位离您最近的专业维修人20分钟快速上门维修。 修手机、电脑、空调、电视、打印机、相机维修、家电清洗维修等一切东西。圆梦家电维修社为你提供海量维修学习资料，维修咨询，维修常识。 财富触手可及，助你成为自由维修人，只要您有一技之长就能成为一名专业自由维修人，自己做老板。2.2提供的产品服务热门维修：手机维修电脑维修家电维修打印机维修汽车维修相机维修程控交换机维修家电清洗维修电脑网络维修：电脑维修，笔记本维修，平板电脑维修，网络设备维修，维护外包，数据服务，网络安全，电脑维修配件，家电维修：电视机维修，洗衣机维修，冰箱维修，空调维修，电烤箱维修，吸油烟机维修，策波炉维修，燃气灶维修，热水器维修，加湿器维修，电磁炉维修，榨汁机维修，豆浆机维修，消毒柜维修，家电维修，厨卫用具维修，家居用品维修，表维修，家电维修配件。家具维修：沙发维修，木门维修，餐桌维修，睡床维修.家电清洗：饮水机清洗，油烟机清洗，空调清洗，电磁炉清洗，电脑清洗，电视清洗。办公设备维修：打印机维修，复印机维修，传真机维修，投影机维修，扫描仪维修，安防监控维修，门禁考勤机维修，办公家私维修，办公维修配件。数码产品维修：数码相机维修，数码摄影维修，数码冲印设备维修，数码维修配件。通讯产品维修：手机维修，程控交换机维修，对讲机维修，集团电话维修，手机美容，通讯产品配件。2.3产品的消费群体本项目的消费群体是社会大众消费者。三、市场分析3.1背景分析随着科技日新月异的发展，家电产品性能越来越好，价格却相对越来越低。然而，家电维修，一直为大众所诟病，更是12315被用户投诉的常客。2015年的3.15数据统计，家电维修类的投资仍旧是居高不下的，甚至不低于假冒伪劣产品。相关数据，仅2014年，x家用电器维修协会共接到家电维修类投诉12508起，呼和浩特市各级消协就受理家电类投诉1561件，占投诉总量的18%，全国的家电维修类投诉可想而知。家电维修中的问题，不只是局部问题，由于一定的技术门槛，全国各地的家电维修商家都凭借着与用户的信息不对称性，肆意欺骗消费者。同时，这也是一个暴利的行业，所有的电容、电路板等配件都没有价格表，消费者明知道价格会很高也无计可施。更多最新家电维修行业现状分析信息请查阅中国报告大厅发布的2015-2020年中国家电售后，维修产业市场研究与发展前景预测报告。整个行业是非常混乱的，所谓久乱必治，这个行业需要”互联网+”与之进一步融合，从商业模式以及从业人员管理上来治理，同时也需要更多的第三方机构介入监督，仅靠12315是不够的，因为它只是投诉平台，是事发以后才投诉的，要解决一个问题，需要从萌芽状态就制止，防患于未然。3.2家电维修行业现状当前家电维修行业的四大基本陷阱为：1、“延保”只是噱头，维修时另一回事。有用户购买家电时选择“延保”服务，3年230元，但是上门维修了还是要收费，上门维修不讲延保，只认花钱维修。2、上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打票据后面的号码，方知上门人员是“打游击的”， 并不是商场配置的售后维修人员，多是不正规的门头小店。3、头痛医脚。换了配件发现电器根本没毛病，小毛病不修，只给换件。4、要价随意，干活之前先谈上门费。随便做点什么清理，加个制冷剂之类的就要几百元，不明示价格，不维修也要上门费。在家电维修的投诉中，山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。一些消费者反映，家电维修名目繁多，包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若要更换零件，还需要另外收取材料费。更为恶劣的是，有时打个电话招来了的却是“山寨维修”，收了维修费以后毛病还是解决不了。因为技术门槛以及信息的不对称性，再加上从业人员的习惯性陋习，整个家电维修行业都处于一种“小坏大修不坏乱修”的病态，急需要相关部门介入以及更好的商业模式出现。3.3产品背景分析该APP作为一个以家电维修与信息交易平台为主要盈利形势的软件，主要是以提供维修服务，从中收取一定的服务费用来完成盈利的，而随着二十一世纪信息化时代的到来，中国的电子商务行业得到了飞速的发展，这就为我们的服务提供了强有力的技术支持，为我们的APP发展提供了强大的动力。3.4竞争分析Swot竞争分析 3.5竞争对策分析四、 商业模式4.1运作模式1、短期盈利模式短期内不考虑盈利模式，短期主要为了树立产品品牌形象，使其进一步扩大市场份额，为之后产品完善进一步深入人心做铺垫。 2、中期盈利模式我们团队向城市居民和农村居民提供全方位的家电维修服务，服务内容包括订单接收处理，上门维修等，我们收取一定的服务费，提供一站式的服务。3、长期盈利模式(1)推广服务APP技术任提供平台内的置顶推广、精准客户营销等推广服务，我们将从中收取一定的费用。(2)增值服务APP技术任向用户提供贴心、尊贵的全方位服务，包括VIP服务、优先定制。(3)广告APP技术任以向用户等相关的公司提供推广服务，提供优质的广告位，收取广告费用。(4)与支付平台合作从用户选择的付费方式例如网银支付、支付宝钱包支付来试图和阿里巴巴合作来赚取费用。4.2市场推广1.人人修APP现有推广渠道分析：机构合作和久久鸭脖售后店，皓翔商务宾馆售后店等相关团体组织合作作；政府机构；推广渠道总览互联网推广社交门户网站；第三方应用市场；专业下载网站；线下推广线下圈子推广；行业活动推广；2利用社交渠道推广：(1)在类似于58同城，快手等一些交流社区中宣传此款软件，吸引用户关注，利用口碑宣传扩大此款APP在文化圈的影响。(2)建立APP官方应用认证空间，吸引粉丝关注。(3)建立新浪微博官方认证，吸引粉丝的同时，及时更新软件相关信息并发布，利用微博的扩散力量宣传此款应用。五、 经营管理和运作方案5.1经营与运作1、初期（2016.112017.4）目标 办理营业执照实施计划A 租一间44平商铺。B准备上交材料，采购各类维修工具及配件。C 招收在校贫困大学生以及科技爱好者，免费培训技术。2、中期（2017.9 2017.12）目标APP的开发和推广实施计划A 由产品部和技术部协力合作，完成APP技术任的开发。B市场部完成市场调研与渠道分析，完成现有的市场评估与未来市场评估。C推广部进行网络推广、媒体和公共关系的建立、线上与线下活动策划推广。3、成长期（2018.1 2018.10）目标A产品开发：产品的更新与创新B产品运营：实现营收、增加新用户的数量、提升用户的留存率。实施计划A开发部根据市场调研数据以及用户数据，由功能策划制定计划，再由美工与程序员实现产品的更新与创新。B财务部实施融资计划、进行开发、推广、维费用的统筹和管理。C市场部通过市场调研与监控、编辑、渠道、推广与客服这六个模块提升市场份额。重点A产品创新B市场拓展与推广六、 财务状况及融资方案和回报6.1经济及财务状况根据现在团队开发阶段及未来规划，现进行如下经济效益推算:1.资金投向预估项目费用明细金额（单位：元）合计管理费用办公室500015000办公设备10000研发费用APP开发1000010000运营费用APP推广1000010000总计250002.未来三年收入和费用预测（1）公司营业收入预算如下表所示：注：从项目正式运营开始项目第一年第二年第三年服务费100003000050000增值服务50001000080000广告50001000015000总计2000050000145000（2）公司营业费用支出预算如下表所示：项目第一年第二年第三年营销广告费150002000030000通讯费用200030003500服务费300040004500总计200002700038000(3)相关财务分析重要报表数据 达到正净利润时间：第一年 达到收支平衡时间：第三年 盈利能力分析项目第一年第二年第三年毛利润35.90% 49.66%58%净利润率0.16%0.82%20%资产报酬率0.7%3.7%8%3、融资方案和回报(1)投资概算：10万项目资金使用范围投入预算(元)1系统平台搭建，软硬件技术投入三万左右2聘请人员及办公费用支出四万左右3线上线下其前期广告投入三万左右(2)投资需求：投资方第一期投入十万左右，占20%股份。(3)收入预测：基于前面的市场和竞争分析，我们相信随着不断完善此APP产品，可以满足多数消费者的需求，有着巨大的竞争优势。时间段项目进展营运情况预测收入预测(Q点)0-3月项目开发003-6月项目试运行新安装用户：3000/天活跃用户：10000/天留存率：10%50008000 Q点/天6月后项目运行新安装用户：5000/天活跃用户：20000/天留存率：10%800016000 Q点/天(注：按照10Q点=1元计算)七、 团队组织结构7.1主要负责人工作任务：修订全篇项目，设定项目主要研究方向及产品的初步设计，负责财务状况及融资方案和回报，确定组织架构。并对该项目做了市